李鎮(zhèn)宏

摘 要：隨著社會(huì)的日益發(fā)展，提高國(guó)民綜合素質(zhì)乃是國(guó)家發(fā)展的重中之重，其最直接、最根本的方法就是著力于發(fā)展高等教育。優(yōu)秀的教務(wù)管理是高校出色完成教學(xué)工作的重要紐帶。如何處理好高等教育教學(xué)環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題，是教務(wù)管理者所要思考和探索的。但是，在我國(guó)大部分高校，教務(wù)管理者通常因?yàn)樽陨淼南拗?，在高校群體中慢慢被邊緣化。為此，本文通過(guò)研究我國(guó)高?，F(xiàn)階段的管理模式以及教務(wù)管理者的工作職能、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，嘗試提出解決問(wèn)題的方法。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)管理；職業(yè)困境

一、教務(wù)管理教師的界定和職責(zé)

依據(jù)《教育大辭典》所述，教務(wù)管理教師是指高等學(xué)校招聘的協(xié)助其進(jìn)行學(xué)院一級(jí)教務(wù)管理工作的教師。其崗位職責(zé)是：根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，輔助其擬定和修訂學(xué)院的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，協(xié)助其進(jìn)行日常的教學(xué)管理（包括學(xué)籍管理），以保障教學(xué)正常有序地進(jìn)行。

本文所指的教務(wù)管理教師，包括學(xué)院內(nèi)的教學(xué)秘書、教務(wù)秘書，也包括學(xué)校內(nèi)其他教學(xué)部門的兼職或者專職教學(xué)管理人員，其編制在行政業(yè)務(wù)上接受學(xué)院（部）的領(lǐng)導(dǎo)，日常業(yè)務(wù)工作上受校一級(jí)教務(wù)處的指導(dǎo)。學(xué)院的教務(wù)管理教師主要負(fù)責(zé)所在學(xué)院（部門）的教學(xué)事務(wù)管理工作，服務(wù)于教學(xué)第一線，確保教學(xué)及其相關(guān)事宜順利進(jìn)行。

二、現(xiàn)階段我國(guó)高等院校的教務(wù)管理者所面臨的困境

我國(guó)高等院校一般實(shí)行的是黨委書記領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，在這一體制下又實(shí)行校院兩級(jí)的分級(jí)管理模式，而對(duì)學(xué)院（部）而言，實(shí)際上是院系兩級(jí)的管理模式。院系兩級(jí)教學(xué)管理水平好壞直接影響學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，因此，基層院系教學(xué)管理人員的素質(zhì)和工作能力是不容忽視的。

1.工作積極性缺失與倦怠的表現(xiàn)及原因

（1）表現(xiàn)

高校教務(wù)管理教師在工作中需要面對(duì)各級(jí)的壓力，在日常教務(wù)管理工作之余，許多教務(wù)管理教師還承擔(dān)了院內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，既要完成領(lǐng)導(dǎo)下派的各種任務(wù)，又要及時(shí)處置學(xué)生以及教師在日常教學(xué)中遇到的種種問(wèn)題。此外，一些不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)的事情也要及時(shí)處理。但是繁重的工作卻沒(méi)有相應(yīng)的待遇、考核機(jī)制和晉升機(jī)會(huì)。

首先，從其相關(guān)待遇上看，與教學(xué)一線教師相比，由于工作性質(zhì)和崗位設(shè)置的約束，教務(wù)管理教師收入處于較低水平。其次，對(duì)教務(wù)人員的工作考核，學(xué)校沒(méi)有規(guī)范化的量化考核機(jī)制。再次，在職稱評(píng)聘上，學(xué)校一般都要優(yōu)先考慮任課教師。教務(wù)管理教師大多都在本身職業(yè)道路上彷徨著，即便想通過(guò)提升學(xué)歷或者進(jìn)行科研項(xiàng)目來(lái)改變自身處境，但往往受到時(shí)間等各方面的限制。以我校為例，管理崗位的教務(wù)教師須工作滿5年并有相關(guān)論文發(fā)表才能申請(qǐng)高一級(jí)職稱，但現(xiàn)實(shí)情況是，很多年輕教務(wù)管理教師工作5年之后都處在了婚育等人生的重要階段，沒(méi)有充足的時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的研究。此外，教務(wù)管理教師在行政管理崗位上的工作比較繁重，面臨教學(xué)與行政雙重的壓力。

