馮芳 馮開惠

摘要：由于兒科患者的語言、行為及心理均不完善，護(hù)理工作中難以溝通，對(duì)護(hù)士提出較高的專業(yè)要求，再加上兒科工作環(huán)境嘈雜、擁擠，兒科護(hù)士承受極大的心理壓力，長期處于緊張、煩躁、焦慮的狀態(tài)中，對(duì)工作產(chǎn)生影響。本文研究針對(duì)兒科護(hù)士心理健康狀況，分析原因，提出有效的應(yīng)對(duì)方法，以緩解護(hù)士工作中的不良情緒，對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量起到積極作用。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)士；心理健康；應(yīng)對(duì)方式

由于兒科護(hù)士所處的工作環(huán)境特殊，提供護(hù)理服務(wù)的對(duì)象特殊，工作中產(chǎn)生極大的壓力和負(fù)面情緒，面對(duì)不會(huì)表達(dá)或者表述不清的患兒，兒科護(hù)士既要照顧患兒、護(hù)理患兒，也要為患兒家屬提供健康教育，再加上一些低年資的護(hù)士工作時(shí)間短、工作經(jīng)驗(yàn)不足、工作任務(wù)重，極易產(chǎn)生心理問題。本研究針對(duì)兒科護(hù)士心理健康狀況的成因，提出有效的改善措施，現(xiàn)報(bào)告如下。

1兒科護(hù)士心理健康狀況成因

1.1工作環(huán)境的影響 兒科患兒哭鬧聲此起彼伏，陪護(hù)家屬多導(dǎo)致噪音大，常使當(dāng)班護(hù)士無法保持平靜心態(tài)，再加上患兒家屬的急迫心理，經(jīng)常催促護(hù)士，造成護(hù)士工作無法集中注意力，極易發(fā)生差錯(cuò)。護(hù)士長期處于憂慮的工作環(huán)境中，感到身心疲憊，再加上一些患兒家屬不能理解，經(jīng)常對(duì)護(hù)士的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至將疾病產(chǎn)生的不良情緒發(fā)泄在護(hù)士身上，導(dǎo)致護(hù)士心煩意亂，增大醫(yī)患矛盾幾率。

1.2患兒家屬的影響 由于患兒家屬的就診心切，希望自己的孩子得到最及時(shí)、最好的治療，往往對(duì)待護(hù)士的態(tài)度不好，對(duì)護(hù)士提出苛刻的要求，不能理解和配合護(hù)士的工作。例如，小兒靜脈輸液時(shí)，護(hù)士在操作前極易產(chǎn)生緊張情緒，再加上患兒哭鬧、手腳亂動(dòng)，一旦扎針失敗，家屬就會(huì)責(zé)怪護(hù)士，甚至發(fā)生言語沖突，造成護(hù)士無法平復(fù)心情處理問題，影響護(hù)理工作質(zhì)量，增加了護(hù)士的心理壓力。

1.3醫(yī)院方面的影響 兒科護(hù)士的工作比較辛苦，除了完成基本的護(hù)理工作以外，還需要從事諸多非護(hù)理專業(yè)、非技術(shù)性工作，并且日常工作還要應(yīng)對(duì)各種檢查、考核，參加職稱晉升考試等，發(fā)生護(hù)患矛盾后，護(hù)士承擔(dān)主要責(zé)任，甚至受到一定處罰，工作壓力非常大。

1.4自我心態(tài)的影響 隨著護(hù)患矛盾日益突出，護(hù)士在工作中經(jīng)常表現(xiàn)出緊張、壓抑的情緒，再加上一些護(hù)士人員本身的業(yè)務(wù)水平不高，心理承受能力較差，在搶救危重患兒時(shí)應(yīng)急能力不佳，工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤，就會(huì)產(chǎn)生自責(zé)心理，不利于提高操作技術(shù)和工作能力。

2兒科護(hù)士心理健康狀況應(yīng)對(duì)方式

兒科護(hù)士的心理健康問題主要集中于煩躁不安、焦慮、緊張、恐懼、抑郁等方面，針對(duì)這些問題，應(yīng)采取多種應(yīng)對(duì)方式，幫助護(hù)士平復(fù)心情，緩解心理壓力。

