Paula+Andruss

Aaron Easterly曾是一名經(jīng)常出差的技術(shù)經(jīng)理。那個時候，照料愛犬“焦糖”是一個大問題，他只能不斷地請求家人、朋友幫忙。因為不愿意把“焦糖”送到寵物寄養(yǎng)店，所以一有出差任務，他就只能“瘋狂地在家人、朋友甚至鄰居之中找人幫忙”，而每一次都讓他精疲力竭。

出于對近年來方興未艾的P2P平臺技術(shù)很有興趣，Easterly意識到一個尚未開發(fā)的市場——針對那些不愿意把愛犬送到寄養(yǎng)店或日托中心的人們，他可以開發(fā)一個類似于Airbnb或者Uber的平臺。

2011年，他在西雅圖發(fā)布了一個名為Rover的軟件。通過該軟件平臺，人們可以雇傭照顧或暫時收養(yǎng)自己愛寵的人，而這些人都是經(jīng)過篩選的愛狗人士。時至今日，在全美5000多個城市里，Rover已經(jīng)擁有大約25000名經(jīng)過認證的“寵物保姆”。

無獨有偶，在目睹了Airbub、Uber這樣的平臺將私人住宅變成旅館，將私家車變成出租車以后，很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)開始期待發(fā)掘下一個P2P市場：一個人們可以把自己的資源、天賦甚至激情都轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力的新型市場。

《分享是金：如何利用協(xié)作式消費模式節(jié)省時間、資源與金錢》（Sharing Is Good： How to Save Money， Time and Resources Through Collaborative Consumption）的作者Beth Buczynski相信，越來越多以消費者為導向的分享型經(jīng)濟體已經(jīng)對企業(yè)主導模式感到厭煩，他們開始把目光集中在需要更費心思的選擇上。

她說：“人們支持那些更以人為本的公司和產(chǎn)品，它們可以創(chuàng)造真正的價值，效率優(yōu)先、拒絕浪費，并不斷創(chuàng)新。在P2P模式里，我們剪除了中間商的環(huán)節(jié)，直接面對終端，選擇商品或服務?！?/p>

她補充道：“如果我們只是需要組裝一個書柜，那完全沒必要為了這僅僅30來分鐘的工作去買一個電鉆，因為在它剩下的壽命中，不過就是放在車庫的架子上積灰罷了。與此同時，既然大家可能都有同樣的需求，那么我的電鉆是否可以讓別人也用到呢？”

P2P企業(yè)的成功有兩個基本因素：社區(qū)和密度。Buczynski說：“這種建立在共同需求基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟模式，將對人們的行為以及彼此信任產(chǎn)生極大影響。人們之間的距離越小，分享就越容易。正因如此，在像舊金山或紐約這樣的城市里，分享經(jīng)濟才變得如此欣欣向榮?！?/p>

下一個填補空白的“Airbnb”是什么？無論是依賴某個個體為你提供經(jīng)驗和服務，還是制定并執(zhí)行一個完美計劃——總之大部分都與傳統(tǒng)商業(yè)模式大相徑庭。無論是寵物看護、租車還是招勤雜工，所有成功的P2P平臺都在依靠嚴格篩選、大量培訓以及簡化供給模式。

Buczynski建議道：“找到那些真正需要解決的問題，為社區(qū)團體提供一個機制，然后它們自己就可以完美解決了?！?/p>

我們來考慮一下以下因素：

有供應源再開始

總部位于舊金山的TaskRabbit是一個為人們尋找家政小時工的平臺。營銷副總裁Jamie Viggiano覺得，許多創(chuàng)業(yè)者認為確定（或創(chuàng)造）強健的需求才是P2P的第一要素，其實培養(yǎng)一個穩(wěn)定的供應源也是同等重要的。

Viggiano說：“在你努力定位需求市場以前，應該先確定供應能否到位，并確保供求市場的均衡?！彼墓就ㄟ^在Facebook和Google做廣告定位公司的核心人群以及郵政編碼，進而定位潛在供給者（他們稱之為“任務完成人”）。

