黃艷

（中共太原市委黨校，山西　　太原　030021）

基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化研究

黃艷

（中共太原市委黨校，山西太原030021）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)的需求呈遞增趨勢(shì)。高校圖書(shū)館是為高校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是重要的文獻(xiàn)信息中心，在移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展歷程中發(fā)揮著重要作用。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何結(jié)合其所帶來(lái)的新特性，優(yōu)化傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)的模式和內(nèi)容，從而滿足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)信息服務(wù)需求，是高校圖書(shū)館發(fā)展的首要目標(biāo)。因此，本文立足大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化。

高校圖書(shū)館；大數(shù)據(jù)；移動(dòng)信息服務(wù)

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書(shū)館傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代之下各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都開(kāi)始面臨新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館也同樣面臨此方面的巨大的沖擊，不過(guò)與此同時(shí)也為其服務(wù)的升級(jí)帶來(lái)了寶貴的機(jī)遇。由于圖書(shū)館擁有龐大的用戶(hù)群和應(yīng)用市場(chǎng)，因而他們?cè)诖髷?shù)據(jù)服務(wù)方面有天然的優(yōu)勢(shì)。為了解決海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的一系列問(wèn)題，就需要在此基礎(chǔ)上尋找一些最優(yōu)解決方案，以便滿足圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)和升級(jí)需要，這樣對(duì)提高其服務(wù)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力都有一定積極意義。目前我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)包括以下幾方面。

1.用戶(hù)群的整合

大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)的過(guò)程中需要對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行高效整合。整合的依據(jù)主要有設(shè)備類(lèi)型，移動(dòng)終端類(lèi)型等，由于這些設(shè)備的種類(lèi)相比以前更加多樣化，從普通的黑白手機(jī)到智能手機(jī)、平板電腦等，相應(yīng)的用戶(hù)群也更復(fù)雜，這樣就要求整合不同移動(dòng)終端設(shè)備的用戶(hù)群，以便更好的滿足他們的多元化需要。此外從用戶(hù)角度分析，在移動(dòng)技術(shù)迅速普及形勢(shì)下，高校圖書(shū)館移動(dòng)用戶(hù)正在迅速的增加。與此同時(shí)用戶(hù)的類(lèi)型也產(chǎn)生了復(fù)雜變化，從原來(lái)簡(jiǎn)單的高校教師和學(xué)生擴(kuò)大到一些科研人員。這樣隨著用戶(hù)群的增多和變化需要調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，以便為多種類(lèi)型的用戶(hù)提供移動(dòng)信息服務(wù)。

2.檢索方式的變化

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書(shū)館數(shù)據(jù)類(lèi)型比以往更加復(fù)雜和多變，用戶(hù)使用習(xí)慣和模式也開(kāi)始發(fā)生了變化。他們不滿足于傳統(tǒng)的短消息服務(wù)，開(kāi)始希望得到多種類(lèi)型的豐富多彩的多元化的服務(wù)，例如移動(dòng)流媒體服務(wù)、推送和推薦服務(wù)、以及各種智能化服務(wù)等。其次，不同類(lèi)型用戶(hù)獲取資源時(shí)需要從不同的檢索入口進(jìn)入，這樣移動(dòng)信息類(lèi)型在不斷增多的情況下，相應(yīng)的需要增加檢索入口的數(shù)量，這樣雖然方便了用戶(hù)，但向圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)提出了更高的要求，而與此相關(guān)的全功能搜索入口更是對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)檢索能力帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

3.數(shù)據(jù)量化

數(shù)字圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)類(lèi)型很簡(jiǎn)單，主要是二進(jìn)制代碼，信息形式主要是圖像、音視頻等。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下，相應(yīng)的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也出現(xiàn)了新的變化，其一般不是數(shù)字化轉(zhuǎn)化，主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化。數(shù)字化和數(shù)據(jù)化有密切的關(guān)系，但二者不可以代替。一般來(lái)說(shuō)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)擁有的價(jià)值更高，可以根據(jù)需要挖掘出這類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的獨(dú)有價(jià)值，如閱讀文本轉(zhuǎn)換成的數(shù)據(jù)時(shí)，也可以分析此數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其中包含了很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這類(lèi)數(shù)據(jù)為移動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)了較大挑戰(zhàn)，不過(guò)同時(shí)也是其和大數(shù)據(jù)之間的契合。

