朱冬

從1996年卡斯帕羅夫與“深藍(lán)”的世紀(jì)大戰(zhàn)，到2016年李世石與“阿爾法狗”的舉世對(duì)決，人工智能，AI（Artificial Intelligence）裹挾著直逼人類智慧的成長(zhǎng)速度洶涌而來(lái)。一方面，AI技術(shù)走下神壇，越過(guò)學(xué)術(shù)研究階段的單純概念，無(wú)人車、專業(yè)機(jī)器人等在真實(shí)生活場(chǎng)景“看得見(jiàn)，摸得到”的人工智能創(chuàng)造了摧枯拉朽般的商業(yè)變革；另一方面，風(fēng)投熱錢和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，都將人工智能視為一個(gè)未被開(kāi)墾的“處女地”，資本與技術(shù)正在短兵相接，劇烈共振。

然而，是不是只要得到資本熱捧，AI技術(shù)就可以締造人工智能的商業(yè)神話呢？

這可說(shuō)不準(zhǔn)！

李志飛，美國(guó)約翰·霍普金斯大學(xué)計(jì)算機(jī)博士及自然語(yǔ)言處理專家，前Google美國(guó)總部科學(xué)家，世界主流開(kāi)源機(jī)器翻譯軟件Joshua主要開(kāi)發(fā)者。2012年10月，由于國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)興起，加之蘋果“Siri”的推出引發(fā)了國(guó)內(nèi)投資人對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別AI技術(shù)的關(guān)注，李志飛得到了紅杉資本和真格基金的投資，創(chuàng)辦了人工智能科技公司“出門問(wèn)問(wèn)”，并有了語(yǔ)音搜索、操作系統(tǒng)以及智能硬件相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)世。

現(xiàn)如今，作為一個(gè)短短幾年就拿到C輪投資，員工250多人，賬面上已經(jīng)“趴”著幾個(gè)億資金的公司CEO，創(chuàng)業(yè)是一種怎樣的體驗(yàn)？

與看似順理成章的成功邏輯完全相反，公司越成長(zhǎng)，李志飛的困惑和迷茫卻越多。技術(shù)上的卓越并不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)模式上的優(yōu)勢(shì)，而如AI此類“高大上”的技術(shù)想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地并非易事。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，李志飛有與自我理想的對(duì)峙，也有與商業(yè)思維的博弈，而他一直沒(méi)有放棄的，是打造一個(gè)基于“下一代人機(jī)交互”人工智能產(chǎn)品的“理想王國(guó)”。

所有的捷徑都是彎路，也是必經(jīng)之路

當(dāng)2012年李志飛回國(guó)創(chuàng)業(yè)，希望打造一家“中國(guó)的谷歌”，當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，李志飛卻發(fā)現(xiàn)尖端科技與C端產(chǎn)品之間有幾乎難以逾越的鴻溝，當(dāng)頭一棒讓他始料未及。

他透露，最開(kāi)始做移動(dòng)端的語(yǔ)音交互，他和團(tuán)隊(duì)幾乎花了一年時(shí)間研究語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，垂直搜索，用戶通過(guò)手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)搜索、對(duì)話等功能?！拔乙詾?，我們的技術(shù)是非常牛的，按我的預(yù)想，用戶肯定會(huì)瘋長(zhǎng)，粘性極強(qiáng)。不料卻發(fā)現(xiàn)，情況比我預(yù)想中糟糕得多?！崩钪撅w對(duì)《中外管理》描述創(chuàng)業(yè)那幾年的不如意。

李志飛發(fā)現(xiàn)，很多用戶并不適應(yīng)語(yǔ)音交互的方式，原因出在技術(shù)到達(dá)程度和用戶接受程度之間的差距。“很多用戶因?yàn)椴欢夹g(shù)，不知道你的產(chǎn)品究竟能夠干什么。這表現(xiàn)在兩個(gè)極端，一方面他們對(duì)你的期望值特別低，比如：如果你用湖南口音搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，手機(jī)屏幕上準(zhǔn)確出現(xiàn)了這個(gè)詞，他就會(huì)覺(jué)得你真牛；但另一方面，用戶很多期待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出你的上限的。他會(huì)覺(jué)得既然我說(shuō)句話就能幫我查到飛機(jī)票，那么是不是查什么都能查出來(lái)。甚至將產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)人來(lái)看待，以為產(chǎn)品會(huì)理解如‘我想靜靜這句話的雙重含義，甚至去跟產(chǎn)品聊天?！庇脩舻脑V求讓李志飛看到了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

