崔漢崠

摘要：

從人物角色理論出發(fā)，根據(jù)生命周期縮短趨勢(shì)下產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)，導(dǎo)出在相應(yīng)情況下，如何將人物角色應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中。在人物角色應(yīng)用中，著力解決周期長(zhǎng)短與角色應(yīng)用之間的問(wèn)題，提出成長(zhǎng)型人物角色的概念，并為后續(xù)研究提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：

人物角色 生命周期縮短 用戶中心設(shè)計(jì)

隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與數(shù)字產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，以及市場(chǎng)格局的變化，使得產(chǎn)品更新速度加快，產(chǎn)品的生命周期變短。如何在產(chǎn)品生命周期逐漸縮短的情況下，更為準(zhǔn)確、迅速的發(fā)掘用戶需求，引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最為關(guān)鍵的問(wèn)題。人物角色（Persona）是以用戶為中心設(shè)計(jì)中的一種有效方法，被廣泛用于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、科技開(kāi)發(fā)與新市場(chǎng)定位等領(lǐng)域。但在產(chǎn)品的生命周期很短的情況下，根本不可能花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)型人物角色。因此，傳統(tǒng)的人物角色構(gòu)建方式面對(duì)生命周期縮短產(chǎn)品的特殊要求時(shí)，就顯得有些捉襟見(jiàn)肘了。從而，在產(chǎn)品生命周期變短的背景下，探討如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用人物角色的方法就具有重要的意義。

1.人物角色概述

人物角色這一概念是由Allen Cooper于1999年在《軟件創(chuàng)新之路》一書(shū)中最早提出的。早在20世紀(jì)70年代，軟件的開(kāi)發(fā)都是由程序員獨(dú)自編程、測(cè)試，然后直接上市，這樣做的結(jié)果導(dǎo)致了軟件十分不好使用。直到1983年，Allen Cooper為了使開(kāi)發(fā)的軟件更加容易被使用，研究了一種全新的方法，他把這種方法稱之為Persona（人物角色）。這種方法在Allen Cooper的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用，直到20世紀(jì)90年代末，這種方法逐漸走向成熟。它作為一個(gè)強(qiáng)有力的交流工具，有助于經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員理解一些設(shè)計(jì)背后的考量。至此之后，人物角色這種方法逐漸被更為廣泛的應(yīng)用于其他領(lǐng)域。

人物角色通常是用來(lái)描述一類用戶的需求、偏好和習(xí)慣。簡(jiǎn)單的人物角色可能僅具有年齡、職業(yè)和一段基本敘述，而復(fù)雜的人物角色可能具有人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、態(tài)度、使用物品、喜好、渴望、操作行為等具體描繪的事物。

根據(jù)用戶研究的類型與分析方法，人物角色可以分三種類型，分別是：定性人物角色、定量人物角色和經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色。針對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以根據(jù)需求從中選擇合適的類型進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。

John Pruitt在《The Persona Lifecycle》一書(shū)中以人的出生與成長(zhǎng)的整個(gè)過(guò)程來(lái)描述人物角色，提出了人物角色五步法，其中包含人物角色從計(jì)劃、建立、應(yīng)用，到更新與終結(jié)的全過(guò)程：

1.家庭計(jì)劃：指家庭準(zhǔn)備要Baby，對(duì)應(yīng)人物角色的定義目標(biāo)，即創(chuàng)建角色之前的研究和計(jì)劃階段。

2.構(gòu)思與孕育：指Baby的孕育過(guò)程，對(duì)應(yīng)人物角色中的建立假設(shè)，對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立人物角色，是將研究數(shù)據(jù)和觀察轉(zhuǎn)化為角色的過(guò)程。

3.誕生與成熟：指baby出生，并逐漸長(zhǎng)大的過(guò)程，對(duì)應(yīng)人物角色發(fā)布，在組織內(nèi)進(jìn)行推廣與使用方法的培訓(xùn)，推動(dòng)人物角色融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，使得人物角色便于理解、接受和使用。

4.成年：指Baby成年，對(duì)應(yīng)人物角色在設(shè)計(jì)流程中的應(yīng)用，將人物角色用于很多已經(jīng)存在的設(shè)計(jì)流程之中，使得人物角色能夠在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)揮重要作用。

5.終生成就與退休：指到達(dá)退休年紀(jì)，是選擇繼續(xù)工作還是選擇退休，對(duì)應(yīng)人物角色中在產(chǎn)品發(fā)布后對(duì)人物角色的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，從而選擇人物角色是終止使用還是再利用的過(guò)程。

