張 華

（山東省泰安市泰山區(qū)省莊衛(wèi)生院，山東 泰安 271039）

以人為本護理服務的探索與實踐

張 華

（山東省泰安市泰山區(qū)省莊衛(wèi)生院，山東 泰安 271039）

在臨床護理工作中，加強“以人為本”理念在工作中的應用，能夠幫助護理人員在護理工作中更好的解決問題，進而切實有效的提高了護理工作的質量。以人為本的護理服務理念，能夠讓患者在被護理過程中感到滿足，使患者能夠更加相信護理人員，拉近了護患之間的距離，建立了良好的護患關系。文章針對以人為本護理服務工作，進行了相關的探索與實踐。

以人為本；護理服務；探索；實踐

當今社會，醫(yī)學模式以及構成發(fā)生了改變，醫(yī)療服務已經(jīng)越來越將患者放在首要位置。護理工作中的“以人為本”理念也逐漸得到臨床上的重視。護理工作中，護理人員應該積極聽取患者的訴求，盡量滿足患者的要求，尊重患者，開展人性化的護理服務。在這個過程中，護理人員應該開展人性化護理，將人性化護理理念應用其中，進而有效提高護理工作的效果。

1 基本內涵

“人性化護理”，指的是在護理工作開展的過程中，加入人文精神，使得護理人員在護理工作開展的過程中，能夠多多考慮患者的主觀需求，更加尊重患者，給予患者更多的關心。同時在護理過程中，也應該有人性化的措施，體現(xiàn)護理人員的基本素養(yǎng)。人性化護理能夠讓護理人員對護理過程中的情感進行認識，也能夠對護理人員的行為進行規(guī)范，讓患者得到極大的滿足。

2 以人為本護理服務的發(fā)展現(xiàn)狀

以人為本的護理服務理念早在上個世紀就已經(jīng)提出。近幾年來，這種護理理念逐漸在臨床護理中得到了充分的應用。然而，我們國家醫(yī)院護理工作開展的過程中，護理人員仍然是主體，護理人員對新的護理理念的接受能力比較差，以人為本的護理服務進行廣泛的推廣存在一定的困難。護理人員在開展護理工作的過程中，缺乏主動性和自覺性。而隨著近年來，患者對自身護理服務質量要求的不斷提高，護理人員若不能及時轉變觀念，將會引發(fā)護患之間的矛盾，產(chǎn)生護患糾紛。因此，需要對護理人員進行教育和培訓，對護理模式進行更新，確保護理模式能夠在最大程度上適應患者的護理工作。

3 以人為本護理理念的發(fā)展趨勢

我們國家的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，在這個發(fā)展的過程中，護理工作由于受到全球化發(fā)展的影響，逐漸朝著現(xiàn)代化和專業(yè)化的方向發(fā)展［1］。目前，越來越多的醫(yī)院，主張進行以人為本的護理模式，這種護理模式能夠讓患者在生理上和精神上都獲得極大的滿足，同時，這種護理模式還能夠保證患者的隱私，使患者更加信任護理人員，建立良好的護患關系，拉近護患之間的距離，使護理人員能夠更加方便快捷的幫助患者提供服務。護理人員也需要積極轉變自己的觀念，在護理工作中，使用親切、友好的話語與患者進行交談。

4 具體措施探索

4.1 為患者提供良好的護理環(huán)境

對于住院患者而言，一個良好的住院環(huán)境對其身體健康的恢復有關。醫(yī)院相關人員需要改善傳統(tǒng)的病房環(huán)境，將原有單調的病房，增加一些裝飾和布置，讓患者感受到來自護理人員的人文關懷。護理人員還應該為住院患者普及一些基本的醫(yī)療常識，讓患者對自身病情有一個充分的了解，緩解患者的緊張情緒，積極做好病房內的通風工作，并及時更換床單，保持病房內的通風、干燥［2］。

4.2 人性化服務

護理人員對患者進行人性化護理，在護理工作的開展過程中，護理人員要注意自己的儀表整潔，用親切友好的態(tài)度與患者進行交談，進而能夠取得患者的信任。對于新入院患者，護理人員應該給予更多的關懷，緩解患者內心的壓力，同時，要對年齡偏大的患者格外關注，不僅要給予他們生活上的幫助，還應該給予精神幫助，開導患者，使患者能夠更加信任護理人員，讓患者感受到來自護理人員的關懷和醫(yī)院的重視，患者就能夠更加配合護理人員的工作。

4.3 人性化管理

醫(yī)院相關部門應該對護理人員進行人性化的管理，這樣才能夠讓護理人員更加積極主動的開展護理工作，提高護理人員護理工作的積極性［3］。醫(yī)院可以制定一些獎勵和懲罰措施，讓患者的護理滿意度來決定護理人員的工作質量，這樣就能促使護理人員提高自身護理工作的人性化程度，也就能夠提高護理人員工作的積極性，提高服務質量。另外，醫(yī)院可以根據(jù)護理人員的表現(xiàn)，在工資上給予調整，有利于消除護理人員的惰性，使其能夠全身心的投入到護理工作中。

5 以人為本護理工作的實踐

5.1 開展愛心月活動

醫(yī)院相關部門可以在自己的科室內舉行愛心月活動，例如：外科護理人員可以開展“溫馨穿刺”活動，在穿刺的過程中，將患者的痛苦降到最低，用自己精湛的技術來讓患者感受到穿刺工作的溫馨［4］。在這個過程中，應該讓護理人員在思想上提高以人為本護理工作的認識，規(guī)范護理人員的穿刺手法，積極進行老帶新活動。為了保證溫馨穿刺的順利開展，應該在每月對患者的護理滿意度進行一次調查。

5.2 人文關懷月

在這個過程中，應該給予患者尊重和理解，積極開展護理管理工作，強化以人為本工作的重要作用，手術結束后，患者應該在護理人員的攙扶下進行運動，護理人員還應該給予患者美好的祝福，祝愿患者早日康復。這樣就能夠讓護理人員的護理理念和素質在小事中得到規(guī)范，拉近護患之間的距離［5］。

6 結語

綜上，醫(yī)院護理人員在日常的護理過程中，將人本護理理念應用其中，應該尊重患者，盡量滿足患者的心理需求，提高患者對護理工作的滿意程度。在這個過程中，醫(yī)院相關部門的領導還應該加強對護理人員的教育和引導，使護理人員能夠認識到以人為本護理工作的重要意義，進而使以人為本護理理念能夠得到普遍的應用和實施。

［1］ 張 玲.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中應用效果［J］.中國保健營養(yǎng)，2013，28（03）：803-804.

［2］ 郭玉芝，林錦娜，李嘉儀.以人為本優(yōu)質護理服務模式在提高臨床護理服務質量中的應用［J］.護理學報，2014，19（17）：19-22.

［3］ 劉秀梅.以人為本護理服務的探索與實踐［J］.世界最新醫(yī)學信息文摘，2015，8（30）：232-235.

［4］ 王曉光.探析以人為本的產(chǎn)科護理模式及效果［J］.中外醫(yī)療，2013，14（11）：149-150.

［5］ 劉艷輝，史寶君.以人為本護理服務的探索及實踐［J］.大家健康（學術版），2013，23（17）：196-197.

本文編輯：白 璐

R47

B

ISSN.2096-2479.2016.07.149.02