如果你想了解現(xiàn)金，那么你最好的歸屬應(yīng)該是美國(guó)鑄幣局（U.S. Mint）；如果你對(duì)太妃糖、棒棒糖感興趣，那么你應(yīng)該去威利·旺卡的巧克力工廠；如果你想學(xué)習(xí)案例教學(xué)，就不能不看一看哈佛商學(xué)院（HBS）的做法，這里是一切開(kāi)始的地方。

如今，有了一種更加簡(jiǎn)單且免費(fèi)的方法去了解案例教學(xué)——HBS發(fā)布了“Cold Call”，每月兩次的播客（podcast），每一季都會(huì)有不同的教授討論他們遇到過(guò)的案例。在這兒，你可以跟隨HBS教授深入探索一座已關(guān)閉的南非礦井，同時(shí)又能隨著另一位教授暢游奢華的高端時(shí)尚界。

案例教學(xué)法最初由HBS教師于上世紀(jì)20年代發(fā)明，當(dāng)時(shí)被稱為“問(wèn)題教學(xué)法”（ the problem method）。在案例教學(xué)法中，學(xué)生們面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的商業(yè)困難，必須站在實(shí)際面對(duì)該困難的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度，進(jìn)行分析并提供解決方案。盡管在其他頂尖學(xué)院中，平均分配給案例教學(xué)法的時(shí)間通常為30%，但是在HBS，超過(guò)80%的課程都是圍繞該教學(xué)技巧而設(shè)置的。在那些課程中，學(xué)生們有85%的時(shí)間討論，也不得不討論：在諸多課程中，學(xué)生分?jǐn)?shù)的一半來(lái)自于課堂參與度——因此，學(xué)生對(duì)于教授的提問(wèn)會(huì)積極舉手回答。

在哈佛商學(xué)院實(shí)踐案例教學(xué)

HBS的案例研究會(huì)有2～25頁(yè)的文件和例證材料。通常而言，學(xué)生將提前一周收到即將討論的案例。收到案例后，他們應(yīng)與各自的“學(xué)習(xí)小組”會(huì)面——“學(xué)習(xí)小組”是一群來(lái)自不同院系、背景各異的同輩人，會(huì)面的目的在于交換筆記、交流意見(jiàn)并提出解決案例問(wèn)題的最佳方案。

在一次順利的案例討論中，學(xué)生們的自發(fā)性和活力將會(huì)使教授準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容黯淡無(wú)光。為了適應(yīng)更為靈活的討論，教授應(yīng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和流程做好完善的準(zhǔn)備。

基于案例的課程實(shí)質(zhì)上是時(shí)長(zhǎng)90分鐘的案例討論，其中，教授會(huì)提出問(wèn)題并作出評(píng)論，而學(xué)生進(jìn)行分析并提出意見(jiàn)。許多教授會(huì)在上課前準(zhǔn)備好一份“提問(wèn)清單”，這份清單是根據(jù)每位學(xué)生之前的課堂參與度以及學(xué)生可能引入討論的所有具體專業(yè)知識(shí)而制作的。教授會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行辯論，或者讓學(xué)生扮演案例中的角色。有些時(shí)候，如果發(fā)生HBS教學(xué)輔導(dǎo)員所描述的情況——“當(dāng)評(píng)論變得離題、冗長(zhǎng)、錯(cuò)誤、使人困惑、不恰當(dāng)或者冒犯別人時(shí)”，學(xué)生討論也許會(huì)偏題，教授則需要中途介入將學(xué)生討論引回正軌。教學(xué)輔導(dǎo)員將這種情況稱為“特殊挑戰(zhàn)”。

案例討論以“無(wú)正確答案”原則為基礎(chǔ)，目的在于最大程度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。但是任何問(wèn)題必定會(huì)有一些錯(cuò)誤答案，這時(shí)候教授可利用他們的專業(yè)知識(shí)向?qū)W生們補(bǔ)充相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。

HBS的輔導(dǎo)員在評(píng)估學(xué)生課堂參與度時(shí)注意到，“更高頻率的參與度在通常情況下是一個(gè)積極因素，盡管過(guò)多的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致低質(zhì)量產(chǎn)出，也有可能反映出偏見(jiàn)?！背酥?，HBS發(fā)現(xiàn)，案例研究在定量教學(xué)課程中起到的作用不大，例如金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)課程。

Case1：CEO的生死抉擇

“Cold Call”項(xiàng)目旨在為商業(yè)人士的實(shí)踐創(chuàng)造價(jià)值，其中也包括了對(duì)案例學(xué)習(xí)非常熱情的HBS畢業(yè)生。