2.對(duì)產(chǎn)品生命周期縮短趨勢(shì)的思考

2.1產(chǎn)品生命周期縮短成為趨勢(shì)

要弄懂什么是生命周期縮短，首先要弄明白產(chǎn)品生命周期的概念。從普通意義上來(lái)看，由產(chǎn)品一開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)，結(jié)束產(chǎn)品循環(huán)過(guò)程，這就是產(chǎn)品生命周期的概念。一般的產(chǎn)品生命周期具有以下特點(diǎn)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期是單純的投入階段，不產(chǎn)生銷量；在產(chǎn)品導(dǎo)入期，產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷量增長(zhǎng)緩慢；產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期，產(chǎn)品的銷量迅速攀升；進(jìn)入產(chǎn)品成熟期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認(rèn)知也明白了產(chǎn)品的缺陷，從而出現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品的需求，這時(shí)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)緩慢或不再增長(zhǎng)；隨后，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品新功能的追求而使得消費(fèi)者購(gòu)買其他新產(chǎn)品或有相似功能的產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)品銷售量下降直至最終退出市場(chǎng)。

而如今隨著科技的快速更新、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇、消費(fèi)者個(gè)性化需求等原因使得產(chǎn)品生命周期不斷縮短，比如手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼電子產(chǎn)品的生命周期都在不斷縮短，諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)生產(chǎn)商在2010年之前都是以6個(gè)月到12個(gè)月的周期發(fā)布新產(chǎn)品的，手機(jī)的產(chǎn)品生命周期一般都在12個(gè)月到18個(gè)月左右，而如今像小米、華為、中興等手機(jī)企業(yè)基本上都是4個(gè)月到6個(gè)月就會(huì)發(fā)布一款新手機(jī)，其產(chǎn)品生命周期基本都不會(huì)超過(guò)12個(gè)月，這種變化是顯而易見(jiàn)的，但是銷售的效果往往又不盡如人意，對(duì)于像手機(jī)這一類生命周期變短的產(chǎn)品，其特點(diǎn)是有進(jìn)行深入的研究的需求的。

2.2生命周期縮短產(chǎn)品的特征

在查閱和參考蘋(píng)果、小米等手機(jī)企業(yè)的相關(guān)資料數(shù)據(jù)后，本文以手機(jī)為例歸納這一類生命周期縮短產(chǎn)品所具有的特征，希望可以以點(diǎn)帶面，促進(jìn)研究的進(jìn)一步發(fā)展：

（1）生命周期短暫

由于技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者追求個(gè)性化產(chǎn)品、企業(yè)根據(jù)自身的特殊情況有意安排手機(jī)產(chǎn)品的快速更新?lián)Q代，為保證自己的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，上一代產(chǎn)品還在成熟期，下一代的產(chǎn)品就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入開(kāi)發(fā)期甚至進(jìn)入市場(chǎng)了。這大大縮短了手機(jī)的生命周期。以小米手機(jī)為例：2011年8月16日發(fā)布的第一款M1到2012年8月16日發(fā)布的M2其更新周期為12個(gè)月，2013年4月9日發(fā)布的米2A更新周期縮短為了8個(gè)月，2013年9月5日發(fā)布的米3更新周期縮短到了5個(gè)月。

（2）生命周期形態(tài)不規(guī)則

手機(jī)是高科技產(chǎn)品，即使生命周期縮短了，上市前往往也需要進(jìn)行一段時(shí)間的研發(fā)，但是上市銷售幾個(gè)月甚至幾周就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。所以在開(kāi)發(fā)期和引入期縮短的同時(shí)，成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期就變得很更短，并非單純的等比例縮短。

（3）新舊產(chǎn)品遺傳關(guān)系

對(duì)于企業(yè)而言，新舊產(chǎn)品的快速更替同時(shí)也是企業(yè)系列產(chǎn)品迭代的一種方式，產(chǎn)生了以代為單位的系列產(chǎn)品，比如蘋(píng)果公司從蘋(píng)果1代開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在的蘋(píng)果6代就是一個(gè)很好的例子，國(guó)內(nèi)的小米公司也是從小米1代開(kāi)發(fā)到了小米4代，并且產(chǎn)品之間有著很強(qiáng)的遺傳性，下一代產(chǎn)品都明顯保留著上一代的部分特征。

