周麗 黎鑒遠(yuǎn) 倪玉琳

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，但也對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升客戶滿意度，各領(lǐng)域的專家學(xué)者圍繞供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)客戶滿意度做了大量研究工作，研究文獻(xiàn)主要集中在三個(gè)方面：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性研究、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題研究，以及提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度的對(duì)策研究。現(xiàn)對(duì)近年來(lái)的研究成果進(jìn)行綜述，以期為供電企業(yè)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：提升；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；客戶滿意度

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）07-0027-03

引言

業(yè)擴(kuò)，又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，指為客戶辦理新增用電（新裝與增容）和變更用電（減容、暫停、恢復(fù)等）業(yè)務(wù)的總稱，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定及答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同等工作環(huán)節(jié)。供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目是供電企業(yè)內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象的重要環(huán)節(jié)，而業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目也是最容易產(chǎn)生人情電、關(guān)系電、以電謀私的領(lǐng)域，這直接影響到企業(yè)的形象和用戶的利益。2010年開始，國(guó)家電監(jiān)辦在全國(guó)范圍內(nèi)開展供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理檢查，“三指定”就是指供電企業(yè)為用戶指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位的現(xiàn)象。但近年來(lái)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三不指定”等問(wèn)題，已成為廣大客戶關(guān)心的重點(diǎn)和投訴的熱點(diǎn)。在全面“從嚴(yán)治黨”的黨建黨廉新常態(tài)下，在堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”工作原則的同時(shí)，怎樣縮短客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的周期，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度，是供電企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)外樹形象、內(nèi)立質(zhì)量的重要節(jié)點(diǎn)，也是電力企業(yè)增供擴(kuò)銷，提升客戶滿意度的重要途徑，只有充分發(fā)揮電力企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中真正做到“以客戶為中心”，才能吸引和保持更多的客戶。

李娟（2015）闡述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)根據(jù)用電客戶的實(shí)際情況，參考不同用電性質(zhì)的具體模式并依據(jù)配電網(wǎng)的實(shí)際供電能力大小為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的全過(guò)程，是一種新型的現(xiàn)代化工作方式，并指出提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平是電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、塑造社會(huì)形象的重要途徑。

王鐵民（2012）認(rèn)為，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力公司增供擴(kuò)銷，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，而確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，強(qiáng)化工程管理，是提升服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，并樹立公司良好形象的重要前提。

蔣直良（2013）在對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以及提供服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容做了分析后，認(rèn)為電力企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程以及服務(wù)水平，以更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有效需求。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)狀及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)存問(wèn)題的研究

何劍輝（2014）認(rèn)為，目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程多數(shù)需要與客戶聯(lián)動(dòng)開展，因而客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程是否熟悉，是否支持業(yè)務(wù)開展會(huì)是整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理工作的重點(diǎn)之一。但根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示，目前用電報(bào)裝存在以下三個(gè)問(wèn)題：第一，業(yè)務(wù)指引方式單一?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理宣傳引導(dǎo)手冊(cè)因內(nèi)容較多，業(yè)務(wù)人員難以向客戶逐一講解，多數(shù)靠客戶自行閱讀理解，這通常導(dǎo)致客戶首次咨詢或申請(qǐng)用電時(shí)提交的資料并不能滿足業(yè)務(wù)規(guī)范要求。第二，客戶獲取信息的渠道不暢通，即客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程和業(yè)務(wù)辦理后的信息獲知度仍較低。第三，供電方，用電方及設(shè)計(jì)施工方的工作方式仍不夠規(guī)范，即由于設(shè)計(jì)施工方與供電方、用電方缺乏有效溝通，導(dǎo)致設(shè)計(jì)施工不符合相關(guān)要求，從而需進(jìn)行多次整改。