擴張規(guī)模時，他們也遵循著同樣的原則。在TaskRabbit考慮擴張至新城市以前，這個方法確保他們在那兒能找到足夠的“任務完成人”。Viggiano說：“每次在開發(fā)新城市以前，我們就有數(shù)以百計的‘任務完成人注冊了。我們必須確認在每一個郵編覆蓋的地區(qū)內(nèi)，供給和需求都是均衡的。從意向客戶和潛在客戶那里收集郵件地址和郵政編碼，的確是個再簡單不過的程序?！?/p>

而總部位于舊金山的FlightCar的聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長Kevin Petrovic卻不認為這很容易。FlightCar提供的服務是讓本地的車主在出國或去外地時把車租給前來旅行的人們，前提是雙方在相同的機場進出港。不過這項業(yè)務在分別面向出租方和求租方的市場推廣手法上卻相差甚遠。

自從2013年在波士頓發(fā)布FligtCar并成功融到2000萬美元的風投資金以后，Petrovic和他的團隊發(fā)現(xiàn)，無論是通過搜索引擎、頁面廣告還是第三方租賃搜索聚合器，有償獲取都是為求租方提供保護的最好途徑。而為了建立足夠的車源供給，F(xiàn)lightCar則轉(zhuǎn)而通過公共關(guān)系以及媒體尋找廣告機會，并利用相關(guān)項目建立口碑效應。

他說：“想要構(gòu)建出P2P，你必須了解所有的宣傳手法，這樣才能把供求雙方的市場填滿?！?/p>

廣泛篩選與培訓

分享經(jīng)濟的意識形態(tài)看似包容甚廣，且對社會有著積極的影響，但并非所有人提供的資源都適用于你的生意。而且，就算他們不是你的員工，也代表了你的臉面，因此培訓至關(guān)重要。

Rover使用了多重評論和管理流程，包括參考建議、可選的背景調(diào)查、社交賬號驗證、在線培訓和考試，對申請人進行關(guān)于狗狗的看護計劃、看護環(huán)境的人工訪問，考察申請人是否具備足夠的品格以及經(jīng)驗來維持相應的客戶服務。

一旦“寵物保姆”通過考察，Rover就開始收集他們的響應度、重復任務和照片分享的數(shù)據(jù)，以確保他們能一直按照要求執(zhí)行任務。

總部位于田納西州查塔努加市的Bellhops是一個搬家服務平臺，通過與那些信譽良好的學生組織（比如ROTC）和運動隊合作尋找合適的學生來當搬運工。

這家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Cameron Doody表示，在136個城市里，他們已經(jīng)有了1萬名簽約的“學生搬運工”。

潛在候選人首先要完成一項在線申請，該申請包括文字和視頻兩部分。公司會對這些申請進行篩選，通過審核的申請會被發(fā)送給公司高層進行二次篩選。最后，那些一路過關(guān)斬將的勝利者會收到一封確認電郵，要求他們注冊并建立自己的個人檔案。這些都完成以后，他們還必須觀看12個培訓視頻，并參加一個關(guān)于培訓內(nèi)容的考試。

Doody說：“他們都工作在一線，所以貫徹我們的文化、滿足我們的期許就變得至關(guān)重要。一旦他們完成了前面的所有程序，就可以登錄我們的工作平臺，開始接受搬運任務了?！?/p>

建立信任

想要通過一個在線平臺與客戶建立信任是很難的。為了減少寵物主人們對他們這個“四條腿的家庭成員”的擔憂，Rover提供全天候的獸醫(yī)咨詢和優(yōu)質(zhì)的寵物保險，并且可以讓寵物主人們看到“寵物保姆”與這些狗狗客人親密互動的照片或音樂視頻。

