●齊家蘭

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管理需換位思考

●齊家蘭

戴爾·卡耐基在《人性的弱點》一書中寫到：“批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨。因批評而引起的羞忿，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的現(xiàn)實狀況，一點好處也沒有。”的確是這樣！在筆者初當校長之時，便無意間聽到了老師們如釋重負的聲音：“以前開會，領導就愛訓人，感覺特別憋氣，現(xiàn)在總算好了……”受卡耐基金言和老師們吐露的心聲啟發(fā)，在學校管理中，筆者從不輕易批評和抱怨教職員工。即使是面對他們工作上偶爾的疏忽，也總是心平氣和地去提醒。記得剛接手學校管理工作時，開學第一周，值日教師就忘了組織學生進餐。筆者當時心里很是著急，但顧不上多想，就立即著手安排學生就餐事宜。飯后，筆者找到了那位值日教師，和顏悅色地問她為什么沒去組織學生進餐，他坦誠地告訴我說，只是因為忘記了。她本以為會有一通“暴風雨”式的批評，但筆者只是提醒他以后不能再忘記，她帶著滿臉歉意與感激離開了。之后，這樣的事情再也沒有發(fā)生過。

曾經讀到這樣一個小故事：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”這個故事告誡我們：人與人之間相處，溝通尤為重要。在去年秋季開學初，學校新買了電蒸柜。由于廚房負責蒸飯的付師傅不熟悉新設備的使用，蒸了兩次夾生飯，還蒸了幾次特別硬的飯，老師們開始牢騷滿腹，對食堂工作人員橫挑鼻子豎挑眼。這樣一來，老師們覺得委屈，食堂工作人員也覺得委屈。眼看要激起矛盾，筆者趕緊分別去和他們溝通并做安撫工作。付師傅也很快熟悉了電蒸柜的使用，并按不同老師的喜好蒸軟硬不同的幾種飯，結果大家都很滿意。

美國著名的心理學家威廉·詹姆士說過：“人類本質里最殷切的需求是渴望被人肯定?！弊鳛樾ｉL，一定要學會用欣賞的眼光去看待教職員工，用敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)他們身上哪怕是微不足道的閃光點，并用真誠的語言去贊賞他們，這樣，他們就會有一種被肯定的自豪感，工作起來就更加有激情。學校幾乎每個教職工都接受過筆者的贊賞，或贊賞他們有大局觀念，或贊賞他們注意生活細節(jié)，或贊賞他們工作嚴謹……記得去年初開學報名前一天，天寒地凍，無法騎車，學校的食堂主管張老師，為了不影響學校正常開學，從山上步行了三個多小時，準時來到了學校。這樣的老師，不僅讓人感動，更讓人肅然起敬！在“贊賞”制下，每個教師都兢兢業(yè)業(yè)，努力做到了最好。

還有一個故事：小羊請小狗吃飯，準備了一桌鮮嫩的青草，結果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結果小羊一口也吃不下去。有時候，己之所欲，也要慎施于人。在學校管理中，遇到問題時，筆者從不把自己的想法強加給其他教職員工，總要站在不同教師的立場上去進行思考，經過慎重考慮和綜合權衡后再做出決定，盡量滿足不同教師的需求。

（作者單位：遠安縣舊縣鎮(zhèn)安鹿小學）

（責任編輯周群）