翟晶晶

摘 要：隨著用電量的不斷增長(zhǎng)，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也時(shí)刻危機(jī)著企業(yè)的健康發(fā)展。電費(fèi)回收的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。本文分析了新形勢(shì)下電費(fèi)回收中存在的主要問題，針對(duì)性的給出了解決這些問題的相應(yīng)措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞： 電費(fèi)回收 問題 措施

電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作，電費(fèi)回收率直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著營銷精細(xì)化工作的不斷深入，對(duì)營銷工作質(zhì)量的要求不斷提高，電費(fèi)回收工作也變得越來越重要， 電費(fèi)回收難給供電企業(yè)所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展。如何做好電費(fèi)回收工作，解決電費(fèi)回收存在的問題，已經(jīng)成為一個(gè)擺在供電企業(yè)面前的挑戰(zhàn)性課題。

1、當(dāng)前電費(fèi)回收存在的主要問題：

1.1 電力作為一種產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特殊商品，日前仍沿行著”先用電，后交錢”這一交易規(guī)則，從而導(dǎo)致許多用戶仍沒有正視電能就是商品這一法則。特別受體改前“人情電”、“權(quán)力電”的影響，一些用戶在用電交費(fèi)時(shí)思想上仍存在著極不情愿的心理和抱有觀望、僥幸的心態(tài)。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不可避免地產(chǎn)生欠費(fèi)，有的企業(yè)或因不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)銷策略而資金周轉(zhuǎn)困難，或因經(jīng)不起市場(chǎng)沖擊而破產(chǎn)倒閉，就使得資金回收困難在壟斷的電力行業(yè)也不能幸免。

1.2 由于供電企業(yè)對(duì)多種繳費(fèi)方式宣傳力度不夠及用電客戶傳統(tǒng)的繳費(fèi)觀念制約了電費(fèi)回收的進(jìn)度。同時(shí)對(duì)于一些農(nóng)村客戶簽約在郵政儲(chǔ)蓄代交電費(fèi)，而郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不但要辦理代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，而且其它業(yè)務(wù)也很多。加之農(nóng)村客戶消費(fèi)觀念比較落后，抄表人員去催費(fèi)，才去交，客戶繳費(fèi)習(xí)慣沒有改變，每到高峰營業(yè)廳繳費(fèi)期就會(huì)排成長(zhǎng)龍，極易引起客戶不滿；有時(shí)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)而放棄本次交費(fèi)，等待下次有時(shí)間再來交費(fèi)，從而嚴(yán)重制約了電費(fèi)回收的進(jìn)度。

1.3 其他原因造成的電費(fèi)回收難。用戶及用電情況特殊，造成電費(fèi)回收難?，F(xiàn)階段，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)在更為深化的進(jìn)行中，難免出現(xiàn)大面積的居民搬遷，從而引發(fā)大面積的由于居民搬遷而導(dǎo)致的電費(fèi)無法收回的現(xiàn)象。例如，國內(nèi)某道路加寬工程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期設(shè)計(jì)效果，沿街道的居民需要搬遷，但是在沒有通知供電企業(yè)的前提下，沿街道的居民迅速搬遷完畢，當(dāng)供電企業(yè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)無法聯(lián)系到先前的用戶，給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)一些用戶每逢節(jié)假日都要回家鄉(xiāng)過節(jié)，特別是在春節(jié)期間，很多非本地的居民均回家過年，導(dǎo)致電費(fèi)無法及時(shí)繳納。此外，很多本地的居民不常在家居住，長(zhǎng)期在外地生活，節(jié)假日回家小住幾天，再加上現(xiàn)階段社會(huì)內(nèi)部騙子電話、廣告電話泛濫，很多在外地生活的本地居民對(duì)于自己不熟悉的電話不接，造成電力企業(yè)電費(fèi)回收的困難。再有很多用戶具有多處房產(chǎn)，已經(jīng)委托給房產(chǎn)中介商進(jìn)行出租或者出售，在多次看房的過程中，產(chǎn)生了較多電量的消耗，甚至存在看房之后忘了關(guān)閉電源，造成長(zhǎng)期的電量浪費(fèi)，當(dāng)用電企業(yè)通知業(yè)主進(jìn)行電費(fèi)繳納時(shí)，業(yè)主認(rèn)為自己根本沒有住，不應(yīng)該有電量的消耗，造成用電企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使電費(fèi)回收困難。此外，每當(dāng)冬季和夏季的到來，用電客戶的用電量往往會(huì)有大幅度增加，很多用戶對(duì)于突然增加的電費(fèi)持有懷疑的態(tài)度，認(rèn)為電力企業(yè)測(cè)量的結(jié)果中含有較大的水分，是收費(fèi)人員內(nèi)部做了手腳，多抄了、多記了，拒絕繳納電費(fèi)，造成供電企業(yè)電費(fèi)回收的困難。

