淺談電力客戶低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝流程界面優(yōu)化

韓永強(qiáng) 李紹存 薛志敏 安陽(yáng)供電公司

本文對(duì)電力客戶低壓報(bào)裝新裝流程存在界面不清及不足，進(jìn)行分析結(jié)合實(shí)際提出了治理完善，解決低壓報(bào)裝新裝流程界面不清的問(wèn)題，與廣大電力工作者共享。

界面優(yōu)化；流程；部門(mén)

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義、流程及環(huán)節(jié)分析

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：是指供電企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)接受客戶的用電申請(qǐng)，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進(jìn)行調(diào)查研究，然后確定供電方案，同時(shí)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)與施工進(jìn)行資質(zhì)審查、質(zhì)量檢查、電氣設(shè)備檢查，簽訂供用電合同，直至裝表送電、資料歸檔和客戶的回訪，完成這些工作的全過(guò)程稱為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)流程

客戶申請(qǐng)、營(yíng)業(yè)大廳人員受理營(yíng)銷系統(tǒng)通知——》低壓報(bào)裝班安裝派工環(huán)節(jié)——》現(xiàn)場(chǎng)確定方案——》業(yè)務(wù)審批——》并列三個(gè)環(huán)節(jié)（1）確定業(yè)務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)收取；（2）合同起草、合同簽訂、合同歸檔；（3）竣工報(bào)驗(yàn)、竣工驗(yàn)收?！放浔怼啡”怼钒惭b表計(jì)——》安裝信息錄入——》終端調(diào)試子流程通知——》電采系統(tǒng)終端調(diào)試——》終端調(diào)試子流程采通——》信息歸檔——》資料歸檔。

低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化流程圖

1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)分析

在這個(gè)過(guò)程中，流程環(huán)節(jié)長(zhǎng)、鏈條多、部門(mén)多，工作效率低，不能有效及時(shí)的快報(bào)快裝。

1.3.1 流程環(huán)節(jié)長(zhǎng)，按照各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行裝表，去現(xiàn)場(chǎng)兩趟，看現(xiàn)場(chǎng)一趟，裝表一趟，人員奔波在裝表的各個(gè)環(huán)節(jié)上，造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，不能有效，及時(shí)的快報(bào)快裝。

1.3.2 參與的部門(mén)多，大廳受理班、低壓勘查班、表庫(kù)（電能電測(cè)儀表班）、裝表班、電采班、檔案室（客戶服務(wù)中心）工作環(huán)節(jié)繁瑣，不能有效，及時(shí)的快報(bào)快裝。這樣裝表環(huán)節(jié)下來(lái)，既耽誤工作進(jìn)度又浪費(fèi)人員精力，有的甚至引起客戶的不滿及投訴。

2. 措施

由以上分析可以明顯看出，只要有效及時(shí)的快報(bào)快裝，即有利于公司效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，客戶又能得到滿意的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙贏。

目前，為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的意見(jiàn)》適應(yīng)當(dāng)前電力體制改革新形勢(shì)，努力構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，公司在全面實(shí)行“一證受理”“異地受理”低壓客戶免填單基礎(chǔ)上為進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，也是適應(yīng)低壓居民新裝快報(bào)快裝要求。

3. 辦法

客戶申請(qǐng)、營(yíng)業(yè)大廳人員受理營(yíng)銷系統(tǒng)信息發(fā)送到低壓報(bào)裝班（勘查裝表一崗制）人員的手機(jī)上，接到營(yíng)業(yè)大廳人員受理信息后，到客戶裝表地方，現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工、裝表、一次完成，裝表信息電話(微信及圖片）通知后臺(tái)低壓報(bào)裝營(yíng)銷系統(tǒng)操作員手機(jī)（微信及圖片）完成營(yíng)銷系統(tǒng)流程，這樣大大縮短了居民用電新裝流程時(shí)間，對(duì)公司而言即提高了工作效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象，又促進(jìn)快報(bào)快裝,方便了客戶，公司與客戶實(shí)現(xiàn)了雙贏。

通過(guò)我的建議低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝流程界面優(yōu)化

4. 完善

在2016年1月份完善，解決低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝復(fù)雜繁瑣的工作、提高了勞動(dòng)效率，方便了客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了提升。在全市電力客戶低壓報(bào)裝推廣使用，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益巨大。

[1]丁堅(jiān)勇 《電力系統(tǒng)自動(dòng)化》