劉卓軍

《辭?！钒哑放平忉尦?，是企業(yè)對其提供的貨物或勞務(wù)所定的名稱、術(shù)語、記號、象征、設(shè)計，或其組合。主要是供消費者識別之用。不論社會如何發(fā)展，技術(shù)如何進(jìn)步，作為任何經(jīng)濟(jì)形態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)組織的基本單元一企業(yè)，總要向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的社會印象至關(guān)重要。應(yīng)當(dāng)說，存在著這樣的共識：一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，甚或一個企業(yè)具有好的社會聲譽必然有助于獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。這些本質(zhì)上體現(xiàn)和反映了品牌的價值和作用。

一方面，創(chuàng)辦和發(fā)展企業(yè)能增加提供產(chǎn)品和服務(wù)的來源，提高社會就業(yè)的機會。所以，創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境是社會發(fā)展和民生發(fā)展的重要選擇。另一方面，企業(yè)的素質(zhì)，企業(yè)通過其產(chǎn)品、服務(wù)及自身形象的美譽度來鎖定和招攬到更多的顧客和用戶則是企業(yè)長期存活和不斷發(fā)展的重要條件。因此，從誠信出發(fā)，愛護(hù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽是企業(yè)最先應(yīng)加以關(guān)注的問題。

打造品牌、走品牌之路并不簡單地等同于商標(biāo)注冊。我國目前有幾千萬個各種規(guī)模大大小小的企業(yè)，有效的注冊商標(biāo)也已經(jīng)累計超過1000萬個?？梢哉f我國是一個商標(biāo)大國，但相比之下還是品牌的弱國，至少品牌的實力和影響力與我國的經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭窟€不匹配。近些年，我們在中國市場上看到了越來越多的中國自主品牌的產(chǎn)品，無論是手機、電腦、家用電器、通訊設(shè)備、啤酒、飲料、餐飲、出行等，中國企業(yè)都取得了長足進(jìn)步，影響力在不斷增加。但品牌的打造歷來是優(yōu)中比優(yōu)，我們的一些產(chǎn)品和服務(wù)的確已經(jīng)走向國際，但要取得更大的影響力還有很長的路要走。幾年前，我們在歐洲，一個來自中國內(nèi)地在巴黎供職的導(dǎo)游，非常激動地指給我們看鑲嵌在遠(yuǎn)處高樓上的一個中國企業(yè)及其產(chǎn)品的標(biāo)識，導(dǎo)游自豪與愉悅的眼神中當(dāng)然流露出更大的期待。是的，即便是在中國國內(nèi)市場，也還存在著許多比我們更有影響力的國外品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。相比較而言，規(guī)模大的企業(yè)、邁過初創(chuàng)期的企業(yè)，其發(fā)展更需要借助品牌的力量。但是重視品牌的文化從一開始就應(yīng)融入各種規(guī)模企業(yè)的基因之中。打造品牌需要有誠信的品德和精益求精的態(tài)度，需要有很大的投入，是一個長期性的任務(wù)。

我國的各級政府為企業(yè)創(chuàng)建和發(fā)展做了大量有益的工作，努力創(chuàng)造出有利的條件和環(huán)境，出臺了很多主觀上非常具有積極意義的政策，有時還設(shè)立了一些配套的引導(dǎo)和扶持基金。然而在為中小型企業(yè)走品牌之路的扶持和服務(wù)上還有很大的提升空間。例如，企業(yè)創(chuàng)辦時，就應(yīng)在如何打造品牌上提供必要的服務(wù)和免費培訓(xùn)。這樣做不但有益于企業(yè)創(chuàng)辦人增強品牌意識，掌握培育品牌的知識和方法，同時對于提供相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)也創(chuàng)造了更多的發(fā)展機會。

品牌打造是世界范圍內(nèi)的事，它關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的素質(zhì)。由美國、英國、法國等有關(guān)專家發(fā)起建立的“國際品牌標(biāo)準(zhǔn)工程組織（IBSEO：International Brand Standard Engineening Organization）”是專門從事品牌領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究及推動品牌標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)機構(gòu)。IBSEO在吸納了全世界先進(jìn)的品牌理念和運營模式的基礎(chǔ)上，制定出了全球第一個國際品牌標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)-IBS10000標(biāo)準(zhǔn)體系。我們可以謹(jǐn)慎地進(jìn)行基于IBS10000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作，但對于該標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容卻應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和吸收其精華。

走品牌之路的要點不是為了品牌而品牌。最根本的是要考慮對客戶的服務(wù)，向顧客提供更好滿意度更高的產(chǎn)品。品牌的打造是一個持續(xù)的過程，是一個動態(tài)的發(fā)展過程。在進(jìn)行企業(yè)品牌建設(shè)過程中會出現(xiàn)一些新的變化，修改和修正就是必不可少的環(huán)節(jié)，向相關(guān)企業(yè)提供必需的品牌服務(wù)和技術(shù)支持也是不可或缺的內(nèi)容。我們需要以客觀事實為依據(jù)，對企業(yè)的品牌現(xiàn)狀作出診斷和評估，并根據(jù)企業(yè)的綜合實力和現(xiàn)狀作出品牌建設(shè)規(guī)劃和扎扎實實的推進(jìn)工作。馳名商標(biāo)多了，知名品牌多了，我們的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量就會更高、民眾對社會的滿意度也會更高。