2、多項(xiàng)措施，確保電費(fèi)回收：

2.1 加強(qiáng)對(duì)“用電需繳費(fèi)”的宣傳力度。在具體的實(shí)施過程中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分地借助報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)對(duì)于電費(fèi)回收的宣傳，全面地保證用電客戶能夠及時(shí)有效地了解到與電費(fèi)回收的相關(guān)法律法規(guī)，讓其認(rèn)識(shí)到用電及時(shí)繳費(fèi)對(duì)于國家、對(duì)于電力企業(yè)及自身均有著非常重要的意義。

2.2 主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)多元化收費(fèi)。大力構(gòu)建智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)用戶使用差異化支付方式，滿足個(gè)性化、多元化的繳費(fèi)需求。城市借助自有營業(yè)廳、銀行批扣、小區(qū)代辦點(diǎn)、商場(chǎng)自助繳費(fèi)、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、95598互動(dòng)網(wǎng)站等。農(nóng)村地區(qū)借助農(nóng)行村村通轉(zhuǎn)賬電話、郵政便民連鎖店、小超市等網(wǎng)點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)設(shè)備，方便百姓就近繳費(fèi)。除此之外，掌上電力APP、支付寶、95598互動(dòng)網(wǎng)站、電力E行、金融機(jī)構(gòu)電子銀行等繳費(fèi)業(yè)務(wù)覆蓋面越來越廣，成為廣大居民用戶繳納電費(fèi)的首選。

2.3 針對(duì)“易拖欠”用戶，采取有效措施減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

2.3.1 酌情“催”特殊用戶，對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)和留守老人用電客戶，催費(fèi)人員在電費(fèi)出帳后及時(shí)以電話、帶口信或上門提醒的方式，提示客戶到就近的POS機(jī)電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)繳交電費(fèi)或上門收費(fèi)。

2.3.2嚴(yán)密“盯”重點(diǎn)用戶，針對(duì)專變和用電大客戶，提前用短信和電話通知提醒催繳，并每天進(jìn)行核對(duì)篩選繳費(fèi)到帳情況，對(duì)多次通知未果客戶要主動(dòng)上門詢問原因和溝通，務(wù)必在繳費(fèi)期內(nèi)結(jié)清。同時(shí)，與大中用戶簽訂及時(shí)有效的分次劃撥電費(fèi)的協(xié)議，有效地預(yù)防巨額電費(fèi)欠費(fèi)的產(chǎn)生。對(duì)于臨時(shí)用電等易發(fā)生電費(fèi)拖欠的用戶，采取防患于未然的辦法，嚴(yán)格及時(shí)簽訂供用電合同，并對(duì)他們加強(qiáng)電力法規(guī)宣傳，動(dòng)員客戶自愿積極預(yù)交電費(fèi)，有效降低欠費(fèi)率。

2.3.3 主動(dòng)“防”電費(fèi)拖欠，對(duì)個(gè)別生產(chǎn)加工、經(jīng)商、養(yǎng)殖業(yè)績(jī)下滑客戶，特別是準(zhǔn)備停產(chǎn)歇業(yè)回家過年的外商客戶，要及時(shí)了解掌握其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)；對(duì)有“前科”的客戶，實(shí)施“先交費(fèi)，后用電”的舉措，改變電費(fèi)回收的被動(dòng)局面，變事后處理為事前控制，防范電費(fèi)拖欠影響公司年終電費(fèi)結(jié)零。

2.4 充分利用法律武器，依法回收電費(fèi)。企業(yè)要樹立依法維權(quán)意識(shí)。對(duì)于惡意欠費(fèi)的客戶要充分利用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。加大法律法規(guī)宣傳力度，在社會(huì)營造濃厚的“電是商品，用電話交費(fèi)天經(jīng)地義”的意識(shí)。要綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)的手段，有理有據(jù)的回收電費(fèi)。要充分發(fā)揮警企聯(lián)合作用，對(duì)于“釘子戶”要堅(jiān)持依法依規(guī)處理，在社會(huì)上形成震懾，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益。

電費(fèi)回收面對(duì)著千家萬戶，是一項(xiàng)系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，要實(shí)現(xiàn)100%的回收目標(biāo)，確實(shí)是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變思想觀念，開拓工作思路，正確處理好電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，取得客戶的理解與支持，才能及時(shí)、足額地把電費(fèi)收回來，為企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營提供基礎(chǔ)保障。

參考文獻(xiàn)

[1]孫莉玲.論電費(fèi)回收問題及解決措施.公文易文秘資源網(wǎng)，2009，7，29.

[2]杜明.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制[J].中國電力企業(yè)管理，2011，（18）.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司營業(yè)與電費(fèi)室

山西大同市 037000）