鄭晶敏

有沒有想過有一天海淘就像逛淘寶一樣方便？黃熀揚(yáng)和他的團(tuán)隊(duì)正努力讓這成為現(xiàn)實(shí)。他創(chuàng)立的么么嗖，是一個(gè)可以直接搜索海外商品并一鍵下單的應(yīng) 用。

么么嗖于2014年8月上線，采取海外直購(gòu)、官網(wǎng)直郵模式，目前，其用戶量已超過百萬(wàn)，平均每個(gè)用戶每個(gè)月會(huì)在么么嗖消費(fèi)3次，而每次的人均客單價(jià)在800元左右。

這并不是黃熀揚(yáng)第一次創(chuàng)業(yè)。在普林斯頓大學(xué)念書時(shí)，他曾發(fā)現(xiàn)美國(guó)昂貴的課本費(fèi)讓許多學(xué)生產(chǎn)生了買賣二手課本的需求。于是，他就寫了一個(gè)插件，放到社交應(yīng)用Facebook上，有需求的學(xué)生可以通過這個(gè)工具找到買家，并在線下完成交易。

但光靠交易二手書很難把生意做大，2010年畢業(yè)后，黃熀揚(yáng)又做起了商城優(yōu)惠券。他請(qǐng)了幾個(gè)同學(xué)，搜集各大商場(chǎng)品牌折扣信息，然后反饋給消費(fèi)者。通過這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，黃熀揚(yáng)和美國(guó)許多品牌都建立了聯(lián)系—它們后來也成了么么嗖的資源。

2012年，黃熀揚(yáng)回到中國(guó)，他發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者能夠接觸到的外國(guó)品牌數(shù)量太少了，而在國(guó)內(nèi)能買到的商品，價(jià)格比國(guó)外又高出太多—這正是海淘興起的原因，但當(dāng)時(shí)的海淘應(yīng)用，只解決了消費(fèi)者部分需求。比如很多模式是依賴于推薦“爆款”，這使消費(fèi)者失去了自主選擇的權(quán)利。

黃熀揚(yáng)認(rèn)為，可以把在美國(guó)做優(yōu)惠券的模式搬到中國(guó)。通過一些市場(chǎng)調(diào)查，么么嗖團(tuán)隊(duì)決定聚焦于非標(biāo)品類（服裝、鞋帽、箱包）—2015年“黑色星期五”當(dāng)天，這類商品的消費(fèi)比例占據(jù)近50%。

由于在美國(guó)積累了一些經(jīng)驗(yàn)和人脈，么么嗖在紐約曼哈頓設(shè)立了專門負(fù)責(zé)與美國(guó)品牌洽談合作事宜的辦公室。而就是在這個(gè)過程中，它逐漸找到了自己的商業(yè)模式。美國(guó)品牌為了掌握渠道，不允許么么嗖囤貨，同時(shí)為了保證信譽(yù)，也不容許出現(xiàn)假貨。因此，么么嗖采取了官網(wǎng)發(fā)貨，海外直郵模式。此外，么么嗖還要幫海外品牌做相應(yīng)的宣傳和本土化運(yùn)營(yíng)。

最初的么么嗖更像是一個(gè)聚合型購(gòu)物網(wǎng)站。用戶可以用它查詢海外商品的實(shí)時(shí)折扣，但這種模式有一個(gè)缺陷，由于支付問題，很多時(shí)候用戶看到了卻不一定能買到。為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，黃熀揚(yáng)找來了在投行高盛工作的一個(gè)同學(xué)，開發(fā)了“一鍵下單”的功能。海外支付通常用國(guó)際信用卡，而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者習(xí)慣用支付寶或者微信支付。么么嗖團(tuán)隊(duì)花了一年時(shí)間，解決了二者的轉(zhuǎn)化問題?，F(xiàn)在，用戶在么么嗖購(gòu)物時(shí)可以直接用微信或支付寶等國(guó)內(nèi)常用支付方式付款。

但么么嗖仍有一個(gè)“短板”：緩慢的物流，以及伴隨而來的高昂運(yùn)費(fèi)。很多海淘電商一般會(huì)把貨物屯在保稅區(qū)，從這里發(fā)出的貨物運(yùn)輸成本會(huì)比海外直郵低50%。

目前，已經(jīng)有超過1萬(wàn)個(gè)美國(guó)品牌與么么嗖建立了合作關(guān)系，其整體商品庫(kù)存近2000萬(wàn)。如此大的貨量難以通過保稅區(qū)降低運(yùn)輸成本。么么嗖也嘗試過從香港或中國(guó)內(nèi)地發(fā)貨，但不久后，有用戶反映，收到的商品不是正品，么么嗖立即恢復(fù)了海外直郵。“官網(wǎng)直郵可以保證正品，這也是用戶愿意等待的原因?！秉S熀揚(yáng)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。

