王銀艷

摘 要：文章通過對(duì)目前我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀的分析，針對(duì)我國高校圖書館目前存在的主要問題進(jìn)行探討，通過闡述提高高校圖書館創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)模式的路徑選擇，為今后高校圖書館創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)模式提供方案和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；圖書館；創(chuàng)建；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

1 高校圖書館創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)模式的可行性分析

學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)中的核心內(nèi)容，一所大學(xué)各學(xué)科的整體發(fā)展水平在很大程度上反映了該所大學(xué)的辦學(xué)水平，特色的學(xué)科建設(shè)能提高一所大學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而高校圖書館如何更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)，則起著很重要的作用。高校圖書館可為學(xué)科建設(shè)設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是根據(jù)學(xué)科建設(shè)的需求來確定的具體的服務(wù)目標(biāo)，使服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容更進(jìn)一步地拓展和深化。學(xué)科服務(wù)通過針對(duì)性的對(duì)學(xué)科建設(shè)所需的信息和資料進(jìn)行全面匯總介入到學(xué)科建設(shè)中，從而幫助科研人員解決信息資源方面所遇到的問題。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的定義可以知道，學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)就是為高校的科研人員在學(xué)科建設(shè)中提供定向服務(wù)。因而要想創(chuàng)建高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，最關(guān)鍵的是理清學(xué)科服務(wù)與學(xué)科建設(shè)之間的關(guān)系，加強(qiáng)圖書館與各院系之間的溝通，通過互動(dòng)進(jìn)行有效、具體的服務(wù)。只有通過相互之間的溝通和交流才可以更好地利用圖書館龐大的信息庫資源提高學(xué)科服務(wù)的效率。當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)中，理念的更新和過程的深化一直在不斷地被提出。因而，圖書館也可以借鑒這種思維方式加強(qiáng)溝通，使高校圖書館的學(xué)科服務(wù)與各院系的學(xué)科建設(shè)形成一個(gè)不可分割的整體關(guān)系，使雙方的關(guān)系更加緊密，這樣可以激發(fā)更多潛在的合作，進(jìn)而完善圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

2 高校圖書館創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)模式的意義

以高校廣大師生的需求為目標(biāo)，通過資源的輸出和決策的輸入幫助用戶解決問題是高校圖書館館員的工作之一，個(gè)性化服務(wù)也是學(xué)科服務(wù)的模式和方向。因而學(xué)科服務(wù)過程中，建立好圖書館員與用戶的關(guān)系是這個(gè)過程形成的關(guān)鍵，而如何贏得用戶信任的關(guān)鍵在于提升自身的服務(wù)水平，積極加強(qiáng)與用戶之間的溝通和交流，通過積極主動(dòng)的溝通實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握，并依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)為用戶找到最有價(jià)值的信息和資源，從而進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。但是當(dāng)下，在我國的眾多高校中，圖書館的作用并沒有被真正發(fā)揮出來。通過調(diào)查顯示，眾多高校中的圖書館的數(shù)字資源利用率不高，信息檢索的有效性很低，因而在高校圖書館學(xué)科服務(wù)改革之際，積極改革理念，努力將學(xué)科服務(wù)深入開展是關(guān)鍵，應(yīng)該積極采取有效措施來改變當(dāng)下的狀況。