4.數(shù)據(jù)創(chuàng)新

在信息的收集和處理過(guò)程中可以綜合的利用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以便在提高處理效率的同時(shí)，使得數(shù)據(jù)的價(jià)值得以不斷的被體現(xiàn)出來(lái)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)由于可以通過(guò)這種高效的數(shù)據(jù)處理技術(shù)而得到處理，從而使其相關(guān)價(jià)值都可以發(fā)揮出來(lái)。用戶(hù)在進(jìn)行信息搜索的過(guò)程中產(chǎn)生的檢索數(shù)據(jù)、個(gè)人數(shù)據(jù)等都可以得到新的利用，產(chǎn)生新的價(jià)值。圖書(shū)館的這些海量數(shù)據(jù)也會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的利用而找到新的利用價(jià)值，通過(guò)挖掘和分析數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，一方面增加了這些資源的利用價(jià)值，同時(shí)可以為圖書(shū)館優(yōu)化移動(dòng)信息服務(wù)，提供移動(dòng)的參考作用。例如根據(jù)用戶(hù)檢索動(dòng)因來(lái)得到一類(lèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣和信息需求類(lèi)型，從而預(yù)測(cè)分析，并為用戶(hù)提供知識(shí)獲取推薦服務(wù)。這類(lèi)數(shù)據(jù)不會(huì)只使用一次，在此類(lèi)服務(wù)的不斷延伸過(guò)程中而可以多次利用重復(fù)利用。這樣就可以通過(guò)數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)生出新的難以估量的價(jià)值。搜索關(guān)鍵詞就對(duì)這種價(jià)值做出了很生動(dòng)的說(shuō)明，由于一類(lèi)用戶(hù)的搜索習(xí)慣和搜索對(duì)象有一定類(lèi)似性，這樣就可以總結(jié)這些規(guī)律來(lái)進(jìn)行一些預(yù)測(cè)服務(wù)和推薦服務(wù)。在進(jìn)行搜索的過(guò)程中，用戶(hù)和圖書(shū)館檢索系統(tǒng)之間的瞬時(shí)交互既可以產(chǎn)生臨時(shí)的對(duì)話列表，且對(duì)話信息會(huì)被記錄下來(lái)。表面上看，這些信息在搜索之后會(huì)變得毫無(wú)用處，不過(guò)實(shí)際上利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以充分發(fā)現(xiàn)這些臨時(shí)對(duì)話信息的價(jià)值。這樣使得歷史的查詢(xún)也可以變得非常有價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)谷歌提供了檢索詞分析功能，其中的相關(guān)搜索數(shù)據(jù)可以為一些決策提供參考，例如在實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和預(yù)報(bào)旅游業(yè)務(wù)等方面都可以利用這些搜索信息。由于這類(lèi)數(shù)據(jù)都是基于歷史搜索數(shù)據(jù)得到的，因而具有再分析利用的價(jià)值。數(shù)據(jù)再利用、數(shù)據(jù)創(chuàng)新還包括數(shù)據(jù)重組等等。

5.移動(dòng)服務(wù)可視化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得用戶(hù)獲取信息的途徑和模式都開(kāi)始出現(xiàn)很多的變化，相應(yīng)的用戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)館資源搜索的要求也發(fā)生了改變。在此情況下用戶(hù)希望檢索的結(jié)果可以直觀的顯示出來(lái)，以便得到所需要的信息，并了解反饋的結(jié)果。因而高校圖書(shū)館應(yīng)增加此方面的研究，以便滿足用戶(hù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)信息可視化的需求。大數(shù)據(jù)最主要的特征是：數(shù)據(jù)量大、變化速度快、數(shù)據(jù)種類(lèi)很多包含的對(duì)象多，價(jià)值密度低。而這些特點(diǎn)和高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)很吻合，此類(lèi)數(shù)據(jù)的信息大價(jià)值密度低，這樣就可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)分析處理這些數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行挖掘，以便找出這類(lèi)數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的信息。最后，圖書(shū)館可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)通過(guò)處理來(lái)借助可視化的形式提供給用戶(hù)?？梢暬夹g(shù)可以更好的提供檢索結(jié)果，提高查準(zhǔn)率，方便用戶(hù)盡可能快的得到相關(guān)信息?？梢暬臋z索結(jié)果可在方便用戶(hù)的同時(shí)，也可以將反饋信息發(fā)送給圖書(shū)館，后者就可以利用這些結(jié)果兩為用戶(hù)提供更深層次的信息服務(wù)，也使得其館藏資源更好的真正意義上滿足用戶(hù)需要，提升圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)效率，同時(shí)提高用戶(hù)滿意度。

