趙興昌

摘 要： 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)逐漸應(yīng)用到圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域中。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，讀者服務(wù)模式和服務(wù)理念發(fā)生了顯著的改變，如果圖書(shū)館不能緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，及時(shí)轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作，將會(huì)嚴(yán)重影響到圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展和進(jìn)步。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就數(shù)字化時(shí)代背景下，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，然后論述了工作轉(zhuǎn)變的途徑，希望通過(guò)本次研究對(duì)更好的促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量提升有一定幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 挑戰(zhàn) 轉(zhuǎn)變對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）07-0019-01

數(shù)字化技術(shù)逐漸席卷全球，圖書(shū)館也身在其中。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，提升了圖書(shū)館的服務(wù)和管理水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)以及智能手持設(shè)備的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求發(fā)生了巨大的改變，讀者可以利用自己的手機(jī)和電腦不受空間和時(shí)間限制在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的材料。讀者進(jìn)入圖書(shū)館的次數(shù)越來(lái)也少，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力也越來(lái)越小。在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館讀者的服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要圖書(shū)館及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，做到以讀者為中心，為讀者提供針對(duì)性、個(gè)性化圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，保證圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)理念能夠緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，最終提高圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、數(shù)字時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

1.服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了改變

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要以提供紙質(zhì)圖書(shū)為主，其服務(wù)內(nèi)容主要圍繞著圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)和圖書(shū)館內(nèi)部工作開(kāi)展。搜集、整理、保管、借閱圖書(shū)文獻(xiàn)是傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要特征。而以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基數(shù)為主的數(shù)字化圖書(shū)館在擁有上述功能之外，還能夠?yàn)樽x者提供文獻(xiàn)咨詢，文獻(xiàn)檢索等一體化的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字時(shí)代背景下，圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容更加廣泛，突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏資源文獻(xiàn)建設(shè)的范圍，讀者服務(wù)逐漸由紙質(zhì)圖書(shū)為主要服務(wù)內(nèi)容向著以電子文獻(xiàn)儲(chǔ)存、整理和檢索為主的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)館藏資源建設(shè)向著網(wǎng)絡(luò)信息資源深度整理和開(kāi)發(fā)方向轉(zhuǎn)變。

2.服務(wù)方式發(fā)生了改變

傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)主要以館藏資源為中心，是圍繞圖書(shū)館具體的館藏資源需求進(jìn)行采購(gòu)、整理和借閱，讀者服務(wù)是面對(duì)面的服務(wù)，是單一化的服務(wù)。而在數(shù)字化時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，極大的提升了讀者的自主性，讀者個(gè)體獲取資料可以到圖書(shū)館進(jìn)行查詢，也可以利用自己的手持設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索。圖書(shū)館服務(wù)方式變得多樣性，服務(wù)范圍更加廣闊。數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)人員的某些職能發(fā)生了顯著的改變，服務(wù)人員不在面對(duì)面和讀者打交道，而是通過(guò)電腦屏幕為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館的職能發(fā)生了改變。在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館是信息資源的引導(dǎo)者。

3.圖書(shū)館服務(wù)人員的認(rèn)知水平和素質(zhì)要求發(fā)生了改變

在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求并不是很高，只要具備一定的文化水平就能勝任這項(xiàng)工作，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容無(wú)非就是圖書(shū)館借閱而已。但數(shù)字化背景下，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)人員的認(rèn)識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。在數(shù)字化時(shí)代下，建設(shè)一支思想認(rèn)知高、技術(shù)精量的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵性措施。圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)該結(jié)合讀者的閱讀需求，做好信息搜集、整理、加工、編目和存檔的工作，要具備無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，此外，在數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)人員還應(yīng)該是復(fù)合型人才，除了具備圖書(shū)館方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開(kāi)放等方面的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和一定外語(yǔ)水平，保證在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)解決讀者提出了各種問(wèn)題。

