文/王 婷 王震宇

電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞優(yōu)化研究

文/王 婷 王震宇

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到臨，“物流”一詞也是變的炙手可熱，同時(shí)物流行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。“快遞”則變成了眾所周知的”物流”，那么實(shí)際上，“快遞”也是物流的一種，是其中一個(gè)重要的分支。那么，校園快遞則以它巨大的市場(chǎng)需求和特殊的環(huán)境條件迅速進(jìn)入了各個(gè)大學(xué)生的生活。大學(xué)生作為一個(gè)巨大的網(wǎng)購群體帶動(dòng)了校園快遞的發(fā)展，同時(shí)這一迅速發(fā)展的過程也出現(xiàn)了一系列的問題需加以關(guān)注和改善。本文將針對(duì)如何解決目前存在的一些問題進(jìn)行研究，同時(shí)也為眾多江西科技學(xué)院在校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 江西科技學(xué)院快遞現(xiàn)狀及其存在的問題

1．1 取件地點(diǎn)分布過于散亂

江西科技學(xué)院的各個(gè)快遞取件點(diǎn)大多分布在各個(gè)學(xué)生寢室樓的附近，但分布過于廣泛，沒有一個(gè)集中的地點(diǎn)。這導(dǎo)致有時(shí)學(xué)生取件很方便，下樓就能收到，但有時(shí)卻要花費(fèi)幾十分鐘跨過大半個(gè)校園去取件，甚至有的對(duì)校園取件點(diǎn)分布不清楚的學(xué)生還要多跑幾趟才能找到取件地點(diǎn)。

1．2 取件程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在漏洞

在江西科技學(xué)院的各個(gè)取件點(diǎn)總是會(huì)見到很多學(xué)生擁擠在取件的窗口，雖然有時(shí)會(huì)有比較有素質(zhì)的學(xué)生知覺排隊(duì)，但大多都會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而急著往前擠。這就導(dǎo)致了取件過程的混亂，而取件點(diǎn)工作人員又不去加以控制和管理，使得經(jīng)常會(huì)發(fā)生領(lǐng)件時(shí)沒有核對(duì)身份信息，從而導(dǎo)致物件被冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)等問題的出現(xiàn)。

1．3 取件時(shí)間安排不夠合理

在江科快遞取件點(diǎn)的取件時(shí)間大多是在上午8點(diǎn)到晚上的7點(diǎn)，過時(shí)工作人員就下班了，而取不了。雖然學(xué)生課程的安排并不是很擁擠，時(shí)間比較寬裕，但大多數(shù)學(xué)生白天都在忙著去蹭課，去圖書館看書，去做實(shí)踐，去做兼職而把自己的時(shí)間安排的很滿，大家都在抓緊時(shí)間為自己的未來多去積累，很少有人會(huì)有過多的時(shí)間去揮霍，只有在晚上下晚自習(xí)后，教學(xué)樓和圖書館都關(guān)燈了之后，同學(xué)們才有空于時(shí)間去取件，但這時(shí)卻早已過了取件時(shí)間，所以學(xué)生又得在白天擠出時(shí)間去取件，這對(duì)學(xué)生來說很不方便，所以取件時(shí)間的不合理。

1．4 派送員在派送和分類各種物件時(shí)隨意亂扔

在經(jīng)過各個(gè)取件點(diǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)派送員在分發(fā)快遞時(shí)將物件隨意亂扔的現(xiàn)象。雖然對(duì)有的物件這沒什么，但有許多物件是不能隨意放置的，這需要特別注意，否則很可能會(huì)導(dǎo)致物件的損壞。這不但會(huì)使得客戶的利益受到損失，還會(huì)使得客戶對(duì)快遞公司的評(píng)價(jià)和印象變差。從而會(huì)影響快遞公司的運(yùn)作和發(fā)展。所以快遞公司的員工服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度必須要有所提高，這一直是任何公司任何企業(yè)要發(fā)展所必須面對(duì)的問題，也是考慮處理好的問題。