二、高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)存在的主要問(wèn)題

目前高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)的開(kāi)展和推廣存在許多問(wèn)題，無(wú)法滿足用戶(hù)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的多元化需求，在服務(wù)內(nèi)容和模式方面還存在很多不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化。主要問(wèn)題如下：

1.客戶(hù)端程序適配不足，功能不夠全面

目前，大部分高校圖書(shū)館只開(kāi)通手機(jī)服務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)端軟件，主要有IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的相關(guān)客戶(hù)端服務(wù)，這樣有些用戶(hù)在使用時(shí)受到一定局限。例如可能有用戶(hù)需要利用平板電腦、電子閱讀器等來(lái)得到這種移動(dòng)服務(wù)，因而這方面的客戶(hù)端軟件還比較缺乏，需要進(jìn)行改進(jìn)。大部分高校圖書(shū)館主要使用第三方軟件公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)端應(yīng)用程序，這些程序的功能較單一，例如主要是提供一些基本的移動(dòng)信息服務(wù)，如用戶(hù)借閱情況相關(guān)的信息查詢(xún)，預(yù)借和借閱辦理等。相對(duì)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展速度而言，這樣的移動(dòng)信息服務(wù)就顯得落后，這些服務(wù)大多數(shù)內(nèi)容單一，缺乏音頻、視頻。因而在滿足用戶(hù)需要方面還存在一定欠缺。

2.移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容不新穎，吸引力低

在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展形勢(shì)下，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的模式和內(nèi)容也在不斷變化，并不局限于傳統(tǒng)的被動(dòng)接受模式，更希望得到一些主動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)。我國(guó)高校圖書(shū)此方面服務(wù)的內(nèi)容與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容交集較多，以提供訪問(wèn)、檢索、瀏覽、借閱等為主要服務(wù)內(nèi)容，而這些內(nèi)容大多數(shù)沒(méi)有實(shí)際利用價(jià)值，提供的移動(dòng)信息資源并不多，用戶(hù)的滿意度不高，這些都影響了用戶(hù)對(duì)其態(tài)度。

3.缺乏有效的用戶(hù)隱私保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，用戶(hù)在享受便利信息服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)自身隱私保護(hù)較為看重，而此方面的服務(wù)需要應(yīng)用到個(gè)人數(shù)據(jù)，且在進(jìn)行用戶(hù)信息采集、管理、挖掘、時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的泄露和侵犯。由于會(huì)涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和傳輸模式，個(gè)人隱私數(shù)據(jù)在傳輸?shù)倪^(guò)程中可能會(huì)被竊聽(tīng)、截取和篡改。這些問(wèn)題很可能會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)其使用態(tài)度，并進(jìn)一步導(dǎo)致用戶(hù)滿意度下降。隨著社會(huì)的進(jìn)步，在用戶(hù)隱私和安全問(wèn)題不斷出現(xiàn)的情況下，用戶(hù)對(duì)這些隱私也越來(lái)越重視。因此，在提供這種服務(wù)的同時(shí)如何保護(hù)好用戶(hù)的隱私就需要進(jìn)行深入的研究。

三、基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略

（一）智慧化移動(dòng)客戶(hù)端訂制

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館提供這種服務(wù)的技術(shù)條件已經(jīng)充分具備，并且正在迅速推進(jìn)。在此形勢(shì)下的移動(dòng)信息服務(wù)與圖書(shū)館網(wǎng)站的功能應(yīng)該顯著的區(qū)分開(kāi)，而不是將其看作為微縮的網(wǎng)站，需要提供智能和智慧的移動(dòng)信息服務(wù)，以滿足用戶(hù)的新型需要。因而未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)該可以提供智能化客戶(hù)端，在訂制這種客戶(hù)端時(shí)需要利用到相關(guān)搜索和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，還有大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這樣可以改變閱讀模式、充分的利用一些新興的智能終端設(shè)備，以便更好的提供相關(guān)服務(wù)。使用一些智慧客戶(hù)端可以滿足用戶(hù)的各種個(gè)性化需要，且體現(xiàn)了一定的前瞻性。

