趙育　翟育明　楊莎莎

內容摘要：文章以長三角地區(qū)314家企業(yè)為研究對象，探討了消費者需求、企業(yè)吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新采納之間的關系，基于企業(yè)吸收能力的中介效應實證結果表明：消費者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納之間呈正相關關系；企業(yè)吸收能力對企業(yè)創(chuàng)新采納具有顯著地促進作用；消費者需求通過企業(yè)的吸收能力，對企業(yè)創(chuàng)新采納產生正向影響。

關鍵詞：消費者需求 企業(yè)創(chuàng)新采納 企業(yè)吸收能力 中介效應

引言

隨著企業(yè)競爭日益激烈，創(chuàng)新日益成為影響企業(yè)競爭發(fā)展的決定性因素，對企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的價值。創(chuàng)新推動技術不斷向前發(fā)展，社會不斷進步。以蘋果公司的產品創(chuàng)新為例，其生產的蘋果系列產品不斷進行創(chuàng)新改進，占據了較大的市場份額，并在一定程度上對人們的購買選擇和生活方式產生了引導與改變。在錯綜復雜的網絡化、全球化的背景下，企業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，企業(yè)只有不斷進行創(chuàng)新，才能夠在激烈的競爭中獲取優(yōu)勢與發(fā)展，而如何有針對性地促進企業(yè)采納創(chuàng)新以及進行創(chuàng)新，成為政府、企業(yè)及學術界不斷進行研究的課題。

創(chuàng)新的價值和作用體現(xiàn)在企業(yè)對創(chuàng)新的采納并被市場所接受。企業(yè)可以通過多種手段進行創(chuàng)新采納，而大量的實證研究分析表明，需求所致是影響企業(yè)進行創(chuàng)新采納的一個重要因素，進而引出了需求拉動理論，主要是指企業(yè)進行創(chuàng)新采納的動力受到市場等方面需求的影響，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷采用新方法、新工藝、新技術來滿足各方面的需求。

文章主要運用實證研究的方法，對消費者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納間的關系進行了探析，并對企業(yè)吸收能力對消費者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納間所起的中介效應進行了分析研究，為企業(yè)管理者進行創(chuàng)新采納決策提供參考與幫助。

文獻綜述與研究假設

（一）企業(yè)創(chuàng)新采納

對于創(chuàng)新采納的研究最早始于20世紀的60年代末70年代初，Rogers于1962年出版《創(chuàng)新擴散》，書中對創(chuàng)新采納進行了開創(chuàng)性的研究。Rogers的研究中指出所謂創(chuàng)新采納是指個人或組織對于某一項創(chuàng)新是否使用所作出的決策。后來的研究者所建立的關于創(chuàng)新采納的模型基本上都是建立在Rogers的研究基礎上，描述與解釋了不同變量因素與創(chuàng)新采納決策行為之間的關系。Kapoor和Dwivedi 在對Rogers的創(chuàng)新采納理論研究中指出企業(yè)對于創(chuàng)新技術的采納是一個獲得新技術概念，并結合自身的制造、管理以及營銷和專長不斷來豐富與充實，從而可以變成可銷售的產品的復雜過程。

企業(yè)進行創(chuàng)新采納受到很多因素的影響，所以說企業(yè)的創(chuàng)新采納是一個非常復雜的過程。Shanthi和Paul的研究從知識視角的角度對企業(yè)創(chuàng)新采納進行了分析，他們認為企業(yè)在進行創(chuàng)新采納的過程中所運用的知識越來越隱性化、復雜化和系統(tǒng)化，從而給企業(yè)創(chuàng)新采納帶來了更高的成本。Eric 和 Yvonne M通過對影響創(chuàng)新采納的動態(tài)因素進行了分析。指出影響企業(yè)創(chuàng)新采納的因素會隨著創(chuàng)新擴散而呈現(xiàn)不斷的變化，創(chuàng)新本身的特征、創(chuàng)新采納者的特征、企業(yè)內外環(huán)境都會對企業(yè)創(chuàng)新采納產生影響。Angela的研究則從創(chuàng)新采納者與商業(yè)合作伙伴間的合作關系的角度對創(chuàng)新采納決策進行了分析研究，該研究表明創(chuàng)新采納者所處的社會網絡關系會增加創(chuàng)新采納行為的復雜性，Cassiman和Veugelers認為創(chuàng)新技術特性、創(chuàng)新采納者所處的環(huán)境和企業(yè)自身的特性都是影響企業(yè)創(chuàng)新采納的主要影響因素。概括為：創(chuàng)新技術提供主體的努力程度、創(chuàng)新采納企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展及自身規(guī)模等。

