張小銳

摘要：隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)受到猛烈的沖擊，越來越多的實(shí)體店走向電子商務(wù)平臺(tái)。尤其是零售行業(yè)，實(shí)體店的發(fā)展已經(jīng)不能為其提供新的機(jī)遇。零售商業(yè)融合電子商務(wù)發(fā)展是大勢所趨，那么如何把電子商務(wù)深入零售商業(yè)，成為眾多零售行業(yè)巨頭關(guān)注的焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)之爭；零售；發(fā)展

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）010-000-01

早期的零售商業(yè)成長慢、規(guī)模小，直到改革開放以后，我國的零售行業(yè)開始進(jìn)入規(guī)?；⒔M織化的發(fā)展，這期間的主要零售形式包括連鎖超市、購物中心等，但是隨著幾年來電子商務(wù)平臺(tái)的興起，傳統(tǒng)的零售商業(yè)已經(jīng)不能夠滿足人們的生活需求。利用電子商務(wù)發(fā)展我國零售商業(yè)已經(jīng)成為大勢所趨。就此文本與讀者對(duì)電子商務(wù)對(duì)我國零售商業(yè)的發(fā)展進(jìn)行共同探討。

一、我國零售商業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

電子商務(wù)之爭主要是指2012年8月京東與蘇寧的價(jià)格大戰(zhàn)，起因是京東CEO劉強(qiáng)東發(fā)出兩條微博其內(nèi)容是京東大型家電三年內(nèi)零毛利，所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜10%以上，將派員進(jìn)駐蘇寧國美店面。隨后蘇寧易購啟動(dòng)促銷模式，之后國美、當(dāng)當(dāng)、易迅企業(yè)也加入價(jià)格戰(zhàn)，從而演變成了我國電商行業(yè)內(nèi)的價(jià)格混戰(zhàn)，最終造成商品缺貨、無故撤單、物流爆倉、服務(wù)下降等一系列問題。2013年4月電商價(jià)格戰(zhàn)又起波瀾，國美和蘇寧率先加入價(jià)格戰(zhàn)，18日當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、樂峰、1號(hào)店等多家知名企業(yè)加入價(jià)格戰(zhàn)。最后是由發(fā)改委出面，調(diào)查認(rèn)定這是電商價(jià)格戰(zhàn)欺詐活動(dòng)，才將事件平息了下去。

從電商的價(jià)格中就可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)深入到人們生活的各行各業(yè)。我國的零售業(yè)也受到了很大的打擊，傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪并不能夠維持基本的經(jīng)營成本。電子商務(wù)的興起不僅為人們省去出門購物的時(shí)間，還為人們提供了貨比多家的價(jià)格優(yōu)勢，傳統(tǒng)的實(shí)體店模式已經(jīng)不能夠滿足人們的日常生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在 2013年我國電子商務(wù)購物用戶數(shù)量已達(dá)到 3.02 億，其中用戶利用率為 48.9%，比 2012 年增長了 6%。從上可以看出，電子商務(wù)帶給我國零售商業(yè)的很大的沖擊，在這種背景下，我國零售商業(yè)應(yīng)該調(diào)整企業(yè)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營模式。

二、我國零售商業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要方法

1.完善企業(yè)的信息化建設(shè)

將電子商務(wù)融入我國零售業(yè)，并不只是簡單的創(chuàng)建個(gè)購物網(wǎng)站那么簡單，更重要的是應(yīng)該完善企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供貨、銷售、服務(wù)、人員管理等方面。把握好這些環(huán)節(jié)才能保證零售企業(yè)的快速、健康發(fā)展，才能降低運(yùn)營成本和提高工作效率。

比如亞馬遜中國，在剛起步階段，基本設(shè)施比較簡單，但是在信息網(wǎng)站和人才方面很下功夫。一直到現(xiàn)在，亞馬遜中國的信息設(shè)施還很完善，如亞馬遜中國的網(wǎng)絡(luò)主頁，主頁上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的書籍等等。不僅在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。在Yahoo！上搜索書籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜書店的廣告。而且亞馬遜的實(shí)體店發(fā)展到現(xiàn)在也具有很大的特色，亞馬遜書店專門設(shè)置了一個(gè)gift頁面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。通過這樣完善的線上線下服務(wù)設(shè)施，能吸引能夠的消費(fèi)者。2004年8月亞馬遜中國還收購了卓越網(wǎng)，成為中國網(wǎng)上零售業(yè)的佼佼者。

2.完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理

零售企業(yè)的經(jīng)營利潤主要是來自商品進(jìn)價(jià)和零售價(jià)的差額，在電子商務(wù)高速的背景下，零售商業(yè)應(yīng)該完善供應(yīng)鏈管理，做到計(jì)劃、采購、銷售和存儲(chǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)。零售商業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)更重要的一個(gè)方面是做好物流環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)零售商業(yè)模式不具有的一個(gè)階段，所以在具體的操作過程中，零售企業(yè)應(yīng)該保證運(yùn)送物品的完整性和正確性，從而有效避免一些退換貨單，降低企業(yè)成本。此外零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的銷售情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨比例，減少庫存量從而降低企業(yè)運(yùn)營成本和投入資金。零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是兩家企業(yè)的競爭，而是多家企業(yè)的競爭，所以企業(yè)在具體的擦操作過程中應(yīng)該根據(jù)市場進(jìn)行合理的調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，從而創(chuàng)造出良好的行業(yè)競爭氛圍。

3.完善企業(yè)營銷策劃

傳統(tǒng)的零售企業(yè)具有實(shí)體店的優(yōu)勢，但是新型的零售企業(yè)實(shí)體的地理優(yōu)勢已經(jīng)不再重要，更重要的營銷手段是增強(qiáng)企業(yè)的知名度，建立固定的顧客流。企業(yè)營銷策劃包括幾個(gè)步驟，首先就是進(jìn)行市場調(diào)研，這是每個(gè)企業(yè)必須做的事情，只有了解到顧客需要什么才能對(duì)癥下藥。第二步是開展銷售推廣活動(dòng)，這個(gè)階段是零售業(yè)營銷的主要環(huán)節(jié)，新型的零售企業(yè)應(yīng)該注重的是網(wǎng)絡(luò)營銷和產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在很多商城網(wǎng)站不僅主頁簡單大方、美觀，采用各種手段減少顧客的流失。比如亞馬遜中國，不僅主頁簡潔而且顧客打開網(wǎng)頁的時(shí)間也很短，這都是網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門精心策劃的。第三步是樹立企業(yè)良好形象。零售行業(yè)一旦進(jìn)入電子商務(wù)市場，就預(yù)示著它們失去了一定的知名度，互聯(lián)網(wǎng)是面向所有地區(qū)用戶的，在某個(gè)地區(qū)的知名并不代表你在互聯(lián)網(wǎng)上的知名，所以新型零售企業(yè)應(yīng)該注重樹立品牌意識(shí)，建立良好的商業(yè)口碑。

三、總結(jié)

綜上所述，我國零售商業(yè)若想融入電子商務(wù)就應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營銷模式和企業(yè)結(jié)構(gòu)，遵循電子商務(wù)發(fā)展的模式創(chuàng)造出一套符合實(shí)際情況的銷售模式，最終發(fā)展成線上線下相結(jié)合的新型零售商業(yè)。

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