（2）原因

以上種種原因?qū)е赂咝＝虅?wù)管理教師產(chǎn)生了身心雙重倦怠。很多人很少主動(dòng)抽出時(shí)間深入地學(xué)習(xí)教育管理學(xué)，更不想花費(fèi)時(shí)間與精力去學(xué)習(xí)更多、更普遍的教育管理政策和規(guī)章制度，只是被動(dòng)完成各項(xiàng)教學(xué)管理工作，缺乏創(chuàng)新性。導(dǎo)致上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因有以下幾點(diǎn)：

一是工作種類多樣化且負(fù)荷重。教務(wù)管理教師的常規(guī)工作囊括了學(xué)生的學(xué)籍管理、成績(jī)管理、考試安排、教學(xué)文件管理、排課、選課等方面。實(shí)際上，大部分學(xué)院一級(jí)的教務(wù)管理教師還承擔(dān)著學(xué)院（部門）其他的日常行政管理工作。除以上每學(xué)期例行的教務(wù)工作任務(wù)之外，還要協(xié)調(diào)處理各種臨時(shí)性突發(fā)狀況，負(fù)責(zé)教師和學(xué)生涉及教學(xué)與教學(xué)管理的相關(guān)問(wèn)題的咨詢工作，還要完成學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)委派的黨務(wù)、行政管理工作。不難看出，教務(wù)管理教師工作量巨大，通常是進(jìn)了辦公室便腳不著地從學(xué)期初忙到學(xué)期末，工作負(fù)擔(dān)重、時(shí)效性強(qiáng)。

二是精神壓力大。由于教務(wù)管理崗位的日常工作都與教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)直接相關(guān)，稍有疏忽就會(huì)出現(xiàn)紕漏。例如，漏排一門課、錯(cuò)登一個(gè)考試分?jǐn)?shù)，都會(huì)導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生，從而影響到學(xué)校教學(xué)大局。來(lái)自學(xué)校教務(wù)處、系領(lǐng)導(dǎo)、任課教師或?qū)W生等各方面的指責(zé)會(huì)使其不堪重負(fù)。平時(shí)，他們常常擔(dān)心自己的工作是否準(zhǔn)確無(wú)誤地落實(shí)，擔(dān)心任課教師的各項(xiàng)教學(xué)相關(guān)工作是否到位，時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰，導(dǎo)致精神時(shí)刻高度緊張。

三是崗位待遇差。教學(xué)管理的作用是保證教學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)秩序穩(wěn)定，其工作具有隱蔽性，難以量化，導(dǎo)致工作的價(jià)值不能直接顯示或不被承認(rèn)。教務(wù)管理教師相對(duì)一線教師，工作時(shí)間更長(zhǎng)，工作量更大，強(qiáng)度更高，但職務(wù)工資、福利待遇等各方面卻比他們更低。

四是職業(yè)遭遇困境。教務(wù)管理教師每天都在與不同生活經(jīng)歷、不同個(gè)性修養(yǎng)的教師及學(xué)生打交道，處理大量復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題，再加上繁重的事務(wù)性工作，隨著時(shí)間的推移勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生工作倦怠。如何正確認(rèn)識(shí)和有效解決高校教務(wù)管理教師的職業(yè)倦怠，這是擺在廣大高等教育管理者和高等教育研究人員面前的重要問(wèn)題。

五是職稱晉升、評(píng)定難度大。一般來(lái)說(shuō)，高校的教務(wù)管理教師沒(méi)有明確的晉升體系，其職稱評(píng)定方面要求和一線任課教師崗位一樣，但是評(píng)定比例偏向一線任課教師一方。此外，提供給教務(wù)管理教師的科研、培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，造成他們職稱評(píng)定非常困難，晉升的機(jī)會(huì)非常少。

2.高校教務(wù)管理教師的職業(yè)發(fā)展缺失

目前的高等院校，特別是綜合性高校，學(xué)生招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，并且隨著國(guó)家對(duì)高等國(guó)民教育政策的不時(shí)調(diào)整，學(xué)科專業(yè)的類型也日益繁多，相應(yīng)的培育方式也日趨多樣，如本科教育、本碩連讀教育、工學(xué)碩士教育、全日制工程碩士教育、在職工程碩士教育等，不同的專業(yè)存在不同的教育形式，不同的教育形式自然要采取不同的教務(wù)管理方式。教務(wù)管理教師在高校中的角色就像交通樞紐，他們與學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生乃至上級(jí)教學(xué)管理部門都關(guān)系緊密，因而他們的溝通能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力、變革創(chuàng)新能力等就顯得尤為重要，以上諸多要素對(duì)教務(wù)管理教師的綜合管理才能提出更高的要求。

