中國(guó)石化湖南石油分公司成立于1950年，在中國(guó)石化總部和湖南省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主要承擔(dān)著湖南省內(nèi)成品油市場(chǎng)供應(yīng)的職能。多年來，公司秉承“誠(chéng)信規(guī)范、合作共贏”的理念，注重油品質(zhì)量、完善供應(yīng)設(shè)施、提高服務(wù)水平，為湖南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的油源，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

“質(zhì)優(yōu)量足”是中國(guó)石化立足于市場(chǎng)的金字招牌，湖南石油分公司始終堅(jiān)持“每一滴油都是承諾”的服務(wù)宗旨，貫徹“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的方針，全面導(dǎo)入ISO9000管理體系，對(duì)油品從采購(gòu)、運(yùn)輸、進(jìn)貨、儲(chǔ)存、銷售和顧客服務(wù)等全過程的質(zhì)量實(shí)施控制，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量關(guān)，維護(hù)品牌信譽(yù)，供應(yīng)清潔能源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

在采購(gòu)環(huán)節(jié)，中國(guó)石化湖南石油分公司銷售的油品均采購(gòu)自長(zhǎng)煉、金陵等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀煉廠，從源頭上保證油品質(zhì)量。對(duì)所有油品都進(jìn)行嚴(yán)格地入庫(kù)檢驗(yàn)，我們不但進(jìn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的全分析檢驗(yàn)，還追加部分內(nèi)控指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，其中汽油在18項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還追加甲縮醛、乙酸仲丁酯等10個(gè)內(nèi)控指標(biāo)；柴油在19項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上追加堵塞傾向性、脂肪酸甲酯等7個(gè)內(nèi)控指標(biāo)。每一筆到貨油品都依據(jù)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格油品堅(jiān)決不收。

在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，為確保銷售的油品質(zhì)量和數(shù)量合格，公司實(shí)施全過程監(jiān)管：定期檢查庫(kù)存油品，嚴(yán)格發(fā)貨交接手續(xù)，統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)油車輛，定期檢定校驗(yàn)每臺(tái)加油機(jī)，堅(jiān)決避免發(fā)生油品污染和短量等有損消費(fèi)者利益的情況。通過持續(xù)的重視和投入，目前公司的數(shù)質(zhì)量管理手段已達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。全省共建立了20個(gè)質(zhì)檢室，分布在各個(gè)地市和油庫(kù)，公司現(xiàn)有專兼職化驗(yàn)人員62人，計(jì)量人員1500余人，所有崗位均經(jīng)考核持證上崗。油庫(kù)、加油站自動(dòng)化程度高，采用先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，確保油品儲(chǔ)運(yùn)全過程安全環(huán)保。

在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，我們實(shí)行“專車專用，柴汽分運(yùn)”的原則，統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)油車輛，防止運(yùn)輸過程混油。同時(shí)，加油站汽柴油罐的卸油接頭采用不同的口徑，可有效防止混油。

在銷售環(huán)節(jié)，為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我們還設(shè)立了客戶服務(wù)中心，公布了服務(wù)電話（95105888、95105988），并制定數(shù)質(zhì)量問題舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過自我監(jiān)督，杜絕違規(guī)行為，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)消費(fèi)者反映的任何問題都決不推諉，做到認(rèn)真聽取、全面自查、妥善處理。同時(shí)創(chuàng)造條件普及油品知識(shí)，指導(dǎo)客戶用油，如幫助消費(fèi)者區(qū)分油箱的最大加油量和額定加油量的概念等，正確引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)。

為打造良好的客戶消費(fèi)環(huán)境，公司從整體設(shè)計(jì)到外觀形象、站內(nèi)設(shè)備全方位開展加油站改造?！笆濉逼陂g，公司共投資91.8億元，主要用于高速公路、城區(qū)和國(guó)省干道的加油（氣）站和油庫(kù)、成品油管道建設(shè)，共新發(fā)展加油（氣）226座、提質(zhì)改造加油站223座；建成管道配套油庫(kù)6座、改造油庫(kù)16座；建成全長(zhǎng)750多公里的湖南成品油輸油管道，覆蓋了全省經(jīng)濟(jì)最活躍的“3+5”城市群，徹底打破了鐵路、水路運(yùn)輸瓶頸制約，形成了一個(gè)點(diǎn)線面有機(jī)結(jié)合、省內(nèi)硬件設(shè)施最先進(jìn)、功能較為完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為保證市場(chǎng)供應(yīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前，中石化在全省1500多座在營(yíng)加油站、1400多座易捷便利店均以統(tǒng)一、亮麗的形象面向社會(huì)營(yíng)業(yè)，成為城鄉(xiāng)建設(shè)中一道靚麗的風(fēng)景線。公司還開展了加油站評(píng)星活動(dòng)，提升服務(wù)品牌。公司倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)”，在服務(wù)中推廣普及加油操作“八步法”——“引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站”，成為公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的一個(gè)縮影。公司還對(duì)油站服務(wù)引入社會(huì)評(píng)價(jià)模式，聘請(qǐng) “神秘顧客”，以明查暗訪的方式，對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行檢查，聘用社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)問卷調(diào)查，建立起企業(yè)與顧客溝通的橋梁。