1.智能管理系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)促使圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)使用一些智能管理系統(tǒng)，只有這樣才可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理準(zhǔn)確的分析統(tǒng)計(jì)，以便為這項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館而言，也需要利用這些技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化轉(zhuǎn)型，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。因此，提供智慧服務(wù)可以更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理，并降低相關(guān)運(yùn)行成本。在訂制智慧化移動(dòng)客戶(hù)端時(shí)需要先建立智能管理體系，建立的這種系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)等技術(shù)來(lái)方便高校建立起一種有自身特色的科學(xué)的高校的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。這種系統(tǒng)可以利用相關(guān)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源分析和預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，并建立和用戶(hù)使用習(xí)慣相關(guān)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整合和分析，以便得到這種服務(wù)相關(guān)的用戶(hù)真實(shí)需求，來(lái)更好的有針對(duì)性的滿足這種需求。這種智能管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的互聯(lián)、融合，這些不僅提高了資源利用率，還為高校圖書(shū)館提供一些新型的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)可以促進(jìn)學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)有利于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)可以更好的搜索出有用信息，并提高移動(dòng)信息服務(wù)品質(zhì)，這對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展可提供有效的推動(dòng)作用，且有利于數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。

2.智慧化參考咨詢(xún)

參考咨詢(xún)是目前高校學(xué)生很希望得到一項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：目前我國(guó)的高校圖書(shū)館在此方面存在很大欠缺。但大數(shù)據(jù)背景下，用戶(hù)對(duì)此類(lèi)的咨詢(xún)服務(wù)的需求在不斷的增加，這樣就要求高校圖書(shū)館不僅要提供傳統(tǒng)的對(duì)面參考咨詢(xún)服務(wù)，還要提供通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的智慧化咨詢(xún)服務(wù)，這可以通過(guò)和館員在線智能交互來(lái)實(shí)現(xiàn)。參考咨詢(xún)是一種深層信息服務(wù)，在滿足用戶(hù)的特殊需要方面有重要作用，這種服務(wù)很少受到時(shí)間、空間的限制，可以確保移動(dòng)服務(wù)的互動(dòng)性和及時(shí)性。高校圖書(shū)館可以根據(jù)目前學(xué)生的需要而提供參考咨詢(xún)服務(wù)。也就是根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)研究方面的相關(guān)圖書(shū)資源需求等，為其提供一定的形式的咨詢(xún)服務(wù)，可以是在線服務(wù)，或者線下服務(wù)。而交流時(shí)可以根據(jù)需要選擇文本、音頻和視頻等交流形式，以便達(dá)到更好的交流目的。在使用這種方式時(shí)，雙方之間可以直接在線交流，也可通過(guò)留言等方式來(lái)得到咨詢(xún)解答。由于在線傳輸視頻數(shù)據(jù)的技術(shù)已經(jīng)很成熟，因而以視頻為主的參考咨詢(xún)模式由于其便利性而成為高校提供這種服務(wù)的主要方式。高校可以建立視頻呼叫并結(jié)合線下咨詢(xún)來(lái)更好為用戶(hù)提供此方面的服務(wù)，并消除了咨詢(xún)雙方之間的空間的限制。

3.智慧化移動(dòng)知識(shí)服務(wù)

智慧圖書(shū)館的服務(wù)主要是一些智慧相關(guān)的知識(shí)服務(wù)。在提供這種服務(wù)時(shí)，可以綜合利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)進(jìn)行搜索和智能處理，以便實(shí)現(xiàn)智能化的移動(dòng)知識(shí)服務(wù)。這種服務(wù)和知識(shí)服務(wù)有密切的關(guān)系，其屬于后者的一種創(chuàng)新，其相關(guān)特點(diǎn)如下，在服務(wù)內(nèi)容上，可以利用此種信息服務(wù)的客戶(hù)端來(lái)得到傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)，也可以利用其中的移動(dòng)功能來(lái)滿足用戶(hù)的多樣化需要。例如可以利用這些客戶(hù)端來(lái)進(jìn)行在線閱讀、更新并得到一些特色資源等。可以根據(jù)需要利用這些大數(shù)據(jù)理論來(lái)進(jìn)行智慧化的檢索、組織，并利用所得信息來(lái)提供知識(shí)服務(wù)，這樣就可以得到更有用的知識(shí)增值產(chǎn)品。例如可以根據(jù)高校各專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)分析各專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的用戶(hù)的檢索行為，并利用數(shù)據(jù)挖掘和分類(lèi)技術(shù)就可以得到某一特定時(shí)期，用戶(hù)對(duì)此種資源的相關(guān)使用習(xí)慣信息。此外還可以綜合利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等方法來(lái)分析一些熱點(diǎn)和交叉學(xué)科。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)不斷成熟并進(jìn)入應(yīng)用，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)容和形式也會(huì)出現(xiàn)新的變化，可以進(jìn)行智能感知，從而更好的滿足用戶(hù)需求?？傊腔刍苿?dòng)知識(shí)服務(wù)在高校圖書(shū)館此方面服務(wù)未來(lái)的發(fā)展中可以起到一定推動(dòng)作用。