由以上幾點(diǎn)特征可以看出手機(jī)這一類生命周期縮短產(chǎn)品與一般生命周期產(chǎn)品還是有很大不同的，所以針對(duì)生命周期縮短產(chǎn)品所做的各種研究，應(yīng)該在參考這些特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

3.在生命周期縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人物角色法應(yīng)用的思考

3.1現(xiàn)有人物角色類型

本文前面提到現(xiàn)有的人物角色三種類型是基于一般生命周期產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，對(duì)于生命周期不斷縮短的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是否適用呢？

對(duì)于生命周期縮短產(chǎn)品而言，定性人物角色模型是可以滿足快速構(gòu)建和應(yīng)用的，定性研究能夠從小規(guī)模的樣本量中發(fā)現(xiàn)新事物，用戶訪談、可用性測(cè)試等方法都屬于定性研究。但是完全的定性研究其所得結(jié)果可能會(huì)在某些方面存在偏差，缺乏足夠的數(shù)據(jù)支撐，有時(shí)可能難以完全使人信服。

定量人物角色相對(duì)更為客觀，也有更強(qiáng)的說(shuō)服力。但用定量方法收集數(shù)據(jù)占用資源多，數(shù)據(jù)分析耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。使用定量方法是一種間接接觸用戶的方法，獲得的數(shù)據(jù)無(wú)法解釋用戶動(dòng)機(jī)，而在問(wèn)卷調(diào)查中，還可能因?yàn)榇鸢竵?lái)自用戶自我評(píng)價(jià)而出現(xiàn)結(jié)果偏差。

經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色模型比較折中，取長(zhǎng)補(bǔ)短。它減少了定量研究中細(xì)分選項(xiàng)數(shù)據(jù)收集以及統(tǒng)計(jì)聚類分析的耗時(shí)工作，而轉(zhuǎn)向以定量研究驗(yàn)證的方式保證人物角色的有效性，是一種值得參考的創(chuàng)建方式。

3.2成長(zhǎng)型人物角色

如何讓人物角色這一工具更好地應(yīng)用在生命周期較短的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中就需要從其特征入手，有針對(duì)性的對(duì)人物角色進(jìn)調(diào)整，打破傳統(tǒng)人物角色線性應(yīng)用流程框架的束縛。

本文借鑒人物角色五步法中的部分內(nèi)容，認(rèn)為可以嘗試建立“成長(zhǎng)型人物角色”。產(chǎn)品生命周期縮短情況下，人物角色所對(duì)應(yīng)的不應(yīng)再是單一的一個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該是有延續(xù)性的產(chǎn)品系列，人物角色在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)以及更新?lián)Q代過(guò)程中不斷豐富和使用，逐步成長(zhǎng)。成長(zhǎng)型人物角色是—種基于迭代思維的方法。

成長(zhǎng)型人物角色針對(duì)產(chǎn)品生命周期短、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期會(huì)與上代產(chǎn)品的衰退期有重疊的特點(diǎn)，著力優(yōu)化人物角色構(gòu)建應(yīng)用流程，以迭代的思維方式，將傳統(tǒng)人物角色構(gòu)建中的一次性、長(zhǎng)時(shí)間完成，轉(zhuǎn)化為多次性、短時(shí)間完善，采用團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行人物角色的完善；針對(duì)生命周期形態(tài)不規(guī)則的特點(diǎn)，選擇多次短時(shí)間完善的方式，可以合理為生命周期不同階段分配時(shí)間和工作內(nèi)容，解決人物角色前期任務(wù)繁重，中后期無(wú)事可做的時(shí)間分配不合理問(wèn)題；依據(jù)新舊產(chǎn)品迭代的特點(diǎn)，可以根據(jù)反饋對(duì)人物角色進(jìn)行合理的調(diào)整和需求增加，使其茁壯成長(zhǎng)；人物角色成長(zhǎng)的過(guò)程也就是系列產(chǎn)品不斷換代發(fā)展的過(guò)程。

