朱景瑞

在大陸美容界有這麼一個傳奇企業(yè)—克麗緹娜。在集團董事長陳碧華的帶領(lǐng)下，本著國際化的定位，永續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，克麗緹娜實現(xiàn)了從小到大、從弱到強的發(fā)展，2013年更是成功回臺上市坐穩(wěn)大陸美容企業(yè)龍頭。

如今距克麗緹娜1997年進入大陸已有19載，克麗緹娜依舊堅持著「愛與分享」的企業(yè)文化，給更多的人帶來美麗，同時也成就了一批又一批人的職業(yè)理想。

從1997年意外接到父親的總經(jīng)理任命書到現(xiàn)在已經(jīng)19年了。19年，她帶領(lǐng)克麗緹娜在大陸從小到大、從弱到強，2013年更是成功回臺上市，成為首家於臺灣上市的大陸連鎖美容機構(gòu)。如今，克麗緹娜已經(jīng)在29個省市建立了龐大的行銷網(wǎng)路，連鎖店近4000家……這一切都要從克麗緹娜現(xiàn)任董事長陳碧華說起。

意外受命的先鋒大將

「我來大陸其實也不是父親特意安排的。」提及19年前的往事陳碧華如是說。事實上，1993年陳碧華在新加坡一邊帶小孩讀書，一邊做房地產(chǎn)、股票等一些自己感興趣的投資事業(yè)。1997年，隨著投資經(jīng)驗的累積，她發(fā)現(xiàn)大陸市場還是一塊未開發(fā)的處女地，「未來全世界最好的投資機會就在大陸！」陳碧華終於下定決心轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸尋找更好的投資機會。

總觀大陸，不管從歷史、地理還是發(fā)展前景上來看，上海都是一個理想的投資地，於是陳碧華選擇落腳上海。不想剛到不久，父親陳武剛的一紙總經(jīng)理任命書便發(fā)給了她?！附拥饺蚊鼤覈樍艘惶?，很震驚。」陳碧華說：「我心想我連家裏的阿姨都管不好，怎麼管理一個公司？但父親讓我先接下來，沒想到這一接就是近20年！」

陳碧華說：「那時候大陸的美容行業(yè)還很小，社會輿論也不是特別接受，但是父親認為時機到了，可以開拓大陸市場?！故聦嵣献?989年克麗緹娜在臺灣創(chuàng)辦3年後，創(chuàng)始人陳武剛就已經(jīng)著手佈局大陸市場?！?992年父親就在大陸建立了籌備處，但是沒有營業(yè)只是做市場調(diào)研，每一年他都會來觀察大陸市場，他的眼光非常敏銳，1997年香港回歸後，父親認為可以開始了，於是我也就成為了克麗緹娜在大陸的先鋒大將?！?/p>

守住定位 打開市場

1999年克麗緹娜在上?；春Ｖ新烽_設(shè)了第一家店，那時候大陸的人均工資大約800元（人民幣，下同），而克麗緹娜的拳頭產(chǎn)品E.P.O.潔容霜一瓶220ml賣將近400元，一開始銷售成績慘澹，陳碧華內(nèi)心也十分忐忑。一個寒冷的冬日，克麗緹娜在淮海路做促銷，美容顧問們磨破嘴皮，可看到產(chǎn)品售價，顧客們還是一哄而散，陳碧華的內(nèi)心產(chǎn)生了動搖，難道真的錯了嗎？

沮喪的陳碧華在淮海路上一邊走一邊思考這個問題，看著沿街琳瑯滿目的國際品牌的展示櫥窗，她幡然醒悟：「既然選擇了大陸，那就說明我們看好大陸市場，克麗緹娜為什麼會來到上海，就是認為這個市場正處於上行的趨勢中。既然克麗緹娜和其他國際品牌都看好這個市場，那我們的產(chǎn)品為什麼就不能和國際接軌呢？如果單純做迎合大眾消費水準的產(chǎn)品，可能會喪失自己的品牌特色，很快就會被市場所淘汰，更無法長久的發(fā)展下去?！瓜胪艘葬?，陳碧華更堅定了克麗緹娜的中高端定位。隨著產(chǎn)品在市場上逐漸鋪開，越來越多的消費者開始接受克麗緹娜的產(chǎn)品，在陳碧華的帶領(lǐng)下，僅僅用時3年克麗緹娜便實現(xiàn)了盈利。

陳碧華說：「對克麗緹娜的價位和服務(wù)，市場接受得比我想象中的要快。究其原因，首先是因為美容院、專櫃給了客人一個體驗的地方，也教會客人潔容霜怎麼清潔皮膚；第二則是克麗緹娜品牌的良好口碑。到現(xiàn)在這麼多年過去了，我們的潔容霜依然賣得很好，並且配方?jīng)]有改過，這說明我們的研發(fā)非常超前，對市場的預(yù)測也比較準確。」

雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型騰飛

經(jīng)歷了初期的掙扎，隨著市場的認同，2000年以後克麗緹娜在大陸的發(fā)展也進入了快車道?；厥自倏?，陳碧華也是感慨良多?！赋醯酱箨?，由於環(huán)境的差異，自己在慢慢適應(yīng)?？他惥熌扔薪裉斓某删停紫纫兄x我的團隊。我沒有帶一個臺幹，克麗緹娜全部都是大陸的員工，他們很值得託付和信任，帶給我很大的幫助。第二，父親叮囑我要注意兩個重點，一是財務(wù)一定要依法合規(guī)而行，萬不可做兩本賬，我們的賬面比較清晰，為後續(xù)的上市打下了很好的基礎(chǔ)；二是在行銷上不可亂槍打鳥，大陸市場很大，但是要集中火力在上海，再華東，然後輻射出去，產(chǎn)生聯(lián)營效應(yīng)。後來我也是按照這個戰(zhàn)略開始克麗緹娜在大陸的發(fā)展?！?/p>

陳碧華表示，如今克麗緹娜以美容護膚保養(yǎng)品為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體，擁有20多個系列140餘款產(chǎn)品，易於複製的商業(yè)模式使克麗緹娜擁有近4000家加盟店，產(chǎn)品銷售到至少29個省市，在大陸美容行業(yè)中獨占鰲頭。

據(jù)悉，下一步克麗緹娜有新的規(guī)劃。「其實就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?！龟惐倘A透露：「主營通路還是按照目前的模式，只是讓概念更加符合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。轉(zhuǎn)型主要有兩方面，一是增強產(chǎn)品力，我們用法國的一個產(chǎn)品來進一步打造以醫(yī)學(xué)為本的產(chǎn)品力；另一方面就是互聯(lián)網(wǎng)新美力，我們推出了『加盟店+互聯(lián)網(wǎng)+O2O』的新美力事業(yè)，從手機移動端到PC端再到跨境電商，線上線下相結(jié)合，目前已經(jīng)完成了一部分的建制。此外2017年克麗緹娜還將與上海電影節(jié)合作，一方面增強產(chǎn)品力，另一方面也加強品牌力。總體來講，『實體+虛擬』雙輪驅(qū)動將是克麗緹娜未來的轉(zhuǎn)型方向。」

夯實企業(yè)文化基石

2016年3月15日，作為中國美容行業(yè)知名品牌，克麗緹娜在上海文化廣場舉行品牌盛典，由陳碧華推出了全新的品牌概念——「繭居」精神，並和最新的品牌代言人A-Lin共同啟動克麗緹娜與第十九屆上海國際電影節(jié)的官方合作。作為「上海國際電影節(jié)指定護膚品牌」，克麗緹娜與電影節(jié)一同向全球徵集以「女人勇敢愛」為題的紀錄片拍攝腳本，得獎作品最終將獲得由克麗緹娜特別提供的百萬創(chuàng)投資金，並在2017年第20屆上海國際電影節(jié)上全球首映，讓世界共同關(guān)注「女人勇敢愛」的故事。

陳碧華奉承「愛與分享」的企業(yè)文化，想要通過「繭居」精神及「女人勇敢愛」的品牌宣言，號召事業(yè)夥伴及品牌共同關(guān)注現(xiàn)代女性面對生活高壓的迫境，用充滿愛的細節(jié)陪伴女性消費者破繭綻放，一起面對愈趨激烈的社會競爭和挑戰(zhàn)！陳碧華將自己作為女兒、妻子、母親、女性企業(yè)家的生命經(jīng)歷，轉(zhuǎn)化為品牌對女性的誠摯關(guān)注，為女性的生活、創(chuàng)業(yè)提供全方位的支持，通過公益實踐對社會的回饋。陳碧華期許自己能和所有女性共同以愛為本，用心出發(fā)，柔軟而堅定的踏出前往夢想的每一步，一起創(chuàng)造更美好且溫馨的世界。

潤物無聲 延續(xù)企業(yè)精神

加盟店有成功就有失敗，據(jù)陳碧華介紹，克麗緹娜每年都會有一定的淘汰率，有選址問題、經(jīng)營問題等，但是沒有人到總部抗議。陳碧華說：「我們和加盟商之間的關(guān)係保持的很好，克麗緹娜為其提供大量的培訓(xùn)，但是克麗緹娜和加盟商僅做產(chǎn)品交易，加盟店裏的一切經(jīng)營、裝修等克麗緹娜都不會去參與，沒有經(jīng)濟糾紛；能幫上的地方克麗緹娜盡量幫，能送的東西盡量贈送，盡量把服務(wù)做好來提升加盟商的黏著度，經(jīng)濟往來只有產(chǎn)品。雖然我們的服務(wù)可能達不到滿分，但是我們盡最大的能力去做?！?/p>

