雷　斌, 王純高, 黃運(yùn)忠

(中國(guó)葛洲壩集團(tuán)第六工程有限公司, 云南昆明 650000)

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水電施工企業(yè)行政后勤管理工作淺析

雷斌, 王純高, 黃運(yùn)忠

(中國(guó)葛洲壩集團(tuán)第六工程有限公司, 云南昆明 650000)

【摘要】水電施工企業(yè)行政后勤管理部門作為企業(yè)的一個(gè)綜合性職能部門，承擔(dān)著非常繁瑣和辛苦的工作，它是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必不可少的組成部分。為使其服務(wù)管理水平符合科學(xué)化、程序化、專業(yè)化的要求，其管理也應(yīng)跟上發(fā)展的步伐。其管理水平，在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。管理的對(duì)象是人，人具有豐富的情感，同時(shí)也容易受外界環(huán)境的影響，具有諸多不穩(wěn)定因素，因此在管理過程中應(yīng)突出其人性化，從人的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，達(dá)到高的管理效率。

【關(guān)鍵詞】水電施工;企業(yè)；行政后勤；管理；淺析

1行政后勤管理工作的重要性

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的大環(huán)境之下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，催生了企業(yè)對(duì)于行政后勤管理工作的重視。在某種程度上來看，企業(yè)的工作效率以及發(fā)展?fàn)顩r，乃至于企業(yè)的整體建設(shè)，都與行政后勤管理存在著密切的關(guān)系[1]。和其他類型單位一樣，水電施工企業(yè)的行政后勤管理工作主要從事資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、企業(yè)外事管理、辦公事務(wù)管理、印信管理、車輛使用管理、辦公秩序及行為管理、安全環(huán)保健康、會(huì)議管理、內(nèi)部通知及企業(yè)訪客記錄、各類檔案管理、節(jié)能減排工作開展等。行政后勤管理工作在企業(yè)管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所謂基礎(chǔ)性是講行政后勤管理的對(duì)象以不動(dòng)產(chǎn)為主，是對(duì)企業(yè)生存基本條件的管理，沒有這些基本的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)，企業(yè)就無法正常生產(chǎn)。只有把水電施工企業(yè)的行政后勤工作做好了，才能為正常生產(chǎn)生活提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)；只有做好企業(yè)的行政后勤工作，才可以使企業(yè)的生活基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和物資等得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益；只有做好企業(yè)的行政后勤工作，才可以為全體員工提供一個(gè)良好舒適的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好企業(yè)的行政后勤工作，才能把企業(yè)的辦公和生活等管理得整潔、美觀和有序，可以使全體員工有歸屬感和集體榮譽(yù)感。因此，水電施工企業(yè)的行政后勤工作是辦好企業(yè)非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

2企業(yè)行政后勤管理工作的主要職能

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。行政后勤部門是企業(yè)的總后勤“大管家”，它牽涉到企業(yè)的人、事、財(cái)、物等各個(gè)方面的工作，種類繁多，面廣量大。而作為一個(gè)綜合性的職能部門，行政后勤管理部門主要有以下三個(gè)方面的職能，即綜合管理職能、服務(wù)保障職能、運(yùn)作協(xié)調(diào)職能，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵部門。 行政后勤工作的核心是以企業(yè)職工為本，掌握企業(yè)職工，特別是干部職工的思想動(dòng)態(tài)、期望，以其關(guān)注為焦點(diǎn)，以職工滿意為政工工作目標(biāo)，突顯企業(yè)人性關(guān)懷，培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。 而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和生產(chǎn)力水平的不斷提高，企業(yè)的行政后勤工作也越來越重要，行政后勤職能也得到進(jìn)一步的擴(kuò)展，企業(yè)的運(yùn)行對(duì)行政后勤保障工作的要求也越來越高。行政后勤保障工作的順利與否，對(duì)企業(yè)其他部門的工作能否順利開展和完成起著非常重要的作用。

3行政后勤管理存在的問題

行政后勤管理部門作為水電施工企業(yè)一個(gè)不可缺少的部門。它主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中的行政后勤管理工作，而這項(xiàng)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行是否順暢、企業(yè)的工作效率的高低、企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展以及企業(yè)的整體建設(shè)。因而，做好企業(yè)行政后勤管理工作就顯得十分重要和迫切。