雖然在語(yǔ)音識(shí)別AI領(lǐng)域，李志飛是一個(gè)技術(shù)牛人，但當(dāng)直接面對(duì)用戶的時(shí)候，他卻并非那么自信。“因?yàn)槲覜](méi)有做過(guò)to C的產(chǎn)品，不知道從技術(shù)到產(chǎn)品化到用戶接受這個(gè)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)和用戶認(rèn)知，當(dāng)時(shí)非常沮喪。”他坦承。

讓李志飛更困惑的是，傳統(tǒng)的用戶調(diào)研很難給出這種創(chuàng)新型技術(shù)產(chǎn)品究竟應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)的答案。他說(shuō)：“在馬車時(shí)代，當(dāng)你去問(wèn)別人，需要什么樣的交通工具，他會(huì)告訴你，需要一輛更快的馬車，但他絕不會(huì)說(shuō)，‘我需要一輛汽車或者一架飛機(jī)?！?/p>

接下來(lái)，出門問(wèn)問(wèn)在打通從技術(shù)到產(chǎn)品的路徑上不斷試探，這個(gè)過(guò)程即便稱不上虐心勞力，也足夠扒了幾層皮——2012年做語(yǔ)音搜索demo；2013年費(fèi)盡心思打開(kāi)微信接口并試水App；2014年5月將App嵌入谷歌眼鏡，2014年底推出操作系統(tǒng)Ticwear；2015年推出智能手表Ticwatch一代；2016年推出Ticwatch二代及可穿戴移動(dòng)支付Ticpay、車載機(jī)器人問(wèn)問(wèn)魔鏡Ticmirror以及ADAS高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)魔眼Ticeye。

輾轉(zhuǎn)騰挪后的結(jié)果，就是AI技術(shù)終于以軟硬結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)了落地。對(duì)于李志飛而言，現(xiàn)在設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的時(shí)候，他已經(jīng)形成了這樣一種思維模式——這項(xiàng)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)可行性有多大，做出來(lái)以后用戶可能的接受程度以及后續(xù)是否能觸發(fā)商業(yè)行為。

見(jiàn)山開(kāi)路，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

李志飛心中有一個(gè)非常確定的目標(biāo)，就是要定義下一代人機(jī)交互。而他也同時(shí)明白，技術(shù)驅(qū)動(dòng)公司與運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的公司很不一樣，一些新技術(shù)一定要找一些新的應(yīng)用場(chǎng)景，這些場(chǎng)景和類別卻非常不確定。他說(shuō)：“我并沒(méi)有做十分長(zhǎng)線的商業(yè)規(guī)劃，更多的時(shí)候，我遇到什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題?！?/p>

無(wú)論智能手表，智能后視鏡還是智能家居產(chǎn)品，其實(shí)還沒(méi)有完全被市場(chǎng)驗(yàn)證，也幾乎沒(méi)有市場(chǎng)反饋的可預(yù)測(cè)性，能達(dá)到多少市場(chǎng)份額更是未知數(shù)。技術(shù)的邊界與市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，也是所有創(chuàng)業(yè)公司不可避免的探索求證過(guò)程。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，唯一能做出成績(jī)的機(jī)會(huì)是什么？李志飛的答案是：冒險(xiǎn)。

他認(rèn)為，大公司做產(chǎn)品，第一反應(yīng)是必須安全。對(duì)于大公司，產(chǎn)品如果不能量產(chǎn)，或者用戶反饋不好，大規(guī)模退貨，那將是巨大無(wú)比的壓力。他介紹道：“我們推出的Ticwatch，做到包含了3G、GPS，具備獨(dú)立性，屏占比高，難道摩托羅拉、華為就做不到嗎？為什么我們一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司能在短期內(nèi)超越他們？考驗(yàn)我們創(chuàng)業(yè)者的關(guān)鍵，在于是否愿意挑戰(zhàn)自我?！?/p>

在AI領(lǐng)域，李志飛認(rèn)為公司技術(shù)的產(chǎn)品化和商業(yè)化已經(jīng)走在了業(yè)界前面。而過(guò)去八個(gè)月中，出門問(wèn)問(wèn)賣掉了10萬(wàn)臺(tái)手表，營(yíng)收超過(guò)一個(gè)億，這在中國(guó)所有以AI為核心技術(shù)的公司中，是非常少見(jiàn)的。