（二）用戶(hù)知識(shí)獲取推薦

用戶(hù)知識(shí)獲取推薦主要是針對(duì)用戶(hù)搜索行為和模式而提供的一種服務(wù)，其可以依據(jù)用戶(hù)以往的搜索數(shù)據(jù)而分析預(yù)測(cè)其所需的信息，然后給出推薦信息。首先，高校圖書(shū)館在提供這種服務(wù)過(guò)程中也可以附加其他服務(wù)。這就需要先建立以用戶(hù)為中心的大智慧服務(wù)系統(tǒng)，然后存儲(chǔ)用戶(hù)搜索習(xí)慣數(shù)據(jù)，并預(yù)測(cè)用戶(hù)需要搜索的對(duì)象，以便為其提供推薦信息服務(wù)。在這種服務(wù)過(guò)程中需要以用戶(hù)個(gè)性需求為中心進(jìn)行，并在高校的各種相關(guān)信息服務(wù)過(guò)程中都體現(xiàn)出這種特性，此外還可以根據(jù)條件為用戶(hù)提供大數(shù)據(jù)資源的挖掘基礎(chǔ)上提供綜合智能服務(wù)，以此來(lái)滿足用戶(hù)的不斷變化的可訂制服務(wù)要求，從而提高這種知識(shí)服務(wù)的用戶(hù)滿意度。

1.個(gè)性化信息推送服務(wù)

在信息時(shí)代，每個(gè)人都與信息搜索有不同程度的關(guān)系，而各種搜索技術(shù)和工具的發(fā)展，也使得用戶(hù)的信息檢索習(xí)慣和模式在不斷的改變，很多用戶(hù)都開(kāi)始習(xí)慣在各種網(wǎng)站和社交平臺(tái)上進(jìn)行信息共享和評(píng)價(jià)。與此同時(shí)數(shù)字化信息資源也因?yàn)橛脩?hù)數(shù)量和搜索需求的增加而急劇增長(zhǎng)。用戶(hù)的性別、年齡、興趣愛(ài)好等不同，這樣相應(yīng)的檢索需求、檢索習(xí)慣等也存在很明顯的差異，這樣就使信息檢索的難度增加。因而提高查準(zhǔn)率的必要性就體現(xiàn)出來(lái)。大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息積聚起來(lái)而形成數(shù)據(jù)庫(kù)，在進(jìn)行搜索時(shí)從這些巨大的數(shù)據(jù)資源中找到準(zhǔn)確有用信息的難度就很大，因而需要認(rèn)真處理此問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)的需求，可以綜合利用一些數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)來(lái)對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)檢索習(xí)慣和模式、檢索歷史等統(tǒng)計(jì)總結(jié)，找出一些規(guī)律，以便為用戶(hù)提供個(gè)性化搜索服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以較好的滿足這方面的需要，這種技術(shù)可以快速分類(lèi)處理動(dòng)態(tài)變化的移動(dòng)信息，從中選取出客戶(hù)需要的數(shù)據(jù)，還可以建立起用戶(hù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)。據(jù)此可以分析出用戶(hù)可能的信息需求并進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后為其進(jìn)行個(gè)性化推送。此外可以要求用戶(hù)給出對(duì)這種推送服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果，然后對(duì)發(fā)送的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)節(jié)和改進(jìn)。這樣就可以基于數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果從而提供更好的信息推送服務(wù)。