多年來，中國(guó)石化湖南石油分公司在國(guó)家質(zhì)量抽查、中石化集團(tuán)公司質(zhì)量抽查、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及省工商行政管理局組織的成品油質(zhì)量抽查中均為100%合格，在湖南成品油市場(chǎng)上發(fā)揮了主渠道的作用，為保障湖南工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、促進(jìn)湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

【相關(guān)簡(jiǎn)介】

1、長(zhǎng)沙油庫(kù)

中國(guó)石化湖南長(zhǎng)沙油庫(kù)坐落在長(zhǎng)沙市金霞經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)金霞村，油庫(kù)一期占地面積140畝（另長(zhǎng)沙油庫(kù)北面有141畝地作為二期開發(fā)用地，計(jì)劃增容6萬(wàn)立方米），現(xiàn)總儲(chǔ)存量10萬(wàn)立方米，擁有立式金屬油罐12座，主營(yíng)汽、柴油兩大類四個(gè)品種的油品，主要承擔(dān)長(zhǎng)沙及周邊地區(qū)油品市場(chǎng)的供應(yīng)，2015年長(zhǎng)沙油庫(kù)吞吐量268萬(wàn)噸。

目前，長(zhǎng)沙油庫(kù)共有在庫(kù)員工48人，設(shè)有數(shù)質(zhì)室、計(jì)量班、化驗(yàn)班、自控發(fā)油班、維修電工班、卸油班、消防泵房班、現(xiàn)場(chǎng)管理8個(gè)班組。擁有管道、水路兩種輸油途徑，配有管輸（庫(kù)控）自動(dòng)控制系統(tǒng)、公路自助付油系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)和紅外周界報(bào)警系統(tǒng)等自動(dòng)化設(shè)施，設(shè)備自動(dòng)化程度較高，所有發(fā)油流量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局校驗(yàn)合格后，實(shí)行誠(chéng)信、規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷對(duì)外供應(yīng)油品。

2、中心化驗(yàn)室

中國(guó)石化湖南石油中心化驗(yàn)室始建于2002年3月，是湖南石油系統(tǒng)內(nèi)質(zhì)檢級(jí)別最高檢驗(yàn)項(xiàng)目最齊全的質(zhì)檢室，主要承擔(dān)我公司系統(tǒng)內(nèi)石油產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查、采購(gòu)油品的全項(xiàng)檢測(cè)、專業(yè)人員培訓(xùn)考核以及對(duì)各市（州）分公司的技術(shù)指導(dǎo)工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中心化驗(yàn)室已建設(shè)成為一個(gè)規(guī)章制度完善、儀器設(shè)備齊全、技術(shù)力量較強(qiáng)、檢測(cè)手段先進(jìn)、工作環(huán)境良好的質(zhì)檢室。

尤其是近幾年，在總部和省公司的關(guān)心和支持下，工作環(huán)境、人員配備以及儀器配置都得到很大改善和提升，現(xiàn)中心化驗(yàn)室共有使用面積500多平方米，設(shè)有操作間、精密儀器室、天平室、樣品室、試劑室、辦公室等工作區(qū)域。配備了專業(yè)的質(zhì)檢人員，引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的大辛烷值機(jī)、安捷倫氣相色譜儀、島津原子吸收儀等油品分析儀器，近兩年又新配置了脂肪酸甲酯測(cè)定儀、多環(huán)芳烴氣質(zhì)聯(lián)用儀、柴油潤(rùn)滑性測(cè)定儀等精密質(zhì)檢儀器，目前共有質(zhì)檢儀器71臺(tái)套，能開展除十六烷值以外的汽油、柴油所有質(zhì)檢項(xiàng)目的檢驗(yàn)。隨著LIMS系統(tǒng)的正式上線，中心化驗(yàn)室所有油品檢驗(yàn)結(jié)果均錄入LIMS系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范了質(zhì)檢工作，提高了工作效率及降低了運(yùn)行成本，加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室信息管理和控制，初步達(dá)到了自動(dòng)化運(yùn)行、信息化管理和無(wú)紙化辦公的目的。

作為湖南石油系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)威質(zhì)檢室，中心化驗(yàn)室在中石化銷售企業(yè)歷次實(shí)驗(yàn)室評(píng)比以及與系統(tǒng)外質(zhì)檢部門（如湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、中檢集團(tuán)）比對(duì)結(jié)果均可信可靠。