楊碧嘉　王二威

摘 要：針對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高等問題，本文以某民營(yíng)企業(yè)為研究對(duì)象，分析了其ERP應(yīng)用過程中的三類問題：（1）應(yīng)用深度不夠；（2）本地化過程中“水土不服”；（3）員工使用滿意度不高等，并提出了解決對(duì)策：完善ERP應(yīng)用管理制度，通過搭建自助解決平臺(tái)提供員工對(duì)ERP系統(tǒng)問題的自主解決能力，定期開展員工的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)應(yīng)用；民營(yíng)制造企業(yè)；自助解決平臺(tái)；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：For China's private enterprises to the implement of ERP system's success rate is not high，this article takes a private enterprise for the study，and three types of questions of its ERP application process are analyzed：（1）the application of depth is not enough，（2） the localized process is"unacclimatized"，（3）employees' satisfaction is not high， and we proposed countermeasures：perfect ERP application system，and the employees' ability of independently solving the problem can be improved by building self-service solution platform，besides，staff training of ERP system can be carried out regularly as well.

Keywords：ERP system application；privates manufacturing enterprises；self-solution platform；countermeasures

1 引言（Introduction）

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃）是由美國(guó)著名管理咨詢公司Gartner Group Inc于1990年提出來的[1，2]。企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息，經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給生產(chǎn)部門，并及時(shí)對(duì)收集用戶反饋，整合整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，極大減少資金占用。ERP的應(yīng)用可以有效地提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求。

中國(guó)制造業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)建立了雄厚的基礎(chǔ)，但在生產(chǎn)效率、資源利用率、質(zhì)量效益、信息化水平等方面還與西方發(fā)達(dá)國(guó)家有較大差距[3]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，制造業(yè)信息化越發(fā)重要。1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件，在將近三十五年時(shí)間里，我國(guó)ERP應(yīng)用經(jīng)歷了從起步、摸索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程，ERP在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，從本土品牌的用友、金蝶等到國(guó)際品牌的SAP、Oracle等。但是據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗率達(dá)90%以上，尤其是民營(yíng)企業(yè)失敗率更高[4，5]。如何克服ERP系統(tǒng)（尤其是國(guó)際品牌）在民營(yíng)企業(yè)實(shí)施中的水土不服，是提升實(shí)施成功率的關(guān)鍵，本文以A公司為研究對(duì)象，詳細(xì)分析其在ERP系統(tǒng)實(shí)施中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以其為ERP系統(tǒng)在民營(yíng)企業(yè)中的成功實(shí)施提供參考案例。

2 A公司ERP應(yīng)用現(xiàn)狀（Application status of ERP in company A）

2.1 A公司基本情況

A公司創(chuàng)始于1987年，是珠三角一家服裝品牌代工企業(yè)。2004年底，集團(tuán)公司首創(chuàng)“聯(lián)邦制”經(jīng)營(yíng)管理模式，將公司各大部門和工廠拆分，實(shí)行層層承包、獨(dú)立核算、利潤(rùn)分層的管理模式，為卡賓、VERO MODA、ONLY、SELECTED、JACK&JONES、E-LAND、ZARA、O'STIN等國(guó)內(nèi)外知名品牌提供時(shí)尚毛衫“一站式設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)”，年產(chǎn)時(shí)尚毛衫700余萬件，年銷售額超過三個(gè)億。

2.2 A公司ERP應(yīng)用

公司于2011年由信息部牽頭啟動(dòng)了ERP系統(tǒng)選型，確定了SAP R3；2012年開始分步對(duì)各聯(lián)邦制單位上線實(shí)施，2014年底完成所有單位的系統(tǒng)部署，目前系統(tǒng)運(yùn)行較為穩(wěn)定。

公司SAP應(yīng)用涵蓋了生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等。

銷售管理：涵蓋了合同管理、客戶信息的建立與維護(hù)、銷售訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)和分析等功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人、部門當(dāng)前的業(yè)績(jī)以及每個(gè)客戶的下單率、營(yíng)銷費(fèi)用、打板費(fèi)用等。

