宋沁蔓　楊小紅

摘要：社區(qū)零售業(yè)是一種以社區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，并為社區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)，從而促進(jìn)居民的綜合消費(fèi)，是城市商業(yè)的基礎(chǔ)。本文以大河溝社區(qū)零售業(yè)為例，分析了大河溝社區(qū)零售業(yè)的優(yōu)、劣勢和機(jī)遇、威脅，同時(shí)對社區(qū)零售業(yè)未來提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；零售業(yè)；SWOT；建議

一、引言

大河溝社區(qū)的零售業(yè)主要以社區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象。其優(yōu)勢在于與消費(fèi)者的近距離接觸，在作為社區(qū)居民采購日常生活用品便捷場所的同時(shí)，更為社區(qū)居民提供有價(jià)值的生活和放心商品的信息。

總之，當(dāng)下社區(qū)零售業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要階段，大河溝社區(qū)的零售業(yè)以后會(huì)有更好的發(fā)展前途。

二、相關(guān)概念的概述

（一）零售業(yè)簡介

零售業(yè)——是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接賣給所需者的商品銷售行業(yè)。

（二）社區(qū)簡介

社區(qū)——是指聚集在某一個(gè)地域范圍內(nèi)的人群所構(gòu)成的社會(huì)生活共同體。

（三）零售業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

1、相依存、共發(fā)展

零售業(yè)對社區(qū)：零售業(yè)需要社區(qū)的那片土地來建設(shè)營業(yè)場所和倉儲(chǔ)場所進(jìn)行經(jīng)營管理；還需要社區(qū)為其提供水、電以及利用社區(qū)的交通設(shè)施，需要社區(qū)為其提供良好的治安環(huán)境，需要社區(qū)為其提供勞動(dòng)力甚至原材料、需要社區(qū)提供各種生活服務(wù)等。

社區(qū)對零售業(yè)：社區(qū)也需要零售業(yè)為其提供就業(yè)機(jī)會(huì)，社區(qū)的居民日常生活所需往往也需要在零售業(yè)中購買。

因此，零售業(yè)與社區(qū)之間是一種相互依存，共發(fā)展的關(guān)系，二者相互依靠、不可分離。

2、相矛盾、互制約

零售業(yè)與社區(qū)的利益存在這沖突，其中社會(huì)成本問題是零售業(yè)與社區(qū)沖突的重要方面，一般而言，社會(huì)成本的形成總是與不適當(dāng)?shù)牧闶蹣I(yè)行為有關(guān)，如果零售業(yè)的決策與行為是以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)和判別標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)管理層就會(huì)社會(huì)責(zé)任的忽視，社會(huì)成本的問題也就不可避免的出現(xiàn)。很多公司把本應(yīng)該自己所處理的成本問題往外推卸給社會(huì)，從而造成一系列的社會(huì)問題，這些都給社區(qū)居民的生活帶來嚴(yán)重的危害。

三、大河溝社區(qū)零售業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1、地理位置優(yōu)勢

大河溝社區(qū)中的各小型零售商店的最大的優(yōu)勢就是距離消費(fèi)者近。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是空間上的便利性。大河溝社區(qū)零售業(yè)基本離業(yè)主在150米左右，居民只需步行5到10分鐘便可到達(dá)。二是時(shí)間上的便利性。其營業(yè)時(shí)間基本都是早上8：00至晚上21：30，能滿足大河溝社區(qū)居民即時(shí)的消費(fèi)需求；且居民消費(fèi)多是少量的，省去了慢長的排隊(duì)等候結(jié)賬的時(shí)間。三是服務(wù)上的便利性。這些零售業(yè)都把自身塑造成大河溝社區(qū)的服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供多層次、多元化的服務(wù)，如提供送貨上門服務(wù)，便民交水電氣費(fèi)，提供應(yīng)急雨傘等，贏得顧客信賴，培育顧客忠誠度。零售業(yè)是以消費(fèi)者需求為中心的行業(yè)，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)生存之道。

2、大河溝社區(qū)零售業(yè)發(fā)展的市場前景優(yōu)勢

大河溝社區(qū)作為有著歲月的社區(qū)。在七八十年代，大河溝社區(qū)的零售業(yè)已經(jīng)初具小規(guī)模。從以前的小散戶（當(dāng)?shù)胤N莊稼）買賣交易到現(xiàn)在的菜販子集中收集銷售，但現(xiàn)在也還存在小散戶買賣交易（不多了），也有小散戶做成菜販子的。隨著時(shí)間零售業(yè)從“散戶”也成功轉(zhuǎn)型。并且，隨著零售業(yè)發(fā)展水平的提高，社區(qū)零售業(yè)市場潛力巨大。

3、企業(yè)文化優(yōu)勢

大河溝社區(qū)的零售業(yè)雖說沒有大企業(yè)，大公司那樣強(qiáng)有力的企業(yè)文化，但他們做到了最好的文化就是用心為大河溝社區(qū)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的商品。