在主題為“危險(xiǎn)的礦井：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力拯救生命”的首次播客當(dāng)中，HBS組織行為學(xué)教授塔姆·穆昆達(dá)（Gautam Mukunda）講述了關(guān)于英美資源集團(tuán)CEO辛西婭·卡羅爾（Cynthia Carroll）的案例。作為哈佛商學(xué)院1989年的MBA，獲得學(xué)位的18年后，卡羅爾坐在南非直升機(jī)上的場(chǎng)景拉開(kāi)了該案例的序幕，她得知了一個(gè)消息：又有一名礦工在她公司最危險(xiǎn)的南非礦井中殉職。

“在辛西婭成為CEO的短短數(shù)月內(nèi)，這已經(jīng)是第五位礦工在該礦井內(nèi)發(fā)生的事故中喪失了?！蹦吕ミ_(dá)在播客中說(shuō)，“她需要決定接下來(lái)該怎么辦?！?/p>

梳理案例背景

穆昆達(dá)致力于研究影響力較大的非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者，于2007年受雇擔(dān)任英美資源集團(tuán)CEO的卡羅爾是他理想的案例研究對(duì)象。在播客中，穆昆達(dá)說(shuō)：“辛西婭在你能想象到的每一個(gè)方面均打破了常規(guī)。在此之前從未有外人或者非南非人員領(lǐng)導(dǎo)過(guò)英美資源集團(tuán)。并且，在采礦工業(yè)歷史上，也從未有女性領(lǐng)導(dǎo)過(guò)一家重大企業(yè)。辛西婭·卡羅爾是一位美國(guó)人，也是集團(tuán)之外的人，且未涉足過(guò)采礦業(yè)。因此，她必須處理諸多特殊差異?！?/p>

穆昆達(dá)表示，當(dāng)卡羅爾進(jìn)入南非時(shí)，南非的商務(wù)環(huán)境較為復(fù)雜。所雇傭的勞工中，有70%是文盲，他們說(shuō)九種不同的語(yǔ)言，可能其中沒(méi)有一種是英語(yǔ)或南非荷蘭語(yǔ)，然而公司管理人員只說(shuō)這兩種語(yǔ)言。你會(huì)面臨種族隔離遺留的問(wèn)題，也會(huì)面臨政治上的緊張狀態(tài)，因?yàn)槟戏侨嗣裼捎跉v史原因?qū)Σ傻V公司持消極態(tài)度。

“深入研究”的新意義

在編撰該案例之前，穆昆達(dá)深入研究了深達(dá)一英里的羅斯敦堡鉑金礦，在卡羅爾的任職期間，已經(jīng)有數(shù)名礦工死于其中。對(duì)于羅斯敦堡鉑金礦的狀況，HBS教授給出了這樣經(jīng)典的描述：一座建立于地下隧道的城市，該隧道距離堅(jiān)石地表一英里深，還有三萬(wàn)冤魂長(zhǎng)眠其中。

“你在礦井中待上12個(gè)小時(shí)，四肢著地，頭能碰頂，慢慢用蒸汽鉆頭鉆出一米高的空間。你開(kāi)采出的所有東西，必須垂直向上拉扯一英里才能運(yùn)出去。我們需攜帶大約40磅的設(shè)備。礦井里炎熱，潮濕，嘈雜?！?/p>

通過(guò)親身調(diào)查，穆昆達(dá)為課堂帶來(lái)了生動(dòng)案例。案例教學(xué)法試圖讓學(xué)生身臨其境地體會(huì)如何像高層領(lǐng)導(dǎo)那樣在現(xiàn)實(shí)生活中做出至關(guān)重要的決定。在卡羅爾的案例中，關(guān)鍵決策圍繞著企業(yè)責(zé)任和利潤(rùn)之間的沖突展開(kāi)，這種沖突也是許多HBS的MBA學(xué)生所無(wú)法避免的。穆昆達(dá)提到：“卡羅爾一度向董事會(huì)聲明，‘如果我領(lǐng)導(dǎo)一家每年謀殺這么多員工的公司，我會(huì)先辭職。”

果斷行動(dòng)

羅斯敦堡鉑金礦常常發(fā)生不幸事故，卡羅爾必須做出抉擇?！拔覀兠媾R著前所未有的高風(fēng)險(xiǎn)?！?穆昆達(dá)說(shuō)，“60萬(wàn)人可能就依賴于她所做出的抉擇。什么對(duì)她來(lái)說(shuō)最重要？員工可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎？羅斯敦堡是世界上最大的鉑金礦，她所做的一切都會(huì)產(chǎn)生全球效應(yīng)。什么對(duì)她來(lái)說(shuō)最重要？確保無(wú)人員死亡并盡其所能阻止死亡事件發(fā)生？這是否意味著只能關(guān)閉礦井？”

