張力++車暢

[摘 要]隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，新形勢(shì)的不斷出現(xiàn)，企業(yè)的離退休管理工作面臨許多新情況、新問題，如何進(jìn)一步做好企業(yè)離退休管理工作是當(dāng)前企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，本文在分析離退休人員現(xiàn)狀和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，討論如何完善離退休人員基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，提升企業(yè)離退休服務(wù)管理水平。

[關(guān)鍵詞]信息化 離退休人員 服務(wù)管理

中圖分類號(hào)：G812.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0321-01

當(dāng)前，企業(yè)離退休人員的管理工作面臨許多新情況，需要解決許多新問題。信息化技術(shù)能夠優(yōu)化離退休人員服務(wù)體系，豐富離退休人員精神生活，提升離退休人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升離退休工作科學(xué)化水平，

一、離退休人員管理信息化的必要性和現(xiàn)實(shí)性

電力企業(yè)的歷史較久，離退休人員隊(duì)伍人數(shù)較多。這支隊(duì)伍的工作，在企業(yè)全盤工作中，雖然不是中心、不是大局，但卻在很大程度上影響著企業(yè)的大局工作。

在電力企業(yè)的離退休人員中，有大部分的子女及親屬在同一企業(yè)，離退休人員的管理和服務(wù)問題，會(huì)格外引起離退休人員子女及親屬的關(guān)注。因此，電力企業(yè)離退休人員隊(duì)伍的管理工作，較大程度上會(huì)影響到企業(yè)在崗職工隊(duì)伍。這就對(duì)我們企業(yè)的離退休管理工作提出了更新更高的要求。

二、企業(yè)離退休人員的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.離退休人員數(shù)量多，增長(zhǎng)快，年齡差距大。我國已邁入老齡化國家行列，隨著老齡化趨勢(shì)的不斷加劇，離退休人員數(shù)量迅速增長(zhǎng)。由于電力企業(yè)企業(yè)歷史悠久，離退休人員數(shù)量較多，從年齡結(jié)構(gòu)上看，目前企業(yè)離退休人員的年齡差距較大，較大的年齡差距就導(dǎo)致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化。

2.大多數(shù)離退休人員身體健康狀況良好，參與意識(shí)強(qiáng)，希望能有所作為。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人均壽命普遍延長(zhǎng)。在企業(yè)離退休隊(duì)伍中，大多數(shù)離退休人員健康狀況良好，仍然具有勞動(dòng)能力，他們雖然已經(jīng)離開企業(yè)，但是他們?nèi)匀皇株P(guān)心企業(yè)的發(fā)展，愿意表達(dá)自己的思想，渴望參與適度的工作，樂于為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，繼續(xù)發(fā)揮余熱。

3.離退休人員精神需求強(qiáng)烈，具有鮮明的群體歸屬意識(shí)和自尊需要。離退休人員有較多的時(shí)間、精力，雖然離退休以后他們與單位和同事之間的聯(lián)系少了，社會(huì)活動(dòng)的范圍也減少了，但是他們依然十分關(guān)心和重視社會(huì)生活，在心理上希望自己被接納進(jìn)一個(gè)群體之中，希望別人尊重他們，重視他們，對(duì)于他人對(duì)自己的態(tài)度尤為敏感。他們渴望得到企業(yè)的持續(xù)尊重，希望被后輩們充分認(rèn)可的訴求往往就隨著年齡的增加更加強(qiáng)烈。

三、當(dāng)前企業(yè)離退休工作存在的問題

1.離退休人員多，工作人員少，經(jīng)費(fèi)不足。目前我公司負(fù)責(zé)離退休工作的員工只有一人，而且是兼職負(fù)責(zé)離退休工作，而我公司目前離退休老同志有126人，工作人員時(shí)間精力有限，且無專門經(jīng)費(fèi)開展離退休工作活動(dòng)，導(dǎo)致離退休工作開展不到位，不深入。

2.工作范圍廣泛、管理手段匱乏。目前離退休工作主要包括：離退休黨員管理，離退休支部建設(shè)，醫(yī)療保險(xiǎn)，文體活動(dòng)，閱文、聽報(bào)告、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)、通報(bào)情況、參觀學(xué)習(xí)和走訪慰問等六項(xiàng)政治制度落實(shí)等，當(dāng)前公司主要采用Excel表格和臺(tái)帳作為主要管理手段，只能記錄如姓名、電話、地址等一些基本信息，很多為老服務(wù)的工作內(nèi)容、工作成果、工作業(yè)績(jī)等在表格中無法體現(xiàn)。