3 提高高校圖書館創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)模式的路徑選擇

3.1 高效利用數(shù)據(jù)化手段分析用戶種類，掌握用戶需求

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是一個(gè)面向全體在校師生所提供的一項(xiàng)服務(wù)，因而有效地掌握這些客戶群的種類，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)化服務(wù)可以使服務(wù)更加周到和高效。經(jīng)過調(diào)查和分析，把高校中的人群分為幾種：第一種是管理層面的人員，包括校領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門的管理人員，他們是負(fù)責(zé)管理和決策的人群，承擔(dān)著學(xué)校發(fā)展規(guī)劃等重大任務(wù)。第二種是教師團(tuán)隊(duì)，他們大多是科研的主力，平時(shí)通過申請(qǐng)基金來開展自己的工作。第三種是在校的碩士以及博士研究生為主的群體，他們是科學(xué)研究的直接工作者，承擔(dān)科學(xué)研究的實(shí)驗(yàn)工作，日常也主要對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和綜合。這3類人的分工不同，他們的工作同時(shí)也會(huì)有所交叉，例如有些學(xué)科帶頭人自己也投身一線的實(shí)驗(yàn)中，或者很多管理層面的人員也是學(xué)科帶頭人。因而，由于他們身份的差異必然導(dǎo)致所關(guān)注的方向有所不同。例如，管理層面的人可能更加關(guān)注學(xué)校的整體規(guī)劃建設(shè)、學(xué)生的個(gè)人發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展如何緊密結(jié)合等問題。而學(xué)科帶頭人可能更加關(guān)注的是如何申請(qǐng)基金以及如何確定和把握研究的方向等。因而圖書館在面對(duì)這樣不同類型的人員需求時(shí)要采取不同的措施，進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的服務(wù)，才會(huì)體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的真正目的。

3.2 綜合運(yùn)用各種學(xué)科服務(wù)模式，設(shè)立學(xué)科館員、建立學(xué)科館員職責(zé)

高校圖書館設(shè)立學(xué)科館員可以更好的為學(xué)科建設(shè)做好學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員要具備很高的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)，要不斷學(xué)習(xí)提高學(xué)科服務(wù)水平。

學(xué)科館員的職責(zé)包括為對(duì)口學(xué)院（系、學(xué)科）師生提供利用圖書館資源和服務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)宣傳圖書館新增加的資源及服務(wù)項(xiàng)目；為對(duì)口學(xué)院（系、學(xué)科）師生提供咨詢服務(wù)，及時(shí)解答問題；編寫讀者參考資料、圖書館利用指南和電子信息資源的使用指南等；收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏網(wǎng)絡(luò)資源和公共網(wǎng)絡(luò)資源，建立該學(xué)科信息導(dǎo)航網(wǎng)頁，并鏈接在圖書館主頁上；定期進(jìn)行讀者調(diào)查，征求其對(duì)圖書館的需求意見與建議，作為圖書館調(diào)整館藏及強(qiáng)化服務(wù)的依據(jù)；收集院系推薦書目，供采購參考；負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)對(duì)口院系學(xué)科的參考工具和電子資源、收集反饋意見，為數(shù)據(jù)庫引進(jìn)提供參考。

學(xué)科服務(wù)是一門高效服務(wù)的工作，完美的學(xué)科服務(wù)是形成一種方便的資源利用門戶，同時(shí)培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)工作人員，這樣在開展學(xué)科服務(wù)時(shí)融入現(xiàn)代科學(xué)的先進(jìn)方式，積極響應(yīng)用戶的需求，與用戶形成良好的交流和溝通，從而建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定高效的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。在高校中科研型人才比較多，由于各個(gè)學(xué)院的研究方向天壤之別，需要的信息也不相同，因而圖書館在面對(duì)這些科研用戶時(shí)要積極采取不同的策略，對(duì)于學(xué)科交叉的信息和資源實(shí)行學(xué)科共享，對(duì)于方向性較強(qiáng)的學(xué)科要實(shí)行既面向大眾提供科普型資源，同時(shí)也要針對(duì)不同進(jìn)行區(qū)別化對(duì)待，這樣才能體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)的高效和針對(duì)性。對(duì)于高校中國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、省級(jí)重點(diǎn)研究方向以及協(xié)同創(chuàng)新研究基地等這些重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和科研人員，圖書館要提供學(xué)科情報(bào)服務(wù)，長(zhǎng)期跟蹤學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供有效的信息和資源，同時(shí)圖書館員也要根據(jù)自己的所長(zhǎng)，積極參與到學(xué)科的研究項(xiàng)目和課題中去，對(duì)于科研需要的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站等及時(shí)更新，定期檢查漏洞，進(jìn)行資源整理，項(xiàng)目分析等工作，并把這些結(jié)果及時(shí)傳送給用戶。同時(shí)圖書館工作人員也要主動(dòng)走入學(xué)院，聆聽各個(gè)學(xué)科的所需，與真正的用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。

