吳紅

【摘要】本文簡(jiǎn)述了圖書(shū)館自助服務(wù)的概念和意義，并對(duì)高校圖書(shū)館自助服務(wù)的建設(shè)提出了一些建議，旨在更好地發(fā)揮圖書(shū)館功能，更好地服務(wù)師生。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書(shū)館；自助服務(wù)；措施

“自助服務(wù)”理念是在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上而來(lái)的，它改變了高校圖書(shū)館以館內(nèi)資源為中心的工作內(nèi)容，而是形成了以讀者為主體的新型服務(wù)方式。自助服務(wù)將是圖書(shū)館現(xiàn)在以及未來(lái)最主要的建設(shè)內(nèi)容，它符合圖書(shū)館變革的需要，也符合廣大讀者的需求。目前，高校的圖書(shū)館自助服務(wù)內(nèi)容主要包括自助書(shū)目檢索服務(wù)、自助借還服務(wù)、自助續(xù)借、預(yù)約服務(wù)、自助存包/取包服務(wù)、自助打印/復(fù)印/掃描服務(wù)、自助閱讀服務(wù)等，它隨著科技和社會(huì)的進(jìn)步不斷地發(fā)展和完善，無(wú)人看守圖書(shū)館將是其發(fā)展的根本目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自助服務(wù)功能的最終目標(biāo)。

一、圖書(shū)館自助服務(wù)概述

（一）自助服務(wù)的概念。圖書(shū)館自助服務(wù)指得是讀者依據(jù)圖書(shū)館的信息水平和信息技術(shù)設(shè)施，按照一定規(guī)章流程，為滿足自身需求，自主服務(wù)的一種服務(wù)方式。圖書(shū)館自助服務(wù)獲取的主要是信息資源，依據(jù)的主要是自助服務(wù)設(shè)施，它減少了圖書(shū)館工作人員的介入，實(shí)現(xiàn)了讀者直接與圖書(shū)館的溝通。圖書(shū)館自助服務(wù)模式改變了以往傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使其不再受時(shí)間、空間的限制，極大地方便了讀者，使其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以快速地獲取圖書(shū)館的信息。這種服務(wù)方式既減輕了圖書(shū)館工作人員的工作任務(wù)，又極大地方便了讀者，符合“以讀者為主體”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館的交流，同時(shí)還增強(qiáng)了讀者的自我服務(wù)意識(shí)，受到讀者大力支持。

（二）圖書(shū)館自助服務(wù)的意義。圖書(shū)館自助服務(wù)的意義主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是對(duì)圖書(shū)館而言，高校圖書(shū)館自助服務(wù)極大地減輕了工作人員的工作壓力，把原來(lái)由圖書(shū)館館員承擔(dān)的一些工作任務(wù)轉(zhuǎn)移給讀者，節(jié)省了人力資源的支出。同時(shí)也使圖書(shū)館館員由淺層的服務(wù)工作向更高的信息咨詢(xún)工作轉(zhuǎn)移，提高了館員工作的積極性。另一方面是對(duì)讀者而言，圖書(shū)館自助服務(wù)極大地滿足了讀者的服務(wù)需求，方便讀者快速、準(zhǔn)確地獲取圖書(shū)信息，同時(shí)也加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者的直接溝通，增加了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，還提高了讀者的自我服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，它避免了空間、時(shí)間等因素的制約，最大限度地滿足了讀者需求，減少人為因素所造成的失誤，還避免了讀者個(gè)人信息泄露的危險(xiǎn)，提高了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。同時(shí)，自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置，深化圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。

二、高校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的改革對(duì)策

（一）加強(qiáng)讀者自助服務(wù)能力。圖書(shū)館自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)不能積極依靠圖書(shū)館的自助服務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)，還需要提升讀者的自助服務(wù)能力，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。高校圖書(shū)館提升讀者自助服務(wù)的方式是多種多樣的，具體來(lái)講，就是要加強(qiáng)圖書(shū)館自助服務(wù)的宣傳力度，可以印發(fā)宣傳手冊(cè)發(fā)放給讀者，也可以在圖書(shū)館循環(huán)播放自助服務(wù)器的使用教程，使學(xué)生的自助服務(wù)能力得到最大限度的提高。

（二）結(jié)合實(shí)際，制定自助服務(wù)方案。圖書(shū)館工作是面向讀者開(kāi)放，也是為讀者學(xué)習(xí)提供自助服務(wù)的。圖書(shū)館要整合圖書(shū)資源，制定自助服務(wù)項(xiàng)目。在原有的服務(wù)模式上，引進(jìn)自助服務(wù)模式，不僅要保留原有館藏紙質(zhì)圖書(shū)的布局原貌，還要將電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入自助設(shè)備中，結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)，按照學(xué)校產(chǎn)、學(xué)、研為一體的戰(zhàn)略布局來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。在實(shí)行圖書(shū)自助服務(wù)后，還要根據(jù)當(dāng)前館藏的實(shí)際情況以及讀者的需求，來(lái)適時(shí)調(diào)整自助服務(wù)項(xiàng)目。如：自助預(yù)約、自助借還等，靈活機(jī)動(dòng)地有步驟、有選擇地逐步展開(kāi)。

（三）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)工作。當(dāng)前圖書(shū)館自助服務(wù)還沒(méi)有達(dá)到無(wú)人看守的能力，它的運(yùn)行仍然需要館內(nèi)工作人員的配合。目前圖書(shū)館的自助服務(wù)功能還處于從屬地位，工作人員還是圖書(shū)館管理工作的主體，因此，為了更好地創(chuàng)建圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)，更好地發(fā)揮自助服務(wù)的功能，必須加強(qiáng)自助服務(wù)與人員管理的有效結(jié)合，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)水平至關(guān)重要。因此，圖書(shū)館必須對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以自助服務(wù)為培訓(xùn)的根本宗旨，對(duì)員工的工作理念、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使其更好地滿足自助服務(wù)圖書(shū)館的需求。同時(shí)，還有利于館員更好的掌握自助服務(wù)技能，使自助服務(wù)系統(tǒng)得到更大程度的發(fā)揮，更好地滿足讀者要求。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館自助服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，極大地滿足了當(dāng)代讀者需要，同時(shí)還解放了圖書(shū)館的人力，使館內(nèi)的人資資源得到更加科學(xué)、合理的配置。為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自助服務(wù)，圖書(shū)館首先應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際制定合適的自助服務(wù)方案，同時(shí)要加強(qiáng)讀者的自助服務(wù)能力，最后，還要對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行培訓(xùn)，保證圖書(shū)館自助服務(wù)模式順利地實(shí)施。圖書(shū)館自助服務(wù)是順應(yīng)歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，它的實(shí)現(xiàn)將能更好地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，滿足讀者需求。

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