孟群麗（2012）從受理用戶報(bào)裝申請(qǐng)、供電方案的制定與審批、客戶受電工程設(shè)計(jì)、審批及檢查等六個(gè)方面簡(jiǎn)要論述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，并在此基礎(chǔ)上探討了影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的原因：一是業(yè)務(wù)受理方面?？蛻舻焦╇娖髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)時(shí)，若相關(guān)資料準(zhǔn)備不充分，客戶則需再來(lái)一次；若客戶沒(méi)有清晰表述所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或客服人員沒(méi)有明白其辦事目的，則可能錯(cuò)辦業(yè)務(wù)項(xiàng)，錯(cuò)填申請(qǐng)表。另有一種情況是客服人員不熟悉用戶用電情況，不能正確地為客戶解決用電所需等問(wèn)題。以上這些因素都會(huì)延誤報(bào)裝時(shí)間，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。二是供電方案的確定及審批方面。若勘察人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未能如期勘察則會(huì)延誤供電方案形成的時(shí)間；若勘察人員確定供電方案并告知客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，則會(huì)延誤工程進(jìn)度。三是在工程竣工驗(yàn)收方面。客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間、供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度等都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。四是在裝表接電方面。在需簽訂供用電合同時(shí)，個(gè)別客戶因企業(yè)法人不在，又未能出具有效的委托書，則會(huì)延誤供用電合同簽訂的時(shí)間；另外也有個(gè)別用戶因資金困難未能付清所需費(fèi)用，供電企業(yè)暫不供電，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率的情況。

李妍虹（2011）通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理流程的探究，指出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中主要存有幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，在用電報(bào)裝受理階段，多數(shù)客戶一般會(huì)托關(guān)系進(jìn)行報(bào)裝用電，報(bào)裝工作人員因?yàn)榈K于情面而違規(guī)操作。第二，在供用電方案商討、合同洽談和設(shè)備采購(gòu)階段，因?yàn)楣┯秒姺桨钢苯記Q定著用電報(bào)裝工程量的大小和該工程造價(jià)的高低。在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)用電客戶為降低報(bào)裝工程的費(fèi)用，往往會(huì)對(duì)電力企業(yè)的工作人員進(jìn)行“收買”，這則會(huì)為個(gè)別工作人員提供以權(quán)謀私的機(jī)會(huì)；在設(shè)備采購(gòu)時(shí)，若不對(duì)設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化規(guī)范，則會(huì)損害電力企業(yè)的利益，因同型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量有所差異，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的差異也較大，存在“利潤(rùn)”空間。第三，在報(bào)裝工程施工階段。在電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，施工單位因利益的驅(qū)使可能會(huì)在施工時(shí)偷工減料；另外在檢查驗(yàn)收時(shí)，因驗(yàn)收人員來(lái)自不同的部門和施工資料上報(bào)得不及時(shí)，難以對(duì)整個(gè)報(bào)裝工程進(jìn)行全面監(jiān)督。最后，李妍虹有針對(duì)性地提出了實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、精簡(jiǎn)報(bào)裝手續(xù)、豐富服務(wù)手段等加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理的策略。

李娟（2015）分析了現(xiàn)代業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中存在的問(wèn)題。第一，途徑較為單一。電力企業(yè)因性質(zhì)特殊，在供電環(huán)節(jié)上具有壟斷的性質(zhì)，加之個(gè)別工作人員缺乏“客戶為上”的服務(wù)意識(shí)，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)。第二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容宣傳不到位，多數(shù)用電客戶未能很好地了解掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，多數(shù)客戶較注重企業(yè)的信譽(yù)和形象，往往優(yōu)先考慮大型企業(yè)，但因大型企業(yè)的造價(jià)一般比較高，給客戶帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)壓力。第三，局部電網(wǎng)的供電力不足，在部分地區(qū)仍然還存在著電網(wǎng)架構(gòu)不合理、電網(wǎng)規(guī)劃不科學(xué)的現(xiàn)象。第四，受電工程市場(chǎng)發(fā)展的不完善和不成熟。個(gè)別單位為招攬工程以較低的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)吸引客戶，這易造成客戶所擇用的建設(shè)單位不符合要求，最終降低建設(shè)質(zhì)量并產(chǎn)生不良影響：一是供電企業(yè)不認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待接入電網(wǎng)的驗(yàn)收工作，會(huì)給客戶的電力設(shè)備和供電企業(yè)電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來(lái)隱患；二是供電企業(yè)若嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，提高驗(yàn)收質(zhì)量，則會(huì)引發(fā)用電客戶的投訴，引起社會(huì)對(duì)“三不指定”的質(zhì)疑，使供電企業(yè)處于兩難境地。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，李娟從構(gòu)建多元化的服務(wù)體系、重視電網(wǎng)建設(shè)工作、放寬接入門檻、采用電力客戶受電工程市場(chǎng)信息與監(jiān)管系統(tǒng)等方面提出改善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的措施。