2.個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)展示

目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校圖書(shū)館提供了便捷的可以滿足用戶(hù)個(gè)性需求的服務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)對(duì)高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)也有一定促進(jìn)作用。由于目前這類(lèi)用戶(hù)的類(lèi)型較多，這樣相應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備終端種類(lèi)也有很大區(qū)別，相應(yīng)的信息資源服務(wù)也需要滿足不同種類(lèi)移動(dòng)終端的需要。因此需要建立一種可以適合各種移動(dòng)終端的操作平臺(tái)，這樣用戶(hù)在利用這些資源時(shí)就不必再受到資源顯示格式方面的限制，而可以根據(jù)設(shè)備類(lèi)型將其轉(zhuǎn)換為自己所需的格式。其次，高校圖書(shū)館可根據(jù)用戶(hù)的以往借閱歷史記錄來(lái)進(jìn)行用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，得知其喜歡的書(shū)籍類(lèi)型，以便推薦相關(guān)資源。此外還可以根據(jù)其使用習(xí)慣來(lái)為他們提供移動(dòng)版知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，也可以提供Wi-Fi服務(wù)或藍(lán)牙服務(wù)來(lái)方便用戶(hù)下載所需信息資源。在這方面應(yīng)不限流量，此外也可提供實(shí)時(shí)傳送、在線播放和多媒體互動(dòng)之類(lèi)的體驗(yàn)服務(wù)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的享受移動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)便利，并從中獲得使用樂(lè)趣。

3.推薦式知識(shí)獲取

推薦式知識(shí)獲取也是一種可以滿足用戶(hù)個(gè)性化需要的服務(wù)，其主要是指通過(guò)收集用戶(hù)以往使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，并分析統(tǒng)計(jì)而為其制定相關(guān)推薦策略。這種推薦和電子購(gòu)物的推薦有一定區(qū)別，主要是更注重所推薦信息資源的專(zhuān)業(yè)性，推薦的信息數(shù)量較少。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)綜合利用相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)處理所有用戶(hù)數(shù)據(jù)，以便從中找出潛在有用信息，然后對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行系統(tǒng)全面的感知，并據(jù)此進(jìn)行知識(shí)推薦。此外，推薦的信息需要得到用戶(hù)的反饋以便進(jìn)行改進(jìn)，由于移動(dòng)用戶(hù)更習(xí)慣接收主動(dòng)推薦的信息資源，因而高校圖書(shū)館的此類(lèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)推出一些如用戶(hù)感興趣的“為你推薦”之類(lèi)鏈接，并分類(lèi)處理各類(lèi)用戶(hù)反饋結(jié)果，以便針對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的推薦。

（三）用戶(hù)增值服務(wù)體驗(yàn)

1.移動(dòng)位置服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展催生了移動(dòng)位置相關(guān)的需求，高校圖書(shū)館可以通過(guò)相關(guān)定位技術(shù)為用戶(hù)提供和位置相關(guān)的服務(wù)。這可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全景地圖等技術(shù)相結(jié)合，搜索到用戶(hù)位置信息，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。例如新用戶(hù)到達(dá)某一層之后可以提供圖書(shū)館的樓層導(dǎo)航信息服務(wù)顯示出某一樓層用戶(hù)位置，并提供相關(guān)的導(dǎo)航服務(wù)，如閱覽室、自習(xí)室，電子視聽(tīng)資源室等。此外，可利用相關(guān)可視化技術(shù)，給用戶(hù)提供一些所在區(qū)域的全景圖，使得用戶(hù)有一種身臨其境的感覺(jué)。還可以在條形碼上增加位置信息，這樣可以掃描二維碼得知相關(guān)位置信息，使得用戶(hù)息根據(jù)需要選擇方便的圖書(shū)館資源。

2.二維碼跨媒體服務(wù)

