韋程輝

【摘要】離退休工作的實(shí)際績效情況是評(píng)價(jià)離退休人員是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)該從組織多彩活動(dòng)、樹立服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)方法、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式與滿足精神需求等多方面使退休人員達(dá)到滿意的態(tài)度。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；離退休工作；滿意度

離退休人員是一個(gè)非常特殊的社會(huì)群體，并且社會(huì)各界開始意識(shí)到對(duì)離退休人員進(jìn)行管理的重要性。所以，在離退休崗位上進(jìn)行工作的人員，想要將離退休這項(xiàng)工作做好，就應(yīng)該把老同志們的滿意度當(dāng)作工作目標(biāo)，然后使用熱情的態(tài)度來尊重每一位老同志的思想，同時(shí)還主動(dòng)的關(guān)心、理解和照顧所有的老同志，讓老同志們的多樣化需求得到滿足。

一、樹立服務(wù)意識(shí)

實(shí)際上離退休工作就是對(duì)離退休人員進(jìn)行服務(wù)。想要把離退休工作做好，就一定要做到“以人為本”，并樹立起積極服務(wù)于老同志的指導(dǎo)思想，并從生活上以及政治上主動(dòng)關(guān)懷與照顧老同志們，及時(shí)解決老同志們?cè)谏钌吓c政治上所遇到的問題。同時(shí)還要樹立起“關(guān)愛現(xiàn)在的老人，也就是關(guān)愛以后的自己”的觀念，用真心與愛心去關(guān)心每一位老同志現(xiàn)在的狀況，彌補(bǔ)他們精神上出現(xiàn)的空虛，并給予其心靈上的慰藉以及生活上的照顧。此外要把老同志們的要求一一滿足、愿望一一實(shí)現(xiàn)、利益得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而使離退休這項(xiàng)工作的滿意度逐漸提升。

二、提升服務(wù)能力

大部分退休人員是高級(jí)知識(shí)分子，閱歷十分豐富、知識(shí)非常廣博，在事物上擁有自己的見解以及想法。針對(duì)離退休工作人來說，他們應(yīng)該具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和為老同志們服務(wù)的愛心以及耐心，還應(yīng)該擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力以及政治水平。因此，想要保證他們能夠達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，就需要讓離退休崗位的工作人員一直學(xué)習(xí)，進(jìn)而使其自身的管理服務(wù)能力可以得到提升。

三、組織多彩的活動(dòng)

由于離退休人員現(xiàn)在居住較為不集中，通常分散在城市的每個(gè)地方，甚至還有一部分居住在省外或是國外。這樣一來就不能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握離退休人員實(shí)際情況，也會(huì)影響到離退休人員活動(dòng)的開展以及活動(dòng)的管理。這就需要我們對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，并應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)傳輸信息對(duì)離退休工作進(jìn)行管理。現(xiàn)在老同志中會(huì)上網(wǎng)和使用手機(jī)的人逐漸增多。加之離退休人員擁有更加豐富的文化精神，并且在形式和內(nèi)容上，都有著較高的要求。因此不但要建立書畫室、棋牌室、乒乓球室、書畫室等，還應(yīng)該組織書畫、釣魚與舞蹈等多種活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，讓老同志們可以動(dòng)起來以及走出來，并同其他人進(jìn)行思想交流，進(jìn)而讓退休老同志們可以把那些空虛感以及失落感消除。此外在組織離退休人員進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，還可以積極應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，使老同志組織的文化活動(dòng)變得更加豐富。所以，我們完全可以利用離退休網(wǎng)站或手機(jī)短信等方式發(fā)布信息，此外，還可以應(yīng)用熱線電話或者是視頻聊天等各種方式同老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志們感覺到人文關(guān)懷，進(jìn)而提升老干部自身滿意度。

首先，開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，組織老同志們積極參加，讓他們感受到現(xiàn)代科技所具有的風(fēng)采，積極地獲取一些新的信息。通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使老同志們的學(xué)習(xí)興趣以及政治熱情都會(huì)得到激發(fā)，進(jìn)而緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步。其次，將老同志們的作品發(fā)布到網(wǎng)上，很多老同志喜歡寫散文、練書法、寫詩、攝影、畫畫等。因此可以在網(wǎng)上專門為這部分老同志建立一個(gè)網(wǎng)站，并將他們的作品發(fā)布到網(wǎng)上，這樣就會(huì)可以使老同志們?cè)诳臻e時(shí)間內(nèi)做自己喜歡的工作，不會(huì)再空虛和失落。

四、選擇正確的方法

由于大部分離退休人員都希望獲得到別人的尊重以及理解，同時(shí)還希望被別人重視、意見被別人采納、要求可以被解決。所以老同志們會(huì)根據(jù)工作人員的工作效率以及態(tài)度與處理結(jié)果來評(píng)價(jià)離退休工作是好還是壞。因此這便需要工作人員改進(jìn)工作方法、豐富工作內(nèi)容以及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)用主動(dòng)、協(xié)商與尊重等方式站在老同志角度思考問題，積極、主動(dòng)地為老同志們服務(wù)，讓老同志們可以感受到多樣化以及個(gè)性化與親情化的服務(wù)。

然而還有很多老同志在退休以后，心理會(huì)產(chǎn)生極大的落差，開始挑剔周圍的事物，因此就需要工作人員多從老同志的角度去思考問題，感知他們現(xiàn)在的心情，理解他們目前的心情。因此在實(shí)施工作時(shí)，應(yīng)該講究方法，并應(yīng)用和藹、平和的語調(diào)同他們溝通，并應(yīng)用不同的方法，在不傷和氣的基礎(chǔ)上，解決實(shí)際問題。同時(shí)還應(yīng)該從發(fā)展大局角度入手，應(yīng)用以人為本的思想做好離退休工作，使老同志們始終都可以保持一個(gè)積極向上的心態(tài)。此外，還要讓老同志們應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)整體與局部、集體與個(gè)人、長遠(yuǎn)利益與當(dāng)下利益等關(guān)系進(jìn)行正確處理，進(jìn)而使老同志們的滿意度得到提升。而通常情況下，離退休人員都擁有較好的待遇以及良好的經(jīng)濟(jì)條件，相比之下，他們更重視精神撫慰，特別是那些高發(fā)病期以及高齡期的老同志們，會(huì)比較依賴組織、喜歡獲得到社會(huì)的溫暖、工作人員的照顧和組織的關(guān)心。所以，一定要保持同離退休人員之間的聯(lián)系，讓他們的孤獨(dú)感消失。

五、結(jié)語

總之，新背景下離退休工作需要面對(duì)的問題以及情況非常多，同時(shí)也面臨著眾多新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，因此想要使離退休工作的實(shí)際滿意度更高，就必須應(yīng)用各種新途徑和新方法。筆者在上文介紹了幾種離退休工作的方法，希望可以促進(jìn)離退休工作滿意度的提升。

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