鄭 華，王艷飛，董曉明

（武警山西總隊醫(yī)院，山西 太原 030006）

急診護士應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀分析與對策

鄭 華，王艷飛，董曉明

（武警山西總隊醫(yī)院，山西 太原 030006）

目的 因為在急診急救工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，對急診急救工作帶來了極大的困難，本文通過分析突發(fā)事件的情況，探討出處理對策。方法 通過調(diào)查研究在急診急救工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件類型，將突發(fā)事件進行歸類，探討出對應(yīng)的處理措施。結(jié)果 通過采取各種措施，從管理和個人兩個不同方面進行研究，盡可能地提高急救護理人員在急救急診工作中對突發(fā)事件及時合理處置的能力，使得突發(fā)事件能夠得到妥善處理，減少出現(xiàn)不必要的麻煩。結(jié)論 通過采取一定的合理措施能夠減少帶來更多不可估計的問題，為急診急救工作的順利進行提供重要的保障。

急診護士；突發(fā)事件；現(xiàn)狀分析

1 前言

隨著時代的發(fā)展和社會的進步，人民生活水平不斷提高，同時生活節(jié)奏也日益加快，生活壓力普遍增加。致使社會生活中的許多事情的發(fā)展都難以預(yù)料，帶來更多的突發(fā)事件的發(fā)生。在急診急救工作中的突發(fā)事件也頻頻發(fā)生，加之自然災(zāi)害發(fā)生的頻率加快，給急診急救工作帶來了更加嚴峻的考驗。此外，人們維權(quán)意識的普遍提高使得人們的合法權(quán)益在很大程度上得到了保障和維護，然而權(quán)力的濫用對于醫(yī)療工作的影響卻是巨大的。當(dāng)前醫(yī)患沖突加劇，而突發(fā)事件的發(fā)生很可能會將醫(yī)患關(guān)系推向更加緊張的地步。而急診科所接觸到的患者都是較為危機的情況，大大增加了突發(fā)事件發(fā)生的概率，如果不能得到良好的處理，妥善的處置，很容易將醫(yī)患矛盾升級，變成醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火線。

2 急診護士應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀

在醫(yī)院的日常工作中，急診科的工作顯得尤為重要。在急診工作中，不但要考慮到社會外界的突發(fā)事件，還要面臨著急救急診工作過程中發(fā)生的突發(fā)事件。社會環(huán)境中的突發(fā)事件，不同患者的特定情況，準備工作的不足和紕漏，都會對急救急診工作產(chǎn)生極大的影響。近幾年來，醫(yī)護人員應(yīng)對突發(fā)事件能力的關(guān)注相較以前更加重視，諸多醫(yī)院、醫(yī)療團體都在一定程度上采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行醫(yī)患人員應(yīng)對能力的培養(yǎng)，確實使得醫(yī)護人員在突發(fā)事件的應(yīng)對上的能力得到了顯著提高，很大程度上降低了醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，為急救急診工作的順利開展提供了更加可靠的保障［1］。

3 急診護士應(yīng)對突發(fā)事件現(xiàn)狀的對策

（1）在醫(yī)院管理制度上，要加強醫(yī)院的組織管理工作

在管理制度上建立起完善的多層多級的負責(zé)管理制度，同時也要建立應(yīng)對小組管理機制，將相關(guān)規(guī)章制度進行健全完善。最大程度上保證在突發(fā)事件到來時，醫(yī)院能夠迅速啟動應(yīng)對機制，穩(wěn)定有序地開展工作，使得突發(fā)事件的應(yīng)對能夠得到及時合理的解決。同時在醫(yī)護人員之間建立起和諧高效的協(xié)同合作關(guān)系，充分發(fā)揮每個醫(yī)護人員的積極作用，為整個團隊工作的順利開展提供最基本的保障，為患者病情的治療爭取更加充足的時間［2］。

（2）提高急救護理團隊實踐能力

在急救護理團隊的維護上，要對團隊成員進行科學(xué)合理的培訓(xùn)，盡量降低護理人員的流動性，但仍然要引入新成員的加入，更新傳統(tǒng)理論技能，為團隊提供新鮮血液。在引入新的團隊成員的同時，仍然要保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果，針對不同經(jīng)驗的護理人員進行合理的專業(yè)技能培訓(xùn)，使得醫(yī)務(wù)人員掌握扎實的專業(yè)知識和技能。即使在危急情況下，仍然能夠保持冷靜的頭腦和熟練的技能，最大程度上保證急診急救工作的良好效果，在實踐經(jīng)驗中不斷增加經(jīng)驗，通過經(jīng)驗豐富的護士帶動經(jīng)驗較錢的護士提高培訓(xùn)的效率和質(zhì)量［3］。

