文/奈杰爾· 尤因斯坦（Nigel Ewington）

譯/趙磊

項目經(jīng)理經(jīng)常面臨的一個重要挑戰(zhàn)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力更多的是關(guān)于溝通能力、建立信任和影響力。如果需要將跨文化和跨地區(qū)的人員整合在一起，項目經(jīng)理就會遇到更艱巨的挑戰(zhàn)——讓跨地域、跨組織、跨職能的團(tuán)隊協(xié)同一致。

作為一名國際工程項目經(jīng)理，需要具備哪些能力，才能既有效地管理全球復(fù)雜情況，又同時提高成功幾率、減輕工作壓力呢？WorldWork 有限公司通過對跨文化工作能力的調(diào)研，提出“推動”和“拉動”兩種能力。推動是指從內(nèi)向外，頂住壓力不做妥協(xié)，堅定并充滿信心地推進(jìn)個人/組織目標(biāo)。這種方式，對項目經(jīng)理和他周圍的人來說，傳遞的是一種目的與方向意識。WorldWork 根據(jù)調(diào)研，以國際工程項目經(jīng)理及其他涉及多元文化業(yè)務(wù)的人員為基礎(chǔ)，將推動能力分為以下5種品質(zhì)，如表1所示。

WorldWork 還對跨國工作中的拉動能力進(jìn)行了定義。這種能力是“由外向內(nèi)”的，即吸引對方向自己靠攏，向?qū)Ψ绞竞?，接受其不同的行為和意見，進(jìn)而贏得信任，并且注重感知、接納對方并未說出的想法和感受，探究對方想法和工作安排。這種能力能夠幫助項目經(jīng)理與跨國合作伙伴達(dá)成約定，為合作關(guān)系建立起信任的基礎(chǔ)。WorldWork 通過調(diào)研，將有關(guān)全球項目經(jīng)理的拉動能力分為以下5種品質(zhì)，如表2所示。

華威大學(xué)的“全球人物項目”對上述所有能力，在項目管理領(lǐng)域進(jìn)行了驗(yàn)證。在這個項目中，我們的研究對象是英國和中國學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作項目eChina-U.K.，eChina-U.K.旨在適應(yīng)中國市場的蓬勃發(fā)展，編制英語在線學(xué)習(xí)的資料。調(diào)研結(jié)果顯示，在項目進(jìn)展的重要階段中，推動和拉動能力具有重要作用。對于拉動能力來說，促進(jìn)合作有效開展的一個關(guān)鍵因素是花費(fèi)多少時間在項目內(nèi)部，與各團(tuán)隊之間建立社會關(guān)系，即拉動能力中的“歡迎陌生人”。首席研究員海倫教授談到，在項目中出現(xiàn)過極為痛苦的戰(zhàn)略時刻，并提出項目完成的效果，很大程度上取決于合作初期與項目成員建立起的信任程度。

表1 推動的5種品質(zhì)、特征及項目管理優(yōu)勢

表2 拉動的5種品質(zhì)、特征及項目管理優(yōu)勢

雖然在項目管理領(lǐng)域關(guān)于推動和拉動結(jié)合方面的研究并不多見，但泰科國際的研究表明找出兩者之間的平衡非常關(guān)鍵。針對這一觀點(diǎn)，我們對某護(hù)膚及個人護(hù)理用品的著名跨國公司進(jìn)行了調(diào)研，并參考了這家公司一位負(fù)責(zé)在印度市場設(shè)立直接的營銷和銷售運(yùn)營機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，此項調(diào)研的成果寫入了《全球領(lǐng)導(dǎo)力:凱 本迪克斯的故事》（2010）一文。這是一份基于影片記錄的文字資料，著重講述了主人公凱在印度創(chuàng)立業(yè)務(wù)時所經(jīng)歷的三大挑戰(zhàn)，展示了凱在處理腐敗、部門間的明爭暗斗和應(yīng)對滿腹怨言的印度搭檔等問題上如何取得成功。在這一過程，他并沒有在陌生的文化環(huán)境中改變自己的原則，而是堅持自己的想法（“內(nèi)在目的”和“反彈復(fù)原”能力較強(qiáng)），同時致力于人際關(guān)系的建立，保持文化敏感度（“歡迎陌生人” 和“接納”能力），有助于讓本地合作伙伴清楚地理解他的想法。他既能“堅持己見”，又能“活學(xué)活用”推動和拉動的微妙組合。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡管二者實(shí)現(xiàn)平衡是最好的，但在壓力之下，大多數(shù)人還是有明顯的傾向性，或偏重推動，或偏重拉動。這有好處，也有壞處。為此，我們與WorldWork 合作，創(chuàng)建了一個專用工具國際偏好指數(shù)（IPI）。IPI（在線）問卷調(diào)查可以幫助項目經(jīng)理們認(rèn)識自己是偏重推動能力還是拉動能力，以及自己具備哪種具體的品質(zhì)。

填寫問卷后，系統(tǒng)會就參與調(diào)查者在推動能力與拉動能力及個人在10類品質(zhì)中的具體偏好方面給出結(jié)果反饋，我們還會在拿到結(jié)果反饋后專門召開2個小時的互動研討會，對結(jié)果報告進(jìn)行研究。參會者分成幾組，根據(jù)報告中顯示的實(shí)際情況，結(jié)合其國際職位要求，找到差距。這一工具是柯馬多元文化培訓(xùn)模型的一個重要部分，有助于將多元文化動力學(xué)的知識應(yīng)用到每個崗位和國際環(huán)境的實(shí)踐中，它能夠幫助團(tuán)隊進(jìn)行自我反省和發(fā)展規(guī)劃，為來自不同部門但在同一個項目上的團(tuán)隊提供了共同語言和結(jié)構(gòu)，也可用于討論在國際合作中遇到的挑戰(zhàn)，進(jìn)而討論行動方案，推動項目的進(jìn)展。。

總之，對于國際項目經(jīng)理這一職位來說，全球化人際交往能力與技術(shù)解決能力和傳統(tǒng)的過程規(guī)劃能力同等重要。對推動和拉動技巧的要求，為我們提供了一個在復(fù)雜的國際項目中正確運(yùn)用這些技巧的關(guān)鍵能力框架。項目經(jīng)理需要思考在這個框架中自己偏向哪些方面，然后逐步完善自我。