如今克麗緹娜擁有龐大數(shù)量的加盟店，管理起來是一個巨大的工程，只有不斷豐富和充實企業(yè)文化，才能增加凝聚力，實現(xiàn)高效管理。為此，陳武剛先生又提出了一個「農(nóng)夫精神」。

農(nóng)夫只有種地才能產(chǎn)生糧食，但是在種地的過程中他也許會遇到天災(zāi)人禍，可能種子被小鳥吃掉了，可能田地被洪水淹沒了，有很多不可避免的可能。但農(nóng)夫不會因為可能遭遇災(zāi)難就放棄種地，因為只有繼續(xù)種下去農(nóng)夫才會有收穫，這就是「農(nóng)夫精神」。陳碧華說：「我們也把這些道理告訴加盟商，因為他們和我們是同一條船上的，他們經(jīng)營賺錢，公司才能盈利；但是加盟商也要和我們一起成長，我不能強制他們，我們會引導(dǎo)規(guī)勸，這還是要靠企業(yè)文化的力量。」

現(xiàn)在每家企業(yè)都在講企業(yè)文化，但是企業(yè)文化不僅僅是掛在嘴上，關(guān)鍵要看企業(yè)的行為，看大家認不認同。陳碧華說：「談及克麗緹娜的企業(yè)文化，許多員工常常會感動落淚，因為克麗緹娜教會了他們怎樣做人做事。我們常常對加盟商講，要好好對待你的美容師，美容師有一天會長大，她會熟悉業(yè)務(wù)，如果有一天離開的話，她也不會是你的競爭對手，可能會變成你的事業(yè)夥伴，所以你也可以入股這個美容師，美容師有她的發(fā)展前途。後來就有美容師也開了一家店，第二家店老闆就和美容師參股，然後再有美容師再開第三家店，用這種機制讓大家一起成長。來大陸快20年了，當初招進來第一批美容師當時18歲的話，20年過去他們現(xiàn)在也38歲了，這是克麗緹娜最核心的這一群，並且他們還在不斷培養(yǎng)更多的人。從這個意義上講，克麗緹娜是一所沒有圍牆的大學(xué)，這些小姑娘進來經(jīng)過公司的培育最後都能獨當一面，這就是我們的價值！」

2012年，位於松江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、占地6千平米的克麗緹娜哲美學(xué)院開課。據(jù)陳碧華介紹，「哲美」是法語音譯過來的，原意是「豆芽」，代表克麗緹娜的一種精神。每個學(xué)生進來的時候都是一顆「豆芽」，經(jīng)過不斷的培育逐漸長成。「學(xué)院的學(xué)生進來都要照顧一盆豆芽，學(xué)生在豆芽日記裏寫到：『如果豆芽今天長的過高的話，我要用牙籤怎麼去撐住它；如果我就是牙籤，那我怎麼把我的服務(wù)做好？』學(xué)生們在豆芽的成長過程中也有了自己的體悟?！龟惐倘A自豪地說：「哲美學(xué)院是迄今為止我認為比較滿意的學(xué)院?！?/p>

正是這種潛移默化，潤物無聲的文化滲透，讓克麗緹娜實現(xiàn)了企業(yè)精神的延續(xù)。

傳承就像「撚紗」

精神要延續(xù)，領(lǐng)軍人同樣要傳承。

光陰荏苒，如今陳武剛先生已經(jīng)年過70，克麗緹娜的發(fā)展幾乎全部交棒給了陳碧華。「我認為父親對我的傳承算是成功的?！龟惐倘A說：「傳承的問題很重要，父親的理念是傳承如同撚紗而不是打結(jié)，要做到你中有我，我中有你，撚到接口沒有痕跡了就是傳承。我體會到了他的意思，也明白了他的經(jīng)營思路，他的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略方向都是對的。如今的互聯(lián)網(wǎng)時代有很多我父親那樣的年紀可能無法理解的東西，但是這無關(guān)緊要，重要的是他的思想和理念我理解了，思想和理念是不會隨著時代的變化而被淘汰的?！?/p>

不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的傳承，企業(yè)文化的傳承同樣需要用心執(zhí)行。陳碧華說：「文化也怕斷層，當未來職業(yè)經(jīng)理人來接做管理的時候，企業(yè)文化要怎麼接受並且永續(xù)？為此我們現(xiàn)在在成立一個部門，這個部門不管是哪個經(jīng)理人來，培訓(xùn)依然不會被更改。把一年要做多少場的培訓(xùn)規(guī)定下來，專門對企業(yè)文化進行傳承?！?/p>

作為「日不落的行業(yè)」，克麗緹娜的定位符合目前大陸大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，隨著「一帶一路」、「十三五」等政策的出臺，陳碧華也表示：「克麗緹娜的發(fā)展也會考慮大陸市場向外拓展的動態(tài)，如果時機成熟，未來『一帶一路』上的這些國家的經(jīng)銷商代理我們都是可以做的，這一切應(yīng)該順勢而為?！?/p>