張博

摘 要： 本文以南京航空航天大學(xué)為例，分析其圖書(shū)館在留學(xué)生信息服務(wù)工作所取得的成就，進(jìn)而指出其在提供多維度信息服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題——館員英語(yǔ)水平問(wèn)題、書(shū)籍管理更新及時(shí)性問(wèn)題、文獻(xiàn)資源缺失問(wèn)題等，針對(duì)其中的問(wèn)題，探討優(yōu)化高校圖書(shū)館多維度留學(xué)生信息服務(wù)的策略，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方法，以期為推動(dòng)我國(guó)高校國(guó)際化提供有效參考。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館 多維度 留學(xué)生信息服務(wù)

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，我國(guó)高等教育不斷走向國(guó)際化，來(lái)華留學(xué)生數(shù)量不斷增多，留學(xué)生教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，南京航空航天大學(xué)留學(xué)生多來(lái)自中東和非洲。在這種背景下我校的圖書(shū)館在留學(xué)生的信息服務(wù)、促進(jìn)留學(xué)生跨文化學(xué)習(xí)等方面有不可替代的作用。圖書(shū)館作為高校服務(wù)體系的一部分，如何充分發(fā)揮在高等教育中的“主課堂”作用？使來(lái)華留學(xué)生在教育、教育發(fā)展援助、多方教育交流方面，提升其多維度留學(xué)生信息服務(wù)品質(zhì)，成為高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)工作取得的成就

南京航空航天大學(xué)自2014年遷入東區(qū)新館以來(lái)，在為留學(xué)生服務(wù)方面做一系列工作并取得較大的成就。首先，充分利用六樓外文閱覽室的空間成立留學(xué)生服務(wù)中心，依據(jù)留學(xué)生的審美和需求進(jìn)行裝修布置，成為留學(xué)生集中學(xué)習(xí)中國(guó)文化和漢語(yǔ)的好場(chǎng)所；其次，每年的9月份提供留學(xué)生新生入館教育課，讓留學(xué)生充分了解圖書(shū)館規(guī)章制度和布置，并開(kāi)設(shè)館內(nèi)信息檢索課，教其如何利用圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)借還書(shū)并利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資料文獻(xiàn)查閱；此外，每周六晚由英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員開(kāi)展英語(yǔ)沙龍活動(dòng)，豐富留學(xué)生業(yè)余生活的同時(shí)滿(mǎn)足其漢語(yǔ)學(xué)習(xí)需求。

二、多維度留學(xué)生信息服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）館員英語(yǔ)水平參差不齊。

南航圖書(shū)館在為留學(xué)生提供并優(yōu)化多維度信息服務(wù)的過(guò)程中，仍存在一定的問(wèn)題和不足，首先便體現(xiàn)在館員英語(yǔ)水平參差不齊。圖書(shū)館館員雖文化水平普遍較高，但英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的數(shù)量較少，整體英語(yǔ)水平相對(duì)不高。前臺(tái)咨詢(xún)服務(wù)人員英語(yǔ)水平尚待提高，在為留學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)無(wú)法做到高效交流，造成服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)不高。同時(shí)，由于館員英語(yǔ)水平水平的局限性，使得留學(xué)生參與圖書(shū)館活動(dòng)的積極性不高。

（二）外文書(shū)籍管理更新不及時(shí)。

南航圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生的多維度信息服務(wù)還體現(xiàn)在外文書(shū)籍管理更新不及時(shí)。對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍進(jìn)行查看和對(duì)比，發(fā)現(xiàn)外文書(shū)籍普遍存在老舊問(wèn)題，一些書(shū)籍甚至破損嚴(yán)重而無(wú)人問(wèn)津。同時(shí)，書(shū)刊老舊破損且借閱率不高而未及時(shí)下架，造成圖書(shū)館館藏空間的占用，無(wú)法充分提高書(shū)刊信息的使用價(jià)值。當(dāng)前外文書(shū)籍的情況無(wú)法有效滿(mǎn)足留學(xué)生的借閱需求，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)效率受到較大的負(fù)面影響，也影響圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生群體的整體信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）缺乏針對(duì)留學(xué)生的文獻(xiàn)信息資源。

