□吳可嘉

(山西省圖書館，山西 太原 030024)

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公共圖書館文化志愿者管理與服務(wù)崗位探索
——以山西省圖書館志愿者為例

□吳可嘉

(山西省圖書館，山西 太原 030024)

本文論述了公共圖書館志愿者服務(wù)崗位的特點(diǎn)，從山西省圖書館實(shí)際出發(fā)，提出構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)、興趣活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的志愿服務(wù)體系，并對今后志愿者管理與服務(wù)的發(fā)展思路提出了自己的看法。

公共圖書館；文化志愿者；管理；服務(wù)崗位

文化志愿者越來越成為構(gòu)建完善公共文化服務(wù)體系、提高國民素質(zhì)和社會文明程度的不可或缺的重要組成部分。2015年山西省圖書館累計(jì)共安排3158人次以高校大學(xué)生為主體的文化志愿者參與志愿服務(wù)，這是一批不可忽視的社會力量，也是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系不可或缺的人力資源。公共圖書館志愿者的管理可以形象地比喻成社會文化交通樞紐，我們要做的內(nèi)容是修路，修高等級的道路，而在路上跑的則是志愿者本身。路修的越多，志愿者的選擇也就越豐富，對“全面建設(shè)書香社會”以及營造“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的社會環(huán)境也就能提供更多的幫助。

1　志愿者服務(wù)崗位多元化、靈活化

1.1崗位多元化

我館志愿者堅(jiān)持“面向社會”“面向大中專院校學(xué)生”的招募方向。面向社會招募的是在職、離退休、有知識、有特長、研究能力強(qiáng)的文化志愿者，激發(fā)社會正能量，讓更多的人拿出自己所學(xué)，回饋社會，壯大文化事業(yè)建設(shè)的力量，達(dá)到公益文化人人參與，營建良好的文化氛圍。我館開始招募志愿者之始，接受在職、各類專業(yè)人士咨詢達(dá)300余人次，登記注冊達(dá)50余人次。

面向大中專院校，招募在校學(xué)生，吸引青年力量投入到文化建設(shè)中來，給圖書館事業(yè)增添活力。2013年初，與山西大學(xué)、中北大學(xué)、太原理工大學(xué)、太原科技大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)等駐并的高校團(tuán)委展開合作，定期向山西省圖書館提供文化志愿者。一年來，成效顯著，在各高校有意愿參加山西圖書館文化志愿者注冊備案人數(shù)達(dá)500余人。暑假期間，大中專院校的學(xué)生更是成了文化志愿者的主體，共有100余名志愿者參與到了接待讀者、上架、順架、檢索咨詢等工作。在圖書館事業(yè)的發(fā)展過程中，起到了積極的作用，營造了非常融洽的“公共圖書館大家去關(guān)愛”的良好氣氛。

崗位是志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)、是方向，是志愿者走進(jìn)一個(gè)陌生環(huán)境中最基本的認(rèn)知，設(shè)置科學(xué)與否決定著志愿者工作的可持續(xù)性開展。山西省圖書館志愿者管理在崗位設(shè)置上根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置固定崗、興趣愛好崗、機(jī)動(dòng)崗；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同設(shè)置活動(dòng)崗、特長崗等等。根據(jù)常態(tài)服務(wù)設(shè)置志愿者管理崗、文明引導(dǎo)崗、圖書整理崗、檢索咨詢崗、流通交換站崗。如此設(shè)置的崗位豐富了志愿者的選擇，也對志愿者管理工作有了可續(xù)的梳理。

1.2拓展各種渠道進(jìn)行文化志愿者的招募與維護(hù)現(xiàn)有志愿者群體

山西省圖書館文化志愿者是一個(gè)長期的工作，也是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的組成部分。經(jīng)過長期摸索志愿者管理經(jīng)驗(yàn)，我們積極拓展招募渠道，逐漸形成了五大宣傳渠道進(jìn)行文化志愿者的招募工作。

