陳明

摘 要：新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)應(yīng)對市場競爭的重要手段。QFD作為溝通客戶需求及工程設(shè)計(jì)的重要工具在眾多企業(yè)得到推廣和運(yùn)用。本文以R公司的坐便器開發(fā)中QFD的運(yùn)用過程為案例，對其進(jìn)行了研究和分析。

關(guān)鍵詞：QFD；新產(chǎn)品開發(fā)；坐便器

1 引言

在復(fù)雜、多變的市場環(huán)境中，如何迅速組織和實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)（NPD：new product development）來滿足客戶的需求是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。新產(chǎn)品開發(fā)能力已經(jīng)成為企業(yè)市場競爭力的重要指標(biāo)之一，但新產(chǎn)品開發(fā)也蘊(yùn)含著巨大市場風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如何保證所開發(fā)的新產(chǎn)品能滿足客戶需求并成功占領(lǐng)市場，已成為新產(chǎn)品開發(fā)部門的首要問題。

在確定客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，國內(nèi)很多學(xué)者進(jìn)行了多視角的研究。付為民從工業(yè)設(shè)計(jì)角度對產(chǎn)品易用性與客戶需求進(jìn)行了研究[1]；胡海權(quán)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程與人的需求方面進(jìn)行了研究[2]；賴朝安從新產(chǎn)品開發(fā)流程及案例上對客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了分析[3]；王浩倫、候亮、劉文志從客戶需求分析與產(chǎn)品創(chuàng)新方法上進(jìn)行了分析研究[4]；何楨從六西格瑪管理和設(shè)計(jì)方面對顧客的需求進(jìn)行了分析[5]；吳志新從QFD質(zhì)量工具集成方面進(jìn)行了研

究[6]；文放懷從產(chǎn)品開發(fā)管理體系上對QFD的工具及應(yīng)用進(jìn)行了研究[7]。這些研究涉及到客戶需求、QFD的理論、方法、工具及實(shí)踐運(yùn)用。本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以一款坐便器開發(fā)為例對QFD的運(yùn)用進(jìn)行了案例研究。

2 QFD相關(guān)知識

2.1 QFD簡介

QFD，質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment），是一種將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的一種設(shè)計(jì)分析工具，以顧客需求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能真正地滿足顧客需求。QFD于20世紀(jì)70年代初起源于日本的三菱重工，由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，目的是確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。70年代中期， QFD相繼被其他日本公司所采用[6]。QFD首先成功地應(yīng)用于船舶設(shè)計(jì)與制造，現(xiàn)已擴(kuò)展到汽車、家電、家具、日用消費(fèi)品、建筑及農(nóng)業(yè)等行業(yè)。

2.2 QFD的基本方法

QFD的基本原理就是用質(zhì)量屋（quality house）的形式，分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵質(zhì)量特性，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品[5]。其應(yīng)用通常包含下列7個(gè)過程：1）建立質(zhì)量屋；2）確定顧客需求分析與工程措施；3）確定關(guān)鍵措施與技術(shù)瓶頸；4）市場競爭能力和技術(shù)競爭能力的分析；5）工程措施之間的交互作用評估；6）四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開；7）并行工程與QFD的結(jié)合運(yùn)用。

3 產(chǎn)品開發(fā)流程及研究范圍

3.1 產(chǎn)品開發(fā)流程

產(chǎn)品開發(fā)從邏輯上分為六個(gè)步驟：規(guī)劃、概論開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測試與糾正、生產(chǎn)起步。這六個(gè)階段的核心是市場、設(shè)計(jì)和制造三大職能部門的協(xié)同工作[3]。

本文研究對象為一款產(chǎn)品規(guī)劃階段的雙沖節(jié)水型坐便器DW1。坐便器開發(fā)一般分為規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能驗(yàn)證、制造樹脂模具、工藝驗(yàn)證、試產(chǎn)和上市七個(gè)階段。其中，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包含了產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)和公差設(shè)計(jì)三大設(shè)計(jì)過程，其為坐便器功能驗(yàn)證和工藝驗(yàn)證的基礎(chǔ)，也是整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)成功與否的關(guān)鍵因素。

3.2 研究范圍

產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃四個(gè)階段，因此整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)需要四個(gè)階段的QFD[5]。本文研究的范圍為產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFD，不涉及零部件展開、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃這三個(gè)階段的QFD。

4 DW1連體坐便器案例分析

DW1連體坐便器是R公司開發(fā)的一款雙沖節(jié)水型新型坐便器。由技術(shù)部、銷售部和外觀設(shè)計(jì)部聯(lián)合成立的新品開發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)。其規(guī)劃階段QFD過程分5個(gè)步驟進(jìn)行，分別為：客戶需求、需求重要度、競爭性評估、功能特征分析和概念設(shè)計(jì)方案生產(chǎn)。本案例的實(shí)施步驟具體如下：

