邊泓銘

【摘要】辦公室是機(jī)關(guān)單位管理工作的重要職能部門，辦公室的工作質(zhì)量和工作效率，直接影響著單位的整體工作水平。本文以“辦公室要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，提出了新形勢(shì)下一個(gè)合格的辦公室工作人員應(yīng)具備的基本思想意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】辦公室；人員；思想意識(shí)

辦公室是一個(gè)單位聯(lián)系上下、溝通左右的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐和綜合辦事機(jī)構(gòu)。新時(shí)期，新階段，辦公室工作面臨著前所未有的復(fù)雜性和多變性，工作任務(wù)更艱巨、要求更高、難度更大。辦公室工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，工作質(zhì)量和工作效率的高低，直接影響著單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、形象和聲譽(yù)。一個(gè)合格的辦公室工作人員除應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、作風(fēng)正派、道德高尚等必要的素質(zhì)和良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、適應(yīng)工作職責(zé)的能力以外，還應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、效率意識(shí)、自律意識(shí)、信息意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、保密意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。

一、服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是辦公室工作的本質(zhì)屬性，綜合服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)。辦公室工作人員必須真正轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層服務(wù)，為職工群眾服務(wù)”的思想，把服務(wù)于整體和服務(wù)于群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以各方面滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待各方面交辦的工作，正確地做事，做正確的事。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要認(rèn)真對(duì)待，按時(shí)完成，不折不扣地落實(shí)到位；對(duì)各部門和職工群眾需要解決的問(wèn)題，首先要端正態(tài)度，平等待人。再者要盡職盡責(zé)，認(rèn)真傾聽，有效溝通，能辦的事及時(shí)辦，不能辦的事及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)后再作處理。三是要堅(jiān)持實(shí)事求是、高度負(fù)責(zé)的原則，按規(guī)章辦事，按程序運(yùn)作，把服務(wù)貫穿在工作過(guò)程中。

二、整體意識(shí)

辦公室是一個(gè)承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、保證整體工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，每一項(xiàng)工作都是一個(gè)多部門共同協(xié)作的項(xiàng)目。因此，在工作中必須站在全局的高度，正確處理各方關(guān)系，做到顧全大局。牢記辦公室工作無(wú)小事，凡事從大處著眼，從小處著手，通過(guò)綜合協(xié)調(diào)，保證上下之間、橫向之間目標(biāo)一致，齊心合力完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、效率意識(shí)

辦公室的日常工作主要表現(xiàn)在辦文、辦事、辦會(huì)上。辦文要及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范；辦事要周到、嚴(yán)謹(jǐn)、遵章、守紀(jì)；辦會(huì)要細(xì)致、周密、注重細(xì)節(jié)的落實(shí)。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作，不僅是辦公室精細(xì)化管理的要求，也是辦公室工作人員工作能力的體現(xiàn)。

四、自律意識(shí)

辦公室是機(jī)關(guān)單位的門面和窗口，辦公室人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量不僅體現(xiàn)著個(gè)人的文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和精神面貌，而且代表著單位的形象。因此，辦公室工作人員必須要規(guī)范個(gè)人的行為，強(qiáng)化自律意識(shí)，做到自尊、自重、自強(qiáng)、自律，受得了寂寞和委屈，正確對(duì)待來(lái)自于各方面的壓力以及工作的壓力，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，忠于職守，努力提升個(gè)人素養(yǎng)，展現(xiàn)良好形象。

五、信息意識(shí)

準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地提供信息是辦公室工作的重要內(nèi)容。在日常工作中，圍繞單位中心工作要有意識(shí)地廣泛收集信息、積累信息、交流信息，并對(duì)信息進(jìn)行全面、客觀、多角度的分析，辨析出有效信息。只有做到信息充實(shí)、準(zhǔn)確，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手，游刃有余。

六、公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系是指單位面對(duì)社會(huì)有關(guān)方面和公眾的協(xié)調(diào)，即對(duì)外協(xié)調(diào)。公關(guān)工作是辦公室工作的內(nèi)容之一，它是建設(shè)現(xiàn)代和諧社會(huì)的需要，也是民主政治建設(shè)的需要，是單位取得與公眾之間的理解和信任、支持和合作的手段，也是提高單位認(rèn)知度、美譽(yù)度的手段。在日常工作中，辦公室人員必須樹立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，用公共關(guān)系的理念指導(dǎo)自己的行為，運(yùn)用公共關(guān)系工作的基本方法和技能，出色地完成各項(xiàng)工作。

七、保密意識(shí)

辦公室人員接觸內(nèi)部文件多，參加重要會(huì)議多，接觸各類機(jī)密多，這就要求辦公室人員要明確本系統(tǒng)、本單位的保密范圍，加強(qiáng)紀(jì)律觀念，強(qiáng)化保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守機(jī)密。教育考試院的工作職責(zé)和任務(wù)，決定了所有工作人員更要加強(qiáng)保密工作。

八、學(xué)習(xí)意識(shí)

學(xué)習(xí)是做好一切工作的前提。不斷地更新知識(shí)、提高技能、提升素質(zhì)不僅是個(gè)人成長(zhǎng)的需要，也是辦公室工作的需要。辦公室工作龐雜瑣碎，涉及面廣，位置特殊，辦公室工作人員更應(yīng)牢固樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升理論水平和理性思維能力；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高應(yīng)對(duì)全方位工作的本領(lǐng)；向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理理念和方法，養(yǎng)成勤學(xué)、善思、肯干的敬業(yè)思想和從業(yè)習(xí)慣，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。

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