【摘要】六西格瑪管理方法是一種時(shí)尚而又實(shí)用的方法，已被許多領(lǐng)域作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以顧客為中心、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)、持續(xù)突破性改進(jìn)是其管理之精髓。高職院校引入六西格瑪管理，是教學(xué)質(zhì)量管理的一次大膽嘗試。本文以六西格瑪管理的本質(zhì)為基礎(chǔ)，將六西格瑪管理的DMAIC模式納入高職院校實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，探討DMAIC模式在提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量中的運(yùn)用策略。

【關(guān)鍵詞】六西格瑪管理 高職院校 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)質(zhì)量

【基金項(xiàng)目】本文為2012年廣東省高職院校教育教學(xué)改革項(xiàng)目《高職土建類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究》（編號(hào)：20120302006）的階段性成果。

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）03-0039-02

為什么要開(kāi)展六西格瑪管理？摩托羅拉的回答是：為了生存。六西格瑪管理使得摩托羅拉公司這個(gè)世界級(jí)企業(yè)取得了舉世矚目的非凡業(yè)績(jī)。繼摩托羅拉之后，另一個(gè)實(shí)施六西格瑪管理獲得成功的企業(yè)是聯(lián)信公司。在這些先驅(qū)之后，幾乎所有的世界500強(qiáng)企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。不僅如此，更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國(guó)的花旗銀行、B2C網(wǎng)站公司Amazon.com等也采用六西格瑪管理戰(zhàn)略獲得了巨大的成功。將六西格瑪管理納入高職教育，運(yùn)用到實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，無(wú)疑是一種創(chuàng)新、大膽的嘗試。

六西格瑪管理不僅是一種先進(jìn)的管理理念，同時(shí)是一套科學(xué)的工具和方法，將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這就是六西格瑪管理的DMAIC改進(jìn)方法，即定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。這五個(gè)階段是循環(huán)應(yīng)用的，每一次循環(huán)都會(huì)使業(yè)務(wù)質(zhì)量提高一步，使之成螺旋上升狀態(tài)，正如我們所說(shuō)：沒(méi)有最好，只有更好。

筆者將六西格瑪管理的納入高職院校實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，探討如何運(yùn)用DMAIC提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

一、第一個(gè)階段 定義（Define）

定義階段是六西格瑪管理DMAIC循環(huán)的第一個(gè)步驟，也是關(guān)系到整個(gè)循環(huán)成功與否的最關(guān)鍵階段。那么，在啟動(dòng)整個(gè)DMAIC循環(huán)之前，我們明確幾個(gè)問(wèn)題：我們?cè)谧鍪裁垂ぷ鳎空l(shuí)是我們的顧客？顧客的需求是什么？

那么對(duì)高職教育來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是真正的“顧客”呢？筆者認(rèn)為，高職教育的“顧客”，不是學(xué)生，而是市場(chǎng)。高職教育的目的是什么？是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)中高級(jí)技能型人才，市場(chǎng)決定了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，也就決定了需要什么樣的人才。因此，筆者認(rèn)為高職教育的“顧客”界定為市場(chǎng)，人才界定為“顧客”需要的“商品”。人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大比例上取決于高職教育的實(shí)踐教學(xué)，而實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量，引入六西格瑪管理的DMAIC循環(huán)，將使高職教育的目標(biāo)更加明確，做到有的放矢。

二、第二個(gè)階段 測(cè)量（Measure）

測(cè)量階段是連接定義、分析階段的橋梁。定義階段明確了顧客的需求，測(cè)量的目的是識(shí)別和量化哪些影響顧客滿意的關(guān)鍵因素。這就需要通過(guò)數(shù)據(jù)去了解，那么如何收集數(shù)據(jù)、收集什么樣的數(shù)據(jù)，其特性如何？這是測(cè)量階段的內(nèi)容。

顧客的需求即顧客關(guān)心的內(nèi)容，顧客關(guān)心的是產(chǎn)品的好與壞，人才的質(zhì)量直接影響了顧客的滿意度。高職院校要想把握市場(chǎng)的需求，必須深入市場(chǎng)收集相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)。在高職教育中，實(shí)踐教學(xué)直接影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因此，在市場(chǎng)中就要收集和實(shí)踐教學(xué)相關(guān)的數(shù)據(jù)。比如，行業(yè)發(fā)展的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新材料，學(xué)生要掌握的技能，實(shí)踐教學(xué)課程與企業(yè)崗位需求的對(duì)接等等。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分類、歸組，為下一步的分析提供線索。

