許多大型企業(yè)都開始面對一個難題：傳統(tǒng)的面授形式已不能滿足學員培訓的需求。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，如何更好地提升員工的學習積極性，提供更有針對性的知識系統(tǒng)給員工，將學習成果轉化成實際的工作效率？這些都是江蘇銀行總行培訓中心總經(jīng)理鄧洪萍所關注的話題。

江蘇銀行是由江蘇省內10家城市商業(yè)銀行合并、重組而成的股份制商業(yè)銀行，自2007年成立至今，資產(chǎn)總額已達到12177萬億元，業(yè)務規(guī)模位居全國銀行第18位。由于發(fā)展勢頭迅猛，如今的江蘇銀行員工數(shù)量多、分布廣，而銀行業(yè)的知識更新迅速且專業(yè)性強，必須探索和嘗試基于互聯(lián)網(wǎng)技術的在線培訓模式，以打造快捷、高效的培訓。

“為此，我們做出了許多嘗試。從全員學習到個性化學習地圖，從優(yōu)秀案例評選到線上線下混合培訓，從線下培訓到線上考試等，都已成為了我行現(xiàn)有的培訓常態(tài)?！编嚭槠颊f。

堅持互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上學習

鄧洪萍是一名資深的“金融人”，與江蘇銀行結緣已經(jīng)十載。期間，她打過“前鋒”， 擔任過商業(yè)銀行獨立法人代表，作為行長在位八年；如今她職業(yè)轉型，進入后臺主抓全行培訓管理，逐漸將工作重心轉移到企業(yè)培訓上，關注人才隊伍培養(yǎng)。在個人角色的轉型過程中，鄧洪萍對培訓的認知也發(fā)生了潛移默化的改變?！捌鸪?，我對培訓的認識相對狹隘，隨著不斷的深入和積累，越發(fā)地感受到培訓責任和使命的沉重?！编嚭槠颊f。

面對員工人數(shù)眾多且年齡結構、文化層次存在較大差異的情況，江蘇銀行為確保培訓效果，采取了諸多措施，如加強全行培訓管理體系與制度建設、培訓管理者自身隊伍建設、三師（導師、講師、課程開發(fā)師）隊伍建設等。鄧洪萍認為這些還遠不足夠，她強調：“除此之外，必須加強網(wǎng)絡培訓平臺的建設與運用?！?/p>

江蘇銀行于2011年才決定啟動網(wǎng)絡學習平臺的建設，起步較晚?；貞浧鹌渲羞x擇與推廣的過程，鄧洪萍用了一個總結詞：一波三折。但也就是在這些波折中，積累了不少寶貴經(jīng)驗。

“許多公司的平臺應用在后期會呈現(xiàn)出不太理想的效果，為此，我們也特別謹慎?！编嚭槠颊f。2012年，江蘇銀行與上海時代光華教育發(fā)展有限公司接洽，并采用了時代光華的運營方案，建立了江蘇銀行網(wǎng)絡大學。通過試運營的方式，從“200人→1000人→4000人→8000人→13000人” 循序漸進地推廣，在兩年內實現(xiàn)全員上線目標，并結合課程開發(fā)與條線管理，有效推動了全行平臺運行經(jīng)驗的傳遞和效果的傳播。

據(jù)鄧洪萍介紹，江蘇銀行在網(wǎng)絡平臺管理上，采取了三種措施以保證良性運營：一是設置各層級網(wǎng)絡學習平臺管理專員，開展針對性的培訓以推動運營；二是不斷引入優(yōu)秀課程，開發(fā)并完善內部專業(yè)課程體系；三是定期通報平臺的運營情況，并進行規(guī)劃和宣傳。

打造多彩項目 培養(yǎng)特色人才

經(jīng)過三年多的探索與努力，鄧洪萍帶領培訓中心將江蘇銀行網(wǎng)絡大學經(jīng)營得蒸蒸日上，規(guī)模日趨成熟，全銀行的賬號數(shù)已達到一萬多，實現(xiàn)了全員線上學習。

鄧洪萍介紹道，在管理促進方面，江蘇銀行定期實施總行及分行的管理員培訓，創(chuàng)設了多業(yè)務條線——運營、客戶經(jīng)理、零售業(yè)務、風險管理等，并有計劃、有步驟地逐步開展培訓，做到“逢訓必考”。在資源建設上，江蘇銀行自主研發(fā)的課程已有200多門，同時在網(wǎng)絡學習平臺上建立了客戶經(jīng)理營銷與風控案例庫?！拔覀兺ㄟ^OA、微信等宣傳渠道，定期發(fā)布精品課程與課程上載通知，并且規(guī)范了網(wǎng)絡大學管理細則，包括模式流程管理、課件管理、課程管理、學習管理和學員管理等模塊?！编嚭槠颊f。

此外，為提升學習成效，江蘇銀行網(wǎng)絡大學還開設并實施了豐富多彩的重點項目，順利培養(yǎng)出了大批優(yōu)質人才，鄧洪萍毫無保留地將這些經(jīng)典項目進行了展示與分享，并指出：“‘上接戰(zhàn)略，下接績效正是我們對項目的設計理念”。

