徐 文

（福建廣播電視大學(xué)，福建福州，350013）

淺析無(wú)紙化考試中機(jī)房的管理和維護(hù)策略
——以福建廣播電視大學(xué)無(wú)紙化考試為例

徐 文

（福建廣播電視大學(xué)，福建福州，350013）

信息技術(shù)的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無(wú)紙化考試越來(lái)越普及，考試的類型也越來(lái)越多，如何有效且高效做好機(jī)房的管理及軟件和硬件的維護(hù)，是決定無(wú)紙化考試能否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)?，F(xiàn)結(jié)合從事考試機(jī)房的管理及軟硬件維護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，分析無(wú)紙化考試中機(jī)房的管理和維護(hù)策略。

無(wú)紙化考試；機(jī)房管理和維護(hù)；還原卡

一、背景及現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和教育信息化的不斷推進(jìn)，無(wú)紙化考試正不斷興起，與傳統(tǒng)的筆試相比，無(wú)紙化考試是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)做支撐，通過(guò)計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，考察學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)能力和水平的新型的考試方式，既節(jié)約自然資源，又簡(jiǎn)化了考務(wù)及監(jiān)考操作流程。目前，福建廣播電視大學(xué)可以進(jìn)行全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共課程統(tǒng)一考試（網(wǎng)考）、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、電大課程無(wú)紙化考試、基于網(wǎng)絡(luò)課程的考試、電大會(huì)計(jì)本科、工商管理本科的《學(xué)位英語(yǔ)》考試等多種類別的機(jī)考，參與人數(shù)一年可達(dá)到兩三萬(wàn)人次，其規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。目前學(xué)校的計(jì)算機(jī)機(jī)房既要滿足日常的實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)，也要滿足多種類別的無(wú)紙化考試需求，這樣大大增加了機(jī)房管理和維護(hù)工作的壓力。為了保證考試安全順利的進(jìn)行，做好無(wú)紙化考試中計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理和維護(hù)工作顯得尤為重要。

二、存在的問(wèn)題

1.無(wú)紙化考試機(jī)房管理理念較為陳舊

在管理理念上較為陳舊，認(rèn)為就是單純的設(shè)備有問(wèn)題了修一修，沒(méi)有用系統(tǒng)的眼光去看待和思考，常常只關(guān)注某一個(gè)點(diǎn)，沒(méi)有由點(diǎn)及面，顯得較為松散和重復(fù)。

2.無(wú)紙化考試機(jī)房管理方法較為簡(jiǎn)單

在管理方法上較為簡(jiǎn)單，目前學(xué)校無(wú)紙化考試機(jī)房的使用率高，軟硬件設(shè)備的故障率也較高，面對(duì)這種情況，大多是等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題了才去解決，主要是側(cè)重技術(shù)性方法的探索和應(yīng)用，管理的過(guò)程性和靈活性體現(xiàn)不夠。

3.無(wú)紙化考試機(jī)房管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一

學(xué)校無(wú)紙化考試機(jī)房管理和維護(hù)工作牽涉到技術(shù)、管理、溝通等很多方面，既需要技術(shù)能力過(guò)硬，也需要具有一定科學(xué)的管理和服務(wù)意識(shí)。但是目前的機(jī)房管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)較為單一，側(cè)重技術(shù)、管理和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。

三、無(wú)紙化考試中機(jī)房的管理和維護(hù)策略

針對(duì)存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合無(wú)紙化考試機(jī)房管理和維護(hù)的實(shí)際工作，從無(wú)紙化考試機(jī)房管理的理念、管理方法和管理隊(duì)伍三個(gè)方面詳細(xì)分析無(wú)紙化考試中機(jī)房的管理和維護(hù)策略。

（一）更新考試機(jī)房管理理念，體現(xiàn)系統(tǒng)性和前瞻性

無(wú)紙化考試機(jī)房管理和維護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，包含了考生、設(shè)備、管理人員、考試環(huán)境等許多方面的要素和內(nèi)容，需要通盤綜合考慮，以系統(tǒng)的思想來(lái)指導(dǎo)工作，各個(gè)要素相互配合，規(guī)范機(jī)考流程，做好各項(xiàng)預(yù)案，體現(xiàn)一定系統(tǒng)性和前瞻性。

