封濤

自1996年從安徽省人民警察學(xué)校畢業(yè)伊始，徐穎已在埇橋分局整整工作了二十年。二十年中，她在符離派出所工作了十八年，2014年調(diào)到埇橋分局三八派出所工作，堅守崗位無怨無悔。符離派出所的同事，只要提起徐穎的工作和為人，無不豎起大拇指嘖嘖稱贊;在符離派出所戶籍窗口辦過相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，只要提起徐穎工作的麻利勁、待人的真情，無不贊譽有加。而今已是三八派出所副所長的她，每天仍然帶著笑容為前來辦事的群眾服務(wù)，帶著完成工作任務(wù)的喜悅目送辦事群眾離開。

“閨女，太感謝你了！”

戶籍管理是派出所的一項重要工作，與每一個家庭都息息相關(guān)。為更好地服務(wù)群眾，徐穎在2011年就在全區(qū)率先推出預(yù)約警務(wù)舉措，既方便了無數(shù)辦理戶籍等業(yè)務(wù)的群眾，解決了他們的燃眉之急;又拉近了群眾與警察的感情距離。窗口服務(wù)每天接待的群眾各種各樣，年齡大小、身體狀況不同。在工作中遇到一些身體殘疾走路不方便的群眾，她總是充滿了同情;對年齡大的老人，她總是商請群眾讓老人優(yōu)先辦理。對轄區(qū)犯罪嫌疑人的家屬，她沒有歧視只有關(guān)心，既不跨越法律的底線，又盡可能地為他們提供方便和幫助。

符離李樓村村民丁某芹的兒子因搶劫被判刑十年，兒媳婦是外地人，一看丈夫判了長刑，感覺生活無望，就丟下兩個幼子一跑了之。由于沒有孩子母親準確的戶籍信息，兩個小孩也無出生醫(yī)學(xué)證明，戶口就一直沒有落實。老丁眼見孫子逐漸長大，快到入學(xué)年齡了卻沒有戶口，心急如焚。別人讓他去派出所找戶籍警徐穎，說她一定會有辦法的。他想，自己的兒子是罪犯，民警愿意幫助他這樣的家庭嗎？思索多日，他還是抱著試試看的態(tài)度找到了徐穎。

徐穎熱情地接待了他，告訴他這種情況孩子需要做親子鑒定。老丁兒子在白湖監(jiān)獄服刑，服刑人員的親子鑒定如何做？家境貧寒，親子鑒定費用幾千元錢從哪來？老丁再次陷入困境。他多次找村干部，村里經(jīng)費緊張也沒辦法解決。無奈之下，他又來到派出所找到徐穎，說出了自己的苦衷。徐穎聽到這個情況，沒有一點畏難，多次找村干部找鎮(zhèn)政府，通過一次次跑腿、磨嘴皮，通過一次次溝通、協(xié)商，最終說服了村、鎮(zhèn)兩級政府共同出資為老丁孫子做親子鑒定，孩子終于在上學(xué)前解決了戶口問題。

老丁感動地對徐穎說：“閨女，太感謝你了，你真是太好了！”此后，他逢人便說：“符離派出所負責(zé)戶口的那閨女人美，心更美！”

“只要群眾需要我，我會隨叫隨到。”

符離鎮(zhèn)有十萬余人口，每天來派出所辦理戶籍等相關(guān)業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，工作極其繁忙。十多年來，徐穎從來沒有因為戶籍工作的枯燥和煩瑣，對前來辦事的群眾“冷、硬、橫、推”。日常工作中，她想群眾之所想，急群眾之所急，提出了很多項便民、利民措施，如公開辦事制度，公開辦理流程，公布收費標準，推行戶籍民警文明用語，杜絕服務(wù)忌語，時刻微笑服務(wù)。為方便群眾，特別是在升學(xué)、參軍等特殊時期，她自己延長工作時間，加班加點辦公，遇到特殊事情，不惜犧牲節(jié)假日。每日、每月、每年持之以恒。