3.工作效率低、信息差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。企業(yè)人力資源部結(jié)合基層實(shí)際情況，在Excel表格中進(jìn)行人員信息維護(hù)，工作效率低，信息易出現(xiàn)差錯(cuò)，難以保障信息準(zhǔn)確率。

4.信息更新困難，實(shí)時(shí)性差。離退休人員居住分散，給離退休人員管理工作帶來較大難度。更新離退休人員信息時(shí)基本靠離退休人員或者其家屬主動(dòng)告知，導(dǎo)致離退休人員信息更新困難，不及時(shí)。

5.綜合分析手段落后，不能及時(shí)滿足離退休服務(wù)管理工作需求?，F(xiàn)在企業(yè)離退休人員已形成了一個(gè)龐大的群體，企業(yè)要對(duì)離退休人員隊(duì)伍經(jīng)常性、全方面的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。原有的數(shù)據(jù)分析手段落后，不能滿足當(dāng)前需要。

四、信息技術(shù)在企業(yè)離退休服務(wù)管理工作中的應(yīng)用

1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化離退休人員服務(wù)體系。隨著離退休人員社會(huì)化管理的不斷推進(jìn)，過去的手工操作管理模式已經(jīng)不能滿足離退休服務(wù)管理工作的要求。因此，必須建立離退休人員信息化網(wǎng)絡(luò)，快捷、方便、切實(shí)地為離退休人員提供服務(wù)。離退休人員信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：離退休人員的基本信息、離退休人員干部信息、離退休管理機(jī)構(gòu)、活動(dòng)開展、健康狀況等數(shù)據(jù)。

2.培訓(xùn)技能，豐富離退休人員精神生活。員工離退休以后，往往社會(huì)交際比較少，很少參加集體活動(dòng)，時(shí)常產(chǎn)生空虛感、孤獨(dú)感和失落感，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為離退休人員提供豐富多樣的精神生活。企業(yè)可以為離退休人員開設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程，對(duì)離退休人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本操作知識(shí)的集中培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握計(jì)算機(jī)操作技能，引導(dǎo)他們通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展各種各樣的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，比如注冊(cè)發(fā)布自己的微博，設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)絡(luò)空間，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交友聊天，通過網(wǎng)絡(luò)跟外地的兒孫們進(jìn)行視頻聊天等等，豐富他們的精神生活。

企業(yè)可以建立離退休工作網(wǎng)站、離退休人員論壇和QQ群等交流平臺(tái)，通過網(wǎng)站加強(qiáng)各項(xiàng)政策信息的宣傳，使離退休人員及時(shí)、快速、方便地了解到企業(yè)的信息及動(dòng)態(tài)，通過離退休人員論壇和QQ群等交流平臺(tái)，使他們足不出戶就能參與公司經(jīng)營發(fā)展的討論，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓他們感覺自己好像還沒退休，仍是企業(yè)的一份子。企業(yè)還可以對(duì)離退休人員開放遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，為離退休人員提供一個(gè)匯集著許多優(yōu)秀信息資源的數(shù)據(jù)庫，讓離退休人員能夠根據(jù)自身的情況和興趣自行學(xué)習(xí)，著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)精神家園。

3.加強(qiáng)管理，構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)體系。離退休人員已經(jīng)進(jìn)入了老年階段，行動(dòng)有所不便，在離退休人員服務(wù)管理中實(shí)行信息化管理，可以將離退休人員的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，為離退休人員提供便利。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離退休管理人員可以及時(shí)地了解退休人員的生活、健康動(dòng)態(tài)，從而根據(jù)他們的信息提升服務(wù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)離退休人員存在某些困難或者問題時(shí)，可以積極、及時(shí)、快速地為離退休人員服務(wù)。當(dāng)離退休人員有需要企業(yè)為其辦理相關(guān)事宜時(shí)，可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提交相關(guān)申請(qǐng)，公司管理人員可以及時(shí)了解到提交申請(qǐng)人員的需要，及時(shí)為其辦理相關(guān)事宜。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，離退休服務(wù)管理工作也開始趨向信息化發(fā)展。在離退休人員管理信息化發(fā)展過程中，逐漸構(gòu)建離退休人員信息化網(wǎng)絡(luò)，加大離退休人員計(jì)算機(jī)基本操作技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)離退休人員管理社會(huì)化、信息化的結(jié)合，將更加優(yōu)化離退休人員服務(wù)體系，豐富離退休人員精神生活，促進(jìn)“以人為本”服務(wù)體系的構(gòu)建，進(jìn)一步提升離退休工作科學(xué)化水平，為集團(tuán)公司建設(shè)人民滿意世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

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