二、數(shù)字時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變途徑分析

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)手段

數(shù)字化圖書(shū)館應(yīng)用多種先進(jìn)技術(shù)，具備了很多時(shí)代特征。例如在數(shù)字化圖書(shū)館中信息提供、傳遞和服務(wù)形式都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)要結(jié)合讀者的信息需求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，要保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能夠滿足讀者的信息需求。在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館信息服務(wù)能力得到了極大的延伸，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)信息傳遞不受時(shí)間和空間限制，為此，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)終端建設(shè)，保證圖書(shū)館讀者服務(wù)工作能夠在良好的條件下運(yùn)行下去。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讀者獲取信息的途徑發(fā)生了較大的變化，讀者可以通過(guò)各種信息技術(shù)獲取各種信息。構(gòu)建完善的數(shù)字化圖書(shū)館，可以及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)手段，讀者檢索信息和圖書(shū)館文獻(xiàn)不再受時(shí)間和空間的限制。在數(shù)字化時(shí)代下，圖書(shū)館采編人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)圖書(shū)文獻(xiàn)，同時(shí)讀者也可以利用數(shù)字化平臺(tái)，將自己的閱讀需求告訴采編人才，在對(duì)讀者意見(jiàn)進(jìn)行匯總和整理之后，購(gòu)進(jìn)相應(yīng)的圖書(shū)文獻(xiàn)，保證讀者親身參與到圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中，進(jìn)而提高圖書(shū)館和讀者的聯(lián)系性。

2.做好圖書(shū)館特色服務(wù)

數(shù)字化時(shí)代，特色服務(wù)是吸引讀者的重要措施，在具體服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館要結(jié)合讀者文獻(xiàn)信息需求，為讀者提供不同的、針對(duì)性的服務(wù)，以此不斷滿足讀者需求，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。數(shù)字化圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供完善的知識(shí)服務(wù)，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)的實(shí)時(shí)共享。圖書(shū)館在開(kāi)展特色服務(wù)過(guò)程中還要做好讀者調(diào)研工作，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷確定不同的讀者群體需求，從而為不同的讀者群體提供個(gè)性化和針對(duì)性服務(wù)。針對(duì)科研人員要全面分析其文獻(xiàn)需求，由專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館服務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一或者多對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，此外，圖書(shū)館還要加強(qiáng)和地方政府部門(mén)以及企事業(yè)單位合作力度，積極為這些部門(mén)提供咨詢服務(wù)工作。數(shù)字化圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，能夠?yàn)樽x者的個(gè)性化服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。當(dāng)然當(dāng)圖書(shū)館做好數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作的同時(shí)，還要保證服務(wù)以人為本，繼續(xù)為讀者提供定向服務(wù)，并要持續(xù)開(kāi)發(fā)好信息系統(tǒng)，開(kāi)展科技服務(wù)等多種形式的針對(duì)性服務(wù)，從而滿足不同讀者群體的個(gè)性化需求。

3.提高圖書(shū)館服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)模式是一種全新的服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，圖書(shū)館服務(wù)人員由過(guò)去的信息管理者向著信息引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)人員是信息資源的導(dǎo)航者，是信息資源的搜集者、整理者、加工者和挖掘者。在數(shù)字化背景下評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)人員是否稱(chēng)職，并不能簡(jiǎn)單的從服務(wù)人員服務(wù)了多少次去衡量其服務(wù)質(zhì)量和水平。更應(yīng)該看到他是否能夠解決問(wèn)題，是否能夠引導(dǎo)讀者利用數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)獲得自己所需要的信息資源，是否能夠進(jìn)行信息深度挖掘、整理和加工工作，因此，在數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館服務(wù)人員首先應(yīng)該具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，既要不斷提升工作技能，還要改善工作質(zhì)量，對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷進(jìn)行完善；其次，圖書(shū)館要選拔優(yōu)秀的圖書(shū)館服務(wù)人員，重視引進(jìn)那些既熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，又具備了創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，又掌握了計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書(shū)館情報(bào)知識(shí)的綜合性服務(wù)人才，這樣才能保證整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升，服務(wù)質(zhì)量提高。

總之，在數(shù)字時(shí)代背景下，要求圖書(shū)館讀者服務(wù)工作順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，及時(shí)改進(jìn)過(guò)去的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)手段，開(kāi)展特色服務(wù)，建設(shè)高素質(zhì)的服務(wù)人才隊(duì)伍，不斷滿足讀者信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

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