鄭一真

摘 要：現(xiàn)階段，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式必須要高度重視教育規(guī)律以及相關(guān)人才成長規(guī)律，從而更好地適應(yīng)國家與社會發(fā)展需求。高職院校教育改革的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)著眼于自身對學(xué)生的吸引力，本文針對高職院校滿意度實(shí)施的調(diào)查與研究是符合這一精神要求的。

關(guān)鍵詞：高職院校；滿意度；提升策略

目前，高等職業(yè)教育已經(jīng)為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會發(fā)展培養(yǎng)了數(shù)以千萬計的綜合型人才。此外，高職院校學(xué)生作為高等教育在校生的組成部分，其滿意度關(guān)系到高職院校教育自身對學(xué)生的吸引力。所以，高職院校借助滿意度調(diào)查研究，在一定程度上透視出高職院校的教學(xué)質(zhì)量與信譽(yù)度，促使學(xué)校完善學(xué)生工作，為自身的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、高職院校滿意度特點(diǎn)分析

1.高職院校學(xué)生的整體滿意度較高。相關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)談及滿意度的重要性時，高職學(xué)生普遍認(rèn)為其重要性程度相對較高。此外，從影響變量角度出發(fā)，高職院校學(xué)生的性別以及年級變量都會對總體滿意度構(gòu)成重要的影響，性別與年級存在差異的高職學(xué)生對于學(xué)校滿意度體驗存在不同，但是來自城市與鄉(xiāng)村的學(xué)生在滿意度上并沒有相對明顯的差異，高職院校學(xué)生對所在學(xué)校的整體滿意度較高。

2.高職院校學(xué)生個體變量在滿意度上的差異。高職院校滿意度與學(xué)生的性別、生源地以及年級因素有著較大關(guān)系。從性別變量上來看，男女大學(xué)生的滿意度各因子存在不同；從生源地變量上看，除教師教學(xué)因子沒有明顯差異之外，其他因子都有顯著的差異；從年級變量上看，年級不同的學(xué)生也在滿意度上存在較大差異。

二、高職院校滿意度的提升策略分析

1.加強(qiáng)高職院?；A(chǔ)設(shè)施與管理制度建設(shè)。與高職院校的人際關(guān)系滿意度及教師教學(xué)方面的滿意度相比較，學(xué)生對于高職學(xué)校的規(guī)章制度、住宿條件、圖書館資源、飲食條件等方面的滿意度相對偏低。因此，高職院校在高度重視實(shí)踐學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)之外，還必須不斷加大投資的力度，有效改善學(xué)校的食宿等基礎(chǔ)性設(shè)施，從而為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)以及生活環(huán)境。與此同時，圖書館也必須成為高職院校改革的重點(diǎn)，并貫徹落實(shí)相關(guān)政策，使圖書資源真正適應(yīng)高職院校學(xué)生的實(shí)際需求。此外，在大力踐行高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革以及基礎(chǔ)設(shè)施改善的過程中，學(xué)校相關(guān)管理人員還必須加強(qiáng)管理制度建設(shè)與相應(yīng)配套設(shè)施的建設(shè)，從而使高職院校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活有良好的制度加以規(guī)范。

2.創(chuàng)新高職院校的教育管理理念。從顧客滿意度理論與相關(guān)利益者理論角度出發(fā)，高職院校學(xué)生屬于學(xué)校的首要顧客，而社會用人單位、社會公眾、學(xué)生家長、教育管理部門等同樣也是學(xué)校顧客，其對高職院校的滿意度高低直接關(guān)系到高職院校的生存發(fā)展。所以，高職院校的相關(guān)工作人員應(yīng)該從管理逐漸轉(zhuǎn)變成服務(wù)，進(jìn)而樹立起以生為本的服務(wù)理念，對高職院校學(xué)生以充分尊重、信任以及理解，實(shí)施人性化管理，認(rèn)真傾聽高職院校學(xué)生的聲音，在積極聽取高職教育利益者意見的基礎(chǔ)上，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

3.加大教師隊伍建設(shè)力度。高職院校應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，而人才培養(yǎng)的重點(diǎn)在于教師。因此，高職院校應(yīng)高度重視教師隊伍的建設(shè)，使其能更好地適應(yīng)相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式改革。根據(jù)開放性以及職業(yè)性要求，高職院校應(yīng)將師德師風(fēng)建設(shè)作為管理核心，并把培養(yǎng)雙師型教師作為改革重點(diǎn)，積極引導(dǎo)教師為企業(yè)服務(wù)以及為社會服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊的目標(biāo)。高職院校管理人員可以有計劃地安排一部分教師到企業(yè)實(shí)施研修以及頂崗鍛煉，熟練企業(yè)操作流程，進(jìn)而提升實(shí)踐教學(xué)能力。此外，高職院校還可以聘請行業(yè)專業(yè)人才擔(dān)任兼職教師，加大兼職教師比例，加強(qiáng)專任教師以及兼職教師的團(tuán)隊化管理，提升教師團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。

4.完善高職院校就業(yè)服務(wù)體系。高職院校必須要構(gòu)建起全方位、多層次以及多渠道的就業(yè)服務(wù)體系，并做到機(jī)構(gòu)到位、人員到位以及經(jīng)費(fèi)到位，借助與用人單位合作、勞動力市場招聘、專場招聘會以及大型供需見面會等方式，形成相對穩(wěn)定的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供良好的就業(yè)服務(wù)平臺。此外，高職院校應(yīng)強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)化、全程化以及全員化的特點(diǎn)，最大限度掌握高職院校學(xué)生就業(yè)政策以及就業(yè)形勢，指導(dǎo)學(xué)生面試技巧與擇業(yè)技巧，使學(xué)生樹立相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)意識，提升學(xué)校就業(yè)競爭力。

總之，高職院校滿意度提升工作是一項復(fù)雜的工作，直接關(guān)系到高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的提升。因此，高職院校相關(guān)管理人員可以通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)新教育管理理念、加大教師隊伍建設(shè)力度、完善就業(yè)服務(wù)體系等措施，提升滿意度。

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