（二）劣勢

大河溝社區(qū)地域面積不是很廣，達(dá)5000多戶人口，這也導(dǎo)致了零售業(yè)市場的激烈競爭，商家都想在這塊大蛋糕中分一杯羹。反觀大河溝社區(qū)零售業(yè)的現(xiàn)狀，各個(gè)零售業(yè)商店都是圍繞社區(qū)而建立，又都是附近的居民為了生計(jì)而自發(fā)組建的，單店形式較多。如果某人具有地理優(yōu)勢或是經(jīng)濟(jì)能力便會(huì)開一家?guī)资椒矫椎牧闶鄣?，而不?huì)想著以此在各個(gè)社區(qū)遍地開花，基本上就是守著這家單店經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。沒有廣告宣傳或是店面經(jīng)營特色，只是單純的買賣交易。由于觀念的未轉(zhuǎn)變以及之前對于零售業(yè)的不夠了解和不夠重視，零售業(yè)商店的從業(yè)人員的普遍素質(zhì)不高，經(jīng)營管理能力低下。缺乏差異性與精準(zhǔn)地顧客定位，一味地陷入價(jià)格競爭中。

另外，社區(qū)零售業(yè)經(jīng)營分散，沒有強(qiáng)有力的聯(lián)合，相對于大超市、百貨大樓而言，沒有發(fā)揮出自己獨(dú)有的優(yōu)勢和特點(diǎn)。因而，在現(xiàn)在競爭激烈的社會(huì)下，只能被市場擠占得越來越小，重新定位突破勢在必行。

（三）機(jī)遇

1、政府的政策支持

自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)一直迅速騰飛。一方面在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”計(jì)劃中，零售業(yè)已經(jīng)被作為重點(diǎn)支持和發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需在未來幾年內(nèi)是國家政策的重心。政府的鼓勵(lì)和支持，市場需求的穩(wěn)中有升，為大河溝社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，預(yù)示著零售業(yè)美好的發(fā)展前景；另一方面隨著沙坪壩區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)，大河溝社區(qū)作為沙坪壩區(qū)的一部分也必將承接一部分城市功能，又將城市的發(fā)展注入新的活力。借助政策的東風(fēng)，零售業(yè)市場將也有較高的增長速度，零售業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展也會(huì)朝著好的方向發(fā)展，那么我國社區(qū)零售業(yè)無疑是個(gè)良好的潛力股，鞭策下就能快速增長，成為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)。

2、消費(fèi)者越來越青睞

中國正步入年輕化時(shí)代，他們的消費(fèi)需求和購物方式發(fā)生著很大的改變，而這一系列的改變也對企業(yè)的未來發(fā)展方向起著決定性的作用。而隨著80、90后步入婚姻組建自己的新家庭、打拼事業(yè)，他們已成為中國社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)力量。然而他們基本都是小家庭，平日里沒有大量購物的需求；他們的生活節(jié)奏很快，常常不愿意發(fā)大量的時(shí)間在超市里，如果結(jié)婚后離父母家近的，有些年輕人則要求父母為其購買日常生活用品，不是與父母家住得很近的，他們更傾向于在網(wǎng)上購物。這兩者年輕人也很少去大賣場購物，因?yàn)榇筚u場嘈雜的購物環(huán)境、擁擠的人流和結(jié)賬時(shí)長長的隊(duì)伍會(huì)使他們疲倦；而隨著收入的增加，他們在購物時(shí)更重視商品質(zhì)量、食品安全、有機(jī)新鮮及綠色低碳，個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)會(huì)越來越受到中國80后、90后新生代消費(fèi)群體的青睞。而社區(qū)零售以其就近、便捷等獨(dú)有的特點(diǎn)已優(yōu)先迎合了這一新生代消費(fèi)者的喜好。

盡管未來十年中國的人口結(jié)構(gòu)將趨于老齡化，但是隨著國家退休金等各種社會(huì)保障制度的完善，未來社區(qū)老年人的消費(fèi)潛力不容忽視。老年人購物需求主要集中在水果、蔬菜、糧油及生活日用品等方面。由于大部分的老年人行動(dòng)沒有以前靈活，體力也有所不支，為了方便節(jié)省時(shí)間，老年人大多傾向于就近購物。所以即可節(jié)省交通費(fèi)且便于老年人購物的社區(qū)零售店將會(huì)受到老年人的歡迎。

（四）威脅

社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展空間受到便利店和大超市的雙重?cái)D壓。大超市有價(jià)格和品種的優(yōu)勢，幾乎對消費(fèi)者有求必應(yīng)。便利店以其網(wǎng)絡(luò)式的布局和24小時(shí)不間斷營業(yè)的特點(diǎn)對社區(qū)零售形成沖擊。一方面在離大河溝社區(qū)不到四公里的地區(qū)有著三大超市，他們有著優(yōu)越的購物環(huán)境，品種的豐富占據(jù)優(yōu)勢；另一方面未來杰出的便利店會(huì)植入大河溝社區(qū)，并憑借著自身較為先進(jìn)的以信息處理為手段的商業(yè)自動(dòng)化管理模式、較高的資金水平、完善的物流配送系統(tǒng)、現(xiàn)代營銷理念、和區(qū)位優(yōu)勢，對新興的社區(qū)零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定程度上的威脅和排擠。