（二）創(chuàng)新考試機(jī)房管理方法，加強(qiáng)過(guò)程性和靈活性

1.無(wú)紙化考試計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)維護(hù)

（1）充分利用還原卡技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

隨著無(wú)紙化考試規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原先單機(jī)型的傳統(tǒng)維護(hù)方式已經(jīng)滿足不了網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)?？荚嚨男枨蟆Ｒ虼宋覀冞x用了一種新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)還原卡，它不僅可對(duì)硬盤資料進(jìn)行還原保護(hù)，還具有完整的網(wǎng)卡功能，可進(jìn)行變量對(duì)拷和網(wǎng)絡(luò)對(duì)拷，支持卡內(nèi)置啟動(dòng)對(duì)拷技術(shù)，即便客戶端電腦沒(méi)有安裝任何操作系統(tǒng)，也可進(jìn)行對(duì)拷，并可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多集中批量式的維護(hù)及遠(yuǎn)程管理計(jì)算機(jī)。

充分利用這種新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)還原卡進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)，可以提高機(jī)房管理的工作效率，方便管理員根據(jù)考試要求及時(shí)對(duì)考試系統(tǒng)的服務(wù)器和考試機(jī)進(jìn)行安裝、更新和升級(jí)。具體步驟如下：第一，由于在日常教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生的操作及一些文件會(huì)保留在硬盤中，所以在安裝更新或升級(jí)前要利用還原卡對(duì)所有的考試機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)還原，并對(duì)未保護(hù)的開放磁盤分區(qū)進(jìn)行格式化，以消除潛在的病毒等的威脅；定期對(duì)機(jī)房所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行還原也是機(jī)房管理的一項(xiàng)常規(guī)工作。第二，選擇一臺(tái)考試機(jī)對(duì)其系統(tǒng)和相應(yīng)的應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)、更新打好補(bǔ)丁，利用還原卡網(wǎng)絡(luò)拷貝的功能就可以很方便快捷地完成同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有考試機(jī)的系統(tǒng)及相關(guān)軟件的更新和升級(jí)。

特別需要注意的是：在還原卡的網(wǎng)絡(luò)對(duì)拷中有時(shí)候會(huì)發(fā)生有幾臺(tái)機(jī)子掉線造成對(duì)拷不成功的情況，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，筆者通常的解決方法是：第一，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用配置較高的交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；第二，掉線數(shù)量少的，重新對(duì)它們?cè)賹?duì)拷一次即可；如果掉線數(shù)量較多，可以多做幾臺(tái)母機(jī)，分批拷貝，提高網(wǎng)絡(luò)對(duì)拷的速度和成功率。

穩(wěn)定的操作系統(tǒng)和沒(méi)有任何的病毒是對(duì)用于考試的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最基本的要求，而新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)還原卡的使用將大大提高機(jī)房管理的工作效率，以滿足對(duì)大規(guī)模無(wú)紙化考試的不斷發(fā)展的需要。

（2）安裝考試客戶端

完成考試機(jī)系統(tǒng)的安裝、更新和升級(jí)以及相關(guān)應(yīng)用程序的安裝后，接下來(lái)就要安裝或更新考試客戶端。此時(shí)，通過(guò)還原卡主控端的設(shè)置，讓所有的考試機(jī)處在安裝模式下，使用多媒體教學(xué)軟件的文件傳輸功能將考試客戶端的安裝包或更新包發(fā)送到每臺(tái)考試機(jī)，而后逐臺(tái)進(jìn)行安裝或更新（由于考試客戶端軟件經(jīng)常會(huì)升級(jí)和改版，單獨(dú)安裝和升級(jí)考試客戶端更有利于保證整個(gè)機(jī)考系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性）。在安裝過(guò)程中要注意解除防火墻等對(duì)程序的阻止，并開啟相應(yīng)的控件。