（3）形成系統(tǒng)的突發(fā)事件管理體系

在進行人員、組織管理工作的同時，要大力提倡學(xué)習(xí)進修的重要性。提升醫(yī)院綜合實力最重要的途徑就是用學(xué)習(xí)進修的方式。在護士的能力培養(yǎng)中，要提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和專業(yè)技能素養(yǎng)，就要必須通過學(xué)習(xí)進修的方式，才能達到更加科學(xué)合理的學(xué)習(xí)效果和能力提升。在急診護士學(xué)習(xí)進修的安排中，要對學(xué)習(xí)進修的頻率進行合理控制，增加選拔機制，每段時間派選護理骨干人員進行進修學(xué)習(xí)，在回到工作崗位后將進修所學(xué)內(nèi)容進行傳達和擴散，將急診科室整體團隊的工作進行極大地提升［4］。下圖為突發(fā)事件的處理流程：

在對急診團隊進行組織管理、學(xué)習(xí)進修的同時，仍然要對團隊成員的能力和素養(yǎng)進行定期的考核，才能掌握每個成員不同的技能水平，進而根據(jù)不同護士的不同水平進行針對性地培訓(xùn)和進修。一方面，要在理論培訓(xùn)課程之后，對理論學(xué)習(xí)效果進行檢查考核，以此掌握護理人員的學(xué)習(xí)能力和理解水平，對理論課程的設(shè)置進行科學(xué)合理的調(diào)整，最大程度上提高理論課程的合理性和護理人員學(xué)習(xí)的效果。另一方面，要進行定期的情景模擬考核，在護理人員沒有進行考核準備的情況下，對其進行科學(xué)考核，反映出護理人員最真實的理論水平和實踐能力，進而設(shè)置針對性的培養(yǎng)學(xué)習(xí)［5］。

除此之外，在醫(yī)院日常的工作中，可以加入專家講座的活動設(shè)置。定期邀請國內(nèi)外高水平的專家在醫(yī)院中開展講座進行學(xué)術(shù)討論和交流，針對某些常見的突發(fā)情況進行詳細的講解和分析，對突發(fā)事件提出合理有效的處理意見，為護理人員在日后的工作中，對于緊急事件的處理提供借鑒和參考。從而提高護理人員在突發(fā)事件中的處理和應(yīng)對能力，在突發(fā)事件的處理上更加及時高效，為病患的醫(yī)治提供更加寬泛的時間和條件［6］。

4 結(jié)束語

隨著社會的發(fā)展和時代的進步，生活節(jié)奏的不斷加快是人們的日常工作生活都形成了一定的規(guī)律，而突發(fā)事件的發(fā)生將很大程度上打亂人們正常的生活工作節(jié)奏，造成不良的后果，而在醫(yī)療診斷工作中產(chǎn)生的影響也越來越大，這也引起了人們一定程度上的重視，但是，由于在實際工作中突發(fā)事件發(fā)生的概率比較小，急救急診醫(yī)護人員應(yīng)對突發(fā)事件能力的培養(yǎng)很容易被忽視掉，致使突發(fā)事件發(fā)生時產(chǎn)生極大的恐慌，造成工作混亂和其他更加嚴重的后果。因此，醫(yī)院在管理工作中就要加強對醫(yī)護人員應(yīng)對能力的培養(yǎng)工作，加強防患于未然的責(zé)任意識，在思想和技能上都做好充分的準備，才能在突發(fā)事件的處理中體現(xiàn)出良好的應(yīng)對能力，對突發(fā)事件進行妥善處理，提高急救工作的優(yōu)良效果，為人們的生命健康提供更加可靠的保障。

［1］ 費國忠，毛仁忠，郭永飲.突發(fā)公共衛(wèi)生事院前應(yīng)急醫(yī)療救援［J］.中華急診醫(yī)學(xué)雜志，2004，13（6）：431.

［2］ 黃瓊芳.如何提高急診護理人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2006，6（5）：113.

［3］ 杜秋燕，王春燕.急診護士應(yīng)對突發(fā)事件的能力及相關(guān)因素問卷調(diào)查［J］.中國實用護理雜志，2013，29（z1）：196.

［4］ 吳雪華.急診科護士的工作壓力與應(yīng)對措施［J］.護理實踐與研究，2009，6（16）：94-96.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.07.148.02