三、提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度的對(duì)策研究

何劍輝（2014）就如何提升電力客戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理工作的水平給出了建議。

第一，提供多層次服務(wù)選擇。如進(jìn)一步完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、95598電話受理、微信平臺(tái)的報(bào)裝受理；如開發(fā)網(wǎng)上電子平臺(tái)系統(tǒng)“e站妥”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的全過(guò)程辦理，做到客戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零往返，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“e站妥”；如開設(shè)農(nóng)村服務(wù)站以及流程營(yíng)業(yè)車受理業(yè)務(wù)。

第二，提供多元化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指引，為客戶提供清晰的服務(wù)指引。如制作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝解說(shuō)宣傳片，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳；如根據(jù)不同的用電業(yè)務(wù)類別，制作簡(jiǎn)潔、清晰、通俗易懂的業(yè)務(wù)指引宣傳單；如充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)引導(dǎo)員的作用，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理前的指引，縮短客戶輪侯時(shí)間，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

第三，加強(qiáng)信息系統(tǒng)技術(shù)支撐和實(shí)用化。進(jìn)一步完善營(yíng)銷系統(tǒng)的流程環(huán)節(jié)告知功能，通過(guò)系統(tǒng)分別向客戶和相關(guān)工作人員自動(dòng)發(fā)送手機(jī)短信，告知客戶業(yè)務(wù)進(jìn)度及相應(yīng)注意事項(xiàng)的同時(shí)向工作人員發(fā)出督辦信息。

侯玉瓊（2014）對(duì)當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中的供電方案確定、合同協(xié)商與設(shè)備采購(gòu)等階段的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并從四個(gè)方面對(duì)加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的策略進(jìn)行了具體的闡述。首先，實(shí)施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理服務(wù)機(jī)制，為廣大客戶提供“一對(duì)一”的優(yōu)質(zhì)可靠服務(wù)；其次，工作人員應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大服務(wù)的力度，幫助他們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，即精心設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)工程，全面協(xié)調(diào)施工環(huán)節(jié)，為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，助其解決實(shí)際問(wèn)題；再次，要簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，精簡(jiǎn)報(bào)裝相關(guān)資料，提高電力企業(yè)的工作管理效率，同時(shí)還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，即加大對(duì)相關(guān)規(guī)章的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查力度；最后，加強(qiáng)思想重視和監(jiān)督管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作并加快轉(zhuǎn)變管理觀念，通過(guò)電力企業(yè)的銷售管理工作更好地對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督。

李妍虹（2011）在文中簡(jiǎn)要論述了我國(guó)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的意義，提出了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的策略。一是加強(qiáng)相應(yīng)法律法規(guī)的建設(shè)力度，嚴(yán)厲打擊破壞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的行為；此外，改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念，規(guī)范具體操作流程，建立以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理為龍頭的電力服務(wù)體系。二是要精簡(jiǎn)報(bào)裝手續(xù)，即貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)章，加大業(yè)務(wù)檢查力度，統(tǒng)一精簡(jiǎn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，盡可能地優(yōu)化高壓用電客戶報(bào)裝流程，縮減簽字和蓋章環(huán)節(jié)。三是健全客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化客戶經(jīng)理責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在“一對(duì)一”的服務(wù)中為需用電客戶提供方便。四是增加服務(wù)渠道和服務(wù)手段，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：首先是充分利用互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，如開放業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)站查詢服務(wù)功能和電話客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)受理方式；其次是開展上門服務(wù)活動(dòng)，即主動(dòng)預(yù)約客戶并上門服務(wù)，為其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)；最后要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的安全管理，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理和安全檢查。

