王志華 胥鋒 薛金明

【摘要】 本文主要介紹了中國聯(lián)通江蘇公司為提升寬帶業(yè)務(wù)開通效率所做的創(chuàng)新及改造舉措，以寬帶自動(dòng)開通的原理、框架及應(yīng)用為基礎(chǔ)，并結(jié)合江蘇聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合改造，最終實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通效率的大幅度提升。

【關(guān)鍵詞】 寬帶自動(dòng)開通 資源管理 FTTH

一、前言及現(xiàn)狀

2013年8月17日，中國國務(wù)院發(fā)布了“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案，部署未來8年寬帶發(fā)展目標(biāo)及路徑，意味著“寬帶戰(zhàn)略”從部門行動(dòng)上升為國家戰(zhàn)略，寬帶首次成為國家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施。寬帶業(yè)務(wù)一直是中國聯(lián)通的支柱業(yè)務(wù)，但多年來寬帶業(yè)務(wù)開通工作一直依靠人工完成，存在以下比較突出的問題：a）人工環(huán)節(jié)眾多，開通效率低下；b）缺失對資源及配置有效管理；c）缺乏全程化業(yè)務(wù)管控。

人工環(huán)節(jié)多、裝機(jī)時(shí)限長，一直是客戶投訴的熱點(diǎn)。業(yè)務(wù)開通時(shí)間長、客戶感知差、投入人力及成本較大，原有的服務(wù)支撐體系已無法完全滿足寬帶戰(zhàn)略的需求。

二、寬帶自動(dòng)開通技術(shù)原理

寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通是指通過BSS系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)的整體配合，在寬帶端口資源準(zhǔn)確的前提下，實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)開通工作中寬帶資源的資源預(yù)判、自動(dòng)配置、網(wǎng)管數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)和終端設(shè)備自動(dòng)開通。

2.1技術(shù)原理

寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通的關(guān)鍵是基于流程優(yōu)化，通過工單打通流程中各個(gè)環(huán)節(jié)。 以BSS系統(tǒng)為依托，通過 “維護(hù)網(wǎng)格+ 裝機(jī)人員 + 地址 + 設(shè)備關(guān)聯(lián)信息”， 實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)工單受理至裝機(jī)人員的自動(dòng)派發(fā)；以BSS系統(tǒng)作為主線，調(diào)用相關(guān)系統(tǒng)，通過自動(dòng)開通功能完成資源自動(dòng)分配、設(shè)備自動(dòng)配置及寬帶用戶賬號(hào)自動(dòng)開通， 實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通。

2.2關(guān)鍵環(huán)節(jié)

寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括如下：

1）前臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)地址在BSS系統(tǒng)中錄入工單。 2）以BSS系統(tǒng)作為主線，調(diào)用資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、寬帶認(rèn)證系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)完成各自工作， 實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通。3）資源管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息自動(dòng)配置資源，返給BSS系統(tǒng)。4）PON 網(wǎng)管系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)中的物理設(shè)備下發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)配置模版，將命令下發(fā)到設(shè)備上執(zhí)行，同步實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通。5）PON 網(wǎng)管系統(tǒng)接收從設(shè)備返回的信息，自動(dòng)判斷工單是否執(zhí)行成功，并記錄執(zhí)行結(jié)果、設(shè)備返回的失敗信息等。將成功工單返回服務(wù)支撐系統(tǒng)，將失敗工單轉(zhuǎn)為人工處理。6）寬帶認(rèn)證系統(tǒng)接收來自服務(wù)支撐系統(tǒng)的參數(shù)， 自動(dòng)開通寬帶賬號(hào)并完成寬帶賬號(hào)的精確綁定。 7）裝機(jī)人員通過掌上運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)從服務(wù)支撐系統(tǒng)接收工單并現(xiàn)場裝機(jī)。

寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通關(guān)鍵環(huán)節(jié)以FTTH業(yè)務(wù)為例（CRM及服務(wù)開通即BSS系統(tǒng)）如圖所示：

三、結(jié)束語

通過寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通技術(shù)的應(yīng)用與系統(tǒng)的上線，江蘇聯(lián)通建立了基于 IP 化的全新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展管理模式，提高了工作效率，降低了管理成本。依靠寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通的應(yīng)用，增加了市場收入，減少了采購支出。以寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通工作為切入點(diǎn)，再造支撐體系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了快開通、精管控的寬帶裝機(jī)支撐體系，提高了企業(yè)市場競爭力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]國務(wù)院.《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“寬帶中國”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》.國發(fā)（2013）31號(hào).

[2]運(yùn)行維護(hù)部.《中國聯(lián)通號(hào)線資源管理辦法（試行）》.

[3]運(yùn)行維護(hù)部.《中國聯(lián)通OSS號(hào)線資源管理系統(tǒng)規(guī)范v2.0》.