四、對社區(qū)零售業(yè)未來發(fā)展的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)對社區(qū)零售業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃

社區(qū)商業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃是為了社區(qū)商業(yè)能夠有序的發(fā)展，政府有關(guān)部門應(yīng)該大力支持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。推進(jìn)社區(qū)商業(yè)建設(shè)要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)的發(fā)展思路，按照先規(guī)劃、統(tǒng)一管理、合理搭配、行動(dòng)到位的原則推進(jìn)社區(qū)零售業(yè)的管理和規(guī)劃。

就目前我國的國情下，很多不善者獨(dú)斷行事，只看眼前利益，不顧長久的發(fā)展，缺乏站在社區(qū)零售業(yè)的整體角度來看待社區(qū)零售業(yè)規(guī)劃的重要性。因此政府有必要站在首領(lǐng)的位置上指導(dǎo)和管理社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展。

政府要細(xì)化社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃，對居住區(qū)的商業(yè)服務(wù)設(shè)施實(shí)施定量控制，還要根據(jù)不同的居住條件，確定不同的商業(yè)配置。社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃可以適度超前，但社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展也必須得符合城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)規(guī)模、社區(qū)消費(fèi)群體的多少和購買水平高低等各方面因素。要判斷社區(qū)商業(yè)適合什么業(yè)態(tài)、零售商規(guī)模多大政府可以組織政府人員、專家、消費(fèi)者代表進(jìn)行商討，取得可行性方案進(jìn)行實(shí)施。

（二）堅(jiān)持多樣化的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)類型

社區(qū)零售業(yè)的業(yè)態(tài)選擇應(yīng)該是以服務(wù)社區(qū)居民為首。所以成功的社區(qū)商業(yè)綜合體在于項(xiàng)目的功能齊全和合理的業(yè)態(tài)組合，而并不在于項(xiàng)目建筑規(guī)模的宏大。

所以應(yīng)把社區(qū)配套做成“三菜一湯”，其中“三菜”包括購物、娛樂、餐飲，這三類與社區(qū)居民的日常生活息息相關(guān)，而“一湯”是指全心全意的服務(wù)。這樣的功能布局才能滿足社區(qū)居民的需求。同時(shí)，需要注意的是，社區(qū)商業(yè)有與其他的商業(yè)有區(qū)別，這完全是為社區(qū)服務(wù)的功能。在商業(yè)業(yè)態(tài)的選擇，要考慮服務(wù)性功能業(yè)態(tài)的比重，如餐飲、藥店、超市、干洗店、維修店、社區(qū)活動(dòng)中心等，從而為社區(qū)居民提供生活上的便利。

（三）引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)

從大河溝社區(qū)目前的情況來看，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營管理者都是一些管理能力非常弱的家庭隊(duì)伍。這些管理者的管理力量薄弱，而且他們注重的是否盈利，而非是社區(qū)零售業(yè)的整體布局的合理性。要想社區(qū)零售業(yè)有一個(gè)美好的明天，因此建議有關(guān)職能部門在社區(qū)零售業(yè)形成和經(jīng)營的過程給予一定的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)可以引進(jìn)一批專門經(jīng)營社區(qū)商業(yè)的組織，把先進(jìn)的管理理念和商業(yè)模式植入到居民區(qū)，使得社區(qū)零售業(yè)更有規(guī)范，也更有效的為居民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、結(jié)論

對各大零售企業(yè)而言，寓大于小，只有將傳統(tǒng)的購物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿δ艿纳鐓^(qū)服務(wù)中心，才能更好的贏得消費(fèi)者、繼續(xù)生存發(fā)展。零售業(yè)一直強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為中心，深耕社區(qū)零售市場，可以將這種服務(wù)的特性發(fā)揮到極致，進(jìn)而促進(jìn)我國社區(qū)零售業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

社區(qū)周邊人群聚集最集中，每個(gè)家庭都有基本的生活用品開支，這是剛需。在社區(qū)這塊“凈土”上，商業(yè)形態(tài)正在悄然發(fā)生變化。

總之，社區(qū)的“價(jià)值模式”會(huì)先于社區(qū)的“盈利模式”。社區(qū)或?qū)⒊蔀槲磥砩虡I(yè)的一片藍(lán)海。（作者單位：宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

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[3]社區(qū)零售或是未來商業(yè)的藍(lán)海

http：//bay-hzrb.hangzhou.com.cn/system/2014/02/27/012679431.shtml