(1)高校圖書館設(shè)點(diǎn)

利用公共圖書館與高校圖書館的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新合作，在進(jìn)館人群上做文章，長期在高校圖書館設(shè)置省圖書館文化志愿者招募站點(diǎn)，并且將省圖的館內(nèi)活動(dòng)、文化志愿者活動(dòng)、文化志愿者崗位介紹等等利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上展示。同時(shí)我們將豐富的文化活動(dòng)帶進(jìn)校園，讓存放在省圖的資源活起來，吸納校園里以個(gè)人身份或者社團(tuán)加入的志愿者。這樣的舉措對高校圖書館而言，可言通過利用省圖這樣的公共資源走進(jìn)學(xué)校，為學(xué)生提供更豐富的社會資源，對于省圖也是延伸的陣地服務(wù)。至2016年3月份，省圖已經(jīng)在中北大學(xué)圖書館、山西大學(xué)圖書館設(shè)置招募站點(diǎn)，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)近千人次。

(2)社團(tuán)宣傳

根據(jù)實(shí)際需要，精準(zhǔn)選擇高校社團(tuán)進(jìn)行定向宣傳，2015年，初步組建了山西省圖書館志愿者新媒體中心，按照這個(gè)建制，就該服務(wù)中心的成員進(jìn)行定向招募，如走進(jìn)山西大學(xué)軟件學(xué)院，山西傳媒學(xué)院制作系、播音主持系等定向招募專業(yè)志愿者。這樣既給志愿者提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我學(xué)識的平臺，又滿足了文化志愿服務(wù)的需要。至今我們招募專業(yè)志愿者50余名，制作視頻、播音項(xiàng)目共60余條。

(3)合作媒體宣傳

宣傳工作是任何工作的先行者，省圖文化志愿者的宣傳不局限于單獨(dú)宣傳，而是與講座、展覽等圖書館相關(guān)服務(wù)性業(yè)務(wù)相結(jié)合，這樣以一個(gè)整體的形象出現(xiàn)在媒體面前，也滿足了媒體對文化信息的需求，是雙贏甚至是多贏的合作。

(4)讀者活動(dòng)宣傳

在圖書館推動(dòng)的讀者活動(dòng)中，加入志愿者宣傳的環(huán)節(jié)。引導(dǎo)志愿者以工作人員的角色參與活動(dòng)的策劃、主持以及表演等環(huán)節(jié)，這樣來擴(kuò)大活動(dòng)影響本身的同時(shí)也達(dá)到了志愿者自身的價(jià)值體現(xiàn)。

(5)館內(nèi)設(shè)點(diǎn)

在館內(nèi)長期設(shè)置志愿者招募點(diǎn)，并由專門工作人員以及志愿者展開館內(nèi)招募互動(dòng)，讓招募點(diǎn)成為每一個(gè)走進(jìn)圖書館的讀者認(rèn)識和了解志愿者服務(wù)的窗口。

2　志愿者管理人性化、自治化

在日常志愿者管理中，志愿者本身存在流動(dòng)性大、個(gè)性化突出、約束力弱等特點(diǎn)，圍繞這一特點(diǎn)，在實(shí)際管理過程中初步摸索出一條“約束型自治管理模式”對志愿者予以管理。

所謂“約束型自治管理”就是在工作人員統(tǒng)一管理下的志愿者自己管理自己的模式。這樣的管理模式優(yōu)點(diǎn)在于把管理權(quán)作為志愿服務(wù)內(nèi)容的一部分，將工作人員的管理權(quán)限弱化、分化，由志愿者管理志愿者，志愿者的管理權(quán)限滲透到招募、面試、培訓(xùn)、日?？己说母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，以便能夠及時(shí)了解志愿者的實(shí)際需求，減少工作人員在管理上與志愿者的鴻溝。