（二）消費者需求

所謂的消費者需求主要是指消費者對于某種產品所表現(xiàn)出來的購買欲望，消費者需求往往來源于多個方面，是消費者實際購買能力和需要相結合的產物。

亞當·斯密在兩個世紀前首次提出需求理論，“需求”這一經濟學名詞被眾多學者廣泛使用，與此同時，不同學者對需求理論也進行了不同的分析研究。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論指出：人的需求所表現(xiàn)出來的形式是多種多樣的，同時也具有層次性，分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。菲利浦·科特勒在《市場營銷管理》中，提出“需要、欲望和需求”是市場營銷的核心概念。企業(yè)進行市場營銷的根本出發(fā)點是刺激消費者對產品的需求，與此同時，對需求水平和需求種類產生了影響。從某種意義上講，需求管理是企業(yè)進行市場營銷的本質。

“客戶導向”的提出進一步對消費者需求進行了詮釋，以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好、更能滿足客戶需求的產品。羅伯特·勞特朋提出的4Cs理論是以“消費者需求”為導向的市場營銷理論，該理論呈現(xiàn)出強烈的客戶導向，以滿足消費者需求與欲望為目標，生產消費者所需要的產品，而不僅僅銷售企業(yè)自己所能生產的產品。

隨著全球競爭的不斷加劇，企業(yè)的發(fā)展必須迎合消費者的需求，為消費者提供獨特的產品，才能夠獲取競爭優(yōu)勢。首先企業(yè)需要對影響企業(yè)經營的需求原因進行分析研究，選擇最具盈利性的客戶群體需求，企業(yè)進而針對該客戶群體的需求配置資源和制定需求戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)能夠對與消費者的需求建立快速反應機制，并且能夠與消費者建立一種良好的互動關系。

結合國內外學者的研究成果，本文認為消費者的需求對企業(yè)進行創(chuàng)新采納具有促進作用，因此，提出以下假設：

假設1：消費者需求對企業(yè)創(chuàng)新采納有顯著地正向影響。

（三）企業(yè)吸收能力

吸收能力的概念是由Cohen和Levinthal首次提出，企業(yè)能夠對全新的外部知識進行識別、評價，同時能夠對該知識進行消化從而可以應用于商業(yè)化產出的能力。該研究對吸收能力進行了拓展，增加了吸收能力的預見性含義，并概括出了吸收能力的三個維度：識別能力、消化能力和轉化能力。

Zahra 和 George的研究指出吸收能力主要表現(xiàn)為企業(yè)進行獲取、消化、轉化和利用外部知識的動態(tài)過程，主要體現(xiàn)在組織的慣例和流程中。他們的研究將吸收能力分為了兩個維度：實現(xiàn)吸收能力和潛在吸收能力。實現(xiàn)吸收能力主要是指企業(yè)能夠轉化和利用能力，而潛在吸收能力則主要是指企業(yè)獲取和吸收能力。Lane通過對前人研究進行總結，從過程的角度對吸收能力進行了定義，企業(yè)能夠從外部獲取知識的能力，并將其分為了三個連續(xù)性的過程：探索性學習、轉化型學習和利用性學習。國內學者對于吸收能力的研究基本上也是建立在Cohen和Levinthal的基礎定義之上的，所以將吸收能力的研究總結為：知識的識別、評價、消化、轉化、整合和應用的能力和過程。

