王 輝

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室的溝通技巧

王 輝

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

目的：討論消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室的溝通技巧，提高雙方的溝通效率，更好的為臨床和患者服務(wù) 方法：討論目前消毒供應(yīng)室與臨床科室溝通存在的問題，分析問題出現(xiàn)的可能原因，并提出可行的解決方法 結(jié)論：消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床工作人員之間的溝通十分重要，要努力提高溝通技巧，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真做好本職工作，努力為臨床和患者提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

消毒供應(yīng)中心；臨床科室；溝通

消毒供應(yīng)中心（central supply service department, CSSD）是為整個醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作提供一切無菌物品及設(shè)備的科室，在醫(yī)院中處于十分重要的地位，直接關(guān)系到醫(yī)療水平及質(zhì)量問題。目前隨著醫(yī)院嶄新管理模式的出現(xiàn)，消毒供應(yīng)中心變得越來越重要，并且其專業(yè)性，科學(xué)性也越來越強，被動的消毒供應(yīng)工作變?yōu)闉榛颊吆歪t(yī)療的主動服務(wù)，消毒供應(yīng)中心的護(hù)士只有具備了良好的職業(yè)道德，健康的心理，較高的業(yè)務(wù)水平以及與臨床工作人員溝通的技巧才能為臨床及患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)并有效控制醫(yī)院內(nèi)的感染。消毒中心的護(hù)士需要積極與臨床醫(yī)師建立友好和諧的溝通關(guān)系，一起努力去提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率，但在目前的工作中，二者的溝通及其他工作情況仍然存在一定的問題，我們需要討論探索這些問題可能存在的原因以及解決問題的方法，為第一線的臨床工作提供好的后勤保障。

1 存在的問題

1.1 缺乏相關(guān)知識

消毒供應(yīng)中心部分護(hù)士可能對消毒隔離知識和醫(yī)院相關(guān)管理制度知識的缺乏了解，對消毒供應(yīng)室的操作流程不清楚，對于一般消毒操作的消毒時間，回收和發(fā)放時間以及清洗，滅菌，包裝和存放的步驟不了解，需要注意的關(guān)鍵點不清楚等。如有時可能出現(xiàn)手術(shù)器械未能清洗干凈，手術(shù)包內(nèi)器械短缺，寫錯物品名稱等失誤，就有可能導(dǎo)致出現(xiàn)手術(shù)感染，甚至嚴(yán)重的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

1.2 溝通困難

臨床科室醫(yī)師和護(hù)士與消毒供應(yīng)室溝通交流較少，臨床工作者將工作重心放在直接為臨床患者服務(wù)，而供應(yīng)室護(hù)士主要是為臨床工作提供需求，分工各有不同，當(dāng)臨床人員工作非常繁忙時，可能會出現(xiàn)不能保證將需要回收清洗消毒的器械及時準(zhǔn)備好，無法與消毒供應(yīng)室護(hù)士正常交接等問題，此時可能因為未能較好的溝通而出現(xiàn)矛盾或者誤會。

1.3 臨床人員偏見

由于與臨床人員溝通不當(dāng)，導(dǎo)致其對CSSD工作人員工作不了解，可能會產(chǎn)生偏見，認(rèn)為消毒供應(yīng)室工作并不重要，工作簡單，壓力小，這可能導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾和誤解。

1.4 監(jiān)管不力

消毒供應(yīng)室管理欠缺，無菌有菌物品混放，過期無菌包沒有專人負(fù)責(zé)處理等，監(jiān)管力度不夠。

2 原因分析

2.1 重視程度不夠

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對消毒供應(yīng)室的重要程度認(rèn)識不足，臨床工作人員存在偏見，認(rèn)為消毒供應(yīng)室工作不重要，對消毒方面知識了解不足。

2.2 缺乏溝通技巧

消毒供應(yīng)室護(hù)士與臨床工作人員溝通較少或溝通效率較低，難以及時獲得臨床的需求，也就難以為臨床提供高效一流的服務(wù)。

3 解決方案及溝通技巧

3.1 提高自身素質(zhì)

消毒供應(yīng)室護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)相關(guān)消毒的理論和技術(shù)，同時也要了解一定的臨床知識，提高自身素質(zhì)，增強責(zé)任心，注意細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備無菌物品時反復(fù)檢查清點，防止出現(xiàn)失誤。要與臨床工作者相互理解對方工作，明確統(tǒng)一目標(biāo)都是為患者服務(wù)。要培養(yǎng)自己的道德責(zé)任感，主動與臨床溝通配合，提供安全的無菌用品。想臨床之所想，解決臨床工作者的后顧之憂。特殊情況特殊對待，要適應(yīng)臨床工作的節(jié)奏，滿足不同科室的不同要求。

3.2 溝通技巧

加強溝通的頻率和效率，可以將消毒供應(yīng)室護(hù)士按照工作時間和工作內(nèi)容進(jìn)行分組，每組選出溝通能力強，專業(yè)知識豐富，對臨床工作有所了解，性格開朗的護(hù)士作為溝通人，每周到所服務(wù)的臨床機構(gòu)去了解情況，盡快收集相關(guān)信息，商討解決出現(xiàn)的問題，并詳細(xì)記錄，及時反思，并反饋至臨床和上級領(lǐng)導(dǎo)。工作時要保持心態(tài)平穩(wěn)，盡量使用禮貌用語。優(yōu)化工作流程和工作效率，避免由于工作混亂所造成的問題。

溝通時應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)的技巧，臨床工作繁重時，應(yīng)當(dāng)主動為臨床人員著想，理解他們的苦衷，并提前考慮到他們可能出現(xiàn)的問題，幫助協(xié)助解決。另外，應(yīng)當(dāng)主動要求臨床提出自己消毒供應(yīng)室存在的問題，并請其給出建議，在供應(yīng)室內(nèi)部討論后提出解決方案，并反饋至臨床。面對臨床提出的意見要虛心接受，勇于承擔(dān)錯誤，不要將錯誤原因都推給他人，態(tài)度誠懇，知錯就改。多學(xué)習(xí)溝通技巧，提高溝通水平和效率

3.3 院方重視

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要加強對消毒供應(yīng)室的重視程度，改變臨床人員對消毒工作的偏見，并建立有效的監(jiān)管制度，專人負(fù)責(zé)，專人管理，要明確出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)找誰負(fù)責(zé)，找誰解決。另外院方應(yīng)當(dāng)提供一些消毒隔離方面知識的培訓(xùn)課程和講座等，學(xué)習(xí)如《消毒技術(shù)規(guī)范》，《傳染病防治法》等相關(guān)文件資料，以提高消毒供應(yīng)室護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，另外也增加臨床人員對消毒供應(yīng)中心工作的了解，有助于改變其對于消毒供應(yīng)室工作簡單，無壓力的看法，促進(jìn)其對消毒供應(yīng)工作產(chǎn)生尊重。保證工作的順利進(jìn)行。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心雖然不是醫(yī)療體系的最前沿，工作內(nèi)容看上去也較為單一重復(fù)，但只有有責(zé)任心，細(xì)心，用心，才能真正做好本職工作。但是也處于十分重要的地位，保障著臨床工作人員和患者的安全。為了提高醫(yī)療水平和質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，消毒供應(yīng)中心護(hù)士要時刻銘記自己的責(zé)任，提高自身素質(zhì)，多于臨床溝通交流，了解臨床工作需要什么，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能更好的為臨床服務(wù)。另外也要盡量減少自身工作可能的失誤，不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)，才能有效完善消毒供應(yīng)中心工作，與臨床同事一起為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。