魯曉彤（華東政法大學(xué)　上?！?00042）

?

★社會(huì)·經(jīng)濟(jì)·法律★

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題研究

魯曉彤（華東政法大學(xué)上海200042）

【摘要】當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)走入人們的日常生活，網(wǎng)購(gòu)這一全新的模式以其便捷、高效等優(yōu)點(diǎn)獲得了眾多消費(fèi)者的青睞，但是網(wǎng)購(gòu)存在的潛在問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。本文將結(jié)合相關(guān)案例分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的安全問(wèn)題，并提出安全應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題對(duì)策

網(wǎng)上購(gòu)物，簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)，是時(shí)下備受人們喜愛(ài)的一種新興購(gòu)物模式。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品，選擇自己想買(mǎi)的商品，使用電子訂購(gòu)單表達(dá)自己的購(gòu)物請(qǐng)求，并且進(jìn)行支付。網(wǎng)購(gòu)的另一端主體——賣(mài)家接收到買(mǎi)家的購(gòu)物請(qǐng)求之后，通過(guò)物流進(jìn)行發(fā)貨，網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿伞Ｓ捎谫u(mài)家經(jīng)營(yíng)成本低，庫(kù)存壓力小，使得網(wǎng)上商品價(jià)格實(shí)惠，且買(mǎi)家使用此種方式方便快捷，從而令網(wǎng)購(gòu)受到消費(fèi)者的普遍接受。網(wǎng)購(gòu)不是傳統(tǒng)的面對(duì)面交易：一手交錢(qián)，一手交貨，而是借助于第三方——淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，雙方交易合同的履行還需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的貨物交付配送服務(wù)，這其中牽涉到了物流、快遞等服務(wù)行業(yè)，交易流程的延長(zhǎng)，必將帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，近些年來(lái)，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的安全問(wèn)題層出不窮。

一、網(wǎng)購(gòu)存在的安全問(wèn)題

（一）網(wǎng)購(gòu)欺詐猖獗

“網(wǎng)絡(luò)欺詐”，顧名思義，是指利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過(guò)采用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法，以非法占有為目的，騙取財(cái)物的行為。在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代下，網(wǎng)購(gòu)由于其“買(mǎi)”與“賣(mài)”的非即時(shí)性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的媒介進(jìn)行交易，在方便快捷的背后，隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于大多數(shù)的平臺(tái)服務(wù)提供商對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的資格審查過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于和自己進(jìn)行交易的“賣(mài)方”基本上一無(wú)所知。因此，許多別有用心的人利用“釣魚(yú)網(wǎng)站”，揣摩消費(fèi)者的心理，采取盜取銀行卡賬號(hào)、密碼等手段侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺詐。

最典型的就是：現(xiàn)在一些不法分子，冒充某些著名購(gòu)物網(wǎng)站的訂單處理中心工作人員，告知網(wǎng)站消費(fèi)者，由于系統(tǒng)故障，消費(fèi)者的貨款沒(méi)有成功扣除，因此需要再次扣款等。因?yàn)檫@些“工作人員”在電話(huà)里準(zhǔn)確說(shuō)出了自己購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)以及自己的個(gè)人信息，所以很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者并未對(duì)此類(lèi)電話(huà)產(chǎn)生懷疑，遂根據(jù)這些“工作人員”的短信或其他提示進(jìn)行了操作，最典型的就是給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者網(wǎng)址，指示消費(fèi)者在此網(wǎng)站上填寫(xiě)自己的個(gè)人信息，包括銀行卡號(hào)和密碼等，最后這些不法分子通過(guò)不法手段將消費(fèi)者該銀行卡內(nèi)的款項(xiàng)全部轉(zhuǎn)空，從而使得這些消費(fèi)者最終掉進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)欺詐”的陷阱。

