馬智麗

隨著信息化進程的演進，科學(xué)技術(shù)日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)被更多的應(yīng)用到生活中來，在工業(yè)4.0時代，以大數(shù)據(jù)，云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，服務(wù)行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)時代找到了新的改革途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以其門檻低，信息廣，成本低等優(yōu)勢，得到了廣泛認可，同時，盲目的跟風，也令諸多商家面對改革失敗的風險?？茖W(xué)的運用“互聯(lián)網(wǎng)+”就顯得格外重要。本文以小型攝影工作室為例，淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小型服務(wù)業(yè)企業(yè)充分運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和缺陷，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行改革。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”用于服務(wù)行業(yè)的特點

總所周知，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，使交易程序簡化，交易頻率增加，交易品類豐富，交易時間靈活。而“互聯(lián)網(wǎng)+”給攝影這類生活性服務(wù)行業(yè)業(yè)帶來的改變主要體現(xiàn)在如下三個方面。

首先，服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化。科學(xué)技術(shù)發(fā)展至今，海量的數(shù)據(jù)可以的到結(jié)構(gòu)化的調(diào)整，或者經(jīng)過云計算進行儲存，當互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)整合以后，分析出消費者年齡、性別、生活狀況，喜惡偏好等，并利用分析結(jié)果，使消費者參與到服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)意、研發(fā)、設(shè)計環(huán)節(jié)當中，從而更好的為消費者提供兼具功能價值和情感價值的個性化服務(wù)，當消費者獲得滿意的服務(wù)后，又會通過各種形式分享消費體驗，這就使消費者進入到口碑宣傳環(huán)節(jié)。簡言之，服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化就是把消費者從傳統(tǒng)模式中的被動接受轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)模式的主動參與。

其次，營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)經(jīng)過分析和整合后，把個性化的服務(wù)類商品通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行詳細的圖文展示，將所提供的服務(wù)項目全方位、多角度的介紹，打破地域限制，擴展宣傳范圍。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)支付手段，簡化消費程序，整合內(nèi)部管理流程，減少人力資源的消耗，壓縮生產(chǎn)成本。

最后，融資途徑的互聯(lián)網(wǎng)化。服務(wù)行業(yè)中，大部分是小微企業(yè)，而小微企業(yè)融資難問題亟待解決?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，信息收集更加便利，數(shù)據(jù)分析更加精準，把小微企業(yè)的融資的側(cè)重點放到互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用民間借貸成本低，手續(xù)簡便的特點，得到高效的融資服務(wù)，滿足攝影工作室這種小微企業(yè)的融資需要。

二、與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的原因

服務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)化是服務(wù)行業(yè)改革的重要切入點，之所以將服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)進一步結(jié)合，是因為傳統(tǒng)的服務(wù)模式無法滿足日益增長的消費需求。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展不斷進步，當下中國經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，經(jīng)濟發(fā)展由高速轉(zhuǎn)為中速，物質(zhì)需求基本滿足，消費需求逐漸由物質(zhì)物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為文化需求，攝影作為生活性服務(wù)行業(yè)，在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，更能傳遞一種文化導(dǎo)向，攝影與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)的分析，可以獲得更全面的信息，能夠更廣泛、深入的了解時下流行文化，同時，通過攝影主題的建造，引領(lǐng)文化導(dǎo)向。同時，經(jīng)濟發(fā)展“新常態(tài)”下，積極發(fā)展的重點由速度提高轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展短板，需要進一步發(fā)展，就要打破傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息不足的局限，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是一條新途徑。

傳統(tǒng)營銷模式的宣傳覆蓋面狹小，影響力度不夠，銷售途徑單一，銷售者銷售大多采用“我說你聽”的方式，看似詳細的周到服務(wù)，實際上是對消費者進行概念和理論的灌輸，引起消費者反感。其次，傳統(tǒng)營銷模式中，支付程序繁冗復(fù)雜，與互聯(lián)網(wǎng)支付相比，傳統(tǒng)支付方式耗時久，周期長，效率低，安全性查，而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)而展已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)支付得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上支付能夠更加便捷、高效、安全的完成支付流程，避免時間浪費，提高效率。

