徐茜

摘要：目前，旅游業(yè)已成為全球最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛應(yīng)用于旅行社業(yè)務(wù)，信息化步伐加快。為了促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展，提出以下對(duì)策建議：目標(biāo)群體由團(tuán)隊(duì)向散客轉(zhuǎn)變；渠道由線下向線上轉(zhuǎn)移；旅游目的地由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移；業(yè)務(wù)領(lǐng)域由境內(nèi)游向境外游拓展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；旅游業(yè)；信息化

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3283（2016）07-0083-02

一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展概況

在過(guò)去的50多年里，世界旅游業(yè)總體呈波動(dòng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2012年全球旅游人數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)10億人次。從美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展情況來(lái)看，旅游業(yè)仍然是就業(yè)率較高的行業(yè)，旅行代理業(yè)務(wù)在過(guò)去的30年中一直呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。如美國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)居世界旅游產(chǎn)業(yè)第一位、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)第二位，旅游業(yè)在美國(guó)已成為最重要和具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，也帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)是世界旅游資源第一大國(guó)，擁有世界最大的旅游市場(chǎng)。近年來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，2015年共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國(guó)人口一年旅游近3次，旅游收入超過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，出境旅游1.2億人次，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到10.1%，超過(guò)了教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一，旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。

二、旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，游客可以從更多的途徑獲取出游信息，催生了很多網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售商。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)在于個(gè)性化定制和較低的經(jīng)營(yíng)成本，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格相對(duì)優(yōu)勢(shì)較大，網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品消費(fèi)者越來(lái)越多，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售形式呈多樣化發(fā)展。特別是隨著旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)的逐步完善，很大程度上沖擊了傳統(tǒng)旅游業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)用戶獲取旅游咨詢(xún)的主要途徑包括親友的推薦、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎、傳統(tǒng)媒體、綜合門(mén)戶的旅游頻道、社交網(wǎng)站和旅行社。其中，有45.2%的人會(huì)去專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站獲取信息，排在第二位；而通過(guò)直接到旅行社咨詢(xún)的旅游人數(shù)只排到第七位。消費(fèi)者不但可以通過(guò)在線旅游網(wǎng)站獲得專(zhuān)業(yè)旅游信息，還可以通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)區(qū)域，對(duì)旅游信息進(jìn)行更新、發(fā)表意見(jiàn)和建議，在線旅游網(wǎng)站可以及時(shí)掌握游客的需求，不斷改善服務(wù)。隨著移動(dòng)終端的普及，在線獲取旅游信息和預(yù)定旅游產(chǎn)品的游客還會(huì)不斷增多。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛應(yīng)用于旅行社業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于信息的高效收集和發(fā)布，旅行社可以充分利用信息技術(shù)將線下產(chǎn)品和線上產(chǎn)品有效結(jié)合起來(lái)，分成前臺(tái)和后臺(tái)兩種操作模式。信息化平臺(tái)使旅行社不受時(shí)空的限制，給游客提供全方位的服務(wù)，能與其他電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)相結(jié)合，為游客提供延伸性增值服務(wù)。在游客需求水平不斷提高背景下，旅行社應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，發(fā)展成“圍繞客源、整合資源”的服務(wù)型單位。

三、信息化背景下促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）目標(biāo)群體由團(tuán)隊(duì)向散客轉(zhuǎn)變

目前，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)團(tuán)體旅游和商務(wù)出國(guó)考察旅游逐年減少，散客時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的特征。我國(guó)旅游自由行人數(shù)增長(zhǎng)最為明顯，每年增長(zhǎng)達(dá)30%，而傳統(tǒng)組團(tuán)游增長(zhǎng)速度只有15%。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)向滿足更多散客需求方面轉(zhuǎn)變，適應(yīng)游客選擇多樣化、個(gè)性化、便利化，自由行恰恰滿足了這種需求?！皺C(jī)票+酒店”還不足以滿足自由行游客的需求，一個(gè)完整的自由行旅游產(chǎn)品應(yīng)該滿足信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五大要求。旅游企業(yè)提供的“預(yù)訂服務(wù)”，除了機(jī)票、酒店外，還應(yīng)包括旅游目的地的地面服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密?chē)、景點(diǎn)或節(jié)慶活動(dòng)、體育比賽、文娛演出的門(mén)票，購(gòu)物、品嘗風(fēng)味餐等服務(wù)。此外，一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門(mén)票、折扣券、代辦保險(xiǎn)、出國(guó)旅行簽證等也是新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

（二）渠道由線下向線上轉(zhuǎn)移

同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站的興起，使線上產(chǎn)品的形式更趨多樣、價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，客人操作起來(lái)比較便利。越來(lái)越多的景區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，如常州恐龍園景區(qū)，主要靠旅行社大型團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽择{游營(yíng)銷(xiāo)模式，并采取各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售方式。這一轉(zhuǎn)變使利潤(rùn)不斷提升。旅游企業(yè)應(yīng)不斷嘗試拓展新業(yè)務(wù)，分析客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加速電商平臺(tái)建設(shè)。

（三）旅游目的地由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移

目前，很多城市的景區(qū)已經(jīng)達(dá)到保和狀態(tài)，由于自駕游“井噴”式發(fā)展，造成很多客人在景區(qū)看“人?！保?，2016年煙花三月旅游節(jié)時(shí)，揚(yáng)州某景區(qū)由于客人人數(shù)較多達(dá)到嚴(yán)重飽和，使得某位客人從陸地被擠到了湖里；又如“五一”黃金周時(shí)，從到北京長(zhǎng)城旅游的圖片顯示，游客人數(shù)眾多，擁擠不堪。以上現(xiàn)象在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)已經(jīng)非常普遍。由于旅游需求量越來(lái)越大，應(yīng)大力推進(jìn)鄉(xiāng)村休閑度假旅游。如揚(yáng)州已陸續(xù)開(kāi)發(fā)了鳳凰島溫泉度假村、儀征天樂(lè)溫泉度假村、廣陵西江生態(tài)園等。

（四）業(yè)務(wù)領(lǐng)域由境內(nèi)游向境外游拓展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民整體素質(zhì)提高，很多國(guó)家對(duì)中國(guó)游客給予免簽待遇，境內(nèi)、境外旅游產(chǎn)品價(jià)格差距也在縮小，產(chǎn)品品種日益豐富，境外旅游逐漸流行，如海島游就有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)游客選擇前往東南亞等地。傳統(tǒng)旅行社的盈利模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代需求，旅行社要做好精確的市場(chǎng)分析。在面臨抉擇時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確找到市場(chǎng)定位，積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更新旅游產(chǎn)品。

Abstract： At present， tourism industry has become the worlds most potential industry， Chinas domestic tourism， outbound tourism and domestic tourism consumption， tourism consumption abroad are ranked first in the world. The rapid development of Chinas tourism website， network platform is widely used in travel agency business， the pace of information technology is speeding up. In order to promote the development of tourism enterprises， this paper puts forward the following countermeasures： transform the target groups into individuals； change the channels from offline to online； transfer tourist destination from the cities to the rural； expand the business area from domestic tour to abroad tourism.

Key words： enterprise management； tourism； information technology

（責(zé)任編輯：張彤彤 梁宏偉）