三、第三個(gè)階段 分析（Analyze）

分析階段對(duì)測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析數(shù)據(jù)的模式與特點(diǎn)，使用合理的工具通過(guò)直觀化、圖形化表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)、建議、排除導(dǎo)致顧客需求不滿意的原因，找到改進(jìn)的方向。

高職院校對(duì)測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，從而確定影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在該階段可以運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用的方法，比如頻數(shù)分析、離散程度分析，以及餅圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖、魚(yú)刺圖等圖形工具，加上運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析和回歸分析等分析方法，最終確定影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的真正原因，找到“問(wèn)題根源”所在。例如，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的初步分析，用魚(yú)刺圖列出所有可能影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的因素，確定因素的位置區(qū)間，然后再利用統(tǒng)計(jì)方法，最終確定影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的根本原因，如圖1所示。

四、第四個(gè)階段 改進(jìn)（Improve）

改進(jìn)階段是DMAIC循環(huán)的核心階段，整個(gè)管理工作的成功與否就取決于改進(jìn)的效果。通過(guò)定義、測(cè)量、分析三個(gè)階段的工作，已經(jīng)確定了要解決的問(wèn)題，找到了問(wèn)題的根本原因，明確了改進(jìn)的方向。

高職院校針對(duì)影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的因素，可以按照兵法中“集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破”的理論，根據(jù)因素之間的差別，組建不同的咨詢、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)、策劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等手段來(lái)進(jìn)行調(diào)整和改善。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)提出的解決方案進(jìn)行反復(fù)測(cè)試和實(shí)施，根據(jù)反饋的信息不斷的修訂和改進(jìn)方案，最終幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到最優(yōu)的改進(jìn)效果。

五、第五個(gè)階段 控制（Control）

控制階段是保持和延續(xù)改進(jìn)成果、確保措施有效的關(guān)鍵且閉環(huán)的階段，其主要目的是采用有關(guān)控制方法，使改善的成果能夠長(zhǎng)期保持下去，避免隨著時(shí)間的推移回到舊習(xí)慣和工作程序上來(lái)。

高職院校可以建立控制系統(tǒng)，主動(dòng)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的績(jī)效?？刂葡到y(tǒng)可以由校級(jí)、院（系）級(jí)、教研室（組）三級(jí)監(jiān)控構(gòu)成。校級(jí)在控制中起主導(dǎo)、指揮之作用，負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃并將其納入正式文件，為執(zhí)行提供保證。院（系）級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃進(jìn)行組織、實(shí)施，并不斷的對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，保持改進(jìn)的持續(xù)性。教研室（組）在控制中擔(dān)任了最直接的實(shí)施者角色，將控制計(jì)劃實(shí)施到實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)并進(jìn)行后續(xù)跟蹤，將最新的信息和數(shù)據(jù)反饋至院（系）級(jí)。三級(jí)階梯控制，各司其職，以保證徹底改變實(shí)踐教學(xué)工作方式并持之以恒。

總而言之，進(jìn)入21世紀(jì)，世界500強(qiáng)的絕大部分企業(yè)都引入了迄今為止世界上最先進(jìn)的六西格瑪管理方法，并取得了巨大的成效。作為第三產(chǎn)業(yè)的高職教育，提升教學(xué)質(zhì)量，建立學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能求得生存和發(fā)展。高職院校教學(xué)質(zhì)量提升的核心在實(shí)踐教學(xué)，將六西格瑪管理方法納入高職院校實(shí)踐教學(xué)，無(wú)疑是一種大膽的嘗試，這種嘗試是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，值得進(jìn)一步深入的研究和探索。

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[3]榮毅超，張璐.六西格瑪管理理論及實(shí)踐案例集[M].科學(xué)出版社，2009

作者簡(jiǎn)介：

王輝（1982-），男，漢族，河北邯鄲人，碩士研究生，助理研究員，從事高教研究工作。