但同時(shí)，李志飛認(rèn)為利益與風(fēng)險(xiǎn)一直并行，他已經(jīng)給自己挖了很多“坑”。第二代智能手表獨(dú)立3G、GPS、屏占比的改變對(duì)于天線將是巨大的挑戰(zhàn)，甚至手表流量資費(fèi)、激活等諸多問(wèn)題，也許都會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。但在他看來(lái)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司并不像開(kāi)飯館那樣賺錢就行，開(kāi)飯館是一個(gè)靜態(tài)的盈虧平衡，因?yàn)槟愕谝惶炀湍芸吹绞找?。而一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，需要有一個(gè)健康的增長(zhǎng)，盈利是需要逐漸遞增的，擁有這種商業(yè)模式，才可以保持不斷有迭代產(chǎn)品和技術(shù)。

除了有無(wú)畏的冒險(xiǎn)精神，李志飛的性格中，更多的是理工科技術(shù)人員慣有的嚴(yán)謹(jǐn)和堅(jiān)持。他說(shuō)：“我從沒(méi)想過(guò)去模仿別人，創(chuàng)業(yè)也不是謀生手段，更不是為了競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)?！钡X(jué)得，一個(gè)技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于一種綜合性的力量，這其中包括創(chuàng)新精神，長(zhǎng)線跟蹤以及耐心。制定了目標(biāo)以后，就不顧一切地去執(zhí)行。這樣一以貫之地去打磨產(chǎn)品，即便有人想去做這個(gè)產(chǎn)品，必然要走一遍他走過(guò)的路，而這，就自然形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

創(chuàng)業(yè)，需要一些理想主義

統(tǒng)觀全球，雖然一些技術(shù)為主導(dǎo)的公司收獲了巨大的成功，比如IBM改造大型計(jì)算器做出了PC機(jī)，微軟做出了微機(jī)操作系統(tǒng)，谷歌做出了很多優(yōu)秀的語(yǔ)音翻譯等產(chǎn)品，但是總體來(lái)說(shuō)，世界上以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，造出優(yōu)秀產(chǎn)品的公司少之又少。這些公司通常積累過(guò)程比較緩慢，需要多年的積淀。同時(shí)由于科技的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)公司的財(cái)務(wù)、商業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷路徑都很難具體定義。李志飛坦言，創(chuàng)業(yè)維艱，能夠一直支撐自己走下去的，其實(shí)是一種千回百轉(zhuǎn)必須達(dá)到目的的決心，是一種精神上的“理想主義”。

李志飛對(duì)于這種理想主義的解讀和實(shí)現(xiàn)方式，恰恰也是給那些技術(shù)大咖創(chuàng)業(yè)路上的幾個(gè)含金量頗高的建議：

1.主觀意愿足夠強(qiáng)大的心態(tài)。一定要找到自己真正想去做的事情，不是為了糊口，也不是為了賺錢。而是真正愿意沉浸其中，花費(fèi)大量的精力去堅(jiān)持，絕不能做出一個(gè)非常妥協(xié)的產(chǎn)品，或者半途而廢。

2.足夠支撐技術(shù)的資金儲(chǔ)備。尤其是完全創(chuàng)新、而非拷貝其他產(chǎn)品，希望將一項(xiàng)新技術(shù)以硬件的方式呈現(xiàn)和落地時(shí)，軟件研發(fā)，硬件上的開(kāi)模、驗(yàn)證、測(cè)試，以及供應(yīng)鏈，電商，營(yíng)銷都需要龐大的長(zhǎng)線投入。

3.有共同理想的合作伙伴。做智能硬件，早期肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。供應(yīng)鏈的合作伙伴可能會(huì)對(duì)這些“未來(lái)感”、“智造”的概念感到興奮，但同時(shí)他們也非常現(xiàn)實(shí)。尤其是在AI領(lǐng)域，需要和合作伙伴分享去做“一件偉大的事情”的理想，有共患難的決心。

4.商業(yè)模式需要階段性產(chǎn)出。并不是所有的技術(shù)型公司都能得到資本青睞，而得到投資以及持續(xù)性收益的很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，要非常務(wù)實(shí)地推動(dòng)技術(shù)去產(chǎn)生階段性成果，千萬(wàn)不要“憋大招”。拿出門問(wèn)問(wèn)來(lái)說(shuō)，就是明確在AI領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不停地圍繞它拓展。軟件、操作系統(tǒng)、硬件……所有的商業(yè)因素不是一成不變的，而是階段性地產(chǎn)出。