采購(gòu)管理：涉及板毛訂購(gòu)、毛料預(yù)訂、毛料補(bǔ)訂和輔料采購(gòu)等流程。通過監(jiān)控和跟蹤物料采購(gòu)計(jì)劃的落實(shí)，權(quán)衡物料現(xiàn)有庫(kù)存，選擇最優(yōu)的供應(yīng)商，跟蹤訂單的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了從采購(gòu)到支付整個(gè)流程的自動(dòng)化，全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)商、訂單、采購(gòu)商品的動(dòng)態(tài)管理，提高了企業(yè)對(duì)采購(gòu)策略思想的執(zhí)行力度。

倉(cāng)儲(chǔ)管理：實(shí)現(xiàn)庫(kù)存物料的信息儲(chǔ)存功能，及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需的面輔料，對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)、收料、發(fā)料、存儲(chǔ)、入賬、盤點(diǎn)以及呆廢料的處理工作，倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)系統(tǒng)要求收貨、發(fā)貨（數(shù)量、到貨時(shí)間），保證倉(cāng)庫(kù)位置的有效利用。

生產(chǎn)管理：將產(chǎn)品訂單分解為物料需求，統(tǒng)籌庫(kù)存以及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，以解決前整和后整車間中對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)管理與監(jiān)控問題。系統(tǒng)幫助生產(chǎn)跟單自動(dòng)準(zhǔn)確、高效計(jì)算每一款訂單的各種物料需求，并自動(dòng)提交采購(gòu)需求申請(qǐng)，在保證質(zhì)量的前提下降低生產(chǎn)跟單的工作量。

財(cái)務(wù)管理：基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息按照財(cái)務(wù)管理的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸集、分類，包含財(cái)務(wù)報(bào)表分析、預(yù)算管理、資金管理等。規(guī)范做賬，避免漏提、重復(fù)計(jì)提、重復(fù)支付等問題的發(fā)生，提升成本核算的精細(xì)度和準(zhǔn)確度，保證報(bào)表的準(zhǔn)確性。

3 A公司ERP 應(yīng)用問題分析（Analysis of ERP application in company A）

在A公司調(diào)研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況與預(yù)期目標(biāo)差距較大，主要集中在以下三個(gè)方面。

（1）應(yīng)用廣度基本覆蓋公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)，但應(yīng)用深度不夠，達(dá)不到對(duì)中高層管理的決策支持。隨著公司信息化的進(jìn)一步深入，可逐步整合數(shù)據(jù)，引入商業(yè)智能等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)中高層管理的決策支持。

（2）本地化過程中出現(xiàn)“水土不服”，即系統(tǒng)在各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各類問題，可歸納為三大類。一是系統(tǒng)本身配置導(dǎo)致的問題，如收貨重量不準(zhǔn)、二次發(fā)貨發(fā)不了、工廠間二次交貨交不了、STO電腦機(jī)二次交貨報(bào)錯(cuò)等；二是業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致實(shí)際業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程不匹配的問題，如：在實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，會(huì)出現(xiàn)工廠自身的電腦機(jī)無法完成加工任務(wù)而需要發(fā)給外機(jī)完成，一個(gè)外機(jī)不能如期完成需要將部分任務(wù)發(fā)給另一個(gè)外機(jī)完成，修改交貨期、退還毛料、退貨返工、因?qū)嶋H業(yè)務(wù)情況需要修改BOM等等；三是操作不當(dāng)引起的問題，如：在收貨入倉(cāng)方面出現(xiàn)了不會(huì)操作板毛入倉(cāng)（非采購(gòu)訂單入庫(kù)）、報(bào)工沒有前整收貨數(shù)、板毛收錯(cuò)需重新收、前整收貨數(shù)量與交貨單不一樣、收貨提示毛料短缺、只能入倉(cāng)而無法出倉(cāng)等等。