全員參與必修

近兩年是江蘇銀行的“戰(zhàn)略年”，因此，鄧洪萍對員工的發(fā)展分外關注，帶領培訓中心開展了“全員參與必修”的項目。

為了讓員工更好地了解公司規(guī)劃并解讀公司的企業(yè)目標，江蘇銀行通過“安排課程”的環(huán)節(jié)，下發(fā)了“企業(yè)文化”“戰(zhàn)略規(guī)劃”“案例防控”三門全員學習的內部課程，從董事長到基層員工，每人都全程參與，成績皆與績效掛鉤。為保證培訓效果，江蘇銀行秉承“領導先行，員工再行”的理念，營造了全行積極向上的文化氛圍?！叭珕T參與項目得到了大家的一致認可，因為我們真正地將企業(yè)文化融入工作，增強了員工自發(fā)學習的意愿。”鄧洪萍說。

引入線上考試

為檢測學習成果，江蘇銀行還開展了各類線上考試項目。原先的考試由各個分行的負責人策劃、擬定考題，分配給每位員工，然后，集中安排場地，委派專門的監(jiān)考老師和閱讀老師監(jiān)督考試并記錄成績。然而，這一考試過程需要持續(xù)約15天的時間，投入的人力、物力等資源消耗較大，這個問題始終困擾著鄧洪萍。

引入了在線考試之后，培訓中心只需提前在平臺上建好題庫，下發(fā)給每位員工，通過手機端便能隨時隨地進行考試?？荚嚱Y束后，成績能立刻生成，員工若未能通過考試也能夠在第一時間發(fā)覺自身的不足點，隨時隨地進行補考。2015年度，江蘇銀行共開展了413場客戶經(jīng)理系列、合規(guī)手冊、辦公室系列、票據(jù)業(yè)務等考試，涉及員工近60000人。

在線考試的引入徹底解決了鄧洪萍的心結，她欣慰地說道：“在線考試項目不僅提升了考試通過率，也讓我們的員工深深體會到：原來考試一點也不痛苦?！?/p>

定制學習地圖

“業(yè)務條線學習地圖”項目也是江蘇銀行網(wǎng)絡大學的一大特色。2015年，為了更加有針對性地開展全員覆蓋的學習，并抓住每名學員的痛點、難點和興奮點，鄧洪萍帶領培訓中心，針對運營條線、非運營條線、基層員工和職能部門這四大條線，分別定制了不同的個性化學習地圖，大大提升了學員的學習興趣。

除此之外，江蘇銀行網(wǎng)絡大學還實施了其他各具特色的項目：針對新員工，培訓中心設計了新員工項目，幫助他們快速融入組織，加強對企業(yè)文化的認知；針對中基層管理者，培訓中心引入了優(yōu)秀權威管理課程平臺，提升了員工的綜合管理水平，避免平臺課程過于陳舊。“‘最新經(jīng)濟市政課程項目也是一大特色。我們及時了解到外部金融形勢的變化，搜集了優(yōu)質外部課程資源，比如李克強總理最新的經(jīng)濟公開課、南京大學中外名家講座等，然后結合我國當前的經(jīng)濟困局，帶領員工學習，提升了他們對外部經(jīng)濟形式的了解程度。”鄧洪萍說。

在線學習是未來的學習主流

江蘇銀行網(wǎng)絡大學從初出茅廬到如今的如火如荼，這股強大的發(fā)展勢頭及影響力離不開鄧洪萍與培訓中心持之以恒的推廣工作。鄧洪萍指出，網(wǎng)絡大學的推廣之所以得以成功，離不開三點措施。

第一點，建立制度化保障。網(wǎng)絡大學開通伊始，便建立了相關的網(wǎng)絡學習制度，這對學員的線上學習起到了較好的引導作用，也制訂了明確要求?！霸诤罄m(xù)的應用實施過程中，培訓中心針對具體的實施項目，即時匹配了相關的管理辦法，確保了項目的順利執(zhí)行?！编嚭槠颊f。

第二點，“先試點，后推廣”，即先在總部試點，再向各子公司推廣。江蘇銀行先建立了培訓計劃學習地圖，培訓負責人和專家們親臨現(xiàn)場，對學習地圖階段的課程與學分進行了更專業(yè)、更貼合員工實際情況的設置；隨后，通過“領導先行”的做法，先后繪制了部室管理者和部室學員的學習地圖，營造了良好的部室學習環(huán)境。

第三點，是全方位推廣，擴大網(wǎng)絡大學影響力。在整個推廣過程中，鄧洪萍抓住了每一個契機和主題，對網(wǎng)絡大學進行全方位、多渠道的推廣?！氨热?，通過各種內部媒體宣傳網(wǎng)絡大學動態(tài)，每年在教師節(jié)進行的網(wǎng)絡大學座談會，面向各條線部門新增功能的應用培訓，對內訓師培訓成果的線上分享等?！?015年，利用平臺新功能——試水資源分享積分和激勵機制，培訓中心設計并成功開展了第一次“精益抽獎，無限驚喜”的抽獎活動。

“我們將加大在線培訓管理的投入力度，重點圍繞互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡學習平臺運行管理，對培訓管理者展開不同專題的培訓?！闭劦綄W(wǎng)絡大學未來發(fā)展的期望，鄧洪萍信心飽滿。她指出，江蘇銀行還將重點圍繞案例教學平臺運行與分析、中層管理者網(wǎng)絡學習和條線產(chǎn)品講師評比等項目，全景式、全過程、全功能地實現(xiàn)線上培訓管理，同時創(chuàng)建培訓中心的獨立微信號，運用該平臺實現(xiàn)案例分享等功能。“在網(wǎng)絡大學建設的這條路上，我們已全力以赴，必將越行越遠?！编嚭槠颊f。