胡金

日前，博西家用電器投資（中國）有限公司董事長兼總裁蓋爾克先生和博西家用電器集團大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部高級總監(jiān)徐成茂博士在接受《現(xiàn)代家電》雜志記者專訪時透露，博西家電除了家居互聯(lián)這一大戰(zhàn)略，今年4月起還將在中國地區(qū)推出更多小家電產(chǎn)品。

三個“more”，博西家電家居互聯(lián)從概念到落地

2015年3月份推出家居互聯(lián)以來，博西家電一直在不斷搭建和完善這個平臺，比如在中國布局云生態(tài)圈和數(shù)據(jù)中心。其次，博西家電不斷開發(fā)、擴充產(chǎn)品。2015年博西家電推出家居互聯(lián)對開門冰箱，2016年博西家電的第二代家居互聯(lián)產(chǎn)品西門子智拍冰箱亮相。此外，博西家電還致力于為產(chǎn)品附加更多實用的功能。例如，通過京東線上商店成立的京東小站論壇，與消費者直接對話，調(diào)研他們感興趣的功能以及他們的期望值，痛點在哪里，以便更加有針對性地研發(fā)產(chǎn)品。還有，在軟件開發(fā)的過程中，博西家電會在第一時間、隨時隨地通過京東小站了解消費者對某一個特定軟件或者功能應(yīng)用的反饋意見，及時做出調(diào)整。這也是一種突破傳統(tǒng)的新戰(zhàn)略。

博西家電在家居互聯(lián)的方向可以用三個“more”來概括，即moreproducts，morecontent，moreservices。即在中國市場推出更多的產(chǎn)品，如對開門冰箱、洗碗機、干衣機等，正在推向市場；morecontent指博西家電在過去一段時間為中國消費者量身打造的功能越來越多了。例如，家居互聯(lián)烤箱提供的菜譜里，已經(jīng)達(dá)到了50多道中式菜譜，這都是中國消費者需要的。moreservice，就是家居互聯(lián)的遠(yuǎn)程診斷功能，客戶服務(wù)人員實現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷家用電器，幫助消費者做產(chǎn)品的維護，為中國消費者提供更便捷的服務(wù)。

家居互聯(lián)的核心也是消費者

產(chǎn)品的核心是消費者。博西家電一直致力于通過各種各樣的渠道和方式與用戶對話，了解消費者的使用習(xí)慣，包括建立和用戶的對話小組，高層家訪等。家居互聯(lián)也是同樣的道理，如何真正找到消費者實際的需求，解決他的痛點，是博西家電最重視的。

家居互聯(lián)時代，消費者需要的是一個互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)，最方便的情況就是要用一個App來控制不同的機器。為了實現(xiàn)互聯(lián)互通，博西家電集團主要做了三件事：第一，博西家電家居互聯(lián)的平臺是一個對所有家電廠商和合作伙伴開放的平臺。第二，博西家電大力地推進互聯(lián)互通。博西家電提供了一個SDK軟件開發(fā)包，歡迎所有家電廠家及合作伙伴與博西家電一起打造這個生態(tài)系統(tǒng)。第三，博西家電參加了中國家電協(xié)會主辦的智能專家組。這個專家組的職責(zé)就是討論如何將不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到一起，讓消費者有更多的便利，而非約束。

從大環(huán)境看，家電廠商實際上是生態(tài)鏈中的一環(huán)，更多的豐富應(yīng)用有待于和生態(tài)圈里更多的合作伙伴去合作，關(guān)鍵是怎樣能夠給用戶提供更多有價值的服務(wù)。從軟件開發(fā)的角度，博西家電致力于和阿里巴巴、華為等互聯(lián)網(wǎng)以及手機廠商合作，使得他們開發(fā)的一些應(yīng)用能夠與博西家電的系統(tǒng)對接。

一個品牌不能單方面強調(diào)互聯(lián)互通，互聯(lián)互通是其中一個戰(zhàn)略，最終的目的還是要給消費者提供更加實用的消費體驗。所以回歸到事物的本質(zhì)來看，冰箱的保鮮功能，洗衣機的洗滌功能等這些最基本的功能仍然是最重要的，所以只有把家電產(chǎn)品這些最基本的功能和它互聯(lián)互通的智能特點結(jié)合起來，才是博西家電未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