企業(yè)進行創(chuàng)新采納是基于知識商業(yè)化的應用，企業(yè)的創(chuàng)新采納離不開新知識的參與。從企業(yè)持續(xù)學習的角度看，企業(yè)進行創(chuàng)新采納的決策往往需要企業(yè)擁有較高的吸收能力，從而有利于企業(yè)新技術、新工藝、新產品的有效推廣。吸收能力高的企業(yè)能夠利用正式或非正式的渠道機會來獲取企業(yè)所需的新知識和消息，從而可以有針對性地進行創(chuàng)新采納活動，并從中獲益。

吸收能力強的企業(yè)能夠較早的獲取信息、識別市場機會，為企業(yè)提供知識儲備，豐富企業(yè)知識倉庫，這些都為企業(yè)進行創(chuàng)新采納奠定了良好的基礎。因此，提出假設2：

假設2：企業(yè)吸收能力對企業(yè)創(chuàng)新采納具有促進作用。

在企業(yè)客戶關系管理中，企業(yè)需要不斷搜集與更新現(xiàn)有市場中的客戶需求，將企業(yè)從外部所獲得的新知識與企業(yè)內部知識進行整合吸收，從而有利于企業(yè)改進新產品或開發(fā)新產品，甚至于進行創(chuàng)新采納活動，并能夠利用企業(yè)的吸收能力向客戶獲取與反饋產品質量信息，及時有針對性調整企業(yè)戰(zhàn)略。

所以說，消費者需求的變化以及購買行為、偏好的變化將可能影響企業(yè)創(chuàng)新采納的模式，而消費者需求的傳達在很大程度上又依賴于企業(yè)的吸收能力。所以說，企業(yè)吸收能力日益成為企業(yè)發(fā)展的重中之中，尤其是對于消費者的個性化需求進行的量身訂做尤為重要，因此，提出研究假設3：

假設3：消費者需求通過企業(yè)吸收能力對企業(yè)創(chuàng)新采納產生正向影響。

研究方法

（一）數(shù)據來源

文章的數(shù)據主要采用調查問卷的方式獲得，問卷的發(fā)放對象主要為長三角地區(qū)企業(yè)，由企業(yè)的相關管理人員進行匿名填寫。共發(fā)放問卷400份，回收365份，其中有效問卷314份，有效問卷回收率為86%，滿足研究的需要。

（二）變量的選取與測量

問卷的設計采用7點式李克特量表。同時為保證問卷設計信度可靠性和效度有效性，問卷的設計量表建立在已有文獻并經驗證過的量表上，并根據研究的內容進行了適當修改，具體為：

消費者需求。采用Tian等編制的消費者獨特性需求量表（consumers need for uniqueness， CNFU）來測量消費者需求。并經過略加改造，使其適合研究需要。測度指標如：“公司容易滿足消費者的個性化需求”等，該量表的Cronbach`s α為0.895；KMO為0.815。

企業(yè)吸收能力。企業(yè)吸收能力的測量主要借鑒Lichtenthaler的成熟量表，該量表主要測量了企業(yè)的轉化性學習、探索性學習和利用性學習能力，該量表的Cronbach`s α 為0.912；KMO為0.802。

企業(yè)創(chuàng)新采納。針對企業(yè)創(chuàng)新采納的測量方式存在多樣性，目前沒有形成廣泛統(tǒng)一的方式。各種測量方式都有其合理性，因此，文章在借鑒相關研究的基礎上進行了3個條目的測量，如：公司經常引進新技術；公司經常引進新設備；公司經常引進新方法和新工藝等。該量表的Cronbach`s α為0.736；KMO為0.740。

控制變量

根據相關的文獻研究，本文在研究中選取了一些控制變量。主要為：企業(yè)所有制，設為虛擬變量，企業(yè)為國有企業(yè)時取值為0，非國有企業(yè)時取值為1；企業(yè)年齡，為企業(yè)成立至今的時間；企業(yè)所處行業(yè)，設為虛擬變量，非制造業(yè)時為0，企業(yè)為制造業(yè)時為1；企業(yè)經濟指標，問卷中采用同行業(yè)凈資產收益率（ROE）的相對指標來進行測量。