在由志愿者本身組成的管理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，分門別類，科學(xué)細(xì)分，將每一個(gè)志愿者放到最合適的崗位上。根據(jù)每個(gè)志愿者特點(diǎn)，依據(jù)不同的類別標(biāo)準(zhǔn)分門別類地納入到山西省圖書館文化志愿者數(shù)據(jù)庫中。山西省圖書館文化志愿者數(shù)據(jù)庫中有以文源講壇講師為主體的知識型數(shù)據(jù)庫，以在校學(xué)生為主體的實(shí)踐型數(shù)據(jù)庫，有在職、離退人員為主體的奉獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫。除此之外我們根據(jù)每個(gè)人的情況還制作了星級文化志愿者數(shù)據(jù)庫，根據(jù)打電話接聽情況、在崗工作時(shí)長、部主任給予評價(jià)等等指標(biāo)將志愿者星級管理，確保文化志愿者可以做到召之即來，來之能用，用有所長。

3　基礎(chǔ)服務(wù)、興趣活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的志愿服務(wù)體系

3.1精心設(shè)崗、人盡其才

根據(jù)我館的實(shí)際情況與工作安排，我館精心設(shè)計(jì)了長期崗、短期崗，把圖書館的日常工作與文化志愿者個(gè)人特點(diǎn)相結(jié)合，合理安排，有效管理。在2013年7、8兩個(gè)月里，我們共設(shè)置臨時(shí)崗位40余個(gè)，長期崗位近20個(gè)，涉及圖書的上架、順架、檢索、咨詢、讀者管理等工作。這樣安排不僅受到了志愿者的認(rèn)可，也得到了讀者的贊許，公共文化服務(wù)共建共享的氛圍，吸引了越來越多的人走進(jìn)圖書館。如今走進(jìn)圖書館的不僅是想飽讀書籍的讀者，還有想積極為讀者服務(wù)、投身到文化建設(shè)中的志愿者。

3.2關(guān)心生活，以館為家

針對文化志愿者的志愿性質(zhì)，我們對其給予更多的關(guān)心與幫助，讓每一個(gè)志愿者在工作生活中就像在自己家里的書房一樣溫馨。在生活上，我們會為每一位志愿者提供免費(fèi)午餐，有生病、受傷的志愿者我們積極給予關(guān)心幫助。在工作上，我們會根據(jù)志愿者個(gè)人的素質(zhì)、特長，安排相關(guān)適合的崗位，讓志愿者充分發(fā)揮個(gè)人才能，舒心工作。除此之外，我們還為長期志愿者提供一定的生活補(bǔ)助，通過人性化管理，營造和諧的工作氛圍。

3.3精神鼓勵(lì)，吸納正氣

在每一個(gè)志愿者志愿期滿，我們還會給予一定的精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給志愿者提供志愿服務(wù)記錄證明，在志愿者中選出優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書等等，讓每個(gè)志愿者真正覺得在山西省圖書館的服務(wù)是一件惠民利己的榮譽(yù)性事業(yè)。

4　今后發(fā)展思路與規(guī)劃

4.1兩個(gè)面向

繼續(xù)面向大中專院校學(xué)生與面向社會有專長、專業(yè)人員相結(jié)合的招募定位，豐富文化志愿者隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)層次，突出場館的教育功能。

4.2陣地服務(wù)

(1)合理規(guī)劃崗位設(shè)置，增強(qiáng)館內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)的吸引力，通過培訓(xùn)以及舉辦相關(guān)技能型大賽做到館內(nèi)基礎(chǔ)志愿服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為營造良好的閱讀環(huán)境補(bǔ)充有生力量。

(2)整合資源，依托社會資源發(fā)展專業(yè)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。廣泛動(dòng)員組織專家學(xué)者、藝術(shù)家、優(yōu)秀企業(yè)家等社會知名人士參加志愿服務(wù)，提高社會影響力，建立一支長效的專業(yè)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

(3)突出文化志愿者的“文化服務(wù)”特色，拓展文化服務(wù)領(lǐng)域，形成館內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)、實(shí)踐活動(dòng)以及群體活動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)體系。

4.3實(shí)踐活動(dòng)

