李颯

摘 要：在藥品消費者群體中，老年人占有相當大的比重，但如今大部分藥品包裝設計只是滿足對藥品的解釋說明和保護的功能，并沒有考慮到老年人這一大群體在使用藥品時的特殊性，使老年患者在獨立用藥時產(chǎn)生了一定的障礙。本文嘗試引入“包容性設計”的概念，旨在擺脫消費者年齡或能力的限制，使設計最大限度地滿足更多群體的需求，并以老年人的生理、心理特征為出發(fā)點，為藥品包裝的包容性設計提供具體的解決辦法。

關(guān)鍵詞：藥品包裝；老年人；包容性設計

中圖分類號：TQ460.69 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）18-0157-02

二十一世紀以來，人口老齡化現(xiàn)象成為我國面臨的一個嚴峻問題。老年人是一個龐大的且不可忽視的群體，關(guān)愛老年人的健康、生活狀態(tài)，為老年人提供方便已經(jīng)成為全社會關(guān)注的熱點。在這種背景下，包容性設計越來越受到設計師的關(guān)注和青睞，它主張考慮不同的消費群體，尤其是老年人，強調(diào)的是對不同消費群體的包容性。英國醫(yī)學教授伯納德·艾斯克斯曾說過：“如果你只為年輕人做設計，那么就會把老年人排斥在外；如果你為老年人做設計，那么你也就把年輕人的需求考慮在內(nèi)了?！?/p>

一、我國藥品包裝設計存在的問題

藥品作為特殊的商品，它服務的對象是患者病人，統(tǒng)計表明老年人的藥品消費約占藥品消費的50%以上?，F(xiàn)在市面上很多的藥品包裝設計不到位，缺乏對老年群體生理和心理活動的分析研究和簡單操作性的設計，忽視了對患者的心理和生理需求的情感化表現(xiàn)。比如藥名不夠醒目清晰，用藥劑量、服用時間等關(guān)鍵性信息文字較小且不易發(fā)覺，不能一起服用的藥物沒有重點說明。在包裝開啟上，市場上某些藥品包裝過于追求形式而不考慮方便性，有些藥品需要借助剪刀等工具才能開啟，不方便也不安全，一旦找不到工具，便無法快速服藥。有相當一部分藥品是要按劑量服用的，但劑量的測量往往增加了老年人使用藥品的負擔，甚至會因為手抖等因素導致液體藥物的滴落和顆粒藥品的散落，這些在藥品包裝設計中出現(xiàn)的問題不得不引起我們的重視，藥品包裝的包容性設計迫在眉睫。

二、包容性設計的概念和原則

包容性設計起源于英國，英國標準協(xié)會將包容性設計定義為“產(chǎn)品和服務的設計能盡可能滿足不同群體的大眾需求，無需特別的適應性和特殊性設計”。它是一種全面的、綜合性的設計方法，它拒絕少數(shù)服從多數(shù)，也不愿讓多數(shù)配合少數(shù)，它不是一種設計風格，而是一種“以人為本、為大眾而設計”的態(tài)度，它倡導的是能夠給盡可能多的群體以平等的機會使用和參與。

包容性設計有以下幾個原則：（1）平等、公平使用原則。設計要盡可能考慮更廣泛的群體的使用，擺脫消費者年齡或能力的限制，不刻意強調(diào)某些群體在某些方面的特殊性，把每個人放在平等的位置上，通過滿足更高的設計標準來實現(xiàn)和滿足消費者的需求。（2）簡單靈活易操作原則。強調(diào)無論消費者的知識、經(jīng)驗等的差異有多大，設計都應該容易被理解和使用。（3）多樣性和差異性原則。包容性設計深入了解差異性，并支持群體的多樣性，主張給老年人的日常生活帶來便捷而不是制造障礙。

三、老年人的生理、心理特征分析

隨著年齡的增長，老年人的生理機能開始漸漸產(chǎn)生問題，比如視力下降、體力不支、行動遲緩、身體協(xié)調(diào)性變差、記憶力減退等。對人類而言，視覺信息是最常見的、也是最易傳達和信賴的。老年人普遍視力衰退，易產(chǎn)生眼睛昏花、閱讀困難等問題，這給他們獲取信息帶來了極大的障礙。美國人機工程學通過對60 歲以上老年人的視覺研究發(fā)現(xiàn)：60 歲老年人視力下降的比例高達74%，他們對色彩的識別度也會降低，經(jīng)常對藍色、綠色分辨不清；閱讀時需要增加約20%的照明或者使用高倍放大鏡等。藥品的包裝設計中要考慮到老年人的視力衰退和行動遲緩等因素。