成長(zhǎng)型人物角色可以簡(jiǎn)單理解分為四部分：

1項(xiàng)目計(jì)劃，建立簡(jiǎn)單的人物角色；

2共同使用，對(duì)人物角色進(jìn)行豐富；

3迭代反饋，使人物角色不斷成長(zhǎng)；

4完善成長(zhǎng)，較為理想的人物角色。

項(xiàng)目計(jì)劃，建立簡(jiǎn)單的人物角色。根據(jù)項(xiàng)目，參考五步法中的“家庭計(jì)劃”，在開(kāi)始人物角色工作前，定義目標(biāo)，然后選擇幾個(gè)細(xì)分項(xiàng)，比如：性別、年齡、職業(yè)等進(jìn)行定量研究，這樣可以保證整體的方向不會(huì)產(chǎn)生偏差，通過(guò)這些簡(jiǎn)單的細(xì)分項(xiàng)就可以初步的建立起一個(gè)簡(jiǎn)單的人物角色。這樣可以應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)周期縮短的情況，同時(shí)也為后續(xù)的完善提供了起點(diǎn)。

共同使用，對(duì)人物角色進(jìn)行豐富。在創(chuàng)建簡(jiǎn)單人物角色后，便可以召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，根據(jù)大家對(duì)用戶的理解和認(rèn)識(shí)對(duì)人物角色進(jìn)行完善，之后在使用過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)對(duì)人物角色重新審視，將對(duì)用戶的新的理解加入，并對(duì)用戶需求上的變化進(jìn)行一定的調(diào)整，使團(tuán)隊(duì)在討論中讓人物角色變得更加血肉豐滿，指導(dǎo)之后的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在生命周期縮短的情況下，整個(gè)生命周期都可以看做是對(duì)人物角色的豐富階段。

迭代反饋，使人物角色不斷成長(zhǎng)。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中人物角色是在不斷完善的，并—直在被使用著，這個(gè)過(guò)程直到第一代產(chǎn)品結(jié)束其生命的時(shí)候，人物角色迎來(lái)了第一次成長(zhǎng)，在通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品周期的豐富和使用后，人物角色已經(jīng)可以得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可和熟悉了，這時(shí)再對(duì)其進(jìn)行—次成長(zhǎng)性的改進(jìn)，對(duì)上一代產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行認(rèn)真分析，以與用戶接觸得到反饋為參考，進(jìn)行調(diào)整和增加需求。這也是成長(zhǎng)型人物角色最重要的一步，而后的一系列產(chǎn)品都可以遵循此方法使人物角色更加完善和進(jìn)一步成長(zhǎng)。

完善成長(zhǎng)，較為理想的角色。在產(chǎn)品不斷的完善與成長(zhǎng)后，人物角色理論上會(huì)逐漸趨近于理想角色，也就是能夠真實(shí)反映用戶需求的有效人物角色。對(duì)于一系列產(chǎn)品而言目標(biāo)用戶群和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)有細(xì)微的變化，所以人物角色不會(huì)是一勞永逸的，完善與成長(zhǎng)的過(guò)程就是對(duì)人物角色持續(xù)更新的過(guò)程，從而盡量保證人物角色的有效性。

在整個(gè)迭代的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可以將人物角色和情境法、旅程圖以及故事版等方法結(jié)合起來(lái)使用。情境法可以還原人物角色所處的特定場(chǎng)景，旅程圖能夠展現(xiàn)用戶在具體操作中所存在的問(wèn)題，故事版能夠描述人物角色在使用產(chǎn)品期間具體的操作行為和步驟，通過(guò)這些方法的輔助，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解人物角色，并根據(jù)人物角色指導(dǎo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，做出更明智的決策。

4.結(jié)語(yǔ)

在前面的論述中，我們對(duì)人物角色的概念、構(gòu)建和使用過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理和總結(jié)；并對(duì)在產(chǎn)品生命周期縮短背景下應(yīng)用人物角色時(shí)所存在的問(wèn)題進(jìn)行了探索，提出了相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，即提出了成長(zhǎng)型人物角色的概念，以及在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中如何進(jìn)行豐富、發(fā)展和使用相應(yīng)的人物角色的過(guò)程。我們希望這些可以在用戶研究人員和團(tuán)隊(duì)在面對(duì)這類產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)得到一定的啟示，使用戶研究在短生命周期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中也能可靠地為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供有效的用戶需求和對(duì)用戶感同身受的移情作用。在后續(xù)研究中我們會(huì)對(duì)所提出的方法進(jìn)行不斷的完善，并以實(shí)際的研究項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)證。

在研究生命周期縮短趨勢(shì)過(guò)程中，我們還認(rèn)識(shí)到生命周期縮短既是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，但其并不意味著就必然會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，有責(zé)任引導(dǎo)消費(fèi)者正確的消費(fèi)觀。如何從設(shè)計(jì)的角度去解決這一問(wèn)題也是值得進(jìn)一步研究的。