（3）進(jìn)行無(wú)紙化機(jī)考的模擬考試

無(wú)紙化機(jī)考的模擬考試是一項(xiàng)十分重要的工作環(huán)節(jié)，既可以讓考生熟悉上機(jī)考試的操作流程和考試環(huán)境，又能夠真實(shí)有效地檢驗(yàn)整個(gè)考試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。注意要模擬開始考試、換機(jī)考試、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)上傳等技術(shù)過(guò)程；模擬過(guò)程中要針對(duì)不同科目、不同類型的題型進(jìn)行有效地操作，以便檢驗(yàn)各類應(yīng)用程序是否存在問(wèn)題，比如計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的考試，就要按考題要求把WORD、PPT、EXCEL等軟件都打開操作一遍；對(duì)于在模擬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題要及時(shí)反饋并在正式考試之前予以解決，保證考試的正常進(jìn)行。

（4）考試過(guò)程中的技術(shù)管理和維護(hù)

在考試過(guò)程中，必須由專業(yè)的機(jī)房管理人員擔(dān)任機(jī)考的技術(shù)管理員，要嚴(yán)格按照機(jī)考系統(tǒng)操作流程規(guī)范操作，考試中若出現(xiàn)考試機(jī)死機(jī)或考生誤操作等現(xiàn)象，必須要由機(jī)考技術(shù)管理員負(fù)責(zé)排除故障，切不可讓考生或其他人員擅自處理，以免造成無(wú)法繼續(xù)考試或考生考試數(shù)據(jù)丟失等事故的發(fā)生。

2.無(wú)紙化考試計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù)

考試前，將服務(wù)器、計(jì)算機(jī)全部開啟，對(duì)出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢修，這項(xiàng)工作通常要多次反復(fù)進(jìn)行。計(jì)算機(jī)硬件維修維護(hù)的方法主要有觀察法、插拔法、替換法、清潔法等。

（1）觀察法：仔細(xì)觀察計(jì)算機(jī)的故障現(xiàn)象，根據(jù)故障現(xiàn)象的特性對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行初步分析判斷；有的故障是BIOS設(shè)置的改變導(dǎo)致的，不屬于硬件問(wèn)題，比如使用硬件版網(wǎng)絡(luò)還原卡，需要在BIOS里禁用本機(jī)的集成網(wǎng)卡，并在啟動(dòng)中設(shè)置從網(wǎng)卡啟動(dòng)。對(duì)于因硬件問(wèn)題引起的計(jì)算機(jī)故障，就要打開機(jī)箱查看硬件環(huán)境，包括板卡等是否積塵，接口、插槽等是否接觸正常。

（2）插拔法：計(jì)算機(jī)的硬件故障大部分是因?yàn)榘蹇ㄋ蓜?dòng)或者是金手指部分被氧化，接觸不良引起的。在考試前，檢修時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)機(jī)子開機(jī)黑屏，或者是顯示還原卡丟失等信息，此時(shí)就需要打開機(jī)箱，對(duì)有問(wèn)題的板卡進(jìn)行重新插拔，而板卡的金手指氧化較為嚴(yán)重的，則需要用橡皮擦拭干凈以排除故障。在實(shí)際機(jī)房管理維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)存條、還原卡及顯卡與插槽接觸不良引起的計(jì)算機(jī)故障占比很高。

（3）替換法：主要是通過(guò)觀察后，判斷硬件故障點(diǎn)，對(duì)于可疑的硬件故障處，通過(guò)反復(fù)拔插及清潔接觸點(diǎn)仍然無(wú)法排除故障的，就需要用備用部件替換而達(dá)到維修的目的，這就要求機(jī)房有常用部件的適量?jī)?chǔ)備，比如內(nèi)存條、顯卡、還原卡、電源和各類連接線等。