南航留學(xué)生受教育水平參差不齊，很多學(xué)生未接受過(guò)系統(tǒng)正規(guī)良好的小學(xué)、初中和高中的素質(zhì)教育，在教授信息檢索相關(guān)知識(shí)時(shí)，存在一定的難度。同時(shí)，因留學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，其漢語(yǔ)水平參差不齊，對(duì)于漢語(yǔ)要求水平較高的書(shū)籍閱讀難度較大。然而，南航圖書(shū)館中未配備漢語(yǔ)水平較低的書(shū)籍，且因留學(xué)生群體數(shù)量較少，流動(dòng)性強(qiáng)，圖書(shū)館無(wú)法有效掌握留學(xué)生文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)，以致缺乏針對(duì)留學(xué)生的文獻(xiàn)信息資源，導(dǎo)致留學(xué)生在圖書(shū)館信息資源的使用率較低。

三、優(yōu)化高校圖書(shū)館多維度留學(xué)生信息服務(wù)的策略

（一）加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升多元文化服務(wù)水平。

為有效避免館員英語(yǔ)水平不高造成服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，加強(qiáng)圖書(shū)館館員培訓(xùn)，建立高素質(zhì)館員人才隊(duì)伍，是提供多元化服務(wù)、提升多維度留學(xué)生信息服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。一方面招聘具備較高外語(yǔ)水平的館員，擴(kuò)充館員人才隊(duì)伍，另一方面讓館員參加外語(yǔ)培訓(xùn)，使其在具備較高英語(yǔ)水平的同時(shí)，掌握不同語(yǔ)種的基本服務(wù)用語(yǔ)；還可招募高素質(zhì)能力的大學(xué)生外語(yǔ)志愿者，讓其成為圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T，以滿(mǎn)足不同語(yǔ)言服務(wù)的需求。

（二）強(qiáng)化書(shū)籍管理，滿(mǎn)足留學(xué)生書(shū)籍借閱需求。

強(qiáng)化書(shū)籍管理，對(duì)外文書(shū)籍進(jìn)行有效管理和更新，滿(mǎn)足留學(xué)生的書(shū)籍借閱需求。一方面，對(duì)老舊破損但借閱率較高的外文書(shū)籍進(jìn)行有效更換，以提升書(shū)籍閱讀體驗(yàn)，滿(mǎn)足留學(xué)生的外文書(shū)籍借閱需求。另一方面，對(duì)老舊破損但借閱率較低的外文書(shū)籍進(jìn)行排查并下架，減少館藏空間占用，增加其他書(shū)籍?dāng)?shù)量，有效提高書(shū)籍借閱率和使用價(jià)值。

（三）開(kāi)展需求分析，不斷提升信息服務(wù)針對(duì)性。

為不斷提升信息服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)充針對(duì)留學(xué)生的文獻(xiàn)信息資源，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立留學(xué)生文獻(xiàn)信息需求分析體系。一方面對(duì)留學(xué)生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，直接了解留學(xué)生對(duì)于文獻(xiàn)信息和書(shū)籍刊物的具體需求，另一方面依據(jù)留學(xué)生書(shū)籍借閱和文獻(xiàn)搜索應(yīng)用情況了解留學(xué)生信息文獻(xiàn)資源需求情況。綜合兩方面的結(jié)果，得出留學(xué)生信息服務(wù)需求特點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)性地提供相應(yīng)書(shū)籍和信息，確保信息服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

開(kāi)展對(duì)高校圖書(shū)館多維度留學(xué)生信息服務(wù)的探索，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生信息服務(wù)的多元化，對(duì)于提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平、促進(jìn)大學(xué)國(guó)際化有重要意義。就南航圖書(shū)館而言，應(yīng)不斷加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升多元文化服務(wù)水平，并強(qiáng)化書(shū)籍管理，滿(mǎn)足留學(xué)生書(shū)籍借閱需求，開(kāi)展需求分析，不斷提高信息服務(wù)的針對(duì)性。對(duì)于其他高校圖書(shū)館而言，應(yīng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，并采取針對(duì)性的解決辦法，實(shí)現(xiàn)多維度留學(xué)生信息服務(wù)的有效構(gòu)建。

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