（二）網(wǎng)購(gòu)虛假產(chǎn)品多

網(wǎng)購(gòu)是一種新的消費(fèi)模式，它帶的影響給我們的不僅是一種買(mǎi)賣(mài)的變革，更在潛移默化著我們的生活理念。這種理念表現(xiàn)為我們要在網(wǎng)購(gòu)中自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，樹(shù)立新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)新觀(guān)念，這對(duì)于我們價(jià)值觀(guān)的建設(shè)具有重要作用?，F(xiàn)在出現(xiàn)如此眾多的“知假買(mǎi)假”，“知假賣(mài)假”行為，大多數(shù)人認(rèn)為主要是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家資質(zhì)審核不到位。但是，在我們指責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)賣(mài)方缺失相關(guān)交易資質(zhì)審核的同時(shí)，不能忽略有相當(dāng)一部分人對(duì)這種虛假產(chǎn)品的需求才是導(dǎo)致虛假產(chǎn)品的根源。此外，在C2C網(wǎng)購(gòu)中，交易雙方之間的誠(chéng)信機(jī)制并未建立，交易服務(wù)平臺(tái)也未對(duì)服務(wù)商提供的商品進(jìn)行有效監(jiān)管，催生許多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任，不利于C2C的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）網(wǎng)購(gòu)中的物流瓶頸

如今網(wǎng)購(gòu)的流行與物流的蓬勃發(fā)展密不可分。物流必須安全、完好、快捷地交付，才是令人滿(mǎn)意的網(wǎng)購(gòu)?，F(xiàn)下許多人愿意選擇這種新的消費(fèi)模式的重要原因是可以足不出戶(hù)便能買(mǎi)到心儀實(shí)惠的商品。京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，網(wǎng)購(gòu)中，企業(yè)通過(guò)物流能夠直接與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，而且物流是影響消費(fèi)者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度最重要的部分。物流作為網(wǎng)購(gòu)中的交付環(huán)節(jié)，要提高服務(wù)質(zhì)量才是為網(wǎng)購(gòu)擴(kuò)大市場(chǎng)的根本，也是物流公司發(fā)展的基礎(chǔ)。

（四）網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方素質(zhì)不高

合同的履行，買(mǎi)賣(mài)雙方都有應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，在一場(chǎng)交易中，賣(mài)方扮演著更為重要的角色，承擔(dān)的義務(wù)也要重于消費(fèi)者，其最為重要的義務(wù)就是保障交易安全的義務(wù)。賣(mài)方的行為要符合法律的規(guī)定，要遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，要有交易公平的意識(shí)。但是，現(xiàn)實(shí)中，賣(mài)方的行為卻經(jīng)常令人大跌眼鏡。有些犯罪分子嗅到了契機(jī)，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行一些不法交易；買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)收到5捆冥幣，皇冠賣(mài)家被永久封號(hào)；網(wǎng)上買(mǎi)家電，無(wú)人給維修；買(mǎi)家因?yàn)椴钤u(píng)頻繁受到賣(mài)家的騷擾。這不只是個(gè)例，我們應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題，只有提高賣(mài)方的素質(zhì)，才能從源頭上杜絕一些潛在的安全隱患。

二、網(wǎng)購(gòu)的安全對(duì)策

（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的監(jiān)督管理義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在網(wǎng)購(gòu)中是淘寶、京東等主體，其為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了可以進(jìn)行交易的平臺(tái)，因此，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也具有一定的責(zé)任和義務(wù)。首先，具有審查的義務(wù)。這里的審查主要指對(duì)賣(mài)家身份信息進(jìn)行審查，由于網(wǎng)購(gòu)的許多問(wèn)題都是來(lái)源于賣(mài)方，例如商品的合法性問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、真假問(wèn)題，都與賣(mài)方提供的服務(wù)息息相關(guān)，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者信息的核驗(yàn)。其次，具有監(jiān)管的義務(wù)。雖然網(wǎng)絡(luò)提供商在網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中提供的是交易平臺(tái)，但不能就此終止自己的義務(wù)，作為平臺(tái)的維護(hù)者，其應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，看其發(fā)布的信息是否合法，是否真實(shí)，是否侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。這不僅僅只是維護(hù)好自己的網(wǎng)站，更是為自己網(wǎng)站的形象、信譽(yù)增加了籌碼。最后，有幫助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)。作為交易平臺(tái)的建設(shè)者，只有消費(fèi)者的訂單數(shù)才是硬指標(biāo)，因此，不管是從義務(wù)層面還是從電商的長(zhǎng)期發(fā)展層面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商都有責(zé)任，在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，即時(shí)提供違約方或欺詐方的用戶(hù)資料，采取封店、更新安全系統(tǒng)等手段來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

