賈倩倩

摘 要：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)豐富著人們的生活，同時(shí)也帶來了些許問題，本文從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征出發(fā)，指出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，分析了其產(chǎn)生原因，并提出了解決對(duì)策，以期能夠有所裨益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；特征；問題；成因；對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀及特征

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越多，雖然它方便著人們的生活，但也引發(fā)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、隱私等受到威脅和侵害，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)店家發(fā)生糾紛后，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)也比較困難。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)重心仍然在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式之下，對(duì)于新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)定是相當(dāng)模糊的。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然有所改進(jìn)，但是仍然有許多問題亟待更加詳細(xì)的法律規(guī)定來切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有優(yōu)惠性，這是其吸引眾多消費(fèi)者把目光從傳統(tǒng)的購(gòu)物模式轉(zhuǎn)變過來的關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，省去了傳統(tǒng)購(gòu)物的雇傭人力成立、房屋租賃成本、甚至?xí)r間成本。經(jīng)營(yíng)者甚至不需要專門的坐班，利用網(wǎng)絡(luò)交易信息的便捷特性，隨時(shí)可以查看消費(fèi)者的購(gòu)買信息，進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有開放性，體現(xiàn)在時(shí)間和空間上。消費(fèi)者可以任意選擇時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上查看商品以及服務(wù)，并且可以足不出戶查看任意賣家的商品和服務(wù)。相比較傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以便捷，更迅速的查看若干個(gè)品牌店家的商品和服務(wù)，傳統(tǒng)購(gòu)物模式下通過半天的逛街在新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下可能十幾分鐘就能夠找到自己所需。與此同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受損，希望通過訴訟方式解決糾紛時(shí)，案件的管轄問題容易導(dǎo)致糾紛解決不利。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性，這是由上述優(yōu)點(diǎn)所產(chǎn)生的必然的結(jié)果。傳統(tǒng)購(gòu)物模式下，消費(fèi)者可以親手摸到、親口品嘗到所需商品，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下是不具備的。虛擬性直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量難以保障，甚至出現(xiàn)假冒偽劣商品。消費(fèi)者的公平交易權(quán)易受損害。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易威脅消費(fèi)者的人身安全。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性使得消費(fèi)者不能前身觸摸和感知到所需商品，這給假冒偽劣商品的存在帶來可乘之機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了過期或者變質(zhì)的食品、假冒化妝品或者質(zhì)量低劣的電器，都將有可能對(duì)消費(fèi)者的人身安全產(chǎn)生威脅，甚至可能給消費(fèi)者帶來不可彌補(bǔ)的傷害。

（二） 網(wǎng)絡(luò)交易威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)必須通過網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬形式付款，如此存在一個(gè)漏洞便是，不法分子可能通過木馬病毒等竊取消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的財(cái)產(chǎn)。這一安全隱患也使得好多消費(fèi)者放棄使用網(wǎng)絡(luò)這一購(gòu)物模式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的不安全性也對(duì)消費(fèi)者的隱私泄露產(chǎn)生著威脅，消費(fèi)的個(gè)人信息會(huì)被不良居心人擅自收集甚至出賣等被非法利用，給消費(fèi)者造成隱私被泄露等不良影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和開放性導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利被侵害后的救濟(jì)變得困難。雖然相關(guān)法律規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的損害賠償?shù)葐栴}，但由于網(wǎng)絡(luò)的特性，實(shí)際執(zhí)行起來比較困難。一方面經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份不容易被知曉，一旦經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者置之不理，消費(fèi)者便不容易找到救濟(jì)途徑，再加上相關(guān)的法律普及率低下，導(dǎo)致消費(fèi)者不容易得到救濟(jì)。

三、產(chǎn)生原因

（一）法律救濟(jì)制度不完善。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律救濟(jì)制度還不夠完善，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者合法權(quán)益的保障存在些許的困難。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的管轄法院增加了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者需要去經(jīng)營(yíng)者所在地或者交易平臺(tái)所在的法院訴訟；再者網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)大都是通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行，網(wǎng)頁(yè)關(guān)閉后有些相關(guān)界面很難再找到，導(dǎo)致取證困難以及加之取證以后的證明也比較困難。