戶籍窗口接待工作繁忙，內(nèi)勤只有她一個人，早上到單位一直忙到下班，中午有時顧不上吃飯還在工作。有時家里人需要她，她卻一直在崗位上抽不開身。2012年8月的一個星期六，她兒子升初中搖號沒搖中，情緒低落，不愿吃飯，她本來應(yīng)該陪陪孩子，盡一個做母親的責(zé)任，突然一名群眾打電話急辦戶口業(yè)務(wù)，她接到電話就匆忙回派出所為群眾辦理戶口了。忙完回家天都黑了，兒子氣得好幾天都沒理她，她只能眼含淚水跟孩子說聲對不起。

多年來，為完成崗位工作任務(wù)，她每天的日程就像電腦設(shè)計的程序一樣分毫不差，早上例會后就到戶籍室為排隊等候的群眾辦理各種戶籍業(yè)務(wù)，直到中午12點才準時下班，下午早早上班，盡量不讓群眾多等候。一年365天，她的工作幾乎是以同一個模式走過來的，十幾年來，經(jīng)她的手為群眾辦了多少戶籍業(yè)務(wù)，用她的雙手為多少群眾送去了溫暖，加班加點有多少，已經(jīng)無法計算。在派出所忙碌了一天，累壞了，回到家連吃飯都沒有胃口了。家里人看到她身體不適，心疼她，指責(zé)她太不要命，要好好愛護自己的身體，可她卻說：“群眾都來到家門口了，能不管嗎？累點算什么呢？只要他們需要我，再累我還是要管，隨叫隨到。”

由于她默默無聞的付出，符離鎮(zhèn)十萬余人口的戶籍業(yè)務(wù)在十八年里沒有出現(xiàn)一次問題。群眾對派出所的信任，各級對符離鎮(zhèn)轄區(qū)社會治安和諧穩(wěn)定的滿意，都凝結(jié)著她無數(shù)的心血和汗水。

“我做的這些，算不上個事?！?/p>

戶口管理工作內(nèi)容繁雜，許多工作既有交叉又有銜接，千頭萬緒，錯綜復(fù)雜。幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問題如何解決，都成為接待群眾的難點問題。徐穎刻苦鉆研業(yè)務(wù)，只要是工作上用得著的，總是想盡辦法學(xué)習(xí)，常年堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握戶籍辦理的各種規(guī)定和政策，在工作中熟練應(yīng)用，并成為全局戶籍業(yè)務(wù)能手。她堅持原則，多次拒絕親朋好友違規(guī)辦理戶籍業(yè)務(wù)，為此她也經(jīng)常受到親朋好友的埋怨指責(zé)。對此，她總是一笑了之，因為她的心里有著一桿秤。

2013年10月的一天，徐穎婆家的一個親戚到派出所要違規(guī)辦理非轉(zhuǎn)農(nóng)戶口，徐穎怎么解釋對方就是不聽，說了一大堆難聽話，什么還是親戚呢，辦這點小事還拿勁，是不是想要給你送禮，可就是求著你了等。面對諸如此類無理的責(zé)難，徐穎沒有牢騷，沒有氣憤，像對待普通群眾一樣耐心解釋，婉言拒絕。她牢牢記住的是做一名人民警察，要對得起身穿的警服，對得起自己的做人本色。

有個別群眾為了達到自己的目的，到戶籍窗口情緒激動，甚至出言不遜，沒完沒了。對待這種情況，徐穎總是用嫻熟的戶口政策，耐心細致地做群眾思想工作，和他們擺事實、講道理，不厭其煩地講政策、做解釋。別人敬佩她嫻熟的業(yè)務(wù)能力，她卻說：“我做的這些，算不上個事?！闭撬巧詈竦臉I(yè)務(wù)知識積累，多次幫助群眾處理了疑難戶口問題，化解了個別人對公安戶籍工作的埋怨和不解。

這就是徐穎，一名既美麗又普通的女警，工作在與老百姓打交道最多的窗口崗位，憑著熱情和微笑接待群眾，贏得了百姓的真心稱贊。