王秀梅 唐國華

【摘 要】如何提高離退休人員的管理服務(wù)工作質(zhì)量事關(guān)和諧社會的構(gòu)建和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，本文主要論述了我們應(yīng)如何結(jié)合時代的發(fā)展，提高對離退休人員的服務(wù)質(zhì)量水平。

【關(guān)鍵詞】結(jié)合時代發(fā)展；離退休人員；服務(wù)管理；研究

一、引言

我國黨政和法律中明確規(guī)定，要結(jié)合時代不斷提升對離退休人員服務(wù)工作質(zhì)量水平，所以其服務(wù)水平的高低是黨政和法規(guī)執(zhí)行力的單方面體現(xiàn)，雖然這項工作在執(zhí)行中會遇到很多的困難，這更需要我們在執(zhí)行這個工作的過程中務(wù)必要結(jié)合時代的發(fā)展，以全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展觀作為基本原則，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識，全心全意為離退休人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為油田和社會的穩(wěn)定發(fā)展盡自己的一份力量。

二、建立健全組織機(jī)構(gòu)，確保離退休管理服務(wù)工作落到實處

在結(jié)合時代發(fā)展的前提下，高度重視離退休管理隊伍建設(shè)，精心選拔一些思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神的人員充實到離退休管理部門。按照統(tǒng)一部署，各部門協(xié)調(diào)配合，牢固樹立“離退休老同志的事情無小事”思想，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，積極開展貼近老同志思想、貼近老同志需求、貼近弱勢老同志為內(nèi)容的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)”活動，用愛心、熱心、耐心、細(xì)心、誠心為離退休職工服好務(wù)，努力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、甘于奉獻(xiàn)的離退休管理服務(wù)工作隊伍。

三、及時轉(zhuǎn)變工作思路

此項工作的開展離不開國家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不僅復(fù)雜還很有特性，這就需要我們在執(zhí)行過程中不僅要不斷打破陳規(guī)，不斷結(jié)合時代發(fā)展環(huán)境，工作思路靈活，還需要我們把目光一定要放長遠(yuǎn)，把這項工作納入到企業(yè)工作規(guī)劃中，最后針對在工作中遇到的種種問題要及時地溝通并盡快開展調(diào)查爭取最短的時間拿出解決的方案。

四、有效提高工作人員綜合素質(zhì)

開展離退休管理服務(wù)工作離不開科學(xué)的指導(dǎo)，政治思想為導(dǎo)向，政策方面的扶持，作為這樣工作的執(zhí)行人員，他們自身的綜合素質(zhì)水平非常重要，直接關(guān)系到此項工作的成敗，更重要的是通過這些人的綜合素質(zhì)程度可以得出企業(yè)的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)。所以我們不僅需要強(qiáng)化這些人的思想意識，讓其認(rèn)為這不僅是一種責(zé)任，更是一種榮耀促使其踏踏實實在這個崗位上發(fā)揮最大作用。還需要不斷開展提升此方面管理服務(wù)水平的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并將其作為工作中的一項重要考核和評優(yōu)選差的重要參考依據(jù)。

五、服務(wù)模式要結(jié)合所服務(wù)人群特性不斷進(jìn)行創(chuàng)新

1.結(jié)合老同志的心理特點健全離退休老同志心理疏導(dǎo)機(jī)制

離退休老同志勤勤懇懇為企業(yè)服務(wù)奉獻(xiàn)了幾十年，他們無形之中對企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的感情，認(rèn)為企業(yè)就是自己的港灣，就是自己的歸宿，退休后，他們會認(rèn)為人走茶涼，生活環(huán)境會出現(xiàn)較大的變革，如果沒有得到與在職時相應(yīng)的尊重，便會由衷地出現(xiàn)自卑情緒，心態(tài)失衡、心理不和諧的實際情況，這種情緒會隨著年齡的增長變得更加明顯。所以，要加強(qiáng)他們的心理健康教育，全面貫徹以人為本的理念，在政治、思想、生活和社會活動方面，全面關(guān)注老干部的生活需要，施以人文關(guān)懷，進(jìn)而達(dá)到整個社會都和諧的局面。

2.為老同志開展“量身定做式”服務(wù)

隨著年齡的老化，體質(zhì)越來越弱，這些老人們的發(fā)病頻率也越來越高，比如耳聾、說話不清楚和健忘等是他們中的通病，這需要我們根據(jù)不同的老人給予不同的照顧，不同的關(guān)懷。在此還要針對空巢老人，服務(wù)人員要進(jìn)行輪番的探望和談心，多了解他們生活上和心理上我們沒有關(guān)注到的地方并加以完善和補(bǔ)充，還有一些退休老同志的遺屬他們更容易感到孤單和無助，這就需要我們更要給予更多的關(guān)懷，讓他們覺得我們也是他們的家人，可以給予家人同樣的愛。再有就是對待臥床老同志我們一定要有耐心，對他們我們除了給予生活上的照顧，心理上他們更需要我們的鼓勵。總之，我們爭取滿足每一位老同志的需求，讓他們感受到這個社會的溫暖。

六、努力解決突出問題

油田的發(fā)展需要適應(yīng)社會的發(fā)展，因此在其發(fā)展進(jìn)程中需要不斷地進(jìn)行體制改革和調(diào)整利益關(guān)系等，改革和調(diào)整過程中不可能達(dá)到處處滿意人人開心的狀態(tài)。所以，這使得一些遺留問題，這些遺留問題在人員離職退休時最容易產(chǎn)生并強(qiáng)化矛盾，在多年的發(fā)展進(jìn)程中，因體制機(jī)制改革、利益關(guān)系調(diào)整等多種因素影響，不可避免地產(chǎn)生了許多歷史遺留問題，特別是離退休員工將要離職時，他們會更急切地解決這些問題和矛盾，這需要我們在進(jìn)行充分的走訪和調(diào)查后，結(jié)合實際和多方面意見制定出相應(yīng)的解決方案，注意在制定解決方案時一定要遵循客觀、公平、公正的原則，同時還要做好解釋工作，為退休人員的滿意和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。

七、結(jié)語

離退休人員工作關(guān)系到油田的可持續(xù)發(fā)展，小區(qū)的文明建設(shè)，還關(guān)系到和諧社會的建設(shè)，這要求我們不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在開展此項工作時，還需要結(jié)合時代發(fā)展不斷創(chuàng)新工作思路，為離退休人員管理服務(wù)工作提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為壯大油田和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者簡介：

王秀梅（1975—），女，漢，四川富順人，政工員，主要從事工會、宣傳工作。