夏天文

【摘要】根據(jù)《促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，全面推行中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升中小企業(yè)量化融合能力，是推進(jìn)我國信息化建設(shè)的重點(diǎn)工作，也是推動中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要手段。但是，中小企業(yè)除卻自身能力有限導(dǎo)致信息化發(fā)展滯后，更因信息化產(chǎn)品和服務(wù)無法中小企業(yè)需求，從而使得很多中小企業(yè)信息化收效甚微。因此，從信息化服務(wù)商的角度分析采用平臺化服務(wù)推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，對于我國中小企業(yè)信息化建設(shè)有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；信息化；平臺化服務(wù)

2016年，我國以推動實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、《中國制造2025》和大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新為契機(jī)，以營造中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境、增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展活力和競爭力為目標(biāo)，不斷提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平。因此，在中小企業(yè)中充分實(shí)現(xiàn)信息化，無論在現(xiàn)在還是未來，都是我國企業(yè)信息化中的重要環(huán)節(jié)，對于推動我國信息化建設(shè)以及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著舉足輕重的影響。但在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的因素包括中小企業(yè)自身原因，如：對信息化認(rèn)識不夠深入、資金匱乏、人才有限等，還有一個重要原因：現(xiàn)有信息化產(chǎn)品、服務(wù)無法滿足中小企業(yè)對信息化的期望值。

根據(jù)2014年工信部啟動的中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴；33.2%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求；20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。中小企業(yè)“低成本、易操作、易維護(hù)、可開發(fā)”的要求，與信息化產(chǎn)品供應(yīng)商之間存在矛盾，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商本著“低成本、批量產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化”的想法，未站在中小企業(yè)的角度考慮問題，因此產(chǎn)品難以滿足中小企業(yè)的需求。因此，中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務(wù)產(chǎn)品供給單一、錯位存在著矛盾。

一、中小企業(yè)個性化需求分析

對于中小企業(yè)而言，惡劣的生存環(huán)境和變幻莫測的發(fā)展前景使得中小企業(yè)迫切需要通過信息化解決生存問題，通過降低成本從而實(shí)現(xiàn)利潤的增加，不僅僅是通過信息化來降低企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營成本，更是要求信息化建設(shè)過程中產(chǎn)品成本、實(shí)施成本、維護(hù)成本能省則省。

同時，我國中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，種類繁多。比如制造業(yè)，分為30個大類；批發(fā)零售業(yè)，分為19個大類，每一大類又分為若干小類，而各行業(yè)各類別的企業(yè)產(chǎn)品特性不同，面向的客戶群體不同，進(jìn)產(chǎn)銷方式不同，同時，一些企業(yè)還帶有明顯的地域特色，因此，多樣的管理模式、不同業(yè)務(wù)流程以及人才、資金的限制要求信息化產(chǎn)品必須可以靈活變更、簡易開發(fā)、安全實(shí)用。

此外，中小企業(yè)個體規(guī)模較小、資金匱乏、人才短缺、資源有限，無力單獨(dú)把握信息化建設(shè)，因此，信息化服務(wù)商在中小企業(yè)信息化建設(shè)中有著舉足輕重的作用。但是，中小企業(yè)的信息化，是市場導(dǎo)向型的信息化。中小企業(yè)外部競爭環(huán)境惡劣，總是需要根據(jù)客戶、市場需求來調(diào)整管理機(jī)制、產(chǎn)品特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)，隨著自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，導(dǎo)致中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息化需求變化頻率較高，因此，中小企業(yè)更需要靈活機(jī)動、能夠隨時按需求改變方向的信息化服務(wù)。

中小企業(yè)上述個性化需求，造成了中小信息化建設(shè)工程復(fù)雜度高、利潤低的局面。所以現(xiàn)在信息化服務(wù)商對于中小企業(yè)的信息化建設(shè)，通常是在提供共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，再根據(jù)中小企業(yè)個性需求進(jìn)行修改或者二次開發(fā)，造成了企業(yè)信息化成本的提升，同時，未從根本上解決中小企業(yè)需求變化的問題。

二、平臺化服務(wù)助力中小企業(yè)信息化

所謂平臺，就是把多種業(yè)務(wù)價值鏈所有的部分進(jìn)行整合，從而成為這些業(yè)務(wù)必不可少或最佳選擇的一部分，這種由價值鏈的部分環(huán)節(jié)構(gòu)成的價值體就成了一個平臺。平臺化的實(shí)質(zhì)就是以某個核心產(chǎn)品為平臺，在上面嫁接更多的服務(wù)，以滿足客戶/用戶一站式的需求。

信息化的平臺化服務(wù)，即平臺服務(wù)商通過對客戶信息化需求的積累與分析，將客戶需求細(xì)化封裝成多個組件，例如銷售管理、客服、人才管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全管理、物流管理、辦公協(xié)作、軟件開發(fā)等，并將這些組件放置在共同平臺上，企業(yè)根據(jù)自己的需求，通過購買、租賃等手段獲取自己需要的組件，自己進(jìn)行整合、架構(gòu)和開發(fā)等。同時，平臺服務(wù)商為中小企業(yè)提供需求分析、建設(shè)指引、實(shí)施培訓(xùn)、售后服務(wù)等全套服務(wù)方案。

通過平臺化服務(wù)，中小企業(yè)可以根據(jù)自己的現(xiàn)狀，分步進(jìn)行信息化建設(shè)，比如，這兩年主要是想吸引更多的客戶，那么就選擇網(wǎng)站、平臺推廣等信息化建設(shè)組件；客戶增加、訂單增多后，需要進(jìn)行供產(chǎn)銷的管理，那么可以選擇ERP類的組件，進(jìn)行信息化建設(shè)。這種做法可以讓中小企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的資金、需求狀況逐步實(shí)現(xiàn)信息化的建設(shè)，并且隨時可以根據(jù)需求的變化進(jìn)行擴(kuò)展，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)且信息化效果不明顯的局面。同時，多家企業(yè)共同使用平臺，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，可以從很大程度降低中小企業(yè)的信息化成本，真正實(shí)現(xiàn)物美價廉。

當(dāng)然，任何平臺的運(yùn)營都需要資金和資源和漫長的積累。一個成功的平臺想要持續(xù)發(fā)展，必須在保持客戶流的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新，在技術(shù)更新的時代、在客戶新需求的不斷推動下，保證技術(shù)的領(lǐng)先從而為客戶帶來運(yùn)營效率的進(jìn)一步提高。

三、小結(jié)

平臺化服務(wù)可以使中小企業(yè)以較低的成本進(jìn)行信息化建設(shè)，并且使得中小企業(yè)更專注于本身的生產(chǎn)經(jīng)營而不是繁雜的IT運(yùn)營、開發(fā)和維護(hù)。同時，不同企業(yè)的不同需求，促使服務(wù)商為了保持競爭優(yōu)勢而及時更新、完善技術(shù)支持，并將成果反饋給中小企業(yè)的信息化建設(shè)，進(jìn)一步推動信息化的發(fā)展。通過平臺化服務(wù)，中小企業(yè)的信息化建設(shè)變得省錢、省心、省時，平臺化服務(wù)將成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。

參考文獻(xiàn)

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