當(dāng)前，高校的教務(wù)管理工作基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)辦公和網(wǎng)絡(luò)辦公，管理軟件在不時(shí)升級(jí)，現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)教務(wù)管理教師的職業(yè)能力提出了新的挑戰(zhàn)。教務(wù)管理教師很需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)日益變化發(fā)展的教學(xué)管理工作?？上У氖?，大多數(shù)高校并沒(méi)有形成一套完整的、系統(tǒng)化的教務(wù)管理教師進(jìn)修體制，他們更多地依靠自身學(xué)習(xí)、閉門自修等形式。面對(duì)如此快節(jié)奏的教育教學(xué)的變化，而無(wú)更佳的途徑進(jìn)修和提升自我，對(duì)工作勢(shì)必產(chǎn)生很多的消極影響，甚至部分教務(wù)管理教師會(huì)覺(jué)得在教務(wù)管理崗位太辛勞，沒(méi)有出路，想方設(shè)法進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者辭職。這樣必然會(huì)出現(xiàn)教務(wù)管理教師頻繁更換崗位的現(xiàn)象，導(dǎo)致高校教務(wù)管理工作的銜接出現(xiàn)問(wèn)題，不利于對(duì)教學(xué)工作的開(kāi)展和管理。

三、高校教務(wù)管理教師改善現(xiàn)狀的研究

1.建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施

2002年，教育部出臺(tái)《高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估體系》，并對(duì)教學(xué)管理隊(duì)伍提出了“結(jié)構(gòu)合理，隊(duì)伍穩(wěn)定，素質(zhì)高，深化服務(wù)”的要求，這無(wú)疑表明了教學(xué)管理隊(duì)伍的重要地位。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著眼于建立專業(yè)教學(xué)管理隊(duì)伍，對(duì)任課教師、教務(wù)管理教師等不同群體采取不同的評(píng)價(jià)體系。對(duì)教務(wù)管理教師的業(yè)績(jī)進(jìn)行有效的績(jī)效管理，使其績(jī)效考核與工資和職稱晉升掛鉤。建立完善的薪酬漲降標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教務(wù)管理教師的工作時(shí)效進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以消除教學(xué)管理教師的不公正感。

2.從身心方面尊重高校教務(wù)管理教師

在高校中，總有這樣一種負(fù)面的聲音傳播在教學(xué)管理人員中間，“高校教師是學(xué)校的主體，而教務(wù)人員是學(xué)校的邊緣群體”。這樣的聲音，無(wú)論對(duì)于教務(wù)管理教師本身還是廣大的高校教職工，都會(huì)產(chǎn)生一種不好的效應(yīng)，似乎在高校中教務(wù)管理教師的地位要遠(yuǎn)低于一線教師。教務(wù)管理教師首先要正確認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，用積極正確的態(tài)度面對(duì)工作。而學(xué)校以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也要根據(jù)馬斯洛的需求理論，在福利、培育、職稱晉升等各個(gè)方面公平、公正地對(duì)待高校教務(wù)管理教師，更人性化地看待這個(gè)群體，使教務(wù)管理教師能在心理需求上具有歸屬感。

3.形成高校教務(wù)管理教師的專項(xiàng)培育機(jī)制

高校應(yīng)該像培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、青年骨干教師那樣培養(yǎng)并鼓勵(lì)教務(wù)管理教師，而不是明里或者暗里給教務(wù)管理教師和一線教學(xué)教師劃分等級(jí)。學(xué)校要安排專項(xiàng)資金并出臺(tái)相應(yīng)的政策，制訂教學(xué)管理的長(zhǎng)期培育計(jì)劃，使得教務(wù)管理教師能適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)管理的發(fā)展。高校應(yīng)把教務(wù)管理教師從煩瑣、重復(fù)、低效運(yùn)行環(huán)境中解放出來(lái)，并鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱娜粘９ぷ髦羞M(jìn)行創(chuàng)新，從而為學(xué)校的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)環(huán)境。

4.提高高校教務(wù)管理教師的工作能力

高校教務(wù)教師應(yīng)在工作之余，通過(guò)各種渠道提升自己的涵養(yǎng)。

首先，要積極學(xué)習(xí)高等教育理論、教育方式、大學(xué)生心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，產(chǎn)生責(zé)任感與工作動(dòng)力，與一線教師和學(xué)生多進(jìn)行溝通，提高管理水平。

其次，要用積極和創(chuàng)新的頭腦武裝自己，提高言語(yǔ)表達(dá)能力。在自己的業(yè)余時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行相關(guān)的研究，以便更好地服務(wù)教學(xué)，給學(xué)校和自身的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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