案例教學(xué)法旨在讓學(xué)生在其案例中做出諸多決定，讓決策變成習(xí)慣?？_爾作為案例教學(xué)的主人公，提供了一個(gè)有關(guān)決策的案例，穆昆達(dá)表示：她從不懷疑自己。實(shí)際上，她來(lái)到課堂時(shí)，學(xué)生就此向她施加壓力。他們不相信有任何人在這些風(fēng)險(xiǎn)下能這么堅(jiān)定。他們一遍又一遍地提問(wèn)：“你是否曾經(jīng)懷疑過(guò)自己所作的決定？”她的答復(fù)一如既往：“從未有過(guò)?！?/p>

在播客中，穆昆達(dá)沒(méi)有透露卡羅爾的決定。但是，卡羅爾自己在2012年一期《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章中指出，她關(guān)閉鉑金礦7周，改善其安全性，并對(duì)3萬(wàn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，同時(shí)，開(kāi)始和南非政府及礦工工會(huì)就全國(guó)范圍內(nèi)的礦山安全方案進(jìn)行合作。截至2011年，該公司南非礦井中的死亡人數(shù)從卡羅爾到任前一年的44人降至17人，下降了62%。

HBS教師在研究案例時(shí)，必須接觸各公司并獲得批準(zhǔn)才能研究、公布一個(gè)案例。各公司通常會(huì)提供數(shù)據(jù)、報(bào)告和備忘錄以協(xié)助研究。通常，案例的主人公或公司代表人將親自出席或通過(guò)視頻出席課堂，以進(jìn)行案例討論。

Case2：奢侈品與可持續(xù)性

斯特拉·麥卡特尼（Stella McCartney）的案例是目前為止體現(xiàn)HBS“Cold Call”項(xiàng)目的另一個(gè)案例研究。該案例關(guān)注著名時(shí)裝公司為打造可持續(xù)性社會(huì)和環(huán)境所做出的努力。然而，很多人崇尚品牌，但對(duì)設(shè)計(jì)師商業(yè)模式核心所體現(xiàn)出的可持續(xù)性一無(wú)所知，并且“沒(méi)有意識(shí)到該公司產(chǎn)生影響和傾力保護(hù)環(huán)境的程度” 。

因此，HBS教授凱南（Keinan）要求奢侈品營(yíng)銷課堂的學(xué)生掌握該案例的基本信息，以便開(kāi)展案例教學(xué)?！叭藗兛赡軙?huì)問(wèn)我：‘為什么你會(huì)在奢侈品課堂上煞費(fèi)苦心研究可持續(xù)性？可持續(xù)性和奢侈品有什么關(guān)系？”

“奢侈品和可持續(xù)性體現(xiàn)了類似的價(jià)值。奢侈品無(wú)非指具備最好的品質(zhì)。而現(xiàn)在或?qū)?lái)讓人痛苦或?qū)p害環(huán)境的產(chǎn)品，不再被視作最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！眲P南在播客中說(shuō)道。

“塑造一個(gè)負(fù)有盛名同時(shí)又具備環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的品牌，可能會(huì)盈利并取得商業(yè)成功。承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，不一定要求做出復(fù)雜的變革或支出額外成本?！?/p>

凱南表示，本案例也教會(huì)了這一代學(xué)生異常重要的一個(gè)教訓(xùn)?！斑@有關(guān)耐心和堅(jiān)持，也和千禧一代有關(guān)，他們期待一切快速發(fā)生的即時(shí)滿足，期待成功的捷徑。麥卡特尼決定遵循她的價(jià)值觀，并做出改變。但是，正如你在本案例中所見(jiàn)，這并不容易。即使她接受過(guò)良好教育，具備一定的背景，若要使行業(yè)內(nèi)關(guān)注她的思想，特別是認(rèn)真考慮她有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的思想，仍然需要時(shí)間?！?/p>

“在HBS，我們嘗試鼓舞學(xué)生成為與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)世界產(chǎn)生積極影響。但是，這需要堅(jiān)持和耐心。這就是為什么我認(rèn)為本案例會(huì)給學(xué)生傳達(dá)非常積極和激勵(lì)性的信息。”

（本文編譯自Poets & Quants網(wǎng)站）