服務(wù)業(yè)大多是小微企業(yè)，而小微企業(yè)的融資一直面臨諸多問題，一方面小微企業(yè)資產(chǎn)少，規(guī)模小，財務(wù)制度不健全，融資需求容易出現(xiàn)突發(fā)性和不確定性，資金需求量而急的特點與傳統(tǒng)融資的繁瑣手續(xù)不適應(yīng)。另一方面，對傳統(tǒng)融資途徑中的商業(yè)銀行來說，小微企業(yè)的信息真實性難以掌握，收集信息成本高，而融資金額小，利潤少，所以，商業(yè)銀行對小微企業(yè)融資沒有較強的積極性。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，基于大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，小微企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)彌補財務(wù)方面的漏洞，通過互聯(lián)網(wǎng)進行財務(wù)分析，對資金需求進行預(yù)測，避免融資需求突發(fā)。對于債權(quán)人，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，能夠到小微企業(yè)的真實數(shù)據(jù)，并分析需要融資的小微企業(yè)的經(jīng)營狀況，發(fā)展前景，評定其信用等級從而做出合理的融資決策。

三、互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用

服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化在實際用中需要把線上線下進行結(jié)合，讓消費者參與到服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意和研發(fā)環(huán)節(jié)，讓消費者賬務(wù)項目研發(fā)的話語權(quán)，突出產(chǎn)品的個性化，把消費者由被動消費變?yōu)橹鲃訁⑴c。線上預(yù)約，使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇所需服務(wù)，線下體驗，使消費者在的得到商品實物價值的同時，賦予商品更多情感，使消費者的到情感價值。對于主題攝影工作室來說，就是將消費者的偏好融入到主題開發(fā)中來，使攝影作品達到消費者預(yù)期目標。

營銷模式互聯(lián)網(wǎng)化，為消費者提供真實、完整信息，擴大消費者選擇自由度，把傳統(tǒng)營銷模式中的“我說你聽”變成“你說我做”，把銷售者的角色從“說教者”轉(zhuǎn)為“聆聽者”，對消費者的消費需求進行收集、整理并分析，通過分析，將消費者需求按相似程度進行劃分，根據(jù)劃分結(jié)果，定制滿足消費者需求的服務(wù)項目，使消費者的體驗達到心理預(yù)期。增強營銷透明度，建立咨詢及評價平臺，客觀了解消費者的消費體驗，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，強化售后服務(wù)，認真聽取意見，彌補不足，解決售后問題，制造良好口碑；簡化銷售、預(yù)約、支付程序，提高工作效率。應(yīng)用到主題攝影工作室就是通過互聯(lián)網(wǎng)選擇拍攝主題，完成預(yù)約和支付，節(jié)省時間，提高效率。

融資途徑的互聯(lián)網(wǎng)化。對于企業(yè)經(jīng)營者來說，攝影工作室這類小型企業(yè)資金需求量小，規(guī)模小，為了避免傳統(tǒng)融資模式繁瑣的手續(xù)帶來的負面影響，采用融資效率更高的民間借貸進行融資，運用P2P的進行點對點借貸，經(jīng)過P2P平臺認證后，通過比對利率條件，選擇貸款方，雙方達成合作意向后，進行融資。但互聯(lián)網(wǎng)金融剛剛起步，各項制度和監(jiān)管體制尚未確立，安全性還不能的到完全的保障，擇融資機構(gòu)是也要謹慎選擇。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都要求各個領(lǐng)域探索適合時代背景的改革方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的運用給發(fā)展處于瓶頸期的服務(wù)型小微企業(yè)，尤其是小型攝影工作室?guī)硇碌耐黄瓶冢m然互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還有諸多缺陷，相關(guān)法律機制還不健全，但新事物的總是在實踐中不斷發(fā)展完善，缺陷的彌補和機制的健全是下一步研究解決的問題。（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

注：本文為國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目階段研究成果，項目編號為：201510841026