目前的二維碼技術(shù)已經(jīng)得到廣泛使用，高校圖書(shū)館信息服務(wù)中也可以適當(dāng)?shù)睦枚S碼技術(shù)，并將其和文獻(xiàn)資源搜索服務(wù)相結(jié)合。首先，通過(guò)二維碼識(shí)別技術(shù)，可以驗(yàn)證用戶(hù)身份和相關(guān)借閱情況。除此之外還可以利用其進(jìn)行移動(dòng)信息檢索。高校也可以對(duì)相關(guān)資源設(shè)置二維碼信息，讀者可通過(guò)讀取和識(shí)別相應(yīng)的二維碼，獲知到此種資源的相關(guān)信息。也可以在一些館藏資源上貼上紙質(zhì)印刷的二維碼標(biāo)簽，用戶(hù)可以利用手機(jī)掃描功能對(duì)二維碼進(jìn)行掃描，然后進(jìn)入相關(guān)館藏資源的頁(yè)面，對(duì)其中的資源進(jìn)行下載，或者直接閱讀這些資源。此外，用戶(hù)還可以掃描高校圖書(shū)館網(wǎng)站的一些二維碼標(biāo)簽，并利用其進(jìn)行圖書(shū)借閱服務(wù)?？傊S碼技術(shù)在高校圖書(shū)館中可以得到更充分的應(yīng)用，并將移動(dòng)和有線互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)為用戶(hù)提供便捷服務(wù)。使用二維碼主要有以下這些優(yōu)點(diǎn)：（1）制作簡(jiǎn)單，很容易操作和使用；（2）可以對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行編碼，沒(méi)有多少限制；（3）可以包含大量的信息；（4）在出現(xiàn)一半損害情況下也可以適當(dāng)讀取；（5）不會(huì)出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤；（6）可以通過(guò)防偽技術(shù)保證用戶(hù)信息安全。

（四）個(gè)人隱私保護(hù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)的個(gè)人隱私問(wèn)題也隨之凸顯粗來(lái)。由于在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中一般不涉及數(shù)據(jù)保護(hù)的問(wèn)題，這樣就很容易引起數(shù)據(jù)的泄露，因而高校圖書(shū)館也需要注意此方面的問(wèn)題。高校圖書(shū)館在利用相關(guān)技術(shù)為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，雖然為其帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)體驗(yàn)，可以使得用戶(hù)更方便的利用相關(guān)數(shù)據(jù)資源，轉(zhuǎn)換一些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并進(jìn)行信息分類(lèi)處理。不過(guò)其在收集、統(tǒng)計(jì)、挖掘用戶(hù)個(gè)人信息時(shí)，如果使用方式不合理，則可能造成用戶(hù)隱私泄露問(wèn)題。例如使用數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)很可能出現(xiàn)這種問(wèn)題，從而導(dǎo)致用戶(hù)滿意度下降。因而高校圖書(shū)館在提供這種服務(wù)時(shí)需要建立一個(gè)可適當(dāng)保護(hù)用戶(hù)隱私的系統(tǒng)，不能單純的在最初收集數(shù)據(jù)時(shí)得到用戶(hù)允許。這就需要同時(shí)分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)的重要性，以及在泄露情況下對(duì)用戶(hù)造成的影響，以便盡可能的避免這種可能的影響。

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代下我國(guó)高校圖書(shū)館面臨的隱私安全問(wèn)題

在信息時(shí)代，個(gè)人的信息安全相關(guān)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)高校圖書(shū)館而言，其在搜索統(tǒng)計(jì)用戶(hù)個(gè)人信息時(shí)，同樣存在這種問(wèn)題。為了盡量避免這種問(wèn)題，需要確保用戶(hù)對(duì)相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)擁有知情權(quán)與控制權(quán)、以此來(lái)提高大數(shù)據(jù)移動(dòng)閱讀滿意度。與此相關(guān)的個(gè)人信息安全問(wèn)題主要原因如下：電腦和云計(jì)算的共享性、訂制化服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)大分析能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，用戶(hù)在通過(guò)各種終端進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)之后，可能由于云計(jì)算共享性而使得用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)被泄露。此外，高校圖書(shū)館在為用戶(hù)提供移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)，還經(jīng)常對(duì)他們的閱讀行為相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，以及記錄用戶(hù)評(píng)論與留言等。或者利用一些資源共享等方式來(lái)得到相關(guān)用戶(hù)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。因而很容易對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)造成不當(dāng)使用和泄露問(wèn)題。特別是在為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)泄露信息的可能性更大。高校圖書(shū)館可以通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)而全面獲得用戶(hù)的個(gè)人信息、以及相關(guān)搜索和偏好信息等。因而在為他們提供這種服務(wù)時(shí)不僅需要對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的深度、價(jià)值和可用性進(jìn)行充分考慮，還需要同時(shí)考慮到用戶(hù)對(duì)這些信息收集和統(tǒng)計(jì)過(guò)程的知情權(quán)和控制權(quán)。