在他看來，中國(guó)海淘分為三個(gè)階段，第一批聚焦的主要是母嬰市場(chǎng)，用戶需要解決的是一些“剛需”，后來發(fā)展到了“爆款”階段，不過用戶選擇的余地很少。而么么嗖要做的是一種“商城”概念，它針對(duì)的不僅僅是那些高收入群體，更想囊括的是一些對(duì)自己的服飾搭配有自主想法的年輕人。目前，么么嗖的用戶群體已經(jīng)出現(xiàn)從一線城市向二三線城市延伸的趨勢(shì)。

商城概念給了用戶更多選擇，但這一概念能夠?qū)崿F(xiàn)還需技術(shù)支持。么么嗖的團(tuán)隊(duì)中有黃熀揚(yáng)曾在Google擔(dān)任軟件工程師的同學(xué)，他們搭建的搜索引擎能夠把么么嗖和美國(guó)品牌官網(wǎng)連接起來，搜索到的折扣信息，可以同時(shí)在么么嗖頁(yè)面呈現(xiàn)。2015年10月，Coach官網(wǎng)曾有一批斷碼高跟鞋降價(jià)出售，原價(jià)300美元的鞋子打折后只需5美元。么么嗖的這個(gè)頁(yè)面在當(dāng)天的瀏覽量也增加了10倍。

么么嗖的目標(biāo)是成為國(guó)外品牌官網(wǎng)在中國(guó)最大的入口。在美國(guó)待了十幾年的黃熀揚(yáng)和其團(tuán)隊(duì)起初以為，這個(gè)目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)。然而他們很快意識(shí)到，這個(gè)想法太天真了。

最大的問題是運(yùn)營(yíng)。最初，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員?！拔覀円婚_始純技術(shù)推動(dòng)，猜用戶喜歡什么，覺得把產(chǎn)品做好就行了?！秉S熀揚(yáng)說，“但國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，用戶很多時(shí)候需要引導(dǎo)?！?/p>

龐大的商品庫(kù)給了消費(fèi)者更多選擇的同時(shí)，也容易讓人找不到重點(diǎn)。黃熀揚(yáng)注意到，很多用戶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)其實(shí)并不了解自己需要什么。為了進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)，他把運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在“選品”上。在么么嗖應(yīng)用頁(yè)面上，可以看到許多按風(fēng)格或類型分類的專題。除了可以直接搜索商品外，用戶還能由此找到合適的品牌。

搜索是么么嗖的核心，根據(jù)用戶搜索得來的數(shù)據(jù)可以幫助運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，從而投入更多精力去做專題?，F(xiàn)在，么么嗖還在嘗試從用戶的瀏覽記錄中找出規(guī)律，為用戶做定制化推薦。

么么嗖想用這些功能留住用戶。早期用戶量較少時(shí)，這家公司曾采取向用戶收取手續(xù)費(fèi)的形式，以此抵消支付環(huán)節(jié)中外匯轉(zhuǎn)換帶來的成本。隨著用戶數(shù)量到達(dá)百萬(wàn)級(jí)別，手續(xù)費(fèi)已經(jīng)取消了。目前，它主要收益來自與美國(guó)各品牌官網(wǎng)的分成。

今年4月8日起，跨境電商新稅改正式實(shí)施，這給在保稅倉(cāng)發(fā)貨的跨境電商帶來了挑戰(zhàn)。而采取海外直郵模式的么么嗖還暫時(shí)不會(huì)受新規(guī)影響。不過，么么嗖也對(duì)新政策做出了反應(yīng)，它最近推出了優(yōu)惠活動(dòng)，每個(gè)用戶可領(lǐng)一張130元優(yōu)惠券，并且對(duì)部分商品包稅費(fèi)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的海淘市場(chǎng)，價(jià)格和品質(zhì)始終是各家電商比拼的重點(diǎn)，么么嗖的模式讓它在現(xiàn)階段獲得了一些優(yōu)勢(shì)。不過，隨著越來越多的品牌加入，其運(yùn)營(yíng)管理的壓力也會(huì)加重。

與官網(wǎng)連接的做法還意味著，一旦在產(chǎn)品上出現(xiàn)一些疏忽，用戶能夠輕易察覺—更好地運(yùn)營(yíng)龐雜的商品，平衡產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，是么么嗖在達(dá)成國(guó)外品牌官網(wǎng)在中國(guó)最大入口這一目標(biāo)前，必須做到的。