（4）清潔法：有些電腦的故障是由于機(jī)器內(nèi)積塵較多引起的，在維護(hù)的時(shí)候，需要認(rèn)真觀察機(jī)器內(nèi)外部，比如風(fēng)扇的積塵、集成電路和元器件引起的灰塵、座、槽、板、卡的金手指部分等，然后再用工具進(jìn)行除塵，清潔。常用的清潔工具有防靜電的毛刷、小吸塵器、橡皮等。

3.無(wú)紙化考試機(jī)房的安全管理

（1）網(wǎng)絡(luò)安全

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是無(wú)紙化考試的基礎(chǔ)，現(xiàn)如今大量的木馬和病毒在網(wǎng)絡(luò)上的傳播給無(wú)紙化考試的安全等構(gòu)成極大的威脅。因此要做好以下兩個(gè)方面的工作：

第一，病毒防范。要最大限度降低木馬、病毒給無(wú)紙化考試帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，選擇一款功能強(qiáng)大而又不占用太多系統(tǒng)資源的殺毒軟件就顯得尤為重要。而定期對(duì)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)和病毒庫(kù)的更新、應(yīng)用殺毒軟件查殺病毒是機(jī)房日常管理和維護(hù)中一項(xiàng)不可忽略的工作。對(duì)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的及時(shí)升級(jí)、更新及打漏洞補(bǔ)丁也能在一定程度上有效防范網(wǎng)絡(luò)病毒侵?jǐn)_。

第二，安全暢通的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境?？紙?chǎng)局域網(wǎng)通信情況也事關(guān)重大，在日常管理中要勤檢查交換機(jī)、路由器等工作的穩(wěn)定性，為局域網(wǎng)內(nèi)通信的暢通提供強(qiáng)有力保障，確保每臺(tái)考試機(jī)與考場(chǎng)服務(wù)器間數(shù)據(jù)交換正常、順暢，做好設(shè)備的備份工作以防萬(wàn)一；同時(shí)對(duì)考場(chǎng)服務(wù)器所做的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署，既要保障與局域網(wǎng)內(nèi)考試機(jī)的正常通信，還要保障其跟上級(jí)服務(wù)器保持網(wǎng)絡(luò)暢通，以便于考試數(shù)據(jù)的下載和上傳。在考試中若有緊急情況可先斷開外網(wǎng)，待考試結(jié)束或外網(wǎng)正常時(shí)再上傳考試數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)備及數(shù)據(jù)安全

在無(wú)紙化考試中，設(shè)備及數(shù)據(jù)的安全是保證考試安全順利進(jìn)行的重要條件，筆者結(jié)合歷次考試經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為應(yīng)從以下五個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)和完善。

第一，專人管理考試服務(wù)器。在無(wú)紙化考試中，考試服務(wù)器既存儲(chǔ)有考前下載的考場(chǎng)考生信息、組卷數(shù)據(jù)，又保存有已完成考試考生的考試數(shù)據(jù)；因此保證考試服務(wù)器的安全的重要性就不言而喻。在考試過(guò)程中服務(wù)器的管理權(quán)限高度集中于指定的機(jī)考技術(shù)管理人員，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范的考試操作流程來(lái)管理考試服務(wù)器。每場(chǎng)考試結(jié)束，做好考試數(shù)據(jù)回收工作，在確保每位考生考試數(shù)據(jù)都已正?；厥盏耐瑫r(shí)，要對(duì)回收的數(shù)據(jù)做好備份并及時(shí)上傳。同時(shí)妥善管理好各類考試密碼。

第二，為考試機(jī)設(shè)置U盤禁用。U盤的使用給病毒的傳播開辟了一條捷徑，在考試中總有個(gè)別考生使用U盤，給考試機(jī)的系統(tǒng)安全帶來(lái)隱患，為此考試機(jī)可通過(guò)設(shè)置U盤禁用來(lái)解決。

第三，慎用還原卡的還原保護(hù)功能。對(duì)于個(gè)別在考試中運(yùn)行不太正常的考試機(jī)，可在本場(chǎng)考試結(jié)束后使用還原卡還原；需要注意的是，考試期間最好不要還原，如遇特殊情況一定要還原，要先將數(shù)據(jù)拷出備份后才可還原。

