吳安

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不斷推出增（值）業(yè)務(wù)，包括可視電話、手機(jī)音樂等，如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，則可能造成有線電視綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)崩潰問題。因此，要充分重視強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。本文分析了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)思維，探討了在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維的策略，包括基于云計(jì)算的運(yùn)維管理，基于日志分析的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理及基于客戶期望的運(yùn)維管理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；互聯(lián)網(wǎng)；管理；應(yīng)用；思維

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有強(qiáng)化管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，才能夠有效適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行要求。為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，應(yīng)重視完善網(wǎng)絡(luò)支撐體系，并根據(jù)用戶需求、市場(chǎng)形勢(shì)不斷優(yōu)化管理模式。本文分析了在管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作時(shí)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維的相關(guān)策略，旨在全面優(yōu)化有線電視綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)思維

為了能夠在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作中有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，則首先應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的主要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維包括了有線電視綜合網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，管理對(duì)象有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及運(yùn)維人員，具體的管理內(nèi)容包括設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理及資產(chǎn)管理等。設(shè)備管理指的是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、傳輸設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，數(shù)據(jù)管理指的是統(tǒng)一存儲(chǔ)及備份網(wǎng)絡(luò)中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)管理指的是管控業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

2 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維的策略

2.1 基于云計(jì)算的運(yùn)維管理

云計(jì)算是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合發(fā)展的產(chǎn)物，包括負(fù)載均衡、虛擬化、效用計(jì)算、并行計(jì)算及網(wǎng)格計(jì)算等，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境下，基于云計(jì)算、云管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作能夠解決多種問題，包括省市之間難以對(duì)稱溝通信息，地市縣之間的運(yùn)維勢(shì)力不均衡；地市縣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐力量薄弱及運(yùn)維壓力大等。對(duì)此，在開展運(yùn)維管理工作的過程中應(yīng)重視運(yùn)用云計(jì)算、云管理方面的理念。首先，在應(yīng)用云計(jì)算理念管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的過程中應(yīng)充分考慮不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)存在的差異性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)，可以將其作為獨(dú)立區(qū)域的中心，隨后將其他節(jié)點(diǎn)作為優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)，以組成云計(jì)算分層運(yùn)維管理模型。對(duì)于各個(gè)區(qū)域之間的節(jié)點(diǎn)，應(yīng)保證具有同質(zhì)化與差異性的特點(diǎn)，以便可以確保各個(gè)區(qū)域的節(jié)點(diǎn)均能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在差異化中尋找經(jīng)驗(yàn)，以避免在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中出現(xiàn)大量重復(fù)性資源。其次，在開展運(yùn)維管理工作的過程中應(yīng)注重改善自處理方面的能力，使各區(qū)域的運(yùn)維工作能夠在云計(jì)算管理模式的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)精確協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)云計(jì)算管理，在運(yùn)維工作中需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)度功能，以便根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的實(shí)際需要重構(gòu)與優(yōu)化運(yùn)維流程。

2.2 基于日志分析的運(yùn)維管理

運(yùn)維日志為網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作提供了依據(jù)，在分析運(yùn)維日志的基礎(chǔ)上開展運(yùn)維管理工作，不但有助于保證運(yùn)維工作流程的合理性，量化管理運(yùn)維人員的實(shí)際工作，同時(shí)可以有效提升運(yùn)維管理工作的強(qiáng)制能力與自動(dòng)水平。為了有效開展基于日志分析的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，則應(yīng)可以從以下幾個(gè)方面入手。首先，應(yīng)利用日志回溯運(yùn)維故障。在回溯運(yùn)維故障的過程中可以重現(xiàn)運(yùn)維操作的具體流程，因此可以明確了解人工操作流程以及準(zhǔn)確定位故障產(chǎn)生的原因，進(jìn)而有效提升運(yùn)維效率。其次，可以利用日志對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作進(jìn)行量化管理。例如，對(duì)于綜合網(wǎng)絡(luò)中使用頻率較高的數(shù)據(jù)模塊，可以采用日志分析故障發(fā)生頻率及時(shí)間等，從而使運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)量化管理。

2.3 基于客戶期望的運(yùn)維管理

開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的主要目標(biāo)在于提升客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度，因此在互聯(lián)網(wǎng)思維下應(yīng)重視基于客戶期望開展運(yùn)維管理。首先，應(yīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)別對(duì)待。在運(yùn)維管理工作中不但要細(xì)分客戶，同時(shí)要重視針對(duì)客戶群體提供差異化運(yùn)維服務(wù)，確保大客戶能夠獲得可靠性強(qiáng)及快速的服務(wù)；在提供差異化運(yùn)維服務(wù)時(shí)應(yīng)避免公開宣傳服務(wù)模式、內(nèi)容，以免造成客戶產(chǎn)生不平衡心理。其次，應(yīng)注意慎重承諾。承諾是影響期望的重要因素，在運(yùn)維管理中應(yīng)根據(jù)服務(wù)資源狀況與服務(wù)能力等要素，給出服務(wù)承諾，如在24小時(shí)內(nèi)給出處理完成等；對(duì)于難以提供的運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)避免盲目承諾。第三，在基于客戶期望的模式下開展運(yùn)維管理工作時(shí)應(yīng)重視做到積極溝通以及動(dòng)態(tài)管理。在動(dòng)態(tài)管理方面，應(yīng)注意根據(jù)客戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的期望值變化情況對(duì)相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保運(yùn)維管理工作能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。此外，積極溝通指的是在運(yùn)維管理工作中應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)客戶期望，讓客服人員向客戶簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)故障情況，同時(shí)告知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員正在積極搶修，在必要的情況下可告知網(wǎng)絡(luò)能夠恢復(fù)正常使用的大致時(shí)間。如故障面積較大、事故原因復(fù)雜，且可能造成客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，可以約定上門服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在企業(yè)發(fā)展、客戶服務(wù)中均占有非常重要的地位。在互聯(lián)網(wǎng)全面影響社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的情況下，應(yīng)充分重視完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，積極提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理效率，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更為充足的動(dòng)力。

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