4.1 客戶需求及其分類

根據(jù)競調(diào)、領(lǐng)先用戶和歷史客戶反饋數(shù)據(jù)，新坐便器DW1項(xiàng)目開發(fā)小組在規(guī)劃階段收集到客戶8項(xiàng)主要需求：1）省水：大便和小便分別用不同的用水量來沖洗以便節(jié)約用水；2）易清洗：坐便器水面以上的內(nèi)盆面易于沖洗干凈；3）沖洗能力強(qiáng)：即使有較多數(shù)量的大便也能一次性被沖走，無需進(jìn)行第二次沖水；4）不堵塞：紙巾不會堵塞坐便器的管路；5）坐便器使用時(shí)不易濺水；6）沖水時(shí)的噪音要小；7）坐便器要易于安裝和維護(hù)；8）美觀及性價(jià)比高等等。

上述客戶的需求經(jīng)過工程規(guī)范及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化后的設(shè)計(jì)指標(biāo)為：1）用水量需要設(shè)置為大小兩個(gè)用水檔位，平均用水量小于4 L（大檔用水量小于4.8 L，小檔用水量小于3 L）； 2）大小兩個(gè)用水檔位都能將盆面沖洗干凈；3）Miso（固體排泄物）需要大于500 g；4）紙卷能夠被100%沖走；5）大小兩個(gè)檔均無濺水；6）使用噪音低于60db； 7）產(chǎn)品設(shè)計(jì)為裙邊便于清洗；8）安裝簡單。

4.2 客戶需求重要度

運(yùn)用AHP及MATLAB對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)處理后，得出了客戶對坐便器的需求的重要度（如表1所示）。其中，節(jié)水、一次沖走大便和不堵塞這三項(xiàng)在8項(xiàng)重要度中的比重高達(dá)75%，表明此坐便器開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)功能指標(biāo)需要將上述3項(xiàng)設(shè)為關(guān)鍵項(xiàng)。

4.3 客戶需求競爭性評估

統(tǒng)計(jì)分析友商的同類產(chǎn)品競爭力后，開發(fā)項(xiàng)目組為DW1連體坐便器制定如下的質(zhì)量規(guī)劃，如表2所示。該表包含有R公司目前產(chǎn)品競爭力、友商競爭力、目標(biāo)質(zhì)量、需求權(quán)重等指標(biāo)。

4.4 功能特征分析

根據(jù)坐便器的結(jié)構(gòu)和功能的QFD分析，坐便器的功能特征結(jié)構(gòu)分別為：坐便器高度、沖水閥、喉圈分水比、虹吸管的結(jié)構(gòu)、水封面積大小、裙邊外圍的幾何形態(tài)等六個(gè)指標(biāo)。

4.5 生成概念設(shè)計(jì)方案

DW1坐便器的概念設(shè)計(jì)方案是根據(jù)上述的客戶需求重要度、競爭性評估、功能特征分析及評估數(shù)據(jù)后運(yùn)用“客戶需求-功能特征”質(zhì)量屋工具進(jìn)行坐便器設(shè)計(jì)方案的評估。評估的主要依據(jù)為“市場競爭能力”、“技術(shù)競爭能力”這兩個(gè)指標(biāo)。DW1連體坐便器設(shè)計(jì)方案如表3所示。表3以矩陣形式綜合了客戶需求和產(chǎn)品功能特征，通過定量的數(shù)據(jù)對其進(jìn)行關(guān)系映射，最后計(jì)算出了DW1連體坐便器產(chǎn)品的市場競爭力和技術(shù)競爭力。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組以此兩個(gè)競爭力指標(biāo)評估并選定最終的概念設(shè)計(jì)方案。在本案例中，DW1坐便器的市場競爭力為0.75，高于友商競爭力（0.66）13個(gè)百分點(diǎn)。技術(shù)競爭力為0.87，高于友商競爭力（0.72）21個(gè)百分點(diǎn)。

5 結(jié)語

本文以R公司DW1坐便器產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFD為案例，從客戶需求、需求重要度、競爭性評估、功能特征分析到生成概念設(shè)計(jì)方案5個(gè)過程，對QFD在坐便器規(guī)劃階段的運(yùn)用進(jìn)行了研究，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)提供了設(shè)計(jì)輸入。通過應(yīng)用QFD工具并結(jié)合TRIZ、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)等工具將顯著提升我國衛(wèi)浴行業(yè)的設(shè)計(jì)能力，改善新產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量，為我國的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)升級提供有力支持。

參考文獻(xiàn)

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