2.1加強(qiáng)醫(yī)院人性化管理 從兒科護(hù)士的心理健康狀況來看，長期超負(fù)荷工作是形成壓力的主要原因之一，醫(yī)院管理者應(yīng)樹立人性化管理觀念，注重呼市人員的心理感受，提高護(hù)士的工作滿意度。首先，合理分配人力資源，科學(xué)排班，確保護(hù)士有充足的休息時(shí)間，保證睡眠質(zhì)量，減少頻繁倒班帶來的疲憊感；其次，針對(duì)兒科護(hù)士尤其是低年資護(hù)士的心理特點(diǎn)及不良情緒，加強(qiáng)心理支持，為護(hù)士創(chuàng)設(shè)寬松、愉悅的工作氛圍，使護(hù)士工作中保持良好的心情；再有，針對(duì)兒科護(hù)士工作制定激勵(lì)政策，增強(qiáng)護(hù)士的工作認(rèn)同感，在工作中穩(wěn)定情緒，減少護(hù)士人員的流失。

2.2提升護(hù)士的溝通技巧 提高護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧，緩解護(hù)患矛盾，也可降低護(hù)士的心理壓力。通過護(hù)士良好的溝通，以平和的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、適中的語速，使用文明禮貌用語，獲得患兒家屬的配合與理解，更利于開展工作。在護(hù)士與家屬溝通過程中，應(yīng)盡量減少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以簡單易懂的語言進(jìn)行有效溝通，及時(shí)解答家屬的疑問，認(rèn)真傾聽家屬提出的問題或建議，如果發(fā)生護(hù)患矛盾，應(yīng)做到換位思考，以真誠的態(tài)度獲得家屬理解，提高服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛。

2.3強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)能力訓(xùn)練，提高專業(yè)技術(shù)水平，可減少工作中的心理緊張感。例如，針對(duì)肥胖兒童或脫水兒童訓(xùn)練靜脈穿刺水平，爭(zhēng)取一次穿刺成功，解決工作中的疑難問題；在排班時(shí)注意老護(hù)士與新護(hù)士的搭配，由護(hù)理工作業(yè)務(wù)骨干帶頭，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決工作中的疑難問題，減少護(hù)士倒班的壓力。另外，兒科疾病具有季節(jié)性特征，在排班時(shí)可考慮采取彈性工作制度，患兒較少時(shí)，安排護(hù)士多休息。

2.4提高兒科護(hù)士的心理素質(zhì) 兒科護(hù)士心理素質(zhì)水平的高低，一定程度上決定了護(hù)理工作質(zhì)量。因此針對(duì)兒科護(hù)士的心理問題，醫(yī)院應(yīng)定期組織開展學(xué)習(xí)，包括小兒護(hù)理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)及道德倫理學(xué)等，以此提高護(hù)士的心理素質(zhì)，增強(qiáng)心理承擔(dān)能力，形成正確的人生觀、價(jià)值觀與工作觀，自覺形成奉獻(xiàn)精神與服務(wù)精神，提高護(hù)理工作效率；在日常工作中，護(hù)士還應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷提高自身的護(hù)理能力與技術(shù)水平，提高自信心。

2.5引導(dǎo)兒科護(hù)士自我調(diào)節(jié) 護(hù)士只有客觀認(rèn)識(shí)自我，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)工作環(huán)境，才能以積極的心態(tài)面對(duì)工作，應(yīng)對(duì)壓力；如果在工作中遇到困難和挫折，應(yīng)平常心對(duì)待，將其視為歷練的機(jī)會(huì)，將工作壓力轉(zhuǎn)為成長的動(dòng)力；掌握緩解壓力的方法，如向朋友、親人傾訴內(nèi)心的不愉快，宣泄壓力；休息時(shí)通過聽音樂、外出旅游、充電學(xué)習(xí)、練習(xí)瑜伽等緩解情緒、放松精神，通過護(hù)士的自我疏導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)，保持樂觀的工作心態(tài)，提高身心健康水平。

3結(jié)論

在兒科護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平提出較高要求，再加上護(hù)理工作的任務(wù)繁重，護(hù)士難免產(chǎn)生壓力。適當(dāng)?shù)膲毫τ欣谠鰪?qiáng)人體的適應(yīng)能力，但是突發(fā)性的心理壓力事件或者長期處于壓力狀態(tài)，將對(duì)護(hù)士的身心健康造成影響，對(duì)工作產(chǎn)生失望，感到疲憊，難以提高工作效率，造成護(hù)理質(zhì)量下降。因此，關(guān)注兒科護(hù)士心理健康狀況非常必要，應(yīng)為護(hù)士提供釋放壓力、緩解壓力的機(jī)會(huì)，營造溫馨、舒適的工作環(huán)境，使護(hù)士在工作中保持愉悅的心情，順利完成各項(xiàng)工作。

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