第四，必須按比例預(yù)留考試備用機(jī)。計(jì)算機(jī)畢竟是電子設(shè)備，而且是長(zhǎng)時(shí)間工作，很多時(shí)候故障的出現(xiàn)都是無(wú)法預(yù)判的，為此每個(gè)考場(chǎng)都要預(yù)留幾臺(tái)考試機(jī)備用。

第五，良好的機(jī)房環(huán)境。計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否穩(wěn)定跟其所處的機(jī)房環(huán)境息息相關(guān)，要用空調(diào)控制機(jī)房的溫度與濕度，使得機(jī)房達(dá)到計(jì)算機(jī)最佳工作環(huán)境；在日常管理中注意保持衛(wèi)生整潔，進(jìn)出機(jī)房穿戴好鞋套，以免將粉塵帶入機(jī)房。

（3）考場(chǎng)安全

第一，利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保障無(wú)紙化考試的考場(chǎng)安全。由于無(wú)紙化考試通常是在機(jī)房?jī)?nèi)完成，與普通考試相比，更需要利用身份識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保障無(wú)紙化考試的考場(chǎng)安全。比如，在全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共課程統(tǒng)一考試（網(wǎng)考）中就引用身份識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可作為考生的電子簽到，還可以通過(guò)身份證識(shí)別器讀取的信息對(duì)考生進(jìn)行比對(duì)、身份證真假的識(shí)別，有效遏制替考現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)了公平值得推廣?？荚囍芯W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的使用對(duì)考場(chǎng)秩序的維護(hù)也起到一定的威懾作用。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，將來(lái)個(gè)別考生對(duì)考場(chǎng)秩序提出的疑問(wèn)或投訴可隨時(shí)回放，有效保護(hù)了考生及監(jiān)考人員的合法權(quán)益。

第二，做好考場(chǎng)用電安全、消防安全等確?？紙?chǎng)安全。考試是人員高度密集的活動(dòng)，對(duì)參與考試人員的安全不可忽視。要定期檢查機(jī)房的開關(guān)、插座、電線接頭等確保用電安全。在考試過(guò)程中要始終保持消防通道的暢通、消防設(shè)備的良好，做好預(yù)案以防突發(fā)事件的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)考試機(jī)房管理隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)水平和管理能力

無(wú)紙化考試中機(jī)房的管理與維護(hù)，不僅包含了機(jī)考系統(tǒng)的管理維護(hù)，還涵蓋了對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)，同時(shí)還要做好考試機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備及數(shù)據(jù)安全和考場(chǎng)安全等安全管理工作，對(duì)技術(shù)支持水平、管理服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等都有很高的要求，因此無(wú)紙化考試的機(jī)房管理人員要積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高技術(shù)水平和管理能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理考試中的各種突發(fā)故障。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無(wú)紙化考試會(huì)越來(lái)越普及。無(wú)紙化考試的機(jī)房管理和維護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，要不斷更新考試機(jī)房管理理念，體現(xiàn)系統(tǒng)性和前瞻性；要積極創(chuàng)新考試機(jī)房管理方法，加強(qiáng)技術(shù)支持和過(guò)程管理；要加強(qiáng)考試機(jī)房管理隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)水平和管理能力，才能更好地保證無(wú)紙化考試的順利進(jìn)行。

[1]王玲.淺談?dòng)?jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室的日常管理與維護(hù)[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2012，（4）.

[2]魯鳴.談網(wǎng)絡(luò)考試中機(jī)房及計(jì)算機(jī)的管理與維護(hù)[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2010，（10）.

[3]朱衛(wèi)紅.網(wǎng)絡(luò)考試機(jī)房的管理及維護(hù)分析[J].黑龍江科技信息，2014，（31）.

[責(zé)任編輯：姚青群]

G627

A

1008-7346（2016）03-0017-04

2016-05-25

徐文，男，福建永泰人，福建廣播電視大學(xué)信息化中心助理實(shí)驗(yàn)師。