3.3 構(gòu)建專門的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

在過去的圖書館建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)庫資源沒有針對(duì)性，因而很難滿足學(xué)校用戶的需求，真正的圖書館平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)為各個(gè)學(xué)科搭建一個(gè)人性化服務(wù)的平臺(tái)，通過這種個(gè)性化平臺(tái)的加入讓圖書館的學(xué)科服務(wù)成為體系。在傳統(tǒng)的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中，圖書館員與用戶的溝通不足，缺乏溝通造成的直接后果就是服務(wù)人員不清楚用戶真正的需求是什么，這樣導(dǎo)致的直接問題就是圖書館不能夠很好地參與到科研人員的工作中，在科研的項(xiàng)目的立項(xiàng)、方向的確定等都不能很好地進(jìn)行跟進(jìn)和服務(wù)。同時(shí)，由于不便的交流使得學(xué)科館員不了解用戶的具體信息需求。因此，在圖書館的學(xué)科建設(shè)過程中，這些問題是亟待解決的，而為了改善學(xué)科服務(wù)中存在的問題，應(yīng)該把圖書館員，用戶和信息資源三者緊密聯(lián)系在一起，讓這三方面形成一個(gè)溝通無礙的平臺(tái)，這樣需求和問題的解決可以在第一時(shí)間內(nèi)完成。例如，上海復(fù)旦大學(xué)引入資源共建平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上用戶可以實(shí)時(shí)上傳需求，而圖書館員也可以第一時(shí)間看到需求，并通過強(qiáng)大的圖書館信息資源庫進(jìn)行問題的分析處理和整合，最后根據(jù)用戶的實(shí)際需要而提供切實(shí)可行的方案和資源。同時(shí)，為了方便圖書館員和用戶之間的溝通和交流，還應(yīng)該積極搭建各種通訊平臺(tái)，例如建立網(wǎng)上在線服務(wù)、學(xué)科服務(wù)博客、微信平臺(tái)等，全方位、多領(lǐng)域地開展需求滿足服務(wù)，使得圖書館在科研工作的作用逐漸凸顯。

3.4 建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制

首先是基于服務(wù)的人工學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，其次是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。就人工服務(wù)平臺(tái)來說，圖書館員是主力，他們直接面向用戶進(jìn)行學(xué)科資源信息的傳遞和溝通，因而圖書館員是這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的保障和支撐，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)不僅僅只有圖書館員，而且還應(yīng)該包括各個(gè)團(tuán)隊(duì)，例如在圖書館主頁的網(wǎng)頁制作發(fā)揮功能的團(tuán)隊(duì)、各個(gè)學(xué)院平臺(tái)構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)等。只有學(xué)科管員和用戶積極配合，才能提供更加完善的資源服務(wù)。在圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)中，可以有多種開展的方式，例如在學(xué)院開展系列講座，進(jìn)行信息檢索的服務(wù)幫助，開展網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)以及編寫學(xué)科服務(wù)指南，進(jìn)行客服針對(duì)性郵件推送信息和資源等。通過這一系列的服務(wù)，準(zhǔn)確定位客戶需求，從而更好地提供服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的宗旨，同時(shí)，建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制，也是保障學(xué)科服務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的一部分。

[參考文獻(xiàn)]

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Big Data Era Significance and Influence of University Library to Create Discipline Service Mode

Wang Yinyan

（Library， Jingchu University of Technology， Jingmen 448000， China）

Abstract： This article through to the present status of the subject services of university library construction in China were analyzed， and the main problems of university library at present in China were discussed， based on how to improve the university library to create on the path selection of subject service mode to provide the university library in the future to create discipline service mode of the solutions and Suggestions.

Key words： digitization； library； construction； discipline service； subject librarian