個(gè)人隱私泄露問(wèn)題和移動(dòng)信息的復(fù)雜性也有關(guān)系，目前終端設(shè)備性能在不斷提高，功能也在明顯增多，用戶(hù)經(jīng)常利用其來(lái)得到各種類(lèi)型的服務(wù)。例如可以利用一些移動(dòng)設(shè)備終端閱讀資源和查看一些資訊等。不過(guò)由于這類(lèi)信息編碼格式大多較復(fù)雜，這樣相應(yīng)的信息服務(wù)也變得很復(fù)雜，在這種情況下用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)很可能被不當(dāng)利用或泄露。其次，高校圖書(shū)館在對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，如果選擇不同傳輸模式，在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)條件下，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸安全性也可能會(huì)變差。這樣在傳輸數(shù)據(jù)過(guò)程中，用戶(hù)個(gè)人信息可能被竊取，而造成泄露。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域也在擴(kuò)大，其將成為用戶(hù)個(gè)性化閱讀的主要選擇，這種服務(wù)沖破了傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)時(shí)間位置的限制，但用戶(hù)的位置信息和其他個(gè)人隱私也很可能遭到泄露，從而產(chǎn)生一些隱私安全問(wèn)題。

2.基于大數(shù)據(jù)的用戶(hù)隱私保護(hù)策略

針對(duì)這些隱私安全問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以采取如下措施來(lái)應(yīng)對(duì)?？梢赃m當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，確定出用戶(hù)需求，并將具有類(lèi)似檢索需求的用戶(hù)劃分到一起，為他們提供個(gè)性化信息推送，這樣就較好的考慮到用戶(hù)閱讀收益，也符合自身服務(wù)需要，使得這些相關(guān)隱私數(shù)據(jù)得到保護(hù)，在采集一些私人信息時(shí)，應(yīng)側(cè)重于用戶(hù)服務(wù)相關(guān)的信息，盡量減少個(gè)人身份和隱私相關(guān)的信息。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)該在個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)確性和個(gè)人隱私的重要性之間取得平衡。盡量確保用戶(hù)對(duì)自身的相關(guān)數(shù)據(jù)具有充分的知情權(quán)、使用權(quán)。此外，其在采集這些數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行，明確告知用戶(hù)相關(guān)采集行為以及信息的用途和管理方式等。如果利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集，則應(yīng)通過(guò)安全技術(shù)將用戶(hù)重要個(gè)人隱私數(shù)據(jù)隱藏。

目前的云計(jì)算技術(shù)使得高?？梢愿玫臑橛脩?hù)提供各種個(gè)性化信息服務(wù)，但是在提高用戶(hù)滿意度的同時(shí)，也暴露出一些安全和用戶(hù)隱私泄露問(wèn)題。因而高校應(yīng)從信譽(yù)、能力、技術(shù)等方面選擇符合要求的云服務(wù)商，并利用一些技術(shù)指標(biāo)來(lái)對(duì)他們的安全級(jí)別和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，其應(yīng)和云服務(wù)商一起確定出雙方在保護(hù)用戶(hù)隱私方面的的責(zé)任與義務(wù)。最后在技術(shù)和資金條件具備情況下應(yīng)建立私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)，將全部用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云系統(tǒng)中，并利用相應(yīng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)和備份策略對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，確保用戶(hù)隱私不被泄露。

高校圖書(shū)館在采集統(tǒng)計(jì)用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)將其中和服務(wù)決策無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)刪去，并對(duì)用戶(hù)隱私相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，以此來(lái)避免一些非法用戶(hù)將這些特征數(shù)據(jù)竊取并獲得用戶(hù)隱私信息。與此同時(shí)高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)相關(guān)隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，使得這些數(shù)據(jù)無(wú)法被輕易的獲取到，還要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和與其所有者的相關(guān)性，在不降低數(shù)據(jù)價(jià)值情況下使得用戶(hù)的隱私得到充分保證。最后其還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)的身份認(rèn)證，可以讓用戶(hù)對(duì)自己的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行查看增刪等處理，以便提高這些隱私數(shù)據(jù)的控制性。

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責(zé)任編輯：張明明

G258.6

A

1674-1676（2016）04-0043-06

黃艷（1982-），女，碩士，中共太原市委黨校圖書(shū)館副館長(zhǎng)，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)管理。