（二）監(jiān)管部門監(jiān)管力度不夠。我國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已于2014年3月15日開始實(shí)施，填補(bǔ)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的許多空白，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法的一大進(jìn)步，但是仍然有許多問題亟待解決。對(duì)于涉及境外的購(gòu)物，例如境外代購(gòu)，仍然沒有相關(guān)的法律規(guī)定規(guī)制代購(gòu)經(jīng)營(yíng)者、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此外，從我國(guó)來看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的案件，工商管理部門是最適合的管理主體，但其平日繁重的工作使其沒有足夠的力量管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有的虛擬性，致使其更容易出現(xiàn)虛假?gòu)V告以及商品質(zhì)量差等現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管方面的力度不夠甚至力不從心便是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)頻發(fā)的一個(gè)原因。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管差。我們所熟知的淘寶、京東、唯品會(huì)，它們屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，地位相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的商場(chǎng)，因此亦像商場(chǎng)一樣負(fù)有對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行監(jiān)督和管理的義務(wù)，以保障交易平臺(tái)的安全與長(zhǎng)期健康發(fā)展。然而這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)卻對(duì)許多不符合標(biāo)準(zhǔn)的商家持放任的態(tài)度，甚至容忍不良商家販賣不合格商品，眼看著消費(fèi)者受損失甚至欺騙。因此網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管差也是一個(gè)不容忽視的問題。

（四）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)門檻低。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第七條規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記?！边@就說明網(wǎng)絡(luò)開店只需要辦理簡(jiǎn)單的工商登記以及相關(guān)的實(shí)名認(rèn)證工作就可以，相對(duì)于需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的實(shí)體店來說，開辦網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)是很低的。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)門檻較低，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的整體水平不高、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)參差不齊，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者出于對(duì)利益的追求，甚至?xí)u假貨以及出賣消費(fèi)者的信息，致使消費(fèi)者的權(quán)益被侵害。

四、解決對(duì)策

（一）建立保險(xiǎn)制度。國(guó)外已有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，即規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其所經(jīng)營(yíng)和銷售的產(chǎn)品投入保險(xiǎn)，保證其產(chǎn)品的服務(wù)的質(zhì)量，如若消費(fèi)者因購(gòu)買商品和服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問題的，由保險(xiǎn)公司先行賠付，而后保險(xiǎn)公司可向經(jīng)營(yíng)者追索。當(dāng)然此規(guī)定勢(shì)必會(huì)降低經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)，但卻將極大的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康、安全的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和發(fā)展的眼光來看，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)銷售產(chǎn)品的保險(xiǎn)制度是可行的。

（二）完善保護(hù)消費(fèi)者信息的規(guī)定。為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者設(shè)定保護(hù)消費(fèi)者隱私的義務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者方面避免消費(fèi)者信息的泄露。首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聲明并保證不泄露消費(fèi)者信息，不會(huì)出賣消費(fèi)者信息。其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的信息不被盜取和泄露。最后，應(yīng)當(dāng)設(shè)立對(duì)消費(fèi)者信息泄露的處罰規(guī)定，加大泄露消費(fèi)者信息的處罰力度和違法成本，讓故意泄露信息的人們不能、不敢故意泄露消費(fèi)者信息。

（三）強(qiáng)化有關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任。工商局可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者定期進(jìn)行抽查與評(píng)估，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行規(guī)整甚至取締。讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)注意自己的商品和服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量。由此，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者拒之門外，提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的質(zhì)量。

（四）提高網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)督責(zé)任。目前相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者只需要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證就可以，而進(jìn)行工商登記并不是必要的條件。在市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)從第三方交易平臺(tái)入手，嚴(yán)格把控準(zhǔn)入門檻，切實(shí)掌握經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際信息，以便在出現(xiàn)侵權(quán)案件的時(shí)候能夠清晰的提供經(jīng)營(yíng)者的信息。如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能夠提供清晰確切的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息，那么消費(fèi)者就可以追究網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，甚至可以向其求償。

（五）完善和改變糾紛解決方式。根據(jù)我國(guó)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的侵權(quán)糾紛管轄法院在經(jīng)營(yíng)者所在地或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地。然而這對(duì)于消費(fèi)者來說是極大的不利的，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物本身就處于弱勢(shì)的地位，讓消費(fèi)者去經(jīng)營(yíng)者所在地或者交易平臺(tái)所在地法院起訴無疑就加重了消費(fèi)者額訴訟成本。因此應(yīng)當(dāng)將管轄法院設(shè)在消費(fèi)者所在地的法院，這樣有利于本身弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，加大經(jīng)營(yíng)者的違法成本，讓其嚴(yán)格限制自己的行為，不做違法的經(jīng)營(yíng)者。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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