3.1行政后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高

如何提高行政后勤人員，特別是行政后勤干部的工作能力與綜合素質(zhì)，是保障行政后勤工作的高質(zhì)量完成的必然前提，對(duì)于提高企業(yè)單位整體干部隊(duì)伍的素質(zhì)具有重要的促進(jìn)作用[2]。行政后勤工作涉及到廣大員工，要求行政后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。行政后勤管理者必須牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的思想, 增強(qiáng)時(shí)間觀念， 提高行政后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化行政后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

3.2員工業(yè)余生活不夠豐富

3.2.1對(duì)員工管理方面服務(wù)的滿意度不高

飯菜價(jià)格，僅有8成的員工認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格合理；食堂衛(wèi)生與飯菜質(zhì)量，企業(yè)食堂的衛(wèi)生狀況存在眾多有待改進(jìn)的地方，飯菜質(zhì)量方面也存在一些清洗不干凈、品種更新速度慢、菜的品種過于單一。一是菜的種類過于單一，在一個(gè)季節(jié)之內(nèi)，幾乎每天都是一樣的菜，口味變換不多；二是早晚的飯菜種類較少，油炸食品過多，缺乏營(yíng)養(yǎng)；三是食堂免費(fèi)供湯處的湯也是很單一，口味不佳。

3.2.2員工活動(dòng)的范圍較小、內(nèi)容單一

員工的社會(huì)活動(dòng)面普遍都很小，大多數(shù)人的活動(dòng)區(qū)域是工作地點(diǎn)與住處兩點(diǎn)一線。因此他們的社會(huì)接觸面相對(duì)較小，行政后勤活動(dòng)對(duì)象范圍很受影響。后勤生活仍顯得比較單調(diào)，普遍缺少樂趣。多數(shù)員工在業(yè)余時(shí)間選擇看電視、聊天。除此之外，員工的其它后勤生活主要有打牌、搓麻將、看書、上網(wǎng)等。

3.2.3豐富員工生活的文化設(shè)備較少

電視、電腦、書籍是進(jìn)行文化活動(dòng)的基本設(shè)備。目前，水電施工企業(yè)駐地雖然較為集中，但大多數(shù)員工遠(yuǎn)離家庭，暫住地的自有文化活動(dòng)設(shè)備普遍較少。

3.2.4員工生活的滿意度不高

絕大多數(shù)員工表示，如果經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等條件允許，他們非常希望通過文化娛樂等方式消除疲勞、釋放壓力、享受生活。但由于各種原因，導(dǎo)致他們對(duì)目前的行政后勤生活情況并不十分滿意。

3.3行政后勤管理人員創(chuàng)新意識(shí)需要提高

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場(chǎng)地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高、改善及改進(jìn)，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來。對(duì)建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實(shí)踐中提煉精華，不斷改善、不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

3.4企業(yè)行政后勤管理制度主要存在的問題

(1)行政后勤它是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，本身并不參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但必須要做出改變，讓行政后勤工作跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，不能只是消耗支出型。

(2)行政后勤盡管與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等生產(chǎn)活動(dòng)的業(yè)績(jī)沒有聯(lián)系，但與生產(chǎn)脫節(jié)型的行政后勤管理模式必須得以轉(zhuǎn)變，否則行政后勤部門的存在價(jià)值也備受質(zhì)疑。

(3)行政后勤服務(wù)工作的被動(dòng)性，常常導(dǎo)致行政后勤工作人員對(duì)工作不認(rèn)真或者缺乏工作的積極性，雖然目前的行政后勤服務(wù)在逐漸向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，但是現(xiàn)在的成效仍是很小的。因此要努力改變服務(wù)被動(dòng)型。

(4)行政后勤部門的辦事作風(fēng)都非常的隨意和自主，有些甚至完全忽視了企業(yè)的規(guī)章制度和操作流程，只按照有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人的意愿和指示來落實(shí)相關(guān)工作，沒有科學(xué)的工作方法，不走正常的工作流程。因此應(yīng)徹底改變工作的隨意性。