（二）完善快遞物流配送體系

物流對(duì)于貨物的交付來(lái)說(shuō)，可謂是至關(guān)重要的一環(huán)。隨著電商行業(yè)的崛起，物流也得到了極大的發(fā)展，同樣，如果沒(méi)有今天物流的快捷，網(wǎng)購(gòu)也不會(huì)像時(shí)下這么流行。物流作為制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸，需要迎合時(shí)代的潮流，進(jìn)行一些變革。首先，應(yīng)該制定相關(guān)的政策法規(guī)給予物流行業(yè)支持，讓物流體系建設(shè)遍布全國(guó)得以實(shí)施，尤其是交通不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，保證那里的消費(fèi)者享受到同樣的權(quán)利。其次，應(yīng)該規(guī)范物流的服務(wù)規(guī)則，建立相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保在物流出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而不是相互推諉。

（三）規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的行為

在C2C網(wǎng)購(gòu)中，扮演著最重要角色的便是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，相應(yīng)其也具有不可避免的義務(wù)。首先，經(jīng)營(yíng)者具有公開(kāi)自己商品信息的義務(wù)，但這也存在巨大的漏洞。因?yàn)槠涔_(kāi)的信息存在虛假、夸大、掛羊頭賣(mài)狗肉的可能，即使具有“賣(mài)家評(píng)論”這一功能，也有可能是經(jīng)營(yíng)者雇傭“水軍”造成的虛假信息，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。針對(duì)此問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商自然要加強(qiáng)對(duì)商品信息的監(jiān)控力度，但也要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信體制建設(shè)，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違規(guī)行為，根據(jù)違規(guī)行為的輕重給予不同程度的懲罰。其次，實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制注冊(cè)認(rèn)證。商事法規(guī)定商事交易主體要進(jìn)行主體資格認(rèn)證，作為網(wǎng)上商事交易主體也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這對(duì)于網(wǎng)購(gòu)交易的安全起到重要的保證作用，建立正常的交易秩序，也會(huì)為詐騙行為的發(fā)生提供最為及時(shí)的信息。最后，消費(fèi)者的個(gè)人信息保證義務(wù)?，F(xiàn)今，很多經(jīng)營(yíng)者隨意透露消費(fèi)者的個(gè)人信息，導(dǎo)致許多消費(fèi)者收到詐騙電話(huà)、詐騙短信等，存在巨大的安全隱患，公民具有隱私權(quán)，我們有權(quán)保護(hù)自己的個(gè)人信息未經(jīng)自己授權(quán)而被泄露，因此，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)而向他人泄露的，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

（四）增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的自我安全意識(shí)

消費(fèi)者作為交易關(guān)系中最容易受侵害的弱者，需要增強(qiáng)自我安全意識(shí)。首先，消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕，不要輕易相信詐騙信息，而是首先確認(rèn)信息來(lái)源的可靠性。其次，消費(fèi)者在進(jìn)行交易之前，應(yīng)該選取不同的網(wǎng)店進(jìn)行商品信息比對(duì)，注意合同事項(xiàng)，并且索要發(fā)票等單據(jù)，一旦發(fā)生侵權(quán)行為，便可維護(hù)自己的合法權(quán)利。最后，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一員，應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)安全操作的基本常識(shí)，使自己具備一定的操作技能，具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程，在此過(guò)程中，難免出現(xiàn)各種問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全就是其中的突出問(wèn)題。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題也亟需得到進(jìn)一步解決。因此，本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的安全問(wèn)題進(jìn)行了全面的分析與探討，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，相信這將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的增強(qiáng)起到有效的作用。另外，本文還有許多其他問(wèn)題待進(jìn)一步探討，比如如何進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的監(jiān)督管理義務(wù)，這也是筆者后續(xù)需要繼續(xù)深入研究的方向。

【責(zé)任編輯：閆現(xiàn)磊】

參考文獻(xiàn)

［1］章西春.基于互動(dòng)性視角的CZC模式下感知風(fēng)險(xiǎn)研究［J］.價(jià)值工程，2009（9）.

［2］楊玲.論消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的保障［J］.法制與社會(huì)，2009（4）.

［3］吳章光.淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略探究［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（3）.

【中圖分類(lèi)號(hào)】C931

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1008-8784（2016）02-110-3

收稿日期：2016-01-15

作者簡(jiǎn)介：魯曉彤，女，山東高密人，華東政法大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)，研究方向：電子政務(wù)。