結果分析

（一）數(shù)據描述性統(tǒng)計分析及相關性檢驗

數(shù)據的描述性統(tǒng)計及Pearson相關性檢驗如表1所示，分析結果表明，Pearson相關系數(shù)的絕對值均小于0.7，從而可以說明各變量之間的相關性在可接受的范圍之內，同時消費者需求、企業(yè)吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新采納之間存在相關性，為進一步驗證它們間的作用關系建立了基礎。

（二）假設檢驗

針對共線性問題，本文在進行層次回歸分析之前，采用方差膨脹因子（VIF）進行檢驗，來排除共線性的干擾，對相關數(shù)據進行分析研究，模型中變量的VIF值均大于1小于10，研究模型不存在較嚴重的共線性問題，滿足研究需要。同時，對所做的中介模型進行Sobel檢驗，得到Z值為5.708（p<0.001），表明中介效應顯著。并依據Baron和Kenny的中介檢驗方法進行假設檢驗如下：

首先，模型1檢驗了消費者需求這一變量，檢驗其對企業(yè)吸收能力的直接影響，結果表明消費者需求對企業(yè)吸收能力有著正向的影響，回歸系數(shù)為0.478 （p<0.001），表明消費者需求的變化會提高企業(yè)的吸收能力，這主要是因為消費者的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)往往會從多個方面來獲取客戶需求，從而提高企業(yè)的競爭力。

模型2檢驗了消費者需求對企業(yè)創(chuàng)新采納的直接影響，回歸系為0.130（p<0.01），假設1成立，消費者需求能夠正向顯著影響企業(yè)的創(chuàng)新采納。企業(yè)進行創(chuàng)新采納是企業(yè)創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式，消費需求的獲取在一定程度上對企業(yè)的決策起到了引導作用。

模型3檢驗了企業(yè)吸收能力對企業(yè)創(chuàng)新采納的影響，回歸系數(shù)為0.231（p<0.001），說明，企業(yè)吸收能力能夠正向促進企業(yè)創(chuàng)新采納，這與研究的假設預期相符，假設2得以驗證。企業(yè)的吸收能力的增強能夠使企業(yè)及時準確獲得創(chuàng)新所需知識，對技術創(chuàng)新的采納獲得方面的支持。

模型4主要檢驗了企業(yè)吸收能力在消費者需求和企業(yè)創(chuàng)新采納關系中的中介作用，從表2中可以看出，在對企業(yè)吸收能力進行控制后，消費者需求對企業(yè)創(chuàng)新采納的影響作用消失，而企業(yè)吸收能力對于企業(yè)創(chuàng)新采納的影響依然顯著，從而可以說明企業(yè)吸收能力的中介作用顯著，假設3成立。

結論與展望

（一）結論

從本研究的結果可看出，消費者的需求對企業(yè)進行創(chuàng)新的采納具有促進的作用，這也與實際相符合，企業(yè)進行創(chuàng)新的出發(fā)點無非就是想獲取市場競爭力，滿足消費者的需求。所以說消費者的需求給企業(yè)創(chuàng)新采納提供了推動力，整體上促進企業(yè)創(chuàng)新績效；企業(yè)吸收能力有利于企業(yè)部門間知識的傳播、學習，有利于提高企業(yè)的工作效率，對企業(yè)進行創(chuàng)新采納起到了促進作用；與此同時，消費者需求的傳達在一定程度上需要依賴企業(yè)吸收能力（轉化性學習能力）進行，使得企業(yè)管理層能夠準確地根據消費者需求去調整戰(zhàn)略，進行相關的創(chuàng)新等行為。

（二）不足與展望

本研究中的對企業(yè)創(chuàng)新采納的測量相對簡單，衡量的標準僅僅采用了3個指標進行測量，可能會對結果存在一定的影響。同時，問卷的數(shù)據在一定程度上存在人為的主觀因素，基于有限的樣本數(shù)據得到的結論也可能存在局限性，在今后的研究中，需要獲取更多的樣本，并能夠結合案例進行相關方面的研究，下一步會針對模型的拓展進行系統(tǒng)研究。

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