中國市場有一個非常好的完備的生態(tài)環(huán)境來做智能家電，現(xiàn)在也是中國發(fā)展智能家電最好的時機。中國的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能是全世界最好的，中國市場可能比全球市場，尤其是歐洲市場的發(fā)展速度更快，因為中國消費者非常喜歡嘗試擁有新功能的產(chǎn)品。因此，在未來幾年，家居互聯(lián)的發(fā)展趨勢將不是一個平緩上升的曲線，會是一個迅速提升的趨勢。

博西家電家居互聯(lián)為消費者解決痛點

博西家電認(rèn)為，用相對開放的平臺使家電能夠保證互聯(lián)互通，更符合現(xiàn)實的狀態(tài)，也給了消費者更多選擇的余地。博西家電的愿景是希望所有平臺上的產(chǎn)品能擁有互聯(lián)互通的功能，給用戶帶來更多的便捷的使用體驗。

例如，家電的遠(yuǎn)程診斷功能解決的是消費者快速便捷享受專業(yè)服務(wù)的痛點。例如，有的小問題消費者自己就可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)解決，不用花很多時間等著技術(shù)人員上門。博西家電的家居互聯(lián)APP就給用戶提供一些使用說明，一些小的視頻來幫助你解決問題。再有西門子的智拍冰箱，解決的是食物保質(zhì)期這一用戶痛點。智拍冰箱會分析、提醒，食物的保鮮情況。還有，現(xiàn)在帶有家居互聯(lián)的烤箱、蒸箱都有推薦食譜的功能。但是更重要的是你到哪里購買這個食材，包括一些獨特的調(diào)料。博西家電通過家居互聯(lián)的功能可以和京東等合作，用戶對某個菜單感興趣時，就能直接下訂單購買相應(yīng)的食材和調(diào)料，最終通過烤箱或蒸箱把這個菜做出來。這對于用戶來說將是一個便捷的體驗過程。

未來，隨著技術(shù)提升以及核心部件成本的降低，傳感器可以被更為廣泛地應(yīng)用到家電產(chǎn)品上。例如，不同衣物的材質(zhì)和潔凈度反射出來的光譜不同，洗衣機里的傳感器就通過分析洗衣機里衣物的狀態(tài)，了解衣物的材質(zhì)，潔凈度，從而給用戶帶來更多的指導(dǎo)信息。冰箱里的傳感器能夠更準(zhǔn)確地分析冰箱里存儲蔬菜的農(nóng)藥殘留度，蔬菜的新鮮度和潔凈度，來提示消費者。所以，未來傳感器也有很大的應(yīng)用空間。

為了消費者的利益，博西家電的家居互聯(lián)采取的是一開一閉的策略。在確保家用電器本身的安全性和產(chǎn)品品質(zhì)方面，博西家電是封閉的。在加強生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)方面，博西家電則是開放的，互聯(lián)互通。

博西家電適時進入中國小家電市場

4月份，博西家電在深圳的IFA中國展會上將會展示更多小家電產(chǎn)品。這是一個令行業(yè)驚喜的消息。

博西家電進入中國的小家電市場是結(jié)合中國消費者的需求和博西家電自身優(yōu)勢來打造產(chǎn)品線的。博西家電首先考慮的是飲水機和料理機，料理機是一個全新的產(chǎn)品線。每個德國家庭的廚房都有，使用非常便捷。博西家電還會考慮便攜式的吸塵器。博西家電在做選擇的時候，一定是選自己最擅長，最有優(yōu)勢的品類。

博西家電進入中國的小家電市場，首先是量身打造中國消費者需要的產(chǎn)品。例如電熨斗，在德國還是傳統(tǒng)的，但中國很多人會選擇掛燙機，用戶的使用習(xí)慣還是迥然有別的。即便同樣是傳統(tǒng)的熨斗，外觀看起來差不多，但從人體工學(xué)的角度，各種數(shù)據(jù)參數(shù)，比如手持的感覺和重量，也需要根據(jù)中國用戶的使用習(xí)慣設(shè)計。再如，中國很多家庭鋪木地板、瓷磚，但很多歐洲家庭鋪的是地毯，所以不同的使用環(huán)境對吸塵器的要求也是不一樣的，甚至如果用吸塵器吸床單，有的時候還要考慮除螨的功能。（責(zé)編朱東梅）