(1)將公共圖書館的文化志愿者服務(wù)與“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”相結(jié)合，發(fā)揮公共圖書館在社會公共資源整合上的優(yōu)勢，釋放公共圖書館通過資源整合在引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、提供創(chuàng)業(yè)平臺上的新潛能，形成公共圖書館、高校、企業(yè)多方協(xié)同的新型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

(2)將公共圖書館的文化志愿服務(wù)與“精準(zhǔn)扶貧”相結(jié)合，逐漸形成公共圖書館文化志愿者的“文化幫扶”服務(wù)品牌。通過志愿者所提供的“新媒體數(shù)字平臺建設(shè)”以及圍繞地方特色農(nóng)業(yè)、特色旅游資源進(jìn)行的“視頻制作”“平面或包裝設(shè)計(jì)”“文化援助”等具體文化性服務(wù)，發(fā)掘貧困地區(qū)的內(nèi)生動(dòng)力，以文化促經(jīng)濟(jì)。

4.4增強(qiáng)場館的教育功能，提升素質(zhì)

(1)進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館的場館教育功能，使志愿者既是社會教育的主體，也是社會教育的接受者、傳播者。

(2)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化，依托志愿者資源對新媒體、朗誦團(tuán)、悅讀匯、微講堂等活動(dòng)的參與實(shí)現(xiàn)“閱讀推廣”弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、引領(lǐng)主流文化，提升讀者的文化素養(yǎng)。

(3)在志愿者中間展開形式多樣、主題豐富的文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過志愿者與志愿者之間的點(diǎn)對點(diǎn)式傳播，形成以志愿者為核心，逐步向周邊群體輻射的點(diǎn)面式文化傳播。

4.5完善機(jī)制，規(guī)范管理

(1)探索符合我館特色的文化志愿服務(wù)模式。完善與規(guī)范文化志愿者招募、注冊、日?？己?、服務(wù)記錄、管理評價(jià)和激勵(lì)等保障機(jī)制。

(2)加強(qiáng)對基礎(chǔ)文化志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升文化志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

(3)繼續(xù)完善“志愿者自我管理”的管理模式，擴(kuò)大社會在職人員在志愿者管理隊(duì)伍中的比例，加強(qiáng)志愿者管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

5　結(jié)語

山西省圖書館文化志愿者招募管理工作是對公共圖書館功能最好的社會推廣，也是公益文化事業(yè)極大的推動(dòng)，讓更多的人能走進(jìn)圖書館，不僅是來讀書，更是來奉獻(xiàn)，營造讀書學(xué)習(xí)服務(wù)的良好氛圍，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，文化志愿者也能進(jìn)步成長，產(chǎn)生自豪感、成就感、作為感！

經(jīng)過一年來的文化志愿者的組織實(shí)施，我們積累不少經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了很多問題，尤其在管理上，我們需要針對文化志愿者的靈活性制定相應(yīng)更加靈活的管理辦法，制定更多符合志愿者的崗位。針對志愿者，我們還要組織相關(guān)文藝活動(dòng)，充分發(fā)掘文化志愿者的內(nèi)在潛力，加強(qiáng)文化志愿者的凝聚力，更好地為文化事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示——以美國洛杉磯郡公共圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2013(11):79-82.

[2]謝海華，文紅峰.省級公共圖書館文化志愿服務(wù)調(diào)查分析[J].圖書館工作與研究，2015(5):92-95.

[3]蘆帥.公共圖書館與高校合作開展志愿服務(wù)策略——以中山大學(xué)博雅班廣州圖書館社會研習(xí)計(jì)劃為例[J].高校圖書館工作，2014,34(2):57-59.

[4]馬春.公共圖書館志愿者服務(wù)工作探析——以上海圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015(1):190-192.

[責(zé)任編輯：楊春艷]

2016-05-28

吳可嘉(1980-),男，山西太原人，現(xiàn)工作于山西省圖書館，館員，研究方向：圖書管理。

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