4優(yōu)化行政后勤服務(wù)的探討

行政后勤在完成各項(xiàng)服務(wù)工作的過程中，追求的是服務(wù)質(zhì)量。只有充分發(fā)揮行政后勤服務(wù)功能，努力提高行政后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)企業(yè)行政后勤管理，才能適應(yīng)新時(shí)期水電施工企業(yè)發(fā)展的需要。因此，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展，行政后勤管理工作面臨著許多新情況、新問題，應(yīng)引起重視，采取措施加強(qiáng)管理[3]。

4.1精選廉潔的行政后勤人員

行政后勤人員經(jīng)常跟錢、物打交道，要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。不僅自己不占企業(yè)的任何便宜，還要敢于抵制一切不正之風(fēng)。行政后勤人員必須要有吃大苦、耐大勞的精神。行政后勤人員還要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解決的問題自己解決，盡量不花錢或少花錢。企業(yè)的行政后勤人員既是企業(yè)的主人，又是為員工服務(wù)的熱心人。

4.2重視行政后勤隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、效率高和戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍是提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量，搞好行政后勤工作的關(guān)鍵。根據(jù)行政后勤管理的工作特點(diǎn)，行政后勤人員既要有理財(cái)管理的能力，又要熟悉企業(yè)方針政策，還要具有一定的行政后勤管理知識(shí)與專業(yè)技能。

4.3豐富員工后勤生活的對(duì)策

用工企業(yè)在不斷改善員工物質(zhì)生活條件的同時(shí)，結(jié)合員工生產(chǎn)生活的實(shí)際情況，因陋就簡(jiǎn)、因“企”制宜，注重基本文化設(shè)施建設(shè)，并能積極開展豐富員工文化生活的文化體育活動(dòng)。

(1)增加后勤文化活動(dòng)設(shè)施。

水電施工企業(yè)要逐漸增加文化設(shè)施方面的投資，在想方設(shè)法改善員工物質(zhì)生活的同時(shí)，結(jié)合員工生產(chǎn)生活的實(shí)際，創(chuàng)造條件建設(shè)一些適合員工活動(dòng)的場(chǎng)所，如棋牌室、乒乓球室、閱覽室、籃球場(chǎng)等，盡可能地讓員工在業(yè)余時(shí)間有電視看，有書讀，有場(chǎng)地玩。

(2)組織開展多形式活動(dòng)。

組織員工開展豐富多彩的業(yè)余后勤文化活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)成為各類用工單位的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。充分利用工作之余、節(jié)慶假日等時(shí)間，組織員工開展投入不多、簡(jiǎn)便易行、生活健康而又有吸引力的各種文化活動(dòng)。如在各部門員工之間開展游戲比拼、棋牌比賽、技能比武等活動(dòng)，也可以組織大家演家鄉(xiāng)戲、唱家鄉(xiāng)歌、說家鄉(xiāng)情活動(dòng)，以此激發(fā)員工的參與熱情，增加他們的生活情趣。

(3)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法規(guī)。

嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，在勞動(dòng)時(shí)間安排、勞動(dòng)工資支付、勞動(dòng)保障落實(shí)等方面加強(qiáng)自律，杜絕強(qiáng)迫加班加點(diǎn)、克扣員工工資、規(guī)避各種社會(huì)保障等違法行為，努力為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，保證員工能有充足的閑暇豐富后勤生活。

(4)完善職工集體宿舍及食堂等后勤管理。

如定期進(jìn)行宿舍慰問和檢查，努力為員工營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。

4.4加強(qiáng)行政后勤職工思想教育，增強(qiáng)行政后勤職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

思想教育是各項(xiàng)工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，行政后勤的思想教育必須和業(yè)務(wù)、服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合。行政后勤管理者應(yīng)具備主動(dòng)性、自覺性的素質(zhì)，這是由于行政后勤工作性質(zhì)所決定的。做行政后勤管理工作的人員都有一個(gè)共同的感覺，就是行政后勤工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)地位，聽不完的意見，挨不完的批評(píng)。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素，關(guān)鍵還在于行政后勤本身。在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題，工作就會(huì)由消極變?yōu)榉e極，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，就會(huì)做到積極、主動(dòng)、自覺地為廣大員工服務(wù)。行政后勤部門在企業(yè)中承擔(dān)著為企業(yè)、生產(chǎn)、員工提供服務(wù)和保障的重任，其管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞是直接或間接對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生影響。