2 江西科技學(xué)院校園快遞發(fā)展的對(duì)策分析

（1）針對(duì)由于江西科技學(xué)院快遞取件點(diǎn)分布過于散亂，取件花費(fèi)學(xué)生太多時(shí)間，不利于大學(xué)生對(duì)時(shí)間的充分利用，取件過程不嚴(yán)謹(jǐn)，易造成物件錯(cuò)領(lǐng)冒領(lǐng)，取件時(shí)間不合理，使得快遞取件點(diǎn)的物件堆積和學(xué)生沒時(shí)間取等產(chǎn)生的一系列問題。應(yīng)該在江西科技學(xué)院成立一個(gè)江科快遞者聯(lián)盟。這個(gè)聯(lián)盟的成員就是江西科技學(xué)院的所快遞取件點(diǎn)。將江西科技學(xué)院所有的快遞集合在一起，按照不同的寢室樓分開，并由在每棟樓分配一到兩個(gè)工作人員，由他們將快遞送到每棟樓的一樓宿管處，在那里簽收快遞。這既能解決了取件點(diǎn)分布過于散亂和取件過程的不嚴(yán)謹(jǐn)問題，還能在不損害工作人員利益的前提下將取件時(shí)間不夠合理這個(gè)大問題節(jié)決。通過江西科技學(xué)院快遞者聯(lián)盟，各種快件能最快時(shí)間到達(dá)各學(xué)生的寢室樓，方便學(xué)生取件，并且在取件時(shí)人數(shù)不會(huì)太多，這在減輕工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也使得取件更嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕輕易出現(xiàn)冒領(lǐng)錯(cuò)領(lǐng)等事件的發(fā)生。最重要的是，學(xué)生能在快件到達(dá)之后隨時(shí)有空去取，畢竟學(xué)生每天都會(huì)經(jīng)過寢室一樓的。當(dāng)然了，這些的前提是要求學(xué)生在填寫收件地址時(shí)，要寫清楚自己所在的樓棟，這其實(shí)也是幾秒鐘的事情。

（2）對(duì)于江西科技學(xué)院快遞點(diǎn)的這些現(xiàn)象都比較難改變，例如，取件地點(diǎn)分布太散亂不利于學(xué)生取件問題，如果在學(xué)校里另選地址將那些快遞點(diǎn)集中的話，這不僅更多地占用了學(xué)校的的空間，加大了快遞公司的投入，更會(huì)對(duì)校園的整體美化排布產(chǎn)生影響從而不利于學(xué)校美觀。又如取件不嚴(yán)謹(jǐn)問題，要改善，就得加大管理，這就需要更多的員工，這樣才能做到在取件過程中不會(huì)因?yàn)樘μ靵y而出現(xiàn)差錯(cuò)，但這在另一方面就加大了快遞公司的資金投入，這對(duì)于科學(xué)的管理規(guī)劃來說是不合理的。又例如學(xué)生取件的時(shí)間安排不合理現(xiàn)象，如果加長員工的工做時(shí)間，來滿足學(xué)生的計(jì)劃時(shí)，這樣做就變相的壓榨了員工，這對(duì)于他們來說是不合理的，他們也是人，他們也會(huì)有自己的生活。如果以給員工加工資來增加他們的工作時(shí)間的話，也許管用，但這有對(duì)快遞公司的利益有損，這就要求快遞公司加大投入，所以這都不是最合理的.

3 總結(jié)

大學(xué)生以一個(gè)巨大需求者的形式存在，是校園快遞的主要需求者，同時(shí)也推動(dòng)了校園快遞的飛速發(fā)展。本文論述的校園快遞配送方式，提出了江西科技學(xué)院快遞聯(lián)盟的模式等一些方式極大的優(yōu)化了校園快遞的配送，滿足了校園特殊消費(fèi)群體的需求，同時(shí)也有利于提高校園快遞的競(jìng)爭力。

江西科技學(xué)院的系統(tǒng)性建設(shè)需要一個(gè)良好的規(guī)劃和全面的考慮。本文對(duì)江西科技學(xué)院里校園快遞現(xiàn)狀做出了一個(gè)分析，并結(jié)合實(shí)際情況提出了方案。以期望對(duì)江西科技學(xué)院和一些投資有借鑒的作用。

[1] 李寶珠,王穎．基于ANP的企業(yè)物流外包服務(wù)評(píng)價(jià)研究[J]．中國農(nóng)機(jī)化,2010(02)．

[2] 彭本紅,羅明,周葉．物流外包中的最優(yōu)契約分析[J]．軟科學(xué),2007(01)．

[3] 劉福華,陶杰,黃秀娟．企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范[J]．物流科技,2005(07)．

王婷，女，江西省樂平人，江西科技學(xué)院15級(jí)物流管理1班學(xué)生；王震宇，男，江西科技學(xué)院管理學(xué)院專職教師，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理。

注：本文系江西科技學(xué)院15級(jí)物流管理創(chuàng)新班創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金。