（3）ERP系統(tǒng)在員工使用中的滿意度不高。針對(duì)員工的調(diào)查顯示，該ERP系統(tǒng)的滿意度為69.6%，感知有用性達(dá)到72.9%，但感知易用性僅有67.8%，說明由于用戶的信息素養(yǎng)較低或ERP系統(tǒng)的“本土化”不夠理想，使員工的感知有用和感知易用沒有同步。

4 對(duì)策研究（Countermeasure research）

第一，完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度。

明確每個(gè)部門和每個(gè)崗位職責(zé)，制定《ERP控制點(diǎn)檢查工作底稿責(zé)任分解表》，將每個(gè)達(dá)標(biāo)控制點(diǎn)分解到相關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人，使各相關(guān)部門充分重視ERP深化應(yīng)用和應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作，并投入足夠的人力、精力真正做好這項(xiàng)工作。同時(shí)確定由信息部門牽頭的ERP深化應(yīng)用及達(dá)標(biāo)辦公室，負(fù)責(zé)日常的ERP深化應(yīng)用和達(dá)標(biāo)工作，負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo)、考核ERP協(xié)調(diào)應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作并貫徹落實(shí)ERP系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)的各項(xiàng)決議。

第二，針對(duì)公司ERP應(yīng)用現(xiàn)階段的“水土不服”及滿意度不高等問題，調(diào)查收集編制《ERP系統(tǒng)應(yīng)用問題大全及解決方案》，加強(qiáng)對(duì)公司員工ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一般問題“自助解決”，重點(diǎn)問題“協(xié)調(diào)解決”（各部門與信息部門的協(xié)調(diào)），提升系統(tǒng)易用性，提高系統(tǒng)使用效率。

（1）編制系統(tǒng)問題自助解決手冊(cè)。通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題有較多的重復(fù)性，許多問題因?yàn)椴僮鲉T對(duì)系統(tǒng)不熟悉而重復(fù)犯錯(cuò)。為了減少操作員出現(xiàn)重復(fù)的問題，將系統(tǒng)應(yīng)用常見問題及解決方法編制成手冊(cè)，派發(fā)到公司的每個(gè)操作員手上，使得操作員在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，逐步養(yǎng)成操作員獨(dú)立解決問題的能力。

（2）開發(fā)系統(tǒng)問題自助解決平臺(tái)，提供問題收集、問題檢索與問題解決等功能。系統(tǒng)操作員或信息部門人員把系統(tǒng)操作中遇到的問題記錄到平臺(tái)，由信息部門的工作人員提供該問題的解決方案。該平臺(tái)可以存儲(chǔ)大量的問題信息，擴(kuò)展性強(qiáng)，且提供檢索功能，操作員可據(jù)此快速定位問題，尋找解決方案，減少與信息部門協(xié)調(diào)的時(shí)間成本，提供系統(tǒng)效率。

第三，定期開展針對(duì)系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，交流使用經(jīng)驗(yàn)與心得。由公司信息部門員工定期為操作員開展ERP應(yīng)用培訓(xùn)，線上系統(tǒng)與線下業(yè)務(wù)結(jié)合，讓公司的員工深入了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及其邏輯，達(dá)到員工遇問題能獨(dú)立尋找問題來源的效果。

5 結(jié)論（Conclusion）

通過對(duì)A公司ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深入調(diào)查和分析，總結(jié)了該服裝制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的一般性問題，并從完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度、提升系統(tǒng)易用性、定期開展針對(duì)系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)等方面給出了對(duì)策建議，對(duì)一般制造企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施與應(yīng)用具有積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：

楊碧嘉（1993-），女，本科生.研究領(lǐng)域：信息管理與信息系統(tǒng).

王二威（1985-），男，碩士，講師.研究領(lǐng)域：信息資源管理.