老年人不僅在生理上產(chǎn)生了變化，在心理方面也漸漸發(fā)生了改變，如對陌生的新鮮事物接受能力差且慢，懷舊現(xiàn)象普遍等，在這個年齡段，由于心理落差和寂寞孤單，他們還容易產(chǎn)生恐老、懼死等消極的心理狀態(tài)，情感上的脆弱，渴望被關(guān)懷被重視成為他們的普遍心理需求，雖然他們年邁，但在心理上他們又希望與年輕人一樣，因此心理慰藉功能也成為藥品包裝設計的重點訴求。

四、藥品包裝的包容性設計的方法

（一）生理層面的包容性設計

藥品包裝設計首先要做到的是信息有效、準確地傳達，文字是信息傳達的重要組成部分，既可以獨立傳達信息，又可以輔助圖形進行信息的傳遞，具備高時效、高準確性的特點。藥品包裝上的字體應該清晰可辨、規(guī)范統(tǒng)一，字體的種類不宜過多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：使用黑體、魏碑等筆畫粗細基本一致的字體有利于視覺障礙者的辨認，不宜采用草書、篆書以及過于夸張的藝術(shù)字體，反白字、空心字也不適合老年人的閱讀和信息接收。除此之外，字體的大小要保證在老年人的視力接受范圍中，過大過小都會影響閱讀的質(zhì)量。對于重點信息要重點強調(diào)，并排列于明顯的位置方便找尋和查看。色彩上要注意文字與背景色之間的反差，使文字清晰可見，從而突出藥品的重要信息。在色彩的選擇上，由于老年人眼睛水晶體的關(guān)系，他們難以區(qū)分藍色、綠色等低頻波的顏色，因此要多采用溫暖的顏色。對于系列類藥品，要特別注意區(qū)分和強調(diào)，防止老年人誤拿藥品，造成不可預計的后果。采用簡單易懂的圖形來傳遞藥品信息，使老年患者從直觀形象上快速選擇和使用藥品。

包容性的藥品包裝的開啟方式應該考慮到老年人身體機能的變化，比如行動遲緩、器質(zhì)性手顫和握力下降等，因此對于藥品包裝的開啟方式設計不要過分追求獨特新穎，盡可能依據(jù)藥品屬性設置便捷易操作的開啟方式，使其更具備人性化和方便性，避免老年人在開啟包裝時產(chǎn)生急躁、無助的情緒?？梢栽谒幒虚_啟處設計有利于引導老年人開啟的標識，幫助他們快速開啟藥品的包裝。對于某些急救藥品對其獲取時的便利有著較高的要求，在緊急情況來臨時，可以迅速拿到藥丸或者快速打開藥瓶，針對這種情況宜采用噴霧瓶或者扣蓋式包裝，旋轉(zhuǎn)瓶蓋由于打開過程要耗費時長，因此不建議使用在一些緊急藥品的包裝設計中。鑒于老年患者記憶力衰退問題，可以通過在藥品包裝設計上設置定時器、鬧鐘等裝置用以提醒患者服藥，真正做到人性化的關(guān)懷，給老年人創(chuàng)造便利與安心。

（二）心理層面的包容性設計

老年患者在生病時比平常更容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼等負面情緒，藥品包裝的包容性設計應該為老年人創(chuàng)造一種視覺上的放松、溫和和舒適感以緩解他們內(nèi)心的不安和抵觸。圖形具有直觀性和寓意性，美好的事物和溫暖的畫面可以觸動老年患者的敏感內(nèi)心，比如保健類的藥品包裝中可以出現(xiàn)象征健康長壽的中國傳統(tǒng)圖案，使包裝既符合藥品的特性又更顯親和力，也滿足了老年人的心理愿望。色彩的視覺感染力更為直觀，在進行包裝設計的時候要分析藥品的種類、色彩心理學以及老年人心理特征三者之間的關(guān)系，比如老年人普遍喜歡穩(wěn)重的色彩，因此太過鮮艷明亮的色彩不宜出現(xiàn)。日常生活中，藥品是老年人常備的物品，它是一種心靈上的撫慰和寄托，因此在包裝上盡量體現(xiàn)權(quán)威性、科學性的語義信息，使老人獲得安全感和對藥品的信賴感。

包容性設計主張通過平等的設計維護老年人的自信和尊嚴，只有適合和滿足他們的且方便使用的藥品包裝才能滿足更多的受眾群體，使大眾受益。設計師應依據(jù)老年患者的生理和心理特征和需求，通過對藥品包裝的包容性設計，引導老年人安全、有效、方便地獨立使用藥品，使其在準確展現(xiàn)藥性的同時又能感受到心理撫慰和情感關(guān)懷，增加他們的愉悅感和安全感，這不僅能滿足老年人群的使用需要，還為更多群體在使用藥品時提供了更加便利化和人性化的設計和服務。