“一網(wǎng)在手，萬事不愁”。在移動互聯(lián)網(wǎng)全面滲透人們生活的今天，無論是購物、買車票、打車、看病，網(wǎng)絡(luò)以及移動終端給我們帶來了極大便利。然而，對于為數(shù)不少的脫網(wǎng)人群來說，他們或是無法享受這種便利，或是在進入主流網(wǎng)絡(luò)生活時障礙重重。

被網(wǎng)絡(luò)邊緣化的“脫網(wǎng)人群”

“不會用網(wǎng)絡(luò)，真的太不方便了?！焙祥L沙市民方阿姨告訴半月談記者，因為每個月要到銀行給孩子寄生活費、交水電費、電話費，每次排隊都要等大半天，腿腳不靈便的她覺得太辛苦。聽說只要開通網(wǎng)銀，這些都能在網(wǎng)上幾分鐘搞定，年過半百的方阿姨產(chǎn)生了學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)的興趣。

盡管銀行大堂經(jīng)理幫她激活了網(wǎng)銀u盾、詳細寫了下載網(wǎng)銀證書的步驟，但方阿姨回家還是搞不定?！白屛逸旘炞C碼，那圖片像小蟲子似的，我又不懂英文字母，輸了好幾次都不對?！狈桨⒁套罱K決定放棄，“還是去排隊辦理業(yè)務(wù)吧?！?/p>

“如今不會上網(wǎng)的人就像被這個社會所拋棄?！鄙綎|濟南市民王先生反映，2005年他患上糖尿病后便在一家社區(qū)醫(yī)院辦了醫(yī)保門規(guī)，2011年他想變更門規(guī)，卻未接到市醫(yī)保辦可辦理門規(guī)轉(zhuǎn)化就醫(yī)單位的通知，錯過了辦理時間?！拔液髞聿胖溃@個通知只在網(wǎng)上發(fā)布，我們很多老人不會上網(wǎng)，怎么會知道呢！”

此外，不少醫(yī)院推出網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)，便民的同時卻也設(shè)下了“障礙”?！拔以缟?點跑去醫(yī)院門口排隊，都沒掛上號。掛號人員告訴我，每天只有20多個號，頭一天在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)被搶光。她建議說如果實在不會上網(wǎng)，就只能每天11點左右來‘碰運氣’?！遍L沙市民侯先生對此表示萬般無奈。

在城市社區(qū)管理中也存在因“技術(shù)門檻太高”而遭詬病的現(xiàn)象。江蘇南京市某小區(qū)告示欄新貼出一份通知，稱小區(qū)物業(yè)將于3月底停用熱線電話，繳費、投訴等業(yè)務(wù)都必須上一款手機軟件才可進行。半月談記者了解到，各地采用類似“云管理”模式的小區(qū)不在少數(shù)。“難道不會用手機上網(wǎng)的人就不能投訴了？”社區(qū)居民李先生對此頗為不滿。

引發(fā)更廣泛質(zhì)疑的還有火車票網(wǎng)上購票制度。在實際購票中，一些老人、農(nóng)民工由于不會使用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題?！按哼\時，我不會網(wǎng)上購票，排了幾天隊也沒買到火車票，無奈只能改坐長途汽車回家，票價整整是火車硬座的3倍。”農(nóng)民工孫為民說。

（謝櫻/文，摘自《半月談》）