4.5給予企業(yè)員工的充分關(guān)心

水電施工企業(yè)大多地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，遠(yuǎn)離后方大本營(yíng)。企業(yè)的行政后勤工作應(yīng)充分關(guān)心員工的工作和生活，想其所想、急其所急，切實(shí)解決其困難，讓其無后顧之憂。比如對(duì)于家庭困難的員工，多給予精神和經(jīng)濟(jì)上的幫扶，讓其感受組織的溫暖。在員工過生日時(shí)，送上生日賀卡或給予半天假，讓其與家人團(tuán)聚。若崗位特殊，可以在組織內(nèi)部為其準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的生日宴會(huì)，給予員工家的感受。在員工或其家屬生病時(shí)，前往看望，表達(dá)組織對(duì)員工或家屬的感謝。關(guān)注員工的發(fā)展，根據(jù)其能力和特長(zhǎng)，放置合適的崗位，為其規(guī)劃未來的發(fā)展。同時(shí)在其工作中了解其需求，對(duì)于渴望成長(zhǎng)的員工可適當(dāng)安排其外出學(xué)習(xí)，提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)其更好地服務(wù)于組織。

5結(jié)束語(yǔ)

“人本”是以人為本、人為根本、人性為本等人本化的概念。項(xiàng)目管理的人本化是指項(xiàng)目管理的發(fā)展過程是具有人本化的特點(diǎn)。企業(yè)人本化管理,就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中以人為基點(diǎn),以充分開掘人的潛能為己任,為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展力的管理模式[4]。 企業(yè)行政后勤工作的人本化教育和管理是企業(yè)改革、企業(yè)文化建設(shè)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、培養(yǎng)高素質(zhì)職工的要求。人本化教育和管理，首先和最重要的是職工的教育和管理。對(duì)企業(yè)職工的人本化教育和管理，要從企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化、工作環(huán)境等方面開展，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮政工工會(huì)的積極作用。堅(jiān)持政工工作在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，又要?jiǎng)?chuàng)新工作方法、內(nèi)容。通過人本化教育和管理，樹立職工的主體意識(shí)，引領(lǐng)企業(yè)政治思想發(fā)展，保證企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展道路。企業(yè)政工工作開展人本化教育和管理，讓職工對(duì)企業(yè)有歸屬感和主人翁意識(shí)，企業(yè)才能真正擁有發(fā)展動(dòng)力。

企業(yè)行政后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開行政后勤保障工作。離開了行政后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時(shí)，行政后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會(huì)有人認(rèn)為行政后勤管理沒有做好。他們不理解行政后勤管理工作的特殊性。有些行政后勤工作是一天二十四小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn)，如供水、供電等。特別逢年過節(jié)，大家放假休息，年輕人享受著家庭的溫暖，老年人歡度著天倫之樂，而行政后勤戰(zhàn)線上的同志，更加繁忙辛苦。然而，他們從不計(jì)較個(gè)人得失，總是年復(fù)一年，日復(fù)一日，默默無聞，任勞任怨地工作著，奉獻(xiàn)著，為了企業(yè)的需要用自己無私的奉獻(xiàn)，辛勤的汗水，美化著員工的生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳斌 .提高行政后勤干部能力素質(zhì)的策略[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2013(30):105-105

[3]王鋒煥.加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政后勤管理的措施[J].社會(huì)主義論壇，2012(1)：46-46

[4]劉梅. 淺談企業(yè)人本化管理[J].管理觀察，2009(18)：110-111.

[作者簡(jiǎn)介]雷斌(1967～)，男，本科，助理政工師，研究方向：行政管理；王純高(1959～)，男，本科，國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建造師，研究方向：行政后勤管理。

【中圖分類號(hào)】F272.9

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

[定稿日期]2015-11-17