蔣直良（2013）提出了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平的策略。第一，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的工作行為。第二，要加強(qiáng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作，減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的程序重疊，以提高其運(yùn)行的速度。第三，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回訪活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容可以包括：調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復(fù)時(shí)間是否超出規(guī)定的時(shí)間、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工是否存在嚴(yán)重的問(wèn)題、裝表接電時(shí)間是否及時(shí)，客戶切身利益是否收到損害等問(wèn)題。第四，要落實(shí)電力企業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供全方位的電力服務(wù)。而在現(xiàn)實(shí)工作中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的“一對(duì)一”便捷服務(wù)，能夠使客戶經(jīng)理針對(duì)客戶的具體問(wèn)題解決部分客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)存在的難題。

王鐵民（2012）就當(dāng)前如何加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)提出幾點(diǎn)建議：一是要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)和工作時(shí)限，并規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和《供用電合同》簽訂等流程；二是要進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶基礎(chǔ)資料，規(guī)范新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)；三是要加強(qiáng)部門之間的互聯(lián)互通、配合協(xié)作，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作成為公司一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)；四是將服務(wù)窗口前移，及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)村入戶，為客戶提供用電咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供“一對(duì)一”零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“家電下鄉(xiāng)”開辟“綠色通道”；五是實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；六是建立健全用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制和責(zé)任追究制度：一方面監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程，并定期公開監(jiān)督結(jié)果；另外，要嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題責(zé)任追究制度，實(shí)施分級(jí)問(wèn)責(zé)。

李娟（2015）指出，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平是電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、塑造社會(huì)形象的重要途徑。同時(shí)，李娟對(duì)供電企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)其中存在以下典型問(wèn)題：業(yè)務(wù)辦理途徑較為單一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容宣傳不到位、局部電網(wǎng)的供電力不足、受電工程的市場(chǎng)不完善等，對(duì)此，本文提出了以下建議：

第一，構(gòu)建多樣化的服務(wù)體系。供電企業(yè)要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，著力構(gòu)建多元化的渠道、普遍化的覆蓋、實(shí)時(shí)化的反映等具有現(xiàn)代化特點(diǎn)的服務(wù)體系，更要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及信息技術(shù)。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)客戶的分類研究，從而制定出適合客戶、靈活多變的高效服務(wù)體系。

第二，重視電網(wǎng)建設(shè)工作，降低接入門檻。供電企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的重要考慮點(diǎn)就是科學(xué)地安排電網(wǎng)的布局，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與負(fù)荷的協(xié)調(diào)發(fā)展，提供全面的、堅(jiān)固的電網(wǎng)基礎(chǔ)保障，為電網(wǎng)的輸送創(chuàng)造良好的條件，且在最大程度上避免新增的電網(wǎng)問(wèn)題，逐步放寬接入門檻。

第三，采用電力客戶受電工程市場(chǎng)信息與監(jiān)管系統(tǒng)，提高受電工程市場(chǎng)的透明度。此外，供電企業(yè)要積極地引導(dǎo)客戶利用提供的信息，讓其及時(shí)地了解服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)且價(jià)格合適的企業(yè)，并結(jié)合自身的實(shí)際狀況，自主地選擇工程設(shè)計(jì)、施工和供貨單位。這樣既可降低客戶受電工程造價(jià)，又確保了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程建設(shè)質(zhì)量和客戶用電設(shè)備的安全。

總結(jié)

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，其地位十分重要，事關(guān)企業(yè)的發(fā)展。在新常態(tài)、新形勢(shì)下，隨著供電需求的不斷增加，電力企業(yè)需要聯(lián)系實(shí)際，秉承“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中存在的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷加快工作管理的科學(xué)化進(jìn)程，構(gòu)建一套科學(xué)管理機(jī)制。只有這樣，供電企業(yè)方能樹立更良好的形象，創(chuàng)造出更高價(jià)值；只有這樣，供電企業(yè)才能更好地為社會(huì)、群眾進(jìn)行服務(wù)，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

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