Easterly說：“我們所做的就是為了讓用戶有一種非凡的體驗，而且確保用戶可以隨時看到狗狗正享受著快樂的時光。這樣就可以讓他們緊張的精神得以放松?！?/p>

好的評價和打分對獲得消費者信任和開發(fā)潛在客戶同樣重要。當然，透明度幾乎主宰了P2P世界。Rover的官方網(wǎng)站上甚至有一個現(xiàn)場直播視頻服務——RoverCam。通過它，人人都能看到這家為狗狗服務的企業(yè)總部的所有工作狀況。

與供給方建立信任也很關(guān)鍵。不可預見因素和P2P天生的遠程性使得行業(yè)公認，有必要建立廣泛的商業(yè)保險。

FlightCar儲備了100萬美元為車主們提供責任險。一旦車輛在出租期間遭到了損壞，車主就可以得到相應的賠償。

Petrovic說：“當別人開你的車時，你總是會不可避免地去設(shè)想一個最壞的情況。這個時候，保險就派上用場了。”

簡化支付方法

對Doody來說，沒有比跟單據(jù)和現(xiàn)金打交道更讓人頭疼的事了。而且，作為一個小公司，Bellhops最重要的任務之一就是減少運營過程中的成本支出以及困難。Doody堅信：簡便的支付程序?qū)θ魏我粋€分享型經(jīng)濟體的成功都至關(guān)重要。

Doody說：“必須自動化，你要盡可能地簡化一切程序?，F(xiàn)在，科技可以消解很多單據(jù)和現(xiàn)金帶來的苦惱。如果我們是像以前那樣收取現(xiàn)金，之后應該怎么處理，又怎么把現(xiàn)金返還給公司呢？”

Bellhops的整個支付程序都是無紙自動化的?？蛻纛A約時要支付一筆小小的押金；工人到達時在自己的智能手機上“打卡”計時，完成時再次“打卡”結(jié)束。

搬運工作一結(jié)束，客戶馬上就會收到一條短信或者含有鏈接的電子郵件。通過這個鏈接，客戶可以確認工人報告的服務時間是否正確，分配小費，以及對服務進行快速評價。確認之后，如果產(chǎn)生的實際費用超過了用戶的最初押金額，多余的費用就會自動從用戶的卡里劃走，而工人的工資也會同時生成。Doody說：“完成所有這些收尾工作只需要10秒鐘。”

Rover使用的同樣是一種簡便的在線平臺支付模式，不過他們的費用是固定的，而且沒有小費。而“寵物保姆”們可以通過PayPal、信用卡或者支票得到工資。

關(guān)注品牌建設(shè)

本質(zhì)上來說，一個成功的P2P服務肯定會為它的用戶配備內(nèi)置的社區(qū)用以溝通交流。聰明的創(chuàng)業(yè)者會利用這種功能發(fā)布更多吸引眼球的內(nèi)容，為自己的品牌打下堅實基礎(chǔ)。

Besomebody讓人們在平臺上分享自己對生活的熱情。創(chuàng)始人Kash Shaikh把總部設(shè)立在了奧斯汀。他說：“每當人們使用#besomebody#話題標簽時，我們的品牌就得到一次建設(shè)，而這種建設(shè)每天在全世界要出現(xiàn)上千次。這些發(fā)布出來的內(nèi)容可以建設(shè)并傳播這個品牌。”在從E.W.Scripps公司獲得了100萬美元的種子基金以后，Shaikh于2014年6月設(shè)立了Besomebody公司。

用戶可以在Besomebody上發(fā)布視頻和照片，內(nèi)容涵蓋健身、攝影，還有hip-hop，發(fā)布者則被稱為“激勵者”（Passionaries）。用戶可以在經(jīng)過審核的話題庫里搜索相關(guān)話題，和其他熱衷于相同愛好的人交流信息，可以購買收費課程并從同城的激勵者那里得到輔導。

Shaikh透露，Besomebody每個月能夠通過12個社交網(wǎng)絡渠道獲得來自180個國家的將近500萬人次的點擊率。他說：“我們審核并創(chuàng)建擁有最高質(zhì)量的內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以使人